摘 要：對(duì)于高等院校來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館既是開(kāi)展信息和知識(shí)資源管理的基地，又是教師和學(xué)生獲取信息和知識(shí)資源的主要場(chǎng)所。所以高校圖書(shū)館的服務(wù)水平對(duì)促進(jìn)高?？沙掷m(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)信息和知識(shí)資源價(jià)值具有深刻的影響。那么，高校如何建設(shè)和提升圖書(shū)館的服務(wù)能力，成為必要而又迫切解決的課題。

關(guān)鍵詞：高校;圖書(shū)館;服務(wù)能力;提升;建設(shè)

1 引言

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館逐漸向數(shù)字化、信息化、個(gè)性化的方向演變。同時(shí)，近些年來(lái)不少高校圖書(shū)館在摸索讀者服務(wù)改革之路，旨在為師生提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的信息和知識(shí)服務(wù)。當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館普遍存在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不足、信息化程度不高、學(xué)科服務(wù)制度有待優(yōu)化、館員綜合素質(zhì)還待提高、服務(wù)水平有限等問(wèn)題，應(yīng)更新管理和服務(wù)理念，完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)管理模式和辦法，強(qiáng)化高校圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)管理，進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館服務(wù)水平，滿足讀者對(duì)不斷發(fā)展更新的知識(shí)和信息資源的需要，為學(xué)校的教學(xué)和科研工作提供強(qiáng)有力的支持。

2 高校圖書(shū)館服務(wù)能力建設(shè)存在的不足之處

1）學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不足，信息化程度不高。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的作用主要是傳播學(xué)科知識(shí)和信息，目前我國(guó)高校使用較多的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是LibGuides系統(tǒng)，除此之外還有維普系統(tǒng)、Subject plus系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)僅僅提供傳統(tǒng)的學(xué)科資源導(dǎo)航服務(wù)、學(xué)科資源建設(shè)等基礎(chǔ)服務(wù)，缺乏個(gè)性化和深層次的創(chuàng)新型服務(wù)。同時(shí)，部分高校圖書(shū)館的智能化、信息化水平不高，圖書(shū)館的信息技術(shù)水平不夠，管理結(jié)構(gòu)和服務(wù)環(huán)境未能跟得上信息化系統(tǒng)的步伐。

2）學(xué)科服務(wù)制度有待優(yōu)化。通常來(lái)說(shuō)，學(xué)科服務(wù)制度涵蓋學(xué)科服務(wù)管理辦法、學(xué)科館員管理辦法、學(xué)科服務(wù)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)部分。很多高校雖然已貫徹落實(shí)學(xué)科服務(wù)工作，但是未構(gòu)建和完善學(xué)科服務(wù)體系，國(guó)內(nèi)只有清華大學(xué)、上海交通大學(xué)等知名的大學(xué)在貫徹實(shí)施，久而久之，將會(huì)阻礙圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，大多數(shù)的高等院校未設(shè)立專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)館服務(wù)部門(mén)，而是僅僅由信息技術(shù)部門(mén)及采編部門(mén)的員工主管相關(guān)工作，未明確圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)人員的工作職責(zé)和任職條件，未能明文規(guī)定圖書(shū)館的反饋、監(jiān)督管理、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰、激勵(lì)、培訓(xùn)進(jìn)修、績(jī)效考核等制度內(nèi)容，未能合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，極大限制了學(xué)科服務(wù)工作的正常開(kāi)展。

3）館員綜合素質(zhì)還待提高，服務(wù)水平有限。部分高校圖書(shū)館館員配備數(shù)量不夠，人才結(jié)構(gòu)不夠合理，服務(wù)水平有限。有些館員的服務(wù)意識(shí)較差，服務(wù)質(zhì)量有待提高。有些館員不清楚科研、學(xué)科建設(shè)、特色學(xué)科等概念，因此采編收集的各類(lèi)書(shū)刊文獻(xiàn)不夠全面，存放的編目也不夠系統(tǒng)，使得學(xué)校特色學(xué)科的建設(shè)資料采購(gòu)數(shù)量不夠充足，擺放位置不正確，師生在尋找相應(yīng)書(shū)籍時(shí)比較費(fèi)勁，進(jìn)而不利于高校特色學(xué)科的建設(shè)。

