摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一消費(fèi)模式逐漸成為當(dāng)下大學(xué)生消費(fèi)的主要形式，隨之也帶來(lái)了校園內(nèi)部快遞服務(wù)的井噴式增長(zhǎng)?；趧?chuàng)新創(chuàng)業(yè)的思潮影響下，部分學(xué)生自主組建團(tuán)體，通過(guò)進(jìn)行校園內(nèi)部快遞代送跑腿服務(wù)來(lái)賺取資金進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。文章旨在論述校區(qū)內(nèi)部校園快遞當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀以及為其所面臨的弊端提出具有可行性的方案，使得校園快遞能夠得到進(jìn)一步的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：校園快遞;學(xué)生創(chuàng)業(yè);代送服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)深入到生產(chǎn)消費(fèi)的各個(gè)領(lǐng)域，電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了大眾消費(fèi)模式，網(wǎng)購(gòu)成為主要的消費(fèi)模式，尤其是高校學(xué)生。但是，校園快遞的服務(wù)水平有待加強(qiáng)，據(jù)調(diào)查顯示可以收到上門(mén)快遞的在校生僅占6.74%，大部分學(xué)生需要到快遞分發(fā)點(diǎn)或者校外領(lǐng)取，從而導(dǎo)致收件人對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的不滿(mǎn)意。

因此在校園內(nèi)部誕生了由部分學(xué)生自行組織名為“跑腿服務(wù)”的代送服務(wù)，其目的一方面解決了當(dāng)下部分高校大學(xué)生對(duì)于快遞“懶取”“煩取”問(wèn)題，另一方面也為部分或有心創(chuàng)業(yè)或有賺取零用錢(qián)想法的高校生提供了一個(gè)合理、方便、快捷的渠道，但這項(xiàng)服務(wù)在當(dāng)下的在運(yùn)行過(guò)程中也存在著各種問(wèn)題亟待解決。本文將通過(guò)分析校園快遞的現(xiàn)狀及進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析，從而總結(jié)其存在的特點(diǎn)如代理點(diǎn)多而雜、管理混亂等，和改善校園快遞存在問(wèn)題的方式。

二、校園快遞代送服務(wù)現(xiàn)狀

（一）校內(nèi)代送服務(wù)形成原因

以延邊大學(xué)琿春校區(qū)為例，當(dāng)下校園快遞及外賣(mài)的配送點(diǎn)較為分散，分布在南門(mén)、北門(mén)和體育館，因此對(duì)于許多惰性心理較強(qiáng)的高校生而言，取快遞取外賣(mài)無(wú)疑是一件讓人頭疼的事情，加之延大琿春校區(qū)地處偏僻、遠(yuǎn)離市區(qū)，出于校園安全考慮，并不是所有的快遞、外賣(mài)都能隨時(shí)進(jìn)入校園，缺乏完善的商家配送服務(wù)，學(xué)生宿舍也有相關(guān)規(guī)定不能隨意進(jìn)出，而學(xué)生在校大部分時(shí)間在課程上課或者課外活動(dòng)，不可能在任何時(shí)間點(diǎn)取貨，因此需要到指定的地點(diǎn)取貨。

在發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題后，一些具有創(chuàng)業(yè)頭腦的大學(xué)生便盯上了這份商機(jī)，創(chuàng)立了這項(xiàng)快遞代送服務(wù)，在一定程度上為同學(xué)提供了相當(dāng)大的便利，完善了校園配送的最后一公里。

（二）代送服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

校園快遞代送的服務(wù)方式為以下幾種：一是快遞代送，收件人向送貨員報(bào)上取件單號(hào)或手機(jī)號(hào)以及寢室號(hào)，送貨員以此取件并送貨上門(mén)，按件計(jì)費(fèi);另一種是外賣(mài)代送，外賣(mài)代送又分校外訂單和校內(nèi)跑腿。如果是校園外商家的訂餐服務(wù)，收件人需要報(bào)上寢室號(hào)、手機(jī)號(hào)、配送車(chē)隊(duì)名稱(chēng)以及配送到達(dá)的時(shí)間地點(diǎn);如果是校內(nèi)的跑腿服務(wù)，那么只需備注好寢室號(hào)以及需要代取代購(gòu)的物品，例如食堂打包和超市購(gòu)物。外賣(mài)代送就需要雙方協(xié)商好一次行動(dòng)的價(jià)格。

