張先進(jìn)

摘?要：在“新”媒體時(shí)代語境下，公共危機(jī)事件從發(fā)生到持續(xù)發(fā)展，以及事態(tài)發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象、走向都會(huì)成為輿論的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。2020年開年之際，在國內(nèi)武漢暴發(fā)的新型冠狀病毒感染的肺炎（以下簡(jiǎn)稱“新冠病毒”）公共危機(jī)影響全國。這一事件產(chǎn)生的輿情是全方位的、多角度的，引發(fā)筆者對(duì)“新”媒體時(shí)代（或稱“新語境”）下，如何引導(dǎo)公共危機(jī)事件信息傳播進(jìn)行了初步的思考。

關(guān)鍵詞：新媒體?公共危機(jī)事件?信息傳播?引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：D63;G206??文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????文章編號(hào)：1003-9082（2020）08-00-01

一、“新”媒體時(shí)代的基本特征

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展和手機(jī)的廣泛使用，基于手機(jī)端興起的微信、抖音等各類社交軟件平臺(tái)的興起，出現(xiàn)了區(qū)別于廣播、電視、書刊等傳統(tǒng)媒介之外的自媒體、新媒介。它們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中傳播著各類（圖、文、音視頻）信息，由于其制作簡(jiǎn)易、傳播迅速、影響廣泛等特點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了每個(gè)人都有話語權(quán)、每個(gè)人都有一只話筒、每個(gè)人都是信息中心的全新媒體格局，并由此產(chǎn)生了新的語境，開啟了全“新”的媒體時(shí)代。

二、“新”媒體時(shí)代下公共危機(jī)事件信息熱點(diǎn)的形成和傳播走向

“新”媒體時(shí)代下，信息的“快”和“新”往往決定信息熱點(diǎn)的形成和傳播走向。在2020年“新冠病毒”公共危機(jī)事件信息傳播中，由于事件的突發(fā)性以及因疫情人群迅速隔離等因素，人們獲取“快”和“新”信息的直接途徑大多是通過抖音、微信等即時(shí)社交軟件類新媒體平臺(tái)，所以這類剛剛興起的新媒體平臺(tái)幾乎一時(shí)間決定了信息的熱點(diǎn)和傳播走向。實(shí)踐證明，公共危機(jī)事件的信息熱點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生空前的輿論效應(yīng)，它的傳播走向會(huì)影響受眾反應(yīng)，甚至可能影響政府決策。

在“新”媒體時(shí)代，信息從產(chǎn)生到形成熱點(diǎn)，再到平息，這個(gè)過程無論“正面”還是“反面”有可能一直持續(xù)一個(gè)走向，也有可能隨著輿論觀點(diǎn)的變化、真相的逼近，使信息的走向發(fā)生改變，甚至走向反向。需要注意的是，目前在公共危機(jī)發(fā)生后，很多傳統(tǒng)主流媒體由于其自身傳播介質(zhì)定向的局限性，往往是在抖音、微信各類平臺(tái)上信息“發(fā)酵”成熱點(diǎn)后，才緊跟著去采制、播發(fā)信息，這就要求傳統(tǒng)主流媒體在后續(xù)信息價(jià)值追求、引導(dǎo)和自我責(zé)任的監(jiān)督上不能放松，讓信息傳播不至于走偏、失控。因此，政府輿情管理部門需要十分重視公共危機(jī)事件發(fā)生后信息熱點(diǎn)的形成和傳播走向。

三、“新”媒體時(shí)代下公共危機(jī)事件信息傳播的正確引導(dǎo)

公共危機(jī)事件信息的傳播體現(xiàn)著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境的變遷。就“非典”和“新冠病毒”公共危機(jī)事件來說，2003年“非典”發(fā)生時(shí)，以門戶網(wǎng)站引領(lǐng)媒體信息傳播的時(shí)代巔峰，當(dāng)年年輕的新浪新聞引領(lǐng)了整個(gè)中文互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播走向，到2020年“新冠病毒”爆發(fā)時(shí)，輿論場(chǎng)和媒體圈的格局已經(jīng)隨著媒介平臺(tái)、信息大數(shù)據(jù)的演進(jìn)發(fā)生了天翻地覆的變化，媒體信息傳播的表現(xiàn)形式更是十分多樣、跌宕起伏。那么，如何讓信息在真相、正能量的軌道上傳播，這就需要政府輿情管理部門、主流媒體對(duì)信息傳播加以正確引導(dǎo)。

在這次“新冠病毒”公共危機(jī)事件中，各類媒體的信息傳播可圈可點(diǎn)。結(jié)合實(shí)踐，筆者歸納并淺輒思考了在公共危機(jī)事件信息傳播中如何正確引導(dǎo)的幾點(diǎn)思路，以供媒體業(yè)界參考。

