孟濤

【摘要】本文認(rèn)為圖書館員應(yīng)具備堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、良好的職業(yè)道德修養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、高效的溝通能力、優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。為順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，新時(shí)期為更好地勝任信息化背景下的本職工作，筆者從加強(qiáng)理想信念教育、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、建職業(yè)能力達(dá)標(biāo)管理體系、提高崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)五個(gè)方面探討提升路徑。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;管員素質(zhì);提升路徑;信息化

高校圖書館是人類文明與智慧的寶庫(kù)，肩負(fù)著傳播文化知識(shí)的重任也是為高校廣大讀者提供智力支持的重要場(chǎng)所。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著讀者進(jìn)館求知的多元化與多樣化，圖書館員工作性質(zhì)也發(fā)生了前所未有的變化，承受著來(lái)自多方面的壓力。為更好地服務(wù)于讀者與搞好本職工作，圖書館員只有繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，才能夠跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。如果滿足于現(xiàn)狀，僅僅保持原有知識(shí)水平、專業(yè)技能與工作態(tài)度，很快就會(huì)落伍，不僅制約了圖書館在知識(shí)傳播方面教育功能的發(fā)揮，同時(shí)還會(huì)影響到當(dāng)前高校圖書館的和諧發(fā)展。為此，型圖書館員應(yīng)具有堅(jiān)定的理想信念、遵章守制、增強(qiáng)崗位責(zé)任感、樹立愛(ài)崗敬業(yè)精神，在擁有健康體魄的同時(shí)，以樂(lè)觀向上的積極心態(tài)完成本職工作，讓圖書館真正成為讀者學(xué)習(xí)的第二課堂、真正體現(xiàn)圖書館為讀者提供文化服務(wù)的現(xiàn)代教育職能。

一、新時(shí)期圖書館員必備的素質(zhì)

（一）堅(jiān)定的政治立場(chǎng)。堅(jiān)定的政治立場(chǎng)是高校圖書館員從業(yè)的首要條件。倘若政治立場(chǎng)不夠堅(jiān)定、不能和上級(jí)保持高度一致，不僅影響到個(gè)人正常工作的有序開展，還會(huì)偏離高校圖書館育人功能的發(fā)揮，甚至?xí)谡嗡枷敕较蛏险`導(dǎo)他人、貽害社會(huì)。圖書館作為知識(shí)與信息的領(lǐng)航員，政治立場(chǎng)必須堅(jiān)定，即使在困難與挫折面前也要傳播正能量，發(fā)揮圖書館在教育方面的重要引領(lǐng)作用。此外，圖書館員必備的政治思想素養(yǎng)還應(yīng)包括政治思想理論修養(yǎng)與政治思想品質(zhì)涵養(yǎng)。政治思想理論修養(yǎng)主要表現(xiàn)在理解與掌握馬克思主義中國(guó)化與中國(guó)特色社會(huì)主義思想。政治思想品質(zhì)涵養(yǎng)主要是指在實(shí)踐中堅(jiān)持運(yùn)用社會(huì)主義核心價(jià)值觀來(lái)引領(lǐng)個(gè)人的日常工作與生活，堅(jiān)守政治思想底線，提高政治站位意識(shí)，不斷提升個(gè)人的政治思想覺(jué)悟。

（二）良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。良好的職業(yè)道德是高校圖書館員搞好本職工作的重要支撐。良好的職業(yè)道德有利于增強(qiáng)館員的職業(yè)認(rèn)同感、良好的職業(yè)道德有利于提高館員的自律意識(shí)，避免出現(xiàn)失范行為而導(dǎo)致不和諧事件的發(fā)生。高校圖書館員應(yīng)具備的職業(yè)道德修養(yǎng)，日常工作中要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，而能體現(xiàn)出吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)與無(wú)私奉獻(xiàn)精神。同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)高校圖書館向信息化轉(zhuǎn)變的情勢(shì)，能夠調(diào)整自己的心態(tài)，順應(yīng)工作性質(zhì)的變化，轉(zhuǎn)變思想觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，敢于迎接新的挑戰(zhàn)。其次，要在發(fā)展的過(guò)程中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，善于把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上升為理論認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐和理論上不斷創(chuàng)新。

