韋茜妮

【摘要】? 隨著信息化在企業(yè)財務(wù)管理中的普及應(yīng)用，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、績效考核等管理內(nèi)容越來越多地依靠信息系統(tǒng)來支持，而網(wǎng)絡(luò)報賬、資金交易處理等平臺則逐漸成為了財務(wù)共享服務(wù)中心的標(biāo)配工具。文章基于不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同共享經(jīng)驗(yàn)的我國企業(yè)集團(tuán)財務(wù)管理者對財務(wù)共享理念及實(shí)踐的認(rèn)識，在統(tǒng)計問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了我國財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展、運(yùn)行、人員管理、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)概況，并對其與大數(shù)據(jù)的結(jié)合提出了展望。

【關(guān)鍵詞】? ?財務(wù)共享;應(yīng)用;調(diào)研

【中圖分類號】? F275? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】? A? 【文章編號】? 1002-5812（2020）10-0100-03

財務(wù)共享服務(wù)中心是一個新的獨(dú)立運(yùn)營的業(yè)務(wù)單元，它能夠?qū)⑵髽I(yè)繁雜、重復(fù)、易于實(shí)現(xiàn)流程化等的會計核算集中和再造，以達(dá)到提升業(yè)務(wù)處理效率、降低企業(yè)運(yùn)營成本、加強(qiáng)企業(yè)管控等目的，最終提升企業(yè)整體的財務(wù)管理水平。本文在初步了解我國財務(wù)共享服務(wù)中心整體情況的基礎(chǔ)上，對我國包括能源、房地產(chǎn)、零售等不同性質(zhì)和處于不同發(fā)展階段的部分企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了走訪和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研，共收到220份回復(fù)問卷，在對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析的基礎(chǔ)上，對我國財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展、運(yùn)行實(shí)施、人員管理、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了總結(jié)分析。

一、財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展情況調(diào)研

（一）財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的主要驅(qū)動力

國內(nèi)越來越多的企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)認(rèn)識到財務(wù)共享服務(wù)中心能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來巨大的變化。企業(yè)建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心的驅(qū)動力，主要體現(xiàn)在改善管理水平方面。在對“建立財務(wù)共享中心的主要目的”的調(diào)研中，86%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為“加強(qiáng)企業(yè)管控水平”有利于從整體上直接把控企業(yè)管理能力;超過60%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為“整合企業(yè)財務(wù)資源、促使業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化以及降低運(yùn)營成本”等能夠通過局部優(yōu)化以促進(jìn)企業(yè)管理能力邁向新臺階。由此可見，通過轉(zhuǎn)變財務(wù)管理模式來提高企業(yè)整體管理水平，是國內(nèi)企業(yè)建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心的核心訴求。

（二）快速創(chuàng)建財務(wù)共享服務(wù)中心的主要途徑

多借鑒優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，才能在創(chuàng)建企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心時少走彎路。借鑒經(jīng)驗(yàn)的途徑有多種，如借鑒方案、自身摸索兼顧外部交流等。而有的企業(yè)則單純依靠自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)辦財務(wù)共享服務(wù)中心。關(guān)于財務(wù)共享服務(wù)中心創(chuàng)建方式的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，52%的受調(diào)研企業(yè)在創(chuàng)建財務(wù)共享服務(wù)中心時，選擇借鑒咨詢公司提供的建設(shè)方案;26%的受調(diào)研企業(yè)選擇在摸索適合自身發(fā)展的財務(wù)共享服務(wù)中心架構(gòu)時，兼顧外部交流，學(xué)習(xí)借鑒他人成功經(jīng)驗(yàn);14%的受調(diào)研企業(yè)完全交由咨詢公司對財務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行設(shè)計并且實(shí)施;僅有5%的受調(diào)研企業(yè)選擇不借助外部力量，依靠企業(yè)自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建財務(wù)共享服務(wù)中心。借鑒外部成功經(jīng)驗(yàn)不僅有利于企業(yè)在較短的時間內(nèi)完成財務(wù)共享服務(wù)中心的創(chuàng)建任務(wù)，還可以緩解因改革創(chuàng)新給企業(yè)內(nèi)部帶來的矛盾與沖突。因此，借鑒外部成功經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)創(chuàng)建財務(wù)共享服務(wù)中心的首選方式。

