李貴梅

【摘要】目的：將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在門診護(hù)理工作中，分析研究具體的應(yīng)用效果。方法：隨機(jī)選擇2019年4月—2020年3月來(lái)我院門診進(jìn)行治療的患者100例，隨機(jī)分為傳統(tǒng)組和優(yōu)質(zhì)組，每組50例。對(duì)于傳統(tǒng)組患者采用傳統(tǒng)的護(hù)理方法，對(duì)于優(yōu)質(zhì)組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法，對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度、門診等待時(shí)間及護(hù)理前后焦慮評(píng)分進(jìn)行對(duì)比分析，得出相應(yīng)的研究結(jié)果。結(jié)果：在本次實(shí)驗(yàn)中，傳統(tǒng)組50例患者中，患者護(hù)理滿意度為33（66.00%），門診等待時(shí)間為17.43±2.38分鐘，護(hù)理前焦慮評(píng)分為57.43±2.38，護(hù)理后焦慮評(píng)分為43.25±1.55。優(yōu)質(zhì)組50例患者中，患者護(hù)理滿意度為48（96.00%），門診等待時(shí)間為12.04±1.65分鐘，護(hù)理前焦慮評(píng)分為57.41±2.26，護(hù)理后焦慮評(píng)分為38.59±0.87。優(yōu)質(zhì)組患者護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于傳統(tǒng)組，優(yōu)質(zhì)組患者門診等待時(shí)間、護(hù)理后焦慮評(píng)分明顯低于傳統(tǒng)組。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的良好應(yīng)用，可以較為明顯的提升患者的護(hù)理滿意度，降低患者的門診等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)患者護(hù)理前后心理焦慮的有效緩解，具有良好的應(yīng)用效果，可以在臨床上進(jìn)行相應(yīng)的推廣和應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);門診護(hù)理;工作中;應(yīng)用探討

【中圖分類號(hào)】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6525（2020）05-0-01

1資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)選擇2019年4月—2020年3月來(lái)我院門診進(jìn)行治療的患者100例，隨機(jī)分為傳統(tǒng)組和優(yōu)質(zhì)組，每組50例。傳統(tǒng)組50例患者中，男性28例，女性22例，年齡20—68歲，平均年齡43.42±2.76歲，其中外科14例，內(nèi)科28例，婦產(chǎn)科8例。優(yōu)質(zhì)組50例患者中，男性27例，女性23例，年齡20—67歲，平均年齡43.65±2.54歲，其中外科12例，內(nèi)科26例，婦產(chǎn)科12例。在本次實(shí)驗(yàn)開(kāi)始前，需要對(duì)所有患者進(jìn)行實(shí)驗(yàn)過(guò)程的全面講解，確?；颊呒凹覍俸炇饘?shí)驗(yàn)知情書(shū)。

1.2方法

對(duì)于傳統(tǒng)組患者采用傳統(tǒng)的護(hù)理方法，傳統(tǒng)護(hù)理方法的應(yīng)用，需要做到門診正常就診秩序的全面管理，為患者提供及時(shí)的門診就診引導(dǎo)，告知患者所需要了解的注意事項(xiàng)，確?；颊叩募皶r(shí)就診和診斷。對(duì)于優(yōu)質(zhì)組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法，首先需要明確門診護(hù)士的自身責(zé)任，根據(jù)不同患者的情況，給與針對(duì)性的?？谱o(hù)士的配備。對(duì)于心內(nèi)科的患者，需要讓患者進(jìn)行及時(shí)的就診，確?；颊呒皶r(shí)的做心電圖，檢查完后再進(jìn)行補(bǔ)排號(hào)。另外對(duì)于一些較為特殊的患者，要給與及時(shí)的護(hù)理，開(kāi)辟全新的綠色就診通道，確保危重病人的及時(shí)就診。對(duì)于以往的排班模式，進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的排班要求，逐步明確護(hù)理責(zé)任制，減少交接班的次數(shù)，提高交接班過(guò)程中患者信息的及時(shí)傳遞，充分發(fā)揮出優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要作用。對(duì)于參與本次實(shí)驗(yàn)的所有護(hù)理人員，都要每個(gè)月開(kāi)展針對(duì)性的護(hù)理培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的老舊護(hù)理觀念，確保護(hù)理人員還有較高的護(hù)理技術(shù)，逐步貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理的護(hù)理理念，實(shí)現(xiàn)門診護(hù)理方式的全面改變。為了充分緩解患者出現(xiàn)的排號(hào)問(wèn)題，需要開(kāi)設(shè)預(yù)約掛號(hào)功能，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)平臺(tái)的建立，實(shí)現(xiàn)患者排號(hào)時(shí)間的全面縮短。對(duì)于門診的環(huán)境要進(jìn)行全面的優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體門診環(huán)境的全面改善。對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度、門診等待時(shí)間及護(hù)理前后焦慮評(píng)分進(jìn)行對(duì)比分析，得出相應(yīng)的研究結(jié)果。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

