賴俏

【摘要】高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，符合時(shí)代發(fā)展要求，我們要有與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，借鑒先進(jìn)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為師生推出更多個(gè)性化服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)方法，為師生學(xué)習(xí)科研提供更多支持和幫助。高職院校圖書(shū)館有比較固定的服務(wù)群體，在數(shù)字化建設(shè)完成之后，我們還需要做好信息的整合和優(yōu)化，以提升服務(wù)針對(duì)性。

【關(guān)鍵詞】高職院校;圖書(shū)服務(wù);創(chuàng)新探究

高職院校圖書(shū)館管理雖然實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，但在具體實(shí)踐過(guò)程中依然存在不少問(wèn)題，我們需要端正服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)手段創(chuàng)新方面做出更多探索，以提升圖書(shū)管理服務(wù)的品質(zhì)，成功打造服務(wù)品牌。高職院校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象主要是師生群體，我們需要做好服務(wù)調(diào)研，掌握第一手材料，銳意改革和創(chuàng)新，以滿足師生對(duì)圖書(shū)閱讀應(yīng)用的需求，提升圖書(shū)管理服務(wù)水平。

一、創(chuàng)新服務(wù)理念，確立圖書(shū)管理服務(wù)創(chuàng)新方向

高職院校圖書(shū)館管理服務(wù)亟待創(chuàng)新，作為圖書(shū)管理人員，要有自覺(jué)創(chuàng)新的意識(shí)，做好服務(wù)調(diào)研工作，建立閱讀服務(wù)檔案，全身心投入到服務(wù)管理之中來(lái)。

（一）做好服務(wù)調(diào)研。高職院校圖書(shū)館處于整個(gè)學(xué)校的信息資源中心位置，為全校師生提供學(xué)習(xí)科研文獻(xiàn)服務(wù)信息，這是我們的工作內(nèi)容和目標(biāo)追求。在實(shí)踐過(guò)程中，由于存在管理服務(wù)理念滯后現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)致圖書(shū)管理服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上學(xué)校教育教學(xué)發(fā)展的步伐，服務(wù)模式和服務(wù)手段都相對(duì)落后。因此，我們要有與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，在圖書(shū)管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化之后，還要對(duì)圖書(shū)服務(wù)管理系統(tǒng)展開(kāi)創(chuàng)新探索，讓學(xué)習(xí)圖書(shū)資源發(fā)揮更大助學(xué)作用。為獲得更為準(zhǔn)確的調(diào)查信息，我們利用不同渠道展開(kāi)服務(wù)調(diào)查工作。首先是直接對(duì)服務(wù)群體發(fā)放調(diào)查表，將其閱讀訴求信息進(jìn)行分類。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，主要針對(duì)閱讀?？瓦M(jìn)行的，對(duì)經(jīng)常進(jìn)入閱讀界面的服務(wù)對(duì)象展開(kāi)最為簡(jiǎn)單的征詢調(diào)查。如閱讀傾向、閱讀要求、服務(wù)滿意度等調(diào)查。其次是通過(guò)走訪座談等形式展開(kāi)調(diào)研，這樣獲取的信息更為立體而鮮活。我們深入到教師和學(xué)生群體之中，對(duì)圖書(shū)服務(wù)情況進(jìn)行反饋性調(diào)查，廣泛征集好的服務(wù)管理方法和建議，獲得豐富信息資源。經(jīng)過(guò)多重調(diào)查操作，我們對(duì)相關(guān)調(diào)查信息展開(kāi)科學(xué)處理，對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)變方向有了更清晰的認(rèn)知。

（二）建立服務(wù)檔案。高職院校圖書(shū)管理有比較固定的服務(wù)群體，我們對(duì)此需要有更清醒的認(rèn)識(shí)。為提升學(xué)校圖書(shū)服務(wù)品質(zhì)，我們要深入到服務(wù)群體之中，對(duì)服務(wù)對(duì)象做更多的調(diào)查和研究，以便為其設(shè)定服務(wù)檔案。服務(wù)檔案不同于圖書(shū)檔案，這是專門對(duì)服務(wù)群體實(shí)際需要作出的細(xì)化方案，對(duì)群體需要進(jìn)行分類管理。高職院校師生對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求更為強(qiáng)烈，我們?cè)跈n案設(shè)計(jì)時(shí)，需要呈現(xiàn)鮮明的專業(yè)特點(diǎn)，讓師生能夠順利進(jìn)入服務(wù)系統(tǒng)，并快速找到需要的閱讀材料。經(jīng)過(guò)服務(wù)調(diào)查，我們掌握了豐富閱讀群體的諸多信息，在對(duì)這些數(shù)據(jù)展開(kāi)處理時(shí)，主要從幾個(gè)角度展開(kāi)操作。其一是將調(diào)查信息進(jìn)行分類處理，不同閱讀群體有不同閱讀訴求，不同專業(yè)讀者也有不同專業(yè)要求，我們將這些信息進(jìn)行整合之后，很容易能夠形成統(tǒng)籌性調(diào)查結(jié)論。其二是根據(jù)調(diào)查信息設(shè)計(jì)服務(wù)檔案，對(duì)不同受眾群體的閱讀需求做細(xì)化處理，形成完善的服務(wù)群體的檔案材料。我們建立檔案的目的是非常明確的，就是要對(duì)這些群體進(jìn)行跟蹤性服務(wù)，并在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，以便作出更為準(zhǔn)確的改進(jìn)。