（三）財務(wù)共享服務(wù)中心的主要職能定位

由財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的主要驅(qū)動力調(diào)查可知，整合集團(tuán)財務(wù)資源是僅次于加強(qiáng)集團(tuán)管控水平的驅(qū)動力，它有助于實(shí)現(xiàn)從離散式管理向集中式管理轉(zhuǎn)變，從而極大提升集團(tuán)的信息化管理水平。在“財務(wù)共享服務(wù)中心的定位”的調(diào)查中，47%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為，“集團(tuán)財務(wù)資源”的關(guān)鍵要素之一“會計服務(wù)”與集團(tuán)管控并重，這與財務(wù)共享服務(wù)中心率先在我國大型國有企業(yè)集團(tuán)開展和實(shí)踐有著密切的關(guān)系。大型國有企業(yè)集團(tuán)相對于民營企業(yè)來說，管控措施與財務(wù)制度均較為完善，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建財務(wù)共享服務(wù)中心，往往會將上述驅(qū)動力一并考慮，以促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提高。28%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為加強(qiáng)會計服務(wù)質(zhì)量能夠更有針對性地改善財務(wù)管理不規(guī)范的現(xiàn)狀。在會計工作中提供上乘的服務(wù)質(zhì)量，并非是無原則地滿足服務(wù)主體的需要，而是在堅持原則、堅持準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上盡量滿足用戶或服務(wù)主體的需要，從這一方面入手也可逐步提高集團(tuán)的管控水平。

二、財務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行實(shí)施調(diào)研

（一）財務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置的最佳依據(jù)

根據(jù)業(yè)務(wù)職能進(jìn)行內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置，能夠使財務(wù)共享服務(wù)中心更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，規(guī)模效應(yīng)也更明顯。73%的受調(diào)研企業(yè)選擇此種模式構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心，雖然該模式在企業(yè)起步期需克服的困難較其他模式相比要更多，但在企業(yè)成長期或成熟期會更加平穩(wěn)，且能夠?qū)?nèi)部運(yùn)營及集團(tuán)管控等方面發(fā)揮更大的作用。根據(jù)客戶或地域分組進(jìn)行內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置的受調(diào)研企業(yè)分別占12%和9%，這些模式在集團(tuán)各模塊業(yè)務(wù)分化較為嚴(yán)重時應(yīng)用，將會得到較好的效果，但它僅適用于初創(chuàng)期的財務(wù)共享服務(wù)中心。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長期后，在各方面積累了一定的基礎(chǔ)，呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，此時企業(yè)管理者往往需要根據(jù)實(shí)際情況變換相應(yīng)策略，以使內(nèi)部架構(gòu)逐漸向依據(jù)業(yè)務(wù)職能分類靠攏。

（二）財務(wù)共享服務(wù)中心取得成功的關(guān)鍵因素

財務(wù)共享服務(wù)中心取得成功的關(guān)鍵因素可以從技術(shù)和管理兩方面進(jìn)行分析。流程的標(biāo)準(zhǔn)化及其優(yōu)化、統(tǒng)一及高效的信息系統(tǒng)雖然均為技術(shù)方面的因素，但由于流程的標(biāo)準(zhǔn)化及其優(yōu)化能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)的運(yùn)行起到?jīng)Q定性作用，同時它還能夠?qū)ω攧?wù)共享服務(wù)中心員工的招聘定位及培訓(xùn)投入、企業(yè)的接受程度產(chǎn)生重大影響，因此，流程的標(biāo)準(zhǔn)化及其優(yōu)化可視為技術(shù)方面的首要因素。財務(wù)共享不僅涉及技術(shù)方面的變革，還涉及組織結(jié)構(gòu)、職位設(shè)定、業(yè)務(wù)流程等管理方面的變革，而變革必然會帶來諸多不確定的因素。集團(tuán)管理層給予的支持、集團(tuán)各項(xiàng)制度完善合理和員工的認(rèn)同與積極配合等管理方面的因素，在不同程度上造就了財務(wù)共享服務(wù)中心的成功。其中，集團(tuán)管理層給予的支持能夠直接決定變革是否執(zhí)行、什么時間執(zhí)行、由誰執(zhí)行、以什么樣的方式執(zhí)行等，是管理方面最重要的因素。從技術(shù)、管理兩方面首要因素的調(diào)查結(jié)果相差無幾可以看出，技術(shù)、管理方面的因素對于創(chuàng)建財務(wù)共享服務(wù)中心缺一不可、同等重要。

