梁經(jīng)巧

【摘 ? ?要】隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步，人們的文化水平和生活要求也在不斷提高，大家都會在閑暇之余選擇旅游，所以旅游業(yè)也在不斷發(fā)展。在旅游業(yè)發(fā)展的過程中，自然會涌現(xiàn)出一批導游，同時對導游的要求也會越來越高。為了讓學生更好地把握導游的精髓，教師要學會使用情景模擬教學法進行授課。它以語言學和心理學為基礎，強調(diào)讓學生在模擬環(huán)境中學習知識，這種方法不僅強化了學習環(huán)境的代入性，還擴大了學生對在情景中學習的趣味性。通過情景模擬教學與學生接觸和所學知識的結合的方法，是非常有效的。本文將概述情景模擬教學法在導游基礎教學中的積極作用，并說明情景教學法在導游基礎教學中如何引用，提供措施以及分析策略。

【關鍵詞】情景教學法 ?導游基礎教學 ?積極作用 ?分析策略

中圖分類號：G4 ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2020.07.059

學習導游這門學科的學生不僅需要具備良好的職業(yè)道德和文化素養(yǎng)，還要有一定的服務意識。模擬導游課程就是利用現(xiàn)在多媒體手段通過游玩前、游玩中和游玩后的步驟進行示范和演示，在實際演練的過程中培養(yǎng)學生的旅游專業(yè)知識和服務意識。情景模擬運用就是模擬帶隊現(xiàn)場，讓學生深刻體會到怎樣才能做好一名導游，怎樣才能提高自己的工作水平。在導游課程教學中，教師也要學會合理使用情景模式，將重點突出的知識點進行講解，也不能阻止學生犯錯，要讓學生在錯誤中得到進步，現(xiàn)就該方法的積極作用展開論述，并作出分析。

一、做好充足的教學準備，讓學生明確學習方向

每一節(jié)課程都要求做教學準備，教學準備是否充足也決定了整個課堂的效率，一個周密的教學設計和完整的教學準備是情景教學的首要前提。教學準備并不單單是教師需要準備的，學生也擴入其內(nèi)。教師明確教學任務、做好本堂課的教學計劃、做好相關知識的課件、明確這節(jié)課應該如何教學。學生提前預習本節(jié)課程的知識、明確本節(jié)課情景模擬中需要注意的問題。

例如，在導游基礎教學《旅游活動要素》這一內(nèi)容的學習中，這節(jié)課的主要教學內(nèi)容是活動要素。首先，教師可以利用情景模擬法，先進行一個情景模擬教學，后讓學生分析其中體現(xiàn)了幾大重點。教師需要提前做好準備，比如，用多媒體搜索一些情景模擬劇本展示給學生一些真實的旅游團是怎樣走過整個流程的，熟悉旅游團接待計劃的內(nèi)容和要求，明確導游接團服務步驟和要求，每一步的具體操作要求。而學生在觀看之前則需要充分的了解旅游活動要素這些內(nèi)容，在觀看時找出哪些地方體現(xiàn)了這些知識。其次，讓學生明白“食”為首要素，“住”為必要條件，“行”為關鍵，“游”為核心，“購”為游中樂趣，“娛”為游中消閑。

二、在設置情景中，培養(yǎng)學生的現(xiàn)場處理能力

在學生對于情景模擬法理解的足夠充分時，就可以開展實戰(zhàn)教學了。教師在設置現(xiàn)場情景時要以本節(jié)課內(nèi)容為主，通過一些已知條件為出發(fā)點，以情景模擬的方法，讓學生以角色扮演為主要方式進行教學。學生在模擬情景中需要明白導游服務操作規(guī)范、熟悉旅游團接待計劃的內(nèi)容和要求，在模擬角色中體會整個流程帶來的快樂，也從中鍛煉自身的隨機應變能力。教師也需要周密考慮在角色扮演中可能會出現(xiàn)的突發(fā)情況以及處理措施。

例如，在學習《導游實際基礎操作》這一內(nèi)容中，教師需要做好明確的準備去讓學生采用情景模擬方法學習，在分配角色中，教師可以先征求學生的意見，然后根據(jù)學生平時上課的表現(xiàn)和能力將學生進行準確的分配，將地陪、旅行社計調(diào)人員、全陪和領隊、游客、司機、車站問詢處工作人員以及賓館前臺服務人員等角色合理分配給不同的學生，教師可以讓學生先充分的了解一下角色后再進行選擇。在實際操作中，面對可能出現(xiàn)問題的設置，比如，游客掉隊、隊列內(nèi)起沖突、游客不聽導游的安排等這些常見突發(fā)狀況需要設置合理，能夠讓學生在其中充分的學習。

三、激發(fā)學生情感，在模擬中總結經(jīng)驗

在情景模擬教學中，學生作為演員，他們隨著情景中的流程、突發(fā)狀況一起變化，其中這些問題的處理都需要他們自身來處理。在這過程中學生從中激發(fā)情感、投入學習。教師對學生在現(xiàn)場處理中的表現(xiàn)，無論是失敗還是成功都需要予適當?shù)谋頁P，激發(fā)他們的學習熱情。在情景模擬結束后，教師可以組織學生進行討論總結。要求每一位扮演角色的同學都寫下自身扮演的這個角色的體驗，與這個崗位的要求。同時也需要記錄在突發(fā)情況時各自的處理方法，并對此的感受與看法?？偨Y完之后，教師予以適當?shù)墓膭睢?/p>

例如，在一個劇本情景模擬中，分別設有各個角色，這個劇本的主要目的是展示導游人員處理意外事件所因具備的基本素質以及能力。比如，第一個情景是車站接團，此時應該是地陪的工作要求，隨后地陪介紹城市概況，比如“桂林”，明確講出巖溶地貌這一經(jīng)典，隨后即是住房，這時需要與酒店前臺溝通等等后面的一系列步驟都需要學生著力去完成。在完成這些流程后，教師鼓勵學生去完成經(jīng)驗總結，把這些問題都一一記下，為日后做打算，要求學生認真撰寫實訓報告。

總而言之，情景教學法在導游教學中激發(fā)了學生的學習興趣，提升了學習質量。在情景模擬中鍛煉學生組織以及問題應變能力及運用知識的能力，為畢業(yè)后實際操作打下基礎。情景教學也能夠讓學生具備一定的工作基礎，在日后工作時能夠很快的適應。在運用情景模擬法教學中，教師需要先讓學生熟悉此方法，后讓學生實際去操作演練，最后總結經(jīng)驗，在這一過程中，學生的學習思維、綜合能力、創(chuàng)新思維等能力得到培養(yǎng)，所以情景模擬法在導游基礎教學中起到了積極作用，以上為我的論述。

參考文獻

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