摘 要：隨著我國(guó)科技的發(fā)展，校園信息化的提升，我國(guó)的高校網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)飛速發(fā)展的階段。我國(guó)成人高校的學(xué)生也逐漸使用各種互聯(lián)網(wǎng)的工具和平臺(tái)，如QQ、微博、微信、論壇等進(jìn)行日常生活的學(xué)習(xí)交流。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及智能手機(jī)的普及，比起以往，學(xué)生們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，更快速便捷地對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)進(jìn)行瀏覽、分享，發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)。這一方面使得高校網(wǎng)絡(luò)的輿情影響力日漸增強(qiáng)，另一方面也給我國(guó)成人高等院校的輿情管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。因此，如何認(rèn)真對(duì)待大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，把握學(xué)生們的輿情動(dòng)態(tài)，做好學(xué)生的輿情指導(dǎo)工作，提升大學(xué)生的思想政治道德水平，成為目前高校管理者面臨的重要課題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；高校；成人教育

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）08-0206-02

一、當(dāng)代成人高校輿情管理的特性

隨著高校的擴(kuò)招，越來(lái)越多的學(xué)生進(jìn)入象牙塔接受教育。高等教育的范圍逐漸擴(kuò)大，學(xué)生的人數(shù)不斷增加?，F(xiàn)在的高校不像以往那般封閉，而是更為開(kāi)放地面對(duì)這個(gè)社會(huì)，越來(lái)越與社會(huì)生活緊密關(guān)聯(lián)，受到的關(guān)注也越來(lái)越高。根據(jù)2018年在校大學(xué)生人數(shù)調(diào)查報(bào)告，2018年中國(guó)大學(xué)生在校人數(shù)的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3700萬(wàn)，而全國(guó)各類(lèi)高等院校達(dá)到了2852所。如此龐大的社會(huì)群體，勢(shì)必引發(fā)極大的社會(huì)關(guān)注。[1]而作為中華民族未來(lái)的希望，學(xué)生群體一向是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，而成人高校更是如此。他們來(lái)自大眾，又回到大眾中去，因此整個(gè)高校受到的輿論關(guān)注越來(lái)越多。成人高校這個(gè)環(huán)境承擔(dān)的不僅僅是教書(shū)育人的社會(huì)責(zé)任。

對(duì)于成人高等院校來(lái)說(shuō)，學(xué)生都是較為成熟的個(gè)體，擁有較獨(dú)立的個(gè)人性格特征，不適應(yīng)用全日制高等院校的管理方式來(lái)教育管理他們。因此，我們更應(yīng)該探索出不同的方法出來(lái)。

成人教育管理的對(duì)象多數(shù)為已經(jīng)擁有了學(xué)歷，目前已經(jīng)有了正當(dāng)?shù)墓ぷ?，利用業(yè)余時(shí)間來(lái)提高學(xué)歷的學(xué)生，主要的教育對(duì)象面對(duì)的是社會(huì)，而不是全日制高校面對(duì)的高中畢業(yè)生。學(xué)生的年齡、出身、閱歷、學(xué)歷、工作、個(gè)人素養(yǎng)有較大的差異，因此管理較為煩瑣。而在成人高校輿情管理中，這個(gè)管理難度相當(dāng)大，造成很大的麻煩。這就需要學(xué)?；ㄙM(fèi)更多的精力，組織培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的人員如班主任進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解學(xué)生的特點(diǎn)，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的溝通；特別是了解學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的不適應(yīng)性，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題，幫助學(xué)生解決問(wèn)題，舒緩問(wèn)題。尤其是考試這塊，學(xué)生壓力比較大，需要專(zhuān)門(mén)組織班主任講解和溝通，從而保證教學(xué)環(huán)節(jié)的順暢。