在本次實(shí)驗(yàn)中，對(duì)于得到的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS21.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理和分析，計(jì)數(shù)資料利用x2檢驗(yàn)。

2結(jié)果

兩組患者護(hù)理滿意度、門診等待時(shí)間及護(hù)理前后焦慮評(píng)分對(duì)比分析

在本次實(shí)驗(yàn)中，傳統(tǒng)組50例患者中，患者護(hù)理滿意度為33（66.00%），門診等待時(shí)間為17.43±2.38分鐘，護(hù)理前焦慮評(píng)分為57.43±2.38，護(hù)理后焦慮評(píng)分為43.25±1.55。優(yōu)質(zhì)組50例患者中，患者護(hù)理滿意度為48（96.00%），門診等待時(shí)間為12.04±1.65分鐘，護(hù)理前焦慮評(píng)分為57.41±2.26，護(hù)理后焦慮評(píng)分為38.59±0.87。優(yōu)質(zhì)組患者護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于傳統(tǒng)組，優(yōu)質(zhì)組患者門診等待時(shí)間、護(hù)理后焦慮評(píng)分明顯低于傳統(tǒng)組。

3討論

醫(yī)院的門診是十分重要的部門，一般來(lái)說(shuō)患者在門診進(jìn)行治療的時(shí)候，需要對(duì)患者的病情進(jìn)行快速的診斷，確保患者心理焦慮的及時(shí)降低。但是從我國(guó)以往的門診服務(wù)情況來(lái)看，由于護(hù)理人員的數(shù)量比較少，因此日常的工作壓力比較大，導(dǎo)致很多時(shí)候門診的護(hù)理水平無(wú)法達(dá)到預(yù)期的要求。為了更好的服務(wù)于患者，必須要逐步改善以往單一的門診護(hù)理服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員的全面配備，緩解護(hù)理人員的工作壓力，確保門診護(hù)理質(zhì)量的全面提升。筆者在本文中，主要是將優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式應(yīng)用在門診護(hù)理工作中，堅(jiān)持以患者為中心，實(shí)現(xiàn)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，明顯提高護(hù)理的整體水平。對(duì)于門診護(hù)理工作的開(kāi)展過(guò)程，需要確保發(fā)揮出優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要作用，真正實(shí)現(xiàn)門診護(hù)理質(zhì)量水平的全面提升。

在本次實(shí)驗(yàn)中，傳統(tǒng)組50例患者中，患者護(hù)理滿意度為33（66.00%），門診等待時(shí)間為17.43±2.38分鐘，護(hù)理前焦慮評(píng)分為57.43±2.38，護(hù)理后焦慮評(píng)分為43.25±1.55。優(yōu)質(zhì)組50例患者中，患者護(hù)理滿意度為48（96.00%），門診等待時(shí)間為12.04±1.65分鐘，護(hù)理前焦慮評(píng)分為57.41±2.26，護(hù)理后焦慮評(píng)分為38.59±0.87。優(yōu)質(zhì)組患者護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于傳統(tǒng)組，優(yōu)質(zhì)組患者門診等待時(shí)間、護(hù)理后焦慮評(píng)分明顯低于傳統(tǒng)組。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的良好應(yīng)用，可以較為明顯的提升患者的護(hù)理滿意度，降低患者的門診等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)患者護(hù)理前后心理焦慮的有效緩解，具有良好的應(yīng)用效果，可以在臨床上進(jìn)行相應(yīng)的推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].李玲.心理月刊.2018（08）：44-45

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[3]門診護(hù)理工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的運(yùn)用探討[J].楊麗君，余洋.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥.2016（17）：71-72

作者單位：廣西壯族自治區(qū)桂平市人民醫(yī)院，廣西桂平? 537200