3 高校圖書(shū)館服務(wù)能力提升建設(shè)策略

1）引入現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。高等院校應(yīng)加大圖書(shū)館建設(shè)資金的投入力度，設(shè)立圖書(shū)館專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)資金，科學(xué)規(guī)劃資金的使用。比如個(gè)性化定制學(xué)科服務(wù)，提供更深層次的信息數(shù)據(jù)挖掘分析服務(wù)。同時(shí)，注重知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)、知識(shí)交互服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)集學(xué)習(xí)和科研為一體的智能知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。在組織結(jié)構(gòu)上，應(yīng)針對(duì)不同部門(mén)、不同地區(qū)、不同領(lǐng)域等，組建一個(gè)共同協(xié)調(diào)組織，保證各個(gè)校區(qū)圖書(shū)館資源能夠得到共享，確保知識(shí)資源得到廣泛的共享。并且高等院校可通過(guò)自主開(kāi)發(fā)、合作研發(fā)、委外開(kāi)發(fā)等方式，共建信息資源共享平臺(tái)，利益分配方法保持統(tǒng)一，以激發(fā)員工的工作積極性。有條件的高校圖書(shū)館可充分發(fā)揮自身的資源特色，深化ESI學(xué)科服務(wù)，深化ESI學(xué)科導(dǎo)航信息數(shù)據(jù)，定期提供ESI學(xué)科分析報(bào)告，提供個(gè)性化服務(wù)。

同時(shí)，高等院校應(yīng)引入現(xiàn)代信息技術(shù)，以讀者的需求為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，充分把信息數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、收集、傳輸、登記、查詢、編目、借閱等關(guān)聯(lián)在一塊，把零散的信息加以篩選整合，再提供給師生瀏覽使用，確保各個(gè)信息平臺(tái)之間的信息數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)全面信息化，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，利于各項(xiàng)資源的共享和溝通協(xié)作，為師生提供更加便捷、全面、綜合、專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)。

此外，高校圖書(shū)館還可以以云平臺(tái)為核心，通過(guò)當(dāng)前熱門(mén)的5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，購(gòu)進(jìn)自動(dòng)化設(shè)備，包括圖書(shū)自助借閱機(jī)、圖書(shū)自助預(yù)約平臺(tái)、VAR等，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式。

2）構(gòu)建和完善學(xué)科服務(wù)制度。高等院校應(yīng)成立學(xué)科服務(wù)管理基地，來(lái)統(tǒng)籌學(xué)科服務(wù)各項(xiàng)工作，擬訂圖書(shū)館服務(wù)總體發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)支持保障機(jī)制和管理辦法，明確學(xué)科服務(wù)的發(fā)展動(dòng)向及路徑，并且加強(qiáng)高校領(lǐng)導(dǎo)、圖書(shū)館、各個(gè)院系之間學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的溝通交流。各二級(jí)學(xué)院和相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極參與和配合學(xué)科服務(wù)工作，顯著提升圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量和效率。

與此同時(shí)，高校應(yīng)構(gòu)建學(xué)科服務(wù)管理制度、學(xué)科館員管理制度、學(xué)科服務(wù)考核評(píng)價(jià)制度、館員培養(yǎng)方案、館員培訓(xùn)進(jìn)修辦法、館員獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰辦法、館員知識(shí)共享機(jī)制、館員績(jī)效評(píng)估等，一方面，可規(guī)范高校圖書(shū)館的管理，另一方面，可提高館員的綜合素質(zhì)和工作熱情。