（三）扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。由于客戶端的讀者所學(xué)的專業(yè)與所從事的職業(yè)不同，在需求側(cè)也呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì)，為此，圖書館員必須具備較高的專業(yè)素養(yǎng)才能不斷滿足讀者的需求。新時(shí)期，圖書館員一是要在圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域具有扎實(shí)的基本功，也就是說(shuō)需要在圖書管理方面具有較高的專業(yè)技能。因?yàn)閳D書館館藏書籍每年都需要在原基礎(chǔ)上購(gòu)進(jìn)，并且在分類編目、上架及流通管理與服務(wù)等具體工作時(shí)，需要運(yùn)用圖書館學(xué)專業(yè)技術(shù)能力來(lái)應(yīng)對(duì)和解決工作過(guò)程中所遇到的諸多問(wèn)題，例如每天都有新增的網(wǎng)絡(luò)信息資料，館員需要在信息索引上進(jìn)行甄選、過(guò)濾、編程與設(shè)置等一系列的操作，將網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)筑成為一個(gè)供高校師生學(xué)習(xí)的大型綜合性信息平臺(tái)。這對(duì)圖書館員具備計(jì)算機(jī)專業(yè)技能操作水平要求較高，不僅具有熟練的操作能力，同時(shí)還應(yīng)具有軟件設(shè)計(jì)與編程能力。二是應(yīng)具有廣博的人文知識(shí)與自然科學(xué)常識(shí)，同時(shí)在百科知識(shí)架構(gòu)方面還應(yīng)具有一定的厚度和寬度;為提高管理與服務(wù)水平。三是必須熟諳與本職工作相關(guān)的管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等學(xué)科中的基本原理。

（四）高效的溝通能力。由于讀者的需求多樣化，圖書館員與讀者有時(shí)需要直面進(jìn)行交流與溝通。為更好地服務(wù)于讀者，館員應(yīng)該具備良好的交際能力與溝通技巧，用端莊的儀表、流利清晰的言辭表達(dá)、和藹可親的工作態(tài)度，搭建館員與讀者之間相互友好與信任的橋梁與紐帶。此外，為提高工作效率，還必須具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)是實(shí)施有效溝通的重要組成部分，因?yàn)橛行┕ぷ魇切枰餐εc相互協(xié)助才能完成的。為此，日常工作中應(yīng)加強(qiáng)館員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以率誠(chéng)的態(tài)度構(gòu)建良好的圖書館人際關(guān)系，共同營(yíng)造出民主、和諧、愉悅的圖書館工作環(huán)境。事實(shí)證明，圖書館員之間精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互助和諧，不僅能提高凝聚力，同時(shí)，還會(huì)增強(qiáng)向心力。

（五）優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館是一個(gè)為讀者提供學(xué)習(xí)性服務(wù)的重要場(chǎng)所，也是對(duì)外展示高校校風(fēng)與學(xué)風(fēng)的重要窗口，圖書館員具備扎實(shí)的本專業(yè)知識(shí)與技能只是前提與基礎(chǔ)，圖書館作為高校服務(wù)性機(jī)構(gòu)，為提高職業(yè)認(rèn)同感、滿足客戶端多元化、多樣化的求知需求，必須樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想觀念。在日常工作中，要做到態(tài)度和藹、談吐文雅與舉止文明，為讀者提供優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，竭力讓讀者感到溫暖、溫馨、滿意。此外，偶爾遇到“個(gè)性特別”的讀者，甚至面對(duì)情緒失控的個(gè)別讀者之時(shí)，圖書館員要保持良好的心態(tài)，運(yùn)用溝通技巧與智慧的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)讀者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，避免讀者發(fā)生不必要的摩擦或沖突，讓個(gè)別情緒激動(dòng)、行為失范的讀者心緒安定平和，同時(shí)滿足他們的合理化訴求，用真誠(chéng)贏得讀者的理解與尊重。

