梁經(jīng)巧

【摘 ? ?要】隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們的文化水平和生活要求也在不斷提高，大家都會(huì)在閑暇之余選擇旅游，所以旅游業(yè)也在不斷發(fā)展。在旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，自然會(huì)涌現(xiàn)出一批導(dǎo)游，同時(shí)對(duì)導(dǎo)游的要求也會(huì)越來(lái)越高。為了讓學(xué)生更好地把握導(dǎo)游的精髓，教師要學(xué)會(huì)使用情景模擬教學(xué)法進(jìn)行授課。它以語(yǔ)言學(xué)和心理學(xué)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生在模擬環(huán)境中學(xué)習(xí)知識(shí)，這種方法不僅強(qiáng)化了學(xué)習(xí)環(huán)境的代入性，還擴(kuò)大了學(xué)生對(duì)在情景中學(xué)習(xí)的趣味性。通過(guò)情景模擬教學(xué)與學(xué)生接觸和所學(xué)知識(shí)的結(jié)合的方法，是非常有效的。本文將概述情景模擬教學(xué)法在導(dǎo)游基礎(chǔ)教學(xué)中的積極作用，并說(shuō)明情景教學(xué)法在導(dǎo)游基礎(chǔ)教學(xué)中如何引用，提供措施以及分析策略。

【關(guān)鍵詞】情景教學(xué)法 ?導(dǎo)游基礎(chǔ)教學(xué) ?積極作用 ?分析策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G4 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2020.07.059

學(xué)習(xí)導(dǎo)游這門(mén)學(xué)科的學(xué)生不僅需要具備良好的職業(yè)道德和文化素養(yǎng)，還要有一定的服務(wù)意識(shí)。模擬導(dǎo)游課程就是利用現(xiàn)在多媒體手段通過(guò)游玩前、游玩中和游玩后的步驟進(jìn)行示范和演示，在實(shí)際演練的過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。情景模擬運(yùn)用就是模擬帶隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)，讓學(xué)生深刻體會(huì)到怎樣才能做好一名導(dǎo)游，怎樣才能提高自己的工作水平。在導(dǎo)游課程教學(xué)中，教師也要學(xué)會(huì)合理使用情景模式，將重點(diǎn)突出的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解，也不能阻止學(xué)生犯錯(cuò)，要讓學(xué)生在錯(cuò)誤中得到進(jìn)步，現(xiàn)就該方法的積極作用展開(kāi)論述，并作出分析。

一、做好充足的教學(xué)準(zhǔn)備，讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)方向

每一節(jié)課程都要求做教學(xué)準(zhǔn)備，教學(xué)準(zhǔn)備是否充足也決定了整個(gè)課堂的效率，一個(gè)周密的教學(xué)設(shè)計(jì)和完整的教學(xué)準(zhǔn)備是情景教學(xué)的首要前提。教學(xué)準(zhǔn)備并不單單是教師需要準(zhǔn)備的，學(xué)生也擴(kuò)入其內(nèi)。教師明確教學(xué)任務(wù)、做好本堂課的教學(xué)計(jì)劃、做好相關(guān)知識(shí)的課件、明確這節(jié)課應(yīng)該如何教學(xué)。學(xué)生提前預(yù)習(xí)本節(jié)課程的知識(shí)、明確本節(jié)課情景模擬中需要注意的問(wèn)題。

例如，在導(dǎo)游基礎(chǔ)教學(xué)《旅游活動(dòng)要素》這一內(nèi)容的學(xué)習(xí)中，這節(jié)課的主要教學(xué)內(nèi)容是活動(dòng)要素。首先，教師可以利用情景模擬法，先進(jìn)行一個(gè)情景模擬教學(xué)，后讓學(xué)生分析其中體現(xiàn)了幾大重點(diǎn)。教師需要提前做好準(zhǔn)備，比如，用多媒體搜索一些情景模擬劇本展示給學(xué)生一些真實(shí)的旅游團(tuán)是怎樣走過(guò)整個(gè)流程的，熟悉旅游團(tuán)接待計(jì)劃的內(nèi)容和要求，明確導(dǎo)游接團(tuán)服務(wù)步驟和要求，每一步的具體操作要求。而學(xué)生在觀看之前則需要充分的了解旅游活動(dòng)要素這些內(nèi)容，在觀看時(shí)找出哪些地方體現(xiàn)了這些知識(shí)。其次，讓學(xué)生明白“食”為首要素，“住”為必要條件，“行”為關(guān)鍵，“游”為核心，“購(gòu)”為游中樂(lè)趣，“娛”為游中消閑。

