周艷鳳

【摘 要】 目的：探討人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用效果。方法：選擇本院兒科2017年1月至2019年12月90例患兒為研究對(duì)象，將90例患兒隨機(jī)分為觀察組及對(duì)照組，每組45例，對(duì)照組患兒采用常規(guī)護(hù)理管理措施，觀察組給予人性化管理服務(wù)，對(duì)比兩組患兒的治療效果、護(hù)理期間的護(hù)理糾紛、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率及護(hù)理滿意度。結(jié)果：觀察組患兒的治療有效率為97.78%，對(duì)照組為86.67%，觀察組的治療有效率明顯高于對(duì)照組，P<0.05。與對(duì)照組相比，觀察組的護(hù)理糾紛、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率明顯較低，P<0.05。觀察組患兒家長(zhǎng)的護(hù)理滿意度為97.78%，對(duì)照組為84.44%，觀察組的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，P<0.05。結(jié)論：人性化管理用于兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中，可提高治療效果、降低護(hù)理糾紛、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，提高護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】 人性化管理;兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn);護(hù)理滿意度;護(hù)理糾紛;護(hù)理風(fēng)險(xiǎn);護(hù)理差錯(cuò)

兒科護(hù)理在臨床護(hù)理中較為特殊，主要是由于兒科收治的患兒年齡較小，容易哭鬧，自身抵抗力較弱[1]，同時(shí)不同患兒間容易相互影響，患兒對(duì)醫(yī)療、護(hù)理配合度較低，從而增加了兒科護(hù)理的難度，而若患兒哭鬧未得到及時(shí)改善，患兒家長(zhǎng)會(huì)出現(xiàn)負(fù)面不良情緒，影響護(hù)理的同時(shí)，也增加了兒科護(hù)理難度，嚴(yán)重者甚至?xí)鹱o(hù)理糾紛[2]，因此臨床上實(shí)施科學(xué)管理，改進(jìn)兒科護(hù)理質(zhì)量非常重要，本院將人性化管理運(yùn)用在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中，療效顯著，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇本院兒科2017年1月至2019年12月90例患兒為研究對(duì)象，患兒年齡為2～5歲，排除惡性腫瘤者、畸形者、癲癇癥狀者、血液系統(tǒng)疾病者等。90例患兒中男50例，女40例;平均年齡為（3.9±0.8）歲;疾病類(lèi)型：消化系統(tǒng)疾病者45例，呼吸系統(tǒng)疾病者35例，其他疾病者10例。將90例患兒隨機(jī)分為觀察組及對(duì)照組，每組45例。觀察組患兒中男26例，女19例;平均年齡為（3.8±0.7）歲;疾病類(lèi)型：消化系統(tǒng)疾病者23例，呼吸系統(tǒng)疾病者17例，其他疾病者5例。對(duì)照組患兒中男27例，女18例;平均年齡為（4.0±0.9）歲;疾病類(lèi)型：消化系統(tǒng)疾病者22例，呼吸系統(tǒng)疾病者18例，其他疾病者5例。兩組患兒的性別、年齡、疾病類(lèi)型等資料對(duì)比無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組患兒采用常規(guī)護(hù)理管理措施，護(hù)理人員嚴(yán)格觀察、記錄患兒的各項(xiàng)生命體征，給患兒及家屬提供健康指導(dǎo)及心理護(hù)理。

觀察組根據(jù)常規(guī)護(hù)理管理中出現(xiàn)的護(hù)理人員整體素質(zhì)不高、護(hù)理制度不完善等問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，給予患兒人性化管理服務(wù)，首先與患兒家屬進(jìn)行充分溝通，因兒科護(hù)理對(duì)象較為特殊，因此護(hù)理人員在給予患兒積極護(hù)理的同時(shí)，需安撫患兒家屬，告知其護(hù)理中的相關(guān)注意事項(xiàng)，從而讓患兒家屬對(duì)治療有全面了解;其次給予患兒人性化的病房環(huán)境，因患兒年齡較低，不容易適應(yīng)醫(yī)院陌生環(huán)境，因此護(hù)理人員可根據(jù)兒童喜好對(duì)整體環(huán)境進(jìn)行布置，布置時(shí)選擇兒童喜歡的風(fēng)格、顏色等，同時(shí)可通過(guò)在病房中粘貼兒童喜歡的卡通人物，播放動(dòng)畫(huà)片吸引兒童注意力;同時(shí)醫(yī)院定期給患兒及家長(zhǎng)舉辦健康教育有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答，同時(shí)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)，提高患兒及家長(zhǎng)的配合度;再次提升護(hù)理人員的參與度，采用人性化護(hù)理前可與護(hù)理人員進(jìn)行積極溝通，征求護(hù)理人員意見(jiàn)，激發(fā)護(hù)理人員熱情，保證人性化護(hù)理的開(kāi)展，同時(shí)給每位護(hù)理人員建立檔案，通過(guò)其喜好、特長(zhǎng)、性格等進(jìn)行積極分析，以便給每個(gè)護(hù)理人員安排合適的護(hù)理工作，更好的給患兒提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);最后需幫助患兒養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣，護(hù)理中告知患兒多食用少鹽、少糖、低動(dòng)物脂肪、低膽固醇、富含粗纖維素、植物蛋白的食物，保持清淡飲食。