（三）現(xiàn)階段創(chuàng)建財務(wù)共享服務(wù)中心面對的主要阻力

在創(chuàng)建財務(wù)共享服務(wù)中心的主要阻力調(diào)研中，業(yè)務(wù)流程再造、組織結(jié)構(gòu)定位和財務(wù)人員轉(zhuǎn)型占比分別為73%、68%和63%，遠(yuǎn)超其他選項(xiàng)。由此可知，現(xiàn)階段創(chuàng)建財務(wù)共享服務(wù)中心需重點(diǎn)面對以下阻力：第一，業(yè)務(wù)流程再造的涉及面廣，其中包括改變不同業(yè)務(wù)員工長久以來的工作內(nèi)容和工作習(xí)慣，而改變習(xí)慣是一件非常困難的事情;第二，財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)相當(dāng)于在企業(yè)中新增了一個機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)必然會牽扯到其他部門或分支機(jī)構(gòu)的利益，故其在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)如何定位，也是改革必須要面對的難題之一;第三，相對于其他員工來說，財務(wù)人員的思維定勢較強(qiáng)，財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)涉及轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)崗，或?qū)母旧蟿訐u相關(guān)人員的崗位、職責(zé)及職業(yè)生涯，這對部分安于現(xiàn)狀的從業(yè)人員來說沖擊較大。

（四）財務(wù)共享采用外包的情況

將原本分散、不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行集中、規(guī)范、整合和再造，即為財務(wù)共享服務(wù)中心的創(chuàng)建過程，它讓業(yè)務(wù)流程更加專業(yè)和細(xì)化。而企業(yè)在管理系統(tǒng)實(shí)施過程中，把那些非核心的部門或業(yè)務(wù)外包給相應(yīng)的專業(yè)公司，能夠節(jié)省大量成本，有利于高效管理。國外已有成熟案例，為集合更多的集團(tuán)化企業(yè)進(jìn)行集中操作，以產(chǎn)生規(guī)模化效應(yīng)，國外企業(yè)往往將共享的細(xì)分的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包后，再將其轉(zhuǎn)包給獨(dú)立的、規(guī)模化處理的細(xì)分業(yè)務(wù)組織。而從本文的調(diào)研數(shù)據(jù)看，58%的受調(diào)研企業(yè)沒有采用任何共享服務(wù)或外包，23%的受調(diào)研企業(yè)采用了共享服務(wù)，7%的受調(diào)研企業(yè)采用了外包，12%的受調(diào)研企業(yè)則采用共享服務(wù)及外包相結(jié)合的混合模式。從企業(yè)規(guī)模來看，采用外包的多為核算不太規(guī)范的中小型企業(yè)，這一服務(wù)可便于它們借鑒外部機(jī)構(gòu)的管理經(jīng)驗(yàn);而大型企業(yè)則普遍擁有足夠的人力、物力來支撐財務(wù)的發(fā)展，普遍不愿意將會計工作外包給外部機(jī)構(gòu)，且更關(guān)注財務(wù)信息的安全性問題。

三、財務(wù)共享服務(wù)中心人員管理調(diào)研

（一）財務(wù)共享服務(wù)中心員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)

從財務(wù)共享服務(wù)中心普通員工的聘用要求可以看出，最低學(xué)歷要求為大專的受調(diào)研企業(yè)占比為55%，說明企業(yè)管理者認(rèn)為大專學(xué)歷的畢業(yè)生即可滿足從事財務(wù)共享服務(wù)中心普通崗位工作的需求。然而從財務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)際的員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，大部分員工是本科學(xué)歷的受調(diào)研企業(yè)占比高達(dá)83%。形成這一差異的原因，一是由于財務(wù)共享服務(wù)中心越來越受到大型企業(yè)集團(tuán)的重視，求職者更青睞于向這類發(fā)展勢頭良好的職業(yè)傾斜，招聘企業(yè)則擇優(yōu)聘用;二是雖然在對員工的培訓(xùn)投入上，二者的差別已經(jīng)不明顯，甚至部分?？粕膶I(yè)技能水平優(yōu)于本科生，但我國的本科教育更加重視理論知識的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的全面發(fā)展，因此對于特定技能的掌握速度以及對專業(yè)知識的理解，多數(shù)本科生的相對優(yōu)勢要更高。