二、當(dāng)代成人高校輿情管理的內(nèi)涵

什么是輿情？輿情顧名思義就是輿論情況。當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)它的定義眾說(shuō)紛紜，有學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)是：輿情是指在一定的社會(huì)環(huán)境內(nèi)，所有社會(huì)事務(wù)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的自然人對(duì)作為客體的國(guó)家統(tǒng)治者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。輿情就是民眾的社會(huì)政治態(tài)度。[2]在筆者看來(lái)，輿論就是由社會(huì)上存在的個(gè)體，在一定的時(shí)間狀態(tài)下對(duì)這個(gè)社會(huì)的當(dāng)前狀態(tài)，所表達(dá)的自己的情緒和意見(jiàn)；而輿情就是這個(gè)社會(huì)當(dāng)前狀況下的輿論情況，反映的是一種群體性、傾向性的意愿。

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)上各種資源豐富，傳播速度之快，令人咋舌。網(wǎng)絡(luò)輿情則成為一個(gè)新的關(guān)鍵詞，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，輿情不只是簡(jiǎn)單的情緒語(yǔ)言的表達(dá)，而變成了對(duì)社會(huì)輿情的延展。高校網(wǎng)絡(luò)輿情又是通過(guò)建立在校園這個(gè)特定的環(huán)境中，越來(lái)越多的學(xué)生選擇在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)。相比傳統(tǒng)的輿論傳播渠道，網(wǎng)絡(luò)輿論顯得更加快捷、方便，受眾多，種類(lèi)繁多。因此，其對(duì)學(xué)校的秩序影響非常大。同時(shí)，因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，缺乏相應(yīng)的監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)的特殊性導(dǎo)致各種謠言傳播。

（一）成人網(wǎng)絡(luò)高校輿論的主體

成人網(wǎng)絡(luò)高校輿論的主體是學(xué)校里的老師以及學(xué)生，如果更加細(xì)分，則牽涉更多的身份，如普通學(xué)生、學(xué)生會(huì)、教師、輔導(dǎo)員、行政管理人員等。在不同的環(huán)境下，不同的身份、不同的類(lèi)別，他們的言論、需求不一樣，他們的立場(chǎng)不一樣，所表達(dá)的輿論也就不一樣。[3]

（二）成人網(wǎng)絡(luò)高校輿論的客體

成人網(wǎng)絡(luò)高校輿論的客體包括了學(xué)生在各大平臺(tái)探討的事物。主要有以下幾個(gè)大類(lèi)：第一，國(guó)內(nèi)外新鮮大事，如特朗普當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)之類(lèi)的國(guó)際國(guó)內(nèi)的熱點(diǎn)事件。第二，校園內(nèi)部的事件，如學(xué)校籃球隊(duì)勇奪CUBA總決賽冠軍這樣的校園事件，這也是學(xué)生熱衷討論的新聞。第三，與學(xué)生密切相關(guān)的事件，如公布本學(xué)期的放假時(shí)間。這類(lèi)信息與學(xué)生息息相關(guān)，往往能獲得學(xué)生極大的關(guān)注，尤其是影響學(xué)生個(gè)體利益的事，例如獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放規(guī)則之類(lèi)，更能促進(jìn)學(xué)校的討論熱情并且加以傳播。而這些又可能較為容易地形成激烈的探討，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

（三）成人網(wǎng)絡(luò)高校輿論的載體

成人網(wǎng)絡(luò)高校輿論的載體主要是網(wǎng)上的各大平臺(tái)。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在主流高校的大學(xué)生主要使用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有學(xué)校論壇、貼吧、微博、QQ、QQ群、微信、微信群、微信朋友圈。通常情況下，各個(gè)高校的網(wǎng)絡(luò)論壇都在網(wǎng)絡(luò)中心的監(jiān)管之下。論壇稱(chēng)為BBS，中文名是電子公告板，用戶(hù)可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)在上面發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，而其他用戶(hù)可以根據(jù)主貼的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)和討論。BBS在21世紀(jì)初十分流行，因?yàn)榇蠹叶紩?huì)在上面暢所欲言，發(fā)表自己的看法，并且組織大家進(jìn)行探討，大家感興趣的熱門(mén)事件都會(huì)在第一時(shí)間在論壇上被討論。大家的參與度極高，而學(xué)生工作者、輔導(dǎo)員之類(lèi)的則可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)了解學(xué)生的想法，了解學(xué)生的訴求，加深彼此的了解，并且解決學(xué)生的合理訴求，對(duì)不合理的訴求加以引導(dǎo)、溝通。