1.3 觀察指標(biāo)

1）對(duì)比兩組患兒的治療效果，治療后患兒的癥狀基本消失或完全消失，無(wú)醫(yī)療糾紛出現(xiàn)為顯效;治療后患兒臨床癥狀明顯好轉(zhuǎn)，出現(xiàn)輕微醫(yī)療糾紛為有效;治療后患兒臨床癥狀無(wú)改善，出現(xiàn)較嚴(yán)重醫(yī)療糾紛為無(wú)效;2）對(duì)比兩組患兒護(hù)理期間的護(hù)理糾紛、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率;3）對(duì)比兩組患兒家長(zhǎng)的護(hù)理滿意度，包括滿意、基本滿意、不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 23.0軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料或計(jì)量資料分別用頻數(shù)和（±s）表示，分別用卡方檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)對(duì)比分析，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組患兒的治療效果

觀察組患兒的治療有效率為97.78%，對(duì)照組為86.67%，觀察組的治療有效率明顯高于對(duì)照組，P<0.05。見(jiàn)表1。

2.2 對(duì)比兩組患兒護(hù)理期間的護(hù)理糾紛、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率

與對(duì)照組相比，觀察組的護(hù)理糾紛、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率明顯較低，P<0.05。見(jiàn)表2。

2.3 對(duì)比兩組患兒家長(zhǎng)的護(hù)理滿意度

觀察組的護(hù)理滿意度為97.78%，對(duì)照組為84.44%，觀察組的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，P<0.05。見(jiàn)表3。

3 討論

目前，隨著醫(yī)患關(guān)系矛盾日益突出，兒科護(hù)理人員處于醫(yī)患關(guān)系的風(fēng)口浪尖，多數(shù)兒科護(hù)理人員在高強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力下工作，多處于精神高度緊張的狀態(tài)，傳統(tǒng)護(hù)理管理多為行政事務(wù)管理，注意對(duì)事的管理，而忽略對(duì)人的管理，因此其在兒科護(hù)理中效果不佳[3-4]，因此為了降低醫(yī)患糾紛，提高兒科護(hù)理質(zhì)量，本文分析了人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的效果。

本文結(jié)果表明，觀察組的治療有效率明顯高于對(duì)照組，與對(duì)照組相比，觀察組的護(hù)理糾紛、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率明顯較低，觀察組患兒家長(zhǎng)的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，主要是由于人性化管理是以患兒為中心的一種人性化服務(wù)，同時(shí)可提高兒科護(hù)理人員的心理素質(zhì)，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，減輕其壓力，使其可以更好的心態(tài)從事兒科護(hù)理工作，達(dá)到了人+事+職能效益的最大化，從而提高了護(hù)理效果[5]。

綜上所述，人性化管理用于兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中，可提高治療效果、降低護(hù)理糾紛、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，提高護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 李海英.人性化管理應(yīng)用于兒科護(hù)理管理中的效果探析[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，17（12）：1-2.

[2] 李雅娥.人性化服務(wù)在兒科門(mén)診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J].心理月刊，2019，14（12）：98-99.

[3] 陳英.分析人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用[J].大家健康，2017，11（01）：102-104.

[4] 李黎.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生，2019，12（04）：7.

[5] 唐晶晶.人性化服務(wù)在兒科門(mén)診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J].現(xiàn)代養(yǎng)生（下半月版），2019，30（02）：184-185.