三、校園快遞代送服務(wù)存在的問(wèn)題

以上的內(nèi)容便是當(dāng)下以延邊大學(xué)琿春校區(qū)為例的校園快遞代送服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，據(jù)我對(duì)于此高校的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)校園快遞主要存在以下幾方面的問(wèn)題：

（一）校園快遞代送業(yè)務(wù)量大

作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍，每日的快遞單數(shù)外賣(mài)單數(shù)以百計(jì)是毫不夸張的，據(jù)調(diào)查有 95%以上的學(xué)生會(huì)使用快遞服務(wù)，高校的包裹數(shù)量約占全國(guó)總量的 6%?？v觀歷年“雙十一”數(shù)據(jù)表明，30歲以下的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者占總購(gòu)物人數(shù)的50%以上，其中18至25歲的年輕人占25%左右，而這部分消費(fèi)者基本都來(lái)自高校校園[1]。拿申通快遞為例，其每天需要派送的快遞件數(shù)超過(guò)300件，數(shù)量如此之大的配送作業(yè)對(duì)于當(dāng)前的送貨人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

（二）校園快遞代送服務(wù)有待完善

目前，學(xué)生的外賣(mài)訂單一般普遍集中于下課時(shí)間段和午晚飯時(shí)間，而快遞的代送訂單的時(shí)間隨機(jī)性更強(qiáng)，由于當(dāng)前的跑腿模式普遍為“多對(duì)一”，即一名代送同學(xué)要負(fù)責(zé)多名同學(xué)的多種類(lèi)訂單，要求的派送時(shí)間也未必相同，導(dǎo)致給代送人員帶來(lái)較大的壓力，加上參與代送的往往也是同校區(qū)的在校學(xué)生，本身?yè)碛械膶W(xué)習(xí)任務(wù)和活動(dòng)安排時(shí)間非常容易與訂單要求產(chǎn)生沖突，在諸多方面影響下，使得代送學(xué)生極易出現(xiàn)“遲送”“錯(cuò)送”“漏送”等問(wèn)題的出現(xiàn)，導(dǎo)致其他消費(fèi)學(xué)生降低對(duì)該服務(wù)項(xiàng)目的好感度，對(duì)其產(chǎn)生不利方面的發(fā)展影響。

（三）校園快遞代送服務(wù)組織層面管理能力的欠缺

快遞代送服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)前完完全全是由學(xué)生自行組建的，上到管理層組織人員，下到行動(dòng)組派送人員，都是由學(xué)生自己全權(quán)參與并負(fù)責(zé)的。身為團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建成員，在項(xiàng)目的計(jì)劃制定與行動(dòng)實(shí)施中多多少少還是有些不成熟、不全面的問(wèn)題在里面，例如在報(bào)酬傭金的分配上就曾出現(xiàn)過(guò)矛盾沖突。況且，在校園內(nèi)部，開(kāi)展代送服務(wù)的不止一個(gè)團(tuán)體，僅以延邊大學(xué)琿春校區(qū)為例，代送團(tuán)隊(duì)就有一手之?dāng)?shù)，代理人員多且繁雜，各個(gè)團(tuán)體各自為營(yíng)，使得人力資源過(guò)于分散，得不到充分而有效的發(fā)揮。

四、提高校園快遞代服務(wù)的策略

（一）建立服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)制

目前校園快遞代送服務(wù)所面對(duì)的最主要問(wèn)題，究其根本，還是源自于項(xiàng)目本身缺少完備的管理機(jī)制，存在著缺乏人 員管理、制度管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，尤其需要協(xié)調(diào)學(xué)校、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系。畢竟學(xué)生在學(xué)校自主創(chuàng)業(yè)和進(jìn)入企業(yè)在管理制度上就有著一定的區(qū)別，因此，為了讓送收雙方達(dá)到雙贏的局面，校園快遞代送服務(wù)這一項(xiàng)目需要建立合適的校園快遞管理機(jī)制，例如整合代理點(diǎn)等，從而實(shí)現(xiàn)使“送貨時(shí)間少”“送貨人員缺”“送貨速度慢”這三大問(wèn)題得以解決。