二、在設(shè)置情景中，培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)處理能力

在學(xué)生對(duì)于情景模擬法理解的足夠充分時(shí)，就可以開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)教學(xué)了。教師在設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)情景時(shí)要以本節(jié)課內(nèi)容為主，通過(guò)一些已知條件為出發(fā)點(diǎn)，以情景模擬的方法，讓學(xué)生以角色扮演為主要方式進(jìn)行教學(xué)。學(xué)生在模擬情景中需要明白導(dǎo)游服務(wù)操作規(guī)范、熟悉旅游團(tuán)接待計(jì)劃的內(nèi)容和要求，在模擬角色中體會(huì)整個(gè)流程帶來(lái)的快樂(lè)，也從中鍛煉自身的隨機(jī)應(yīng)變能力。教師也需要周密考慮在角色扮演中可能會(huì)出現(xiàn)的突發(fā)情況以及處理措施。

例如，在學(xué)習(xí)《導(dǎo)游實(shí)際基礎(chǔ)操作》這一內(nèi)容中，教師需要做好明確的準(zhǔn)備去讓學(xué)生采用情景模擬方法學(xué)習(xí)，在分配角色中，教師可以先征求學(xué)生的意見(jiàn)，然后根據(jù)學(xué)生平時(shí)上課的表現(xiàn)和能力將學(xué)生進(jìn)行準(zhǔn)確的分配，將地陪、旅行社計(jì)調(diào)人員、全陪和領(lǐng)隊(duì)、游客、司機(jī)、車(chē)站問(wèn)詢(xún)處工作人員以及賓館前臺(tái)服務(wù)人員等角色合理分配給不同的學(xué)生，教師可以讓學(xué)生先充分的了解一下角色后再進(jìn)行選擇。在實(shí)際操作中，面對(duì)可能出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)置，比如，游客掉隊(duì)、隊(duì)列內(nèi)起沖突、游客不聽(tīng)導(dǎo)游的安排等這些常見(jiàn)突發(fā)狀況需要設(shè)置合理，能夠讓學(xué)生在其中充分的學(xué)習(xí)。

三、激發(fā)學(xué)生情感，在模擬中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

在情景模擬教學(xué)中，學(xué)生作為演員，他們隨著情景中的流程、突發(fā)狀況一起變化，其中這些問(wèn)題的處理都需要他們自身來(lái)處理。在這過(guò)程中學(xué)生從中激發(fā)情感、投入學(xué)習(xí)。教師對(duì)學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)處理中的表現(xiàn)，無(wú)論是失敗還是成功都需要予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情。在情景模擬結(jié)束后，教師可以組織學(xué)生進(jìn)行討論總結(jié)。要求每一位扮演角色的同學(xué)都寫(xiě)下自身扮演的這個(gè)角色的體驗(yàn)，與這個(gè)崗位的要求。同時(shí)也需要記錄在突發(fā)情況時(shí)各自的處理方法，并對(duì)此的感受與看法?？偨Y(jié)完之后，教師予以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。

例如，在一個(gè)劇本情景模擬中，分別設(shè)有各個(gè)角色，這個(gè)劇本的主要目的是展示導(dǎo)游人員處理意外事件所因具備的基本素質(zhì)以及能力。比如，第一個(gè)情景是車(chē)站接團(tuán)，此時(shí)應(yīng)該是地陪的工作要求，隨后地陪介紹城市概況，比如“桂林”，明確講出巖溶地貌這一經(jīng)典，隨后即是住房，這時(shí)需要與酒店前臺(tái)溝通等等后面的一系列步驟都需要學(xué)生著力去完成。在完成這些流程后，教師鼓勵(lì)學(xué)生去完成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，把這些問(wèn)題都一一記下，為日后做打算，要求學(xué)生認(rèn)真撰寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

總而言之，情景教學(xué)法在導(dǎo)游教學(xué)中激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升了學(xué)習(xí)質(zhì)量。在情景模擬中鍛煉學(xué)生組織以及問(wèn)題應(yīng)變能力及運(yùn)用知識(shí)的能力，為畢業(yè)后實(shí)際操作打下基礎(chǔ)。情景教學(xué)也能夠讓學(xué)生具備一定的工作基礎(chǔ)，在日后工作時(shí)能夠很快的適應(yīng)。在運(yùn)用情景模擬法教學(xué)中，教師需要先讓學(xué)生熟悉此方法，后讓學(xué)生實(shí)際去操作演練，最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在這一過(guò)程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)思維、綜合能力、創(chuàng)新思維等能力得到培養(yǎng)，所以情景模擬法在導(dǎo)游基礎(chǔ)教學(xué)中起到了積極作用，以上為我的論述。

參考文獻(xiàn)

[1]張宏鋼.《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》教學(xué)的思考與創(chuàng)新[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，26（06）：77-78.

[2]徐可.《導(dǎo)游基礎(chǔ)》課程教學(xué)的創(chuàng)新與優(yōu)化[J].中國(guó)科技信息，2008（04）：240-242.