（二）財務(wù)共享服務(wù)中心人員招聘

財務(wù)共享服務(wù)中心的規(guī)模及其在企業(yè)中的組織定位，直接決定了人員招聘的責(zé)任人或責(zé)任部門。當(dāng)財務(wù)共享的規(guī)模相對較小、需要的人員不多時，財務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)中很可能是以一個部門的形式存在的，由集團(tuán)的人事部門進(jìn)行相關(guān)員工的定位及招聘。調(diào)研結(jié)果顯示，由集團(tuán)總部的人事部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一招聘的占比最高，達(dá)到了41%，從側(cè)面反映了當(dāng)前我國企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的規(guī)模普遍較小。由于部分企業(yè)將普通員工的招聘權(quán)限劃分給了用人部門，故財務(wù)共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)招聘，但中心不設(shè)人事部門的情況也較為常見，在本次調(diào)研結(jié)果中占比為25%。而當(dāng)財務(wù)共享服務(wù)中心處于快速、穩(wěn)定發(fā)展階段時，需要的員工數(shù)量增多、崗位設(shè)置更復(fù)雜，此時往往需要為其專門增設(shè)人事部門來負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

（三）財務(wù)共享服務(wù)中心人員晉升機(jī)制

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，在營造和諧的企業(yè)文化氛圍、注重培育人才的同時，建立合理的內(nèi)部晉升機(jī)制，合理選人、擇優(yōu)用人，努力打造出一支強(qiáng)有力的人才隊(duì)伍，企業(yè)才會不斷發(fā)展壯大。在已創(chuàng)建財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)中，57%的受調(diào)研企業(yè)沒有為財務(wù)共享服務(wù)中心人員建立晉升機(jī)制，22%的受調(diào)研企業(yè)計劃建立財務(wù)共享中心人員的晉升機(jī)制，僅有21%的受調(diào)研企業(yè)已建立相應(yīng)的晉升機(jī)制。正因如此，財務(wù)共享服務(wù)中心人員的晉升發(fā)展通道往往比較狹窄，晉升機(jī)制不足，從而造成人員流失率比較高。

四、財務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研

（一）財務(wù)共享服務(wù)中心客服部門設(shè)置情況

客服部門不僅需要起到企業(yè)市場部的引擎作用，更需要為相應(yīng)制度的完善和客戶滿意度的提升提供相應(yīng)的決策支撐。從調(diào)研結(jié)果看，已設(shè)置客服部門或客服職能的企業(yè)，占比分別為25%和36%，計劃設(shè)置客服部門的企業(yè)占比為19%，這說明當(dāng)前財務(wù)共享服務(wù)中心視客戶滿意度為維持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。財務(wù)共享服務(wù)中心對客戶滿意度的重視程度可從客服部門的建立或該項(xiàng)職能的設(shè)置情況中得到體現(xiàn)，客服部門的建立或職能的設(shè)置，有利于向客戶解答財務(wù)共享的相關(guān)問題、處理客戶投訴或相關(guān)緊急事項(xiàng)，以及服務(wù)協(xié)議的簽訂與維護(hù)。

（二）企業(yè)對財務(wù)共享服務(wù)中心的評價標(biāo)準(zhǔn)

在針對評價標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研中，可以看到企業(yè)更關(guān)注財務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)處理效率、業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和客戶滿意程度等能夠及時反饋服務(wù)品質(zhì)的評價標(biāo)準(zhǔn)，其次才是業(yè)務(wù)處理成本。74%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為業(yè)務(wù)處理效率應(yīng)成為財務(wù)共享中心的評價標(biāo)準(zhǔn)，71%和65%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和客戶滿意程度是財務(wù)共享中心的評價標(biāo)準(zhǔn)。由此可見，服務(wù)品質(zhì)是財務(wù)共享服務(wù)中心當(dāng)前績效衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)，同時也表明財務(wù)共享服務(wù)中心在服務(wù)品質(zhì)方面還有較大的提升空間。服務(wù)品質(zhì)的高低往往可看作是企業(yè)運(yùn)營水平的直接體現(xiàn)。當(dāng)企業(yè)不再將服務(wù)品質(zhì)作為首要評價標(biāo)準(zhǔn)時，才意味著財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展進(jìn)入了更高的發(fā)展階段，此時企業(yè)將更為關(guān)注業(yè)務(wù)處理成本。