1.提升傳統(tǒng)媒體輿論引導(dǎo)水平

在公共危機(jī)事件的信息傳播中，公眾對(duì)公共危機(jī)信息的接受通常存在“先入為主”的規(guī)律，在這種情況下傳統(tǒng)媒體若在公共危機(jī)發(fā)生時(shí)失語，會(huì)為流言打開方便之門，使媒體自身處于被動(dòng)、盲從地位，導(dǎo)致媒體喪失公信力，甚至影響政府、人民群眾對(duì)公共危機(jī)事件處置和應(yīng)對(duì)的輕視與延誤，最終付出沉重的代價(jià)。在“新冠病毒”公共危機(jī)事件后續(xù)的信息傳播中，我們看到，很多媒介有加強(qiáng)信息真?zhèn)握鐒e，著重關(guān)注到那些有助于緩解群眾恐慌、弘揚(yáng)社會(huì)正能量的信息傳播，從而推動(dòng)公共危機(jī)應(yīng)對(duì)向好的方向轉(zhuǎn)化。因此，媒體在傳播信息要盡可能理性分析問題，不“帶節(jié)奏”;在揭露問題、批判現(xiàn)象時(shí)要引導(dǎo)公眾看到那些有利于社會(huì)和諧的積極因素。

2.加強(qiáng)商業(yè)媒介平臺(tái)與傳統(tǒng)媒體的合作

近年來，由于智能手機(jī)的普及化、科技化，基于手機(jī)作為客戶端的各類實(shí)用性APP不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道也隨之日趨多樣化，于是各類新興媒體不斷涌現(xiàn)，尤其以“今日頭條”資訊平臺(tái)和“抖音”“快手”等短視頻平臺(tái)的興起為代表。而基于電視屏、報(bào)刊等介質(zhì)的傳統(tǒng)媒體，由于適應(yīng)不了受眾對(duì)便捷接收信息的需求，導(dǎo)致其傳播力和影響力嚴(yán)重下降。一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，2018年以來，在國家加強(qiáng)融媒體建設(shè)的政策背景下，通常以傳播信息為主要任務(wù)的傳統(tǒng)媒體紛紛依附網(wǎng)絡(luò)即時(shí)信息技術(shù)，開發(fā)自己的APP、微信、公眾號(hào)等，并積極融入各類新興媒介商業(yè)平臺(tái)，成為這些平臺(tái)的信息內(nèi)容提供者。對(duì)于傳統(tǒng)媒體來說，他們這樣做目的是為了打破自身傳統(tǒng)介質(zhì)的限制，讓信息傳播得更加廣泛，而對(duì)于以市場(chǎng)為導(dǎo)向的各新興媒介商業(yè)平臺(tái)來說，他們必須更加注重客戶和信息受眾的體驗(yàn)感和滿意度，才能達(dá)到實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的目的，所以他們開發(fā)的信息傳播平臺(tái)、信息產(chǎn)品必將以更加深刻地嵌入人們的生活、學(xué)習(xí)、工作為目標(biāo)。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，依托政府財(cái)政支持而存在的主流媒體應(yīng)當(dāng)積極改變思路，主動(dòng)與商業(yè)平臺(tái)合作，才有更加廣闊的信息傳播渠道，才能更有生命力。

3.增強(qiáng)媒體從業(yè)人員運(yùn)用新媒介平臺(tái)能力

隨著時(shí)代的發(fā)展，媒體從業(yè)人員的范圍已從傳統(tǒng)的新聞?dòng)浾哐苌隽诵旅襟w記者、網(wǎng)站記者編輯、媒體應(yīng)用技術(shù)開發(fā)人員等等。傳統(tǒng)媒體記者應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)融入“新”媒體時(shí)代格局，適應(yīng)新形式，這是“新”媒體時(shí)代賦予的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為新時(shí)代的媒體記者，應(yīng)當(dāng)利用好新興媒介快速、便捷、海量的特性，加強(qiáng)自身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和信息傳播新渠道的了解、運(yùn)用，牢記傳遞主流聲音、引導(dǎo)正確信息傳播的媒體記者職責(zé)，不斷增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力，在觀察、發(fā)現(xiàn)、辨別中增強(qiáng)定力，樹立問題意識(shí)和自覺服務(wù)大局的格局，傳播更多有思想有溫度有品質(zhì)的信息、作品。

結(jié)語

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新興媒介技術(shù)日新月異，信息傳播出現(xiàn)了更自由、更多樣的形式，信息傳播的多元化不斷影響、改變著人們的生活方式，并使社會(huì)理念隨之發(fā)生變化。公共危機(jī)事件的信息傳播是其中一個(gè)復(fù)雜的課題。在“新”媒體時(shí)代，由于媒體格局、報(bào)道形式、媒體語境的變化，以及公眾權(quán)利意識(shí)的提升，深刻影響著公共危機(jī)信息傳播的狀態(tài)。截至本文完稿，“新冠病毒”公共危機(jī)事件還在持續(xù)、演變，我們?cè)谄诖咔樵缛战Y(jié)束的同時(shí)，也期待著圍繞這一公共危機(jī)事件發(fā)展的信息傳播更加準(zhǔn)確、更加及時(shí)，為整個(gè)社會(huì)傳遞更多正能量。