（二）完善服務(wù)項(xiàng)目信息平臺(tái)的建設(shè)和管理

當(dāng)下學(xué)生需求代送的方式普遍是在微信上或私聊尋人、或在某個(gè)群里詢(xún)問(wèn)是否有人可以接單。顯然，這種方式使得訂單信息過(guò)于零散，非常不利于派送人員對(duì)信息的收集與整理，也就難免會(huì)有“遲送”“錯(cuò)送”“漏送”等情況的出現(xiàn)。因此，建立一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)的服務(wù)平臺(tái)是非常有必要的，盡管需要專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行維護(hù)管理，但卻能在很大程度上保障了服務(wù)項(xiàng)目的穩(wěn)步運(yùn)行，既可以整合訂單信息使其有利于增強(qiáng)服務(wù)的準(zhǔn)確性和效率性，又可以更加規(guī)范合理的安排人員的配置使派送的時(shí)間和效率更加穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)讓校園快遞代送服務(wù)得以穩(wěn)健發(fā)展的最終目標(biāo)。

（三）拓展業(yè)務(wù)，提供多樣化的增值服務(wù)

當(dāng)前的代送服務(wù)，盡管已包含了快遞、外賣(mài)等多項(xiàng)服務(wù)，但據(jù)我看來(lái)依然有可拓展、增值的空間。主要思路有以下兩點(diǎn)：

1.與校內(nèi)商家建立合作關(guān)系

以延邊大學(xué)琿春校區(qū)為例，代送的服務(wù)范圍囊括了食堂各個(gè)門(mén)臉以及商業(yè)街店鋪超市，因此，代送服務(wù)項(xiàng)目可以與眾位商家進(jìn)行合作共贏，通過(guò)返利等方式，讓更多同學(xué)在店家這里消費(fèi)，在為店家招攬客源、使其增加收入的同時(shí)，可按每筆比率收取費(fèi)用，讓服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到增值的結(jié)果。

2.回收快遞包裝

學(xué)生公寓樓下最常見(jiàn)的莫過(guò)于快遞的外包裝箱，而這，也可稱(chēng)為一項(xiàng)投機(jī)拓展的重點(diǎn)。在寄件方面，通常的校園快遞往往不會(huì)給學(xué)生提供寄件外包裝。因此，在進(jìn)行快遞代送服務(wù)的同時(shí)，也可以設(shè)置增添快速外包裝回收的服務(wù)項(xiàng)目，擇取體積形狀適當(dāng)?shù)耐獍b進(jìn)行回收，這些外包裝就可以循環(huán)使用，并且在下一次的快遞代寄服務(wù)中能夠提供有償?shù)募募獍b。實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)的多樣化。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，校園快遞代送服務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)科技的進(jìn)步和人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的對(duì)舒適生活的向往，在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的當(dāng)下，帶動(dòng)了一批具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神的青年進(jìn)行了一次大膽的嘗試，盡管在項(xiàng)目發(fā)展過(guò)程中還有很多不妥當(dāng)、欠考慮的地方，但仍有可取之處，包括創(chuàng)業(yè)的思維與熱情。希望今后能更加注重管理方面的專(zhuān)業(yè)性，在保持現(xiàn)今優(yōu)勢(shì)的同時(shí)盡力除去或改善不足之處，組織層面的人員需要重視基礎(chǔ)技術(shù)管理，根據(jù)當(dāng)下校園環(huán)境，建立合適的校園快遞管理機(jī)制，切實(shí)保障代送服務(wù)的質(zhì)量與效率， 促進(jìn)校園快遞代送服務(wù)項(xiàng)目事業(yè)的穩(wěn)固、長(zhǎng)久發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2016年校園快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告[R].杭州：中國(guó)電子商務(wù)研究中心，2016.

作者簡(jiǎn)介：劉睿（1999- ），女，本科生，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)。