二、新時(shí)期圖書館員素質(zhì)的提升路徑

（一）加強(qiáng)理想信念教育，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。圖書館工作性質(zhì)決定了館員的日常工作比較瑣碎與繁忙，有偏識(shí)觀點(diǎn)認(rèn)為館員與高校教師、行管人員相比，在社會(huì)地位、工資待遇等方面存有差異性，或多或少讓部分館員心存失落之感，甚至?xí)?dǎo)致理想信念的動(dòng)搖。為此，有必要深入開展政治思想教育工作，引導(dǎo)館員進(jìn)一步堅(jiān)定理想與信念，樹立正確的人生觀與價(jià)值觀，明白人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)而不在于索取，平凡的崗位上也能書寫人生之華章。首先，高校要引導(dǎo)館員要淡泊名利、默默奉獻(xiàn)，堅(jiān)守崗位工作職責(zé)，為高校師生、為廣大讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓自身的價(jià)值在一屆又一屆大學(xué)生身上綿延體現(xiàn)。其次，加強(qiáng)理想信念教育重在落實(shí)?？捎薪M織、有計(jì)劃、有針對(duì)性地加強(qiáng)館員進(jìn)行政治思想學(xué)習(xí)?？赏ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)講座、專題學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)交流、書寫心得體會(huì)等多種途徑，不斷豐富館員的政治思想理論，提高政治思想素質(zhì)。再次，在日常工作中，館員要身正為范，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)照自己，向讀者傳播正能量，讓讀者在圖書館也能接受到政治思想的陶冶與浸潤(rùn)，也能感受到高校濃厚的學(xué)風(fēng)。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，圖書館數(shù)字化應(yīng)運(yùn)而生，這就要求圖書館員通過(guò)不斷充電、持續(xù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)，方能匹配崗位工作。為推動(dòng)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)勢(shì)在必行。首先可有效開展高校重視圖書館員的職后繼續(xù)再教育工作，做到“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合。通過(guò)校本培訓(xùn)、假期培訓(xùn)、外出考察學(xué)習(xí)和參加高校圖書館專業(yè)交流會(huì)等方式，讓圖書館員接觸新理念、學(xué)習(xí)新方法，提升專業(yè)知識(shí)，拓寬人生視野，努力讓館員的綜合素質(zhì)提高到前所未有的高度。采取“送出去”就是先抽調(diào)一批業(yè)務(wù)骨干，派遣他們外出“取經(jīng)”，通過(guò)外出的學(xué)習(xí)與交流，把新的管理理念、技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)方式等運(yùn)用到本館工作之中，并融會(huì)貫通，為圖書館的和諧發(fā)展注入活力。“引進(jìn)來(lái)”可邀請(qǐng)圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知名專家、教授及外域圖書館優(yōu)秀工作者前來(lái)做學(xué)術(shù)報(bào)告或進(jìn)行專業(yè)交流，為館員更新知識(shí)、提升境界，在不脫崗的狀態(tài)下學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提高綜合素質(zhì)，逐步成長(zhǎng)為新時(shí)期圖書館所需的復(fù)合型人才。此外，新媒體時(shí)代，應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)館員的信息素養(yǎng)與創(chuàng)新能力，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)等方式，進(jìn)行信息技術(shù)與創(chuàng)新服務(wù)訓(xùn)練等，不斷增強(qiáng)館員的專業(yè)素質(zhì)與綜合能力。

（三）構(gòu)建職業(yè)能力達(dá)標(biāo)管理體系?？茖W(xué)的管理能促進(jìn)效率的提高。建立能力達(dá)標(biāo)管理體系是規(guī)范館員遵守工作紀(jì)律，在競(jìng)爭(zhēng)中提升工作效能的一種有效管理方式，同時(shí)也能激發(fā)高校圖書館員愛(ài)崗敬業(yè)、心存敬畏思想，努力搞好本職工作的熱情。為此，高校圖書館可在參照名校圖書館管理方案的基礎(chǔ)上，制定出適合本校的《高校圖書館員職業(yè)能力達(dá)標(biāo)考核管理體系》，要求館員在規(guī)定的年限與規(guī)定的時(shí)間段必須參加本館組織的館員達(dá)標(biāo)活動(dòng)。達(dá)標(biāo)活動(dòng)以工作能力考核為主線，從專業(yè)理論、實(shí)踐操作、服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新精神等方面對(duì)館員職業(yè)能力進(jìn)行量化測(cè)評(píng)。也可用競(jìng)賽的形式進(jìn)行，競(jìng)賽內(nèi)容可以多種多樣，例如普通話、服務(wù)禮儀、新媒體素養(yǎng)、崗位專技、服務(wù)溝通技巧等。圖書館員通過(guò)參加競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)踐，可以優(yōu)化、提高自身的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、理論知識(shí)水平、實(shí)踐操作能力和專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力等。通過(guò)能力達(dá)標(biāo)管理體系的建立與實(shí)踐，以此帶動(dòng)圖書館員自覺(jué)遵守章制、規(guī)范自身行為，并利用課余時(shí)間積極鉆研業(yè)務(wù)，同時(shí)激發(fā)他們的職業(yè)認(rèn)同感與歸屬感。高校圖書館應(yīng)將能力達(dá)標(biāo)管理體系在落實(shí)方面做到常態(tài)化，為圖書館員搭建展示職業(yè)能力提升的良好平臺(tái)。