（三）企業(yè)對財務(wù)共享服務(wù)中心的績效考核頻率

績效考核制度是指對職工工作績效的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行評價，并根據(jù)職工完成工作任務(wù)的態(tài)度以及完成任務(wù)的程度給予獎懲的一整套科學(xué)、合理、全面的考核制度，在一定程度上能夠?qū)T工起到激勵作用，而考核的頻率是影響績效考核效果的主要因素之一。從調(diào)研結(jié)果看，每月對財務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行績效考核的受調(diào)研企業(yè)占比為64%，說明企業(yè)對財務(wù)共享的績效水平關(guān)注度非常高，有助于企業(yè)及時掌握財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展情況，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服困難、彌補(bǔ)不足，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供可靠的依據(jù)。每半年對財務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行績效考核的受調(diào)研企業(yè)占比為22%，不定期考核的受調(diào)研企業(yè)占比為8%，而每年評價一次的受調(diào)研企業(yè)占比僅為6%，這些企業(yè)往往將財務(wù)共享服務(wù)中心作為企業(yè)中的一個部門，對其的關(guān)注度相對較低。

五、財務(wù)共享服務(wù)與大數(shù)據(jù)的結(jié)合展望

當(dāng)財務(wù)共享服務(wù)中心具備數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)和技術(shù)手段時，績效分析、預(yù)算分析、利潤分析等將成為可能。在這種模式下，財務(wù)共享服務(wù)中心將從原始成本中心、會計中心和結(jié)算中心衍生出數(shù)據(jù)中心的功能。提供基于數(shù)據(jù)的決策支持是財務(wù)部門的長期目標(biāo)，但這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)充滿挑戰(zhàn)，例如，企業(yè)往往缺乏一個專業(yè)的部門來達(dá)成這一目標(biāo)，并且數(shù)據(jù)管理和分析工作本身具有一定的技術(shù)復(fù)雜性。在這些困難的影響下，依靠數(shù)據(jù)來優(yōu)化決策和提高績效并不容易，但財務(wù)共享服務(wù)和大數(shù)據(jù)的結(jié)合使得加速這一過程成為可能。

首先，財務(wù)共享服務(wù)中心的價值提升需求已經(jīng)達(dá)到一定階段。它不僅需要承擔(dān)數(shù)據(jù)管理的職能，并且還應(yīng)促進(jìn)這一職能的發(fā)揮。當(dāng)前，在企業(yè)中，具有數(shù)據(jù)優(yōu)勢的財務(wù)部門雖然收集了大量的數(shù)據(jù)，可承擔(dān)數(shù)據(jù)管理的功能，但其往往缺乏分析和處理數(shù)據(jù)的專業(yè)能力。財務(wù)共享服務(wù)中心依靠自身專業(yè)化的運(yùn)營和管理，為財務(wù)部門承擔(dān)數(shù)據(jù)管理職能提供了必要的條件。其次，盡管未必所有企業(yè)都有能力構(gòu)建大數(shù)據(jù)，但其概念已得到了越來越多企業(yè)的重視，這不僅意味著企業(yè)已經(jīng)意識到對新技術(shù)投資勢在必行，也意味著新技術(shù)的落地實(shí)踐成為了可能。結(jié)合上述兩個契機(jī)，財務(wù)共享服務(wù)與大數(shù)據(jù)的結(jié)合已然成為一種趨勢。但我們必須認(rèn)識到，面向大數(shù)據(jù)擴(kuò)展的財務(wù)共享服務(wù)中心仍然是一個有爭議的話題。因?yàn)閿?shù)據(jù)分析需要豐富的商業(yè)洞察力，僅僅依靠財務(wù)共享服務(wù)中心來分析數(shù)據(jù)的結(jié)果很可能缺少商業(yè)實(shí)質(zhì)。因此，財務(wù)共享服務(wù)中心能否最終實(shí)現(xiàn)向大數(shù)據(jù)的功能擴(kuò)展，仍需企業(yè)在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以探索出更適合二者協(xié)同發(fā)展的方式和方法。

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