二、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升圖書(shū)管理服務(wù)整體品質(zhì)

創(chuàng)新圖書(shū)管理模式，我們需要從更多方面展開(kāi)思考和實(shí)踐，借鑒一些先進(jìn)的服務(wù)做法，完善數(shù)字管理系統(tǒng)，提升服務(wù)品質(zhì)，都應(yīng)該成為我們追求的目標(biāo)。

（一）優(yōu)化數(shù)字管理。圖書(shū)管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，但數(shù)字化不代表服務(wù)也升級(jí)了，我們需要對(duì)數(shù)字化體系進(jìn)行優(yōu)化處理，讓服務(wù)平臺(tái)體現(xiàn)人性化、專業(yè)化、開(kāi)放化屬性特征，給師生帶來(lái)更多服務(wù)便利。服務(wù)管理模式呈現(xiàn)數(shù)字化，師生進(jìn)入圖書(shū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有更清晰的路線，如果有需要，我們還可以設(shè)計(jì)更多引導(dǎo)內(nèi)容，為師生搜集文獻(xiàn)信息創(chuàng)造良好條件。數(shù)字化管理有更多優(yōu)勢(shì)條件，將服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改進(jìn)，能夠有效提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率。讀者進(jìn)入圖書(shū)館閱讀網(wǎng)頁(yè)后，我們給出了文獻(xiàn)搜索引擎，方便了讀者查詢。為讓讀者有更溫馨的體驗(yàn)，我們還專門設(shè)計(jì)了一些人性化直觀圖案、標(biāo)識(shí)等內(nèi)容，讓讀者有一種到家的感覺(jué)。為便于聯(lián)系，我們還專門為讀者設(shè)定了信息反饋系統(tǒng)，讓讀者隨時(shí)留言，我們會(huì)根據(jù)讀者的普遍要求，對(duì)閱讀網(wǎng)頁(yè)作出修改和調(diào)整。數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)的緊密結(jié)合，讓圖書(shū)管理實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程服務(wù)，這對(duì)讀者來(lái)說(shuō)是難得的。作為圖書(shū)管理人員，不能因?yàn)閳D書(shū)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化就感覺(jué)沒(méi)有事情可做了，而是要時(shí)時(shí)介入管理服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)讀者的要求給予快速的回應(yīng)，對(duì)讀者的個(gè)性閱讀需求，給予積極的配合和設(shè)計(jì)，讓每一個(gè)讀者都能夠獲得最為貼心的服務(wù)。

（二）借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。高職院校圖書(shū)管理呈現(xiàn)行業(yè)性特征，為進(jìn)一步提升服務(wù)管理效率，我們需要有借鑒意識(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和探究，對(duì)一些先進(jìn)的做法和模式進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒，展開(kāi)多種形式的實(shí)踐創(chuàng)新，對(duì)我們的管理服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性升級(jí)，自然能夠讓服務(wù)有切合性。我們要在不斷征詢改進(jìn)意見(jiàn)基礎(chǔ)上展開(kāi)創(chuàng)新探索，從服務(wù)對(duì)象實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)服務(wù)管理體系展開(kāi)對(duì)應(yīng)探索，這樣才能確保系統(tǒng)升級(jí)有顯著成效。在一些高職院校中，圖書(shū)管理服務(wù)范圍很廣泛，不僅為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，甚至還為讀者提供下載、打印、文獻(xiàn)傳遞等方面的服務(wù)，這無(wú)疑是比較先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和做法。我們根據(jù)學(xué)校實(shí)際，為師生舉辦數(shù)字資源培訓(xùn)活動(dòng)，讓更多師生都能夠順利進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)閱讀模式。特別是應(yīng)屆畢業(yè)生，需要撰寫(xiě)論文，對(duì)文獻(xiàn)的需求更為迫切，我們經(jīng)過(guò)篩選，為不同專業(yè)學(xué)生提供了閱讀“綠色通道”，讓更多學(xué)生能夠順利獲取需要的文獻(xiàn)信息。