（四）樹立人文關(guān)懷思想，提高崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。新媒體時(shí)代，高?？衫孟冗M(jìn)科技手段與創(chuàng)新思維方式為圖書館員的職業(yè)成長(zhǎng)營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。首先，圖書館領(lǐng)導(dǎo)層要全面了解館員的思想狀態(tài)、工作能力、業(yè)務(wù)水平，要樹立人文關(guān)懷思想，關(guān)心館員的內(nèi)在需求，為館員制定出適合個(gè)人的、可操作性強(qiáng)的職業(yè)規(guī)劃。其次，為激發(fā)愛(ài)崗敬業(yè)精神，建議高校圖書館在館員聘選、提拔、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等方面要建立與完善競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，以此提高館員的崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?？筛鶕?jù)圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃，以及讀者對(duì)圖書館服務(wù)類型的需求，合理制定與調(diào)整工作人員結(jié)構(gòu)性崗位，采用管理與激勵(lì)相結(jié)合的方式，讓館員深知工作方式已發(fā)生全新變化的新媒體時(shí)代，不學(xué)習(xí)、不進(jìn)步就會(huì)被淘汰出局，進(jìn)而產(chǎn)生工作崗位面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的一種緊迫感，壓力就會(huì)變成動(dòng)力，進(jìn)而有效激發(fā)出館員的自我學(xué)習(xí)意識(shí)與工作潛能。在工作崗位聘選方面，堅(jiān)持公平、公開的人才競(jìng)爭(zhēng)原則，采用勞動(dòng)契約式合作關(guān)系，定編定崗、明確職責(zé)，針對(duì)不同崗位制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展目標(biāo)，以擇優(yōu)錄用與競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式提高員工作的積極性，用科學(xué)管理帶動(dòng)圖書館員提升工作效率與服務(wù)水平。

（五）樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，養(yǎng)成良好的終身學(xué)習(xí)習(xí)慣。眾所周知，隨著科技的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算時(shí)代的來(lái)臨，圖書館職能已經(jīng)逐漸向著現(xiàn)代信息化、人工智能的方向發(fā)展。要想做一名值得讀者尊重的圖書館館員，并不是一件容易之事。這就需要圖書館員綜合素質(zhì)修養(yǎng)必須不斷提高，從而滿足讀者的求知需要。目前，部分館員以前的知識(shí)儲(chǔ)備已無(wú)法匹配新時(shí)期信息化發(fā)展的需求，為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展之潮流，必須通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力來(lái)繼續(xù)勝任本職工作。其中最好的學(xué)習(xí)方式是樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，養(yǎng)成良好的終身學(xué)習(xí)習(xí)慣。眾所周知，高校圖書館員在自主學(xué)習(xí)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，例如讀館藏書籍、運(yùn)用計(jì)算機(jī)檢索網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、有疑惑的地方可請(qǐng)教本校的專家教授，甚至可利用輪休時(shí)間到本?！扒閳?bào)與圖書管理專業(yè)”教室去跟讀學(xué)習(xí)，等等。其次，館員的學(xué)習(xí)一是要廣泛涉獵百科，了解文理百科知識(shí)及其最前沿動(dòng)態(tài)，才能匹配讀者所咨詢信息的深度與寬度。二是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要熟練掌握，還需要學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)編程等技術(shù)手段，因?yàn)閳D書館員需要建立數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)絡(luò)資源檢索設(shè)置等。三是圖書館員要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)讀者進(jìn)行指導(dǎo)，讓他們可以作者姓名或者是圍繞“關(guān)鍵詞”等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息檢索，讓讀者體驗(yàn)到更為快捷、便利的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。第四，由于科技知識(shí)、現(xiàn)代信息技術(shù)、服務(wù)與管理等都在飛速發(fā)展，館員為不滯后落伍，為能出色地完成本職工作，要找到自己的短板，樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，堅(jiān)持自律性，養(yǎng)成良好的終身學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷增強(qiáng)責(zé)任感。

三、結(jié)語(yǔ)

素有第二課堂之稱的圖書館，其作用的充分發(fā)揮離不開高素質(zhì)的館員。時(shí)代在進(jìn)步，知識(shí)與科技也在飛速發(fā)展，建立一支與時(shí)俱進(jìn)、精通圖書館業(yè)務(wù)、并且責(zé)任心強(qiáng)的館員來(lái)為高校的讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要。為更好地推動(dòng)圖書館取得和諧、可持續(xù)的發(fā)展，高校圖書館員綜合素質(zhì)的提升可通過(guò)加強(qiáng)理想信念教育、職后培訓(xùn)等有效途徑來(lái)進(jìn)行。在管理方面要構(gòu)建職業(yè)能力達(dá)標(biāo)管理體系，并樹立人文關(guān)懷思想，提高崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)還要引導(dǎo)館員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的終身學(xué)習(xí)習(xí)慣，切實(shí)肩負(fù)起為高校教科研提供信息資源的重要使命。

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