除此之外，高?？稍谔峁┓?wù)的過(guò)程中逐步完善服務(wù)機(jī)制。比如通過(guò)調(diào)查館員的服務(wù)過(guò)程，聆聽(tīng)其想法，找到現(xiàn)有服務(wù)機(jī)制存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地提出相應(yīng)可行性的解決舉措。同時(shí)，也注重讀者在接受服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)及反饋，鼓勵(lì)讀者積極提出合理化建議。這樣一來(lái)，不斷根據(jù)館員和讀者反饋回來(lái)的信息加以改進(jìn)、驗(yàn)證，從而促使圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制的持續(xù)改善。

3）加強(qiáng)服務(wù)型職工的隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)，實(shí)行館員隊(duì)伍的分層建設(shè)。高校在配備圖書(shū)館工作人員時(shí)，一方面，應(yīng)當(dāng)保證專(zhuān)業(yè)館員的數(shù)量不能少于整個(gè)圖書(shū)館館員的一半，同時(shí)專(zhuān)業(yè)館員應(yīng)當(dāng)是碩士及碩士以上學(xué)歷，或者具有高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)，且是受到專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮員工的能力是否符合學(xué)科建設(shè)、本校特色學(xué)科專(zhuān)業(yè)的建設(shè)要求，應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)高素質(zhì)、具備圖書(shū)館情報(bào)知識(shí)、有特色學(xué)科建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的高層次人才，館員的學(xué)科背景、學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)、所進(jìn)行的知識(shí)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)符合要求，能夠清晰把控學(xué)科前沿問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)，滿足教學(xué)、科研的需求，進(jìn)而推動(dòng)學(xué)校的特色學(xué)科建設(shè)步伐。并且實(shí)行館員隊(duì)伍的分層建設(shè)，實(shí)行師徒帶教模式，使專(zhuān)業(yè)館員帶動(dòng)其他館員進(jìn)步。

另一方面，應(yīng)當(dāng)通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)題講座的方式優(yōu)化人才隊(duì)伍，提升現(xiàn)有館員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化館員的服務(wù)意識(shí)，比如定期舉辦專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，為館員提供外出培訓(xùn)進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使館員可以掌握當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)專(zhuān)業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，掌握先進(jìn)的圖書(shū)館管理方式和技術(shù)，知曉當(dāng)下研究潮流，包括智能化設(shè)備、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，熟練操作計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，掌握信息檢索技能，提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水準(zhǔn)、科研水平等，配備智慧服務(wù)技術(shù)人員，提升服務(wù)水平及工作效率，從而有利于圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展。又比如鼓勵(lì)員工加入到學(xué)校教學(xué)、科研活動(dòng)當(dāng)中，加入嵌入式服務(wù)經(jīng)歷，深刻剖析讀者的實(shí)際需求，從而發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的不足之處，摸索最佳解決措施，分享心得體會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升知識(shí)轉(zhuǎn)換的效率及效果。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館作為高等院校的知識(shí)和信息資源中心，應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，抓住機(jī)遇，轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，引入現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建和完善學(xué)科服務(wù)制度，加強(qiáng)服務(wù)型職工的隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)，實(shí)行館員隊(duì)伍的分層建設(shè)，共同為教學(xué)和科研活動(dòng)提供更細(xì)致、更深入、更專(zhuān)業(yè)、更系統(tǒng)、更高效的服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)資源的共享，提升信息資源的獲取速度和利用程度，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的價(jià)值，進(jìn)而提升高校的辦學(xué)水平和辦學(xué)條件，促使高校的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

李佳蓮（1985-），女，漢族，四川眉山人，館員，四川工商學(xué)院圖書(shū)館館員，畢業(yè)于四川師范大學(xué)大學(xué)本科，大學(xué)文化，學(xué)士學(xué)位，研究方向：圖書(shū)情報(bào)學(xué)方面。