三、當(dāng)代成人高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播極其迅速

隨著科技的發(fā)展，當(dāng)代高等院校學(xué)生的通信載體不只是手機(jī)的通話(huà)和短信功能，而是有更先進(jìn)、快速的手機(jī)上網(wǎng)，隨時(shí)隨地掏出手機(jī)，發(fā)個(gè)微博，輸入發(fā)送，完成傳播。而對(duì)于突發(fā)的熱點(diǎn)事件，學(xué)生們也往往可以通過(guò)手機(jī)馬上獲取到，而不是以往的看電視和聽(tīng)收音機(jī)。學(xué)生馬上參與討論，各種觀(guān)點(diǎn)迅速匯集，很容易形成碰撞和火花。不像以往的信息，如今的信息因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的快速、便捷，幾乎都可以快速傳播。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)之一就是傳播速度極其迅速。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)性強(qiáng)

學(xué)校輿情發(fā)展的輿情爆發(fā)往往是在高校中的突發(fā)事件。在事情的處置上，經(jīng)常是一個(gè)事情作為誘因，即使有優(yōu)秀的高校輿論管理團(tuán)隊(duì)，但是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的特殊性，一旦這個(gè)事件進(jìn)入輿論傳播的渠道，特別是經(jīng)過(guò)了“大V”或者其他意見(jiàn)領(lǐng)袖的傳播，就會(huì)在非常短的時(shí)間里產(chǎn)生巨大的傳播效果。因此，如果沒(méi)有及時(shí)采取有效的干預(yù)，輿論事件就會(huì)迅速擴(kuò)展蔓延甚至升級(jí)，造成很大范圍的影響，甚至對(duì)學(xué)校聲譽(yù)、社會(huì)穩(wěn)定造成不良的影響。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的隱匿性強(qiáng)

匿名性是網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。因此，學(xué)生可以相對(duì)自由地暢所欲言，發(fā)表自己內(nèi)心深處的想法，而不用考慮現(xiàn)實(shí)中的顧忌，擔(dān)心提出不合群的建議遭到排擠。正是因?yàn)楦咝］浨榫W(wǎng)絡(luò)擁有的隱匿性特點(diǎn)，所以學(xué)生可以肆無(wú)忌憚，自由發(fā)揮，同時(shí)也有可能是因?yàn)闊o(wú)所顧忌而發(fā)布過(guò)火或者不實(shí)的消息。這個(gè)極其容易激發(fā)各方面之間的矛盾，引起不必要的爭(zhēng)吵，從而形成輿論危機(jī)，造成學(xué)校環(huán)境的不和諧。傳播的隱匿性更導(dǎo)致學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中放心大膽地輸出自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，而不是像日常生活那樣在現(xiàn)實(shí)中可能因?yàn)樗麄兊目捶ǘ桓冶磉_(dá)。傳播的隱匿性強(qiáng)，導(dǎo)致在高校輿論傳播的過(guò)程中，學(xué)生有可能更大膽甚至更肆意地發(fā)表自己的言論、觀(guān)點(diǎn)。