三、創(chuàng)新服務(wù)手段，打造圖書(shū)管理服務(wù)戰(zhàn)略品牌

圖書(shū)管理服務(wù)有行業(yè)特點(diǎn)，面對(duì)新形勢(shì)，我們需要有創(chuàng)新實(shí)踐的主動(dòng)意識(shí)，根據(jù)實(shí)際需要增加服務(wù)項(xiàng)目，努力打造管理服務(wù)品牌。

（一）增加服務(wù)項(xiàng)目。高職院校的學(xué)生相對(duì)其他本科院校的學(xué)生，其整體素質(zhì)要差一些，更需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)，如果我們能夠?qū)⒐ぷ髯龅轿?，展開(kāi)多種形式的助學(xué)活動(dòng)，為學(xué)生提供更多服務(wù)內(nèi)容，勢(shì)必能夠給學(xué)生帶來(lái)更多感官?zèng)_擊，讓這些學(xué)生都能夠順利進(jìn)入圖書(shū)閱讀行列中。高職院校圖書(shū)管理服務(wù)不僅是單純的電子閱覽室，大家可以通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)主頁(yè)展開(kāi)信息搜索，直接進(jìn)入圖書(shū)館資源庫(kù)，對(duì)所需內(nèi)容進(jìn)行直接篩選。為此，我們要在信息攫取通道、資源整合等方面做出探索。每一所院校都有一些特殊的閱讀群體，我們要為這些特殊群體提供特色服務(wù)，這也是我們圖書(shū)管理的重要目標(biāo)追求。如一些學(xué)生要考取多項(xiàng)職業(yè)的技能證，圖書(shū)館需要給這些學(xué)生提供特殊的文獻(xiàn)材料，不僅要對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合利用，還要通過(guò)多種信息渠道進(jìn)行搜集整理，為這些學(xué)生提供閱讀服務(wù)。有些教師需要做課題研究，對(duì)文獻(xiàn)的要求更高，我們?cè)诜?wù)手段上作出更多改進(jìn)，根據(jù)其具體要求展開(kāi)服務(wù)設(shè)計(jì)和操作，通過(guò)其他渠道為其搜集文獻(xiàn)信息，并提供上門服務(wù)，讓這些教師順利展開(kāi)教育教學(xué)研究。

（二）打造服務(wù)品牌。打造圖書(shū)服務(wù)品牌，我們需要作出更多主觀努力。在增加服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，我們還要提升服務(wù)品質(zhì)，開(kāi)放圖書(shū)館網(wǎng)站、對(duì)服務(wù)者提供遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)，都能夠獲得服務(wù)群體的認(rèn)同。我們應(yīng)為受眾群體提供更多的閱讀指導(dǎo)和宣傳服務(wù)，通過(guò)要求專家舉辦講座，傳授一些操作方法，讓服務(wù)群體能夠獲得豐富的閱讀體驗(yàn)，這對(duì)促進(jìn)圖書(shū)管理服務(wù)升級(jí)有重要幫助。高職院校圖書(shū)服務(wù)呈現(xiàn)個(gè)性化特點(diǎn)，我們?cè)诜?wù)手段、服務(wù)模式、服務(wù)效率等方面展開(kāi)對(duì)應(yīng)探索，都可以形成豐富的改進(jìn)動(dòng)力和啟迪。高職院校圖書(shū)館管理要積極參與學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)，特別是師生的學(xué)習(xí)研究活動(dòng)，更不能離開(kāi)圖書(shū)館的大力支持。在打造圖書(shū)管理服務(wù)品牌戰(zhàn)略中，我們要成為先行者、探索者，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在教訓(xùn)中獲得成長(zhǎng)的動(dòng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

高職院校圖書(shū)管理有自身特點(diǎn)，在服務(wù)體系改進(jìn)中，我們要在創(chuàng)新實(shí)踐方面做出更多努力。做好服務(wù)調(diào)研工作、建立服務(wù)管理檔案、借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、增加服務(wù)項(xiàng)目、提升服務(wù)針對(duì)性，都可以有效提升圖書(shū)管理的品質(zhì)，我們要全力打造圖書(shū)管理服務(wù)品牌，讓圖書(shū)管理成為師生學(xué)習(xí)研究的重要幫手。

【參考文獻(xiàn)】

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