（四）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的多樣化

在以往，通過(guò)書(shū)信，我們可以利用信紙接收信息；通過(guò)收音機(jī)，我們利用聲波接收信息；通過(guò)電視，我們利用光影和聲音接收信息。但是，這只是被動(dòng)地接收信息，并不能傳播信息，形成信息的流動(dòng)。如今，不僅僅是聲音、文字，甚至圖片、動(dòng)畫(huà)、光影效果都可以瞬間傳輸，并且是雙向到達(dá)，我們選擇的余地大了很多，不再是以往被動(dòng)地接收發(fā)送別人給予我們的信息?，F(xiàn)在，我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)積極地找尋我們感興趣的東西，主動(dòng)去探尋，而且可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)的方式，發(fā)送自己感興趣的言論、圖片，甚至動(dòng)畫(huà)。而正是由于信息的多樣化，對(duì)高校輿論管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，不再是單純簡(jiǎn)單的文字比對(duì)，而涉及更多更廣的信息，例如語(yǔ)音，甚至Vlog（視頻博客），大大增加了高校輿論管理的難度。

（五）高校輿情傳播的互動(dòng)性強(qiáng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的高校輿論傳播過(guò)程不僅可以接收信息，而且我們可以雙向甚至多向發(fā)送信息，形成討論。思想的碰撞很容易形成不同的觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)而發(fā)展出不同的思想。這一切就變成了輿情管理中的未知數(shù)，通過(guò)簡(jiǎn)便快捷的溝通，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)可或者不同的思潮。這就是輿論的產(chǎn)生，而當(dāng)輿論呈不同的方式進(jìn)行不斷傳播時(shí)，又可能造成不同的輿論，這就是信息的爆炸。

（六）高校輿情的社會(huì)影響力巨大

高校的師生是當(dāng)今社會(huì)中相當(dāng)龐大的一個(gè)群體，我們目前所處的環(huán)境又是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，而不是古時(shí)候封閉的象牙塔。根據(jù)2018年在校大學(xué)生人數(shù)調(diào)查報(bào)告和2018年教育部關(guān)于全國(guó)普通高等學(xué)校教職工的統(tǒng)計(jì)，2018年中國(guó)大學(xué)生在校人數(shù)的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3700萬(wàn)，而全國(guó)普通高等學(xué)校教職工234萬(wàn)人。這將近3000萬(wàn)人所輻射的家庭，所輻射的社會(huì)群體是多么龐大的一個(gè)數(shù)字。而作為中華民族未來(lái)的希望，學(xué)生群體更是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，因此高校輿情一旦爆發(fā)，必定會(huì)引起極大的社會(huì)關(guān)注，造成無(wú)法想象的社會(huì)影響。

四、結(jié)語(yǔ)

如今的時(shí)代不斷發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理是我國(guó)成人院校綜合管理的一個(gè)難點(diǎn)。當(dāng)前，因特網(wǎng)的發(fā)展使成人高校逐漸確立起輿情傳播的關(guān)鍵地位。微博、論壇、貼吧、微信公眾號(hào)等渠道成為當(dāng)下大學(xué)生的重要互動(dòng)平臺(tái)，思想政治教育也不僅僅是以前的口傳心授，而應(yīng)該變得更加立體和全面。[4]高校網(wǎng)絡(luò)輿情包含的內(nèi)容，最能直接或間接反映當(dāng)代學(xué)生可能關(guān)注或正在關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。剖析不同高等教育學(xué)校，我們能看出，目前，高等教育的輿情管理還有不少進(jìn)步的空間。做此文是希望通過(guò)研究，高校的輿情管理部門(mén)可以更加了解大學(xué)生的思想狀態(tài)，而剖析各種互聯(lián)網(wǎng)上的輿情，有利于對(duì)問(wèn)題實(shí)質(zhì)的把握。筆者也希望通過(guò)此文，能夠幫助更多的高等教育院校通過(guò)科學(xué)合適的輿情管理手段，促進(jìn)對(duì)學(xué)生積極向上的輿論引導(dǎo)，更好地發(fā)揮高校在輿論管理中的重要優(yōu)勢(shì)，幫助在校的高等教育學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。

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[4] 郭紅衛(wèi)，李琳琳.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的成因、特點(diǎn)及引導(dǎo)策略分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011（9）：211-212.

作者簡(jiǎn)介：馮夏青（1988—），男，福建泉州人，本科，主要研究方向：成人教育。