鐘洋洋　于碧男

摘 要：本文提出建立校園購物網(wǎng)站與自建快遞配送服務。校園購物網(wǎng)站主要售賣校內自營、校內二手商品等并與周邊中小型超市、個體戶等建立合作伙伴關系。校園快遞主要負責校園購物網(wǎng)站商品的配送以及完成各快遞公司的末端收發(fā)件任務，可以更靈活地為師生提供代購、代收、代送等服務。

關鍵詞：校園快遞；購物網(wǎng)站；服務

中圖分類號：F719.9 文獻標識碼：A 收稿日期：2016-05-06

作者簡介：鐘洋洋（1991—），男，廣東臺山人，本科，研究方向：機械制造技術。

一、研究背景

截至2015年6月，20～29歲年齡段網(wǎng)民的比例為31.4%，在這個年齡段中大學生所占比例最大，大學生成為網(wǎng)上購物消費的重要群體。為改善師生的購物體驗，優(yōu)化快遞末端配送管理環(huán)節(jié)，使快件安全、快速地送達，我們提出校園購物新模式的研究。

二、高校校園購物網(wǎng)站生存環(huán)境與快遞配送情況的分析

1.大學生校園消費情況分析

（1）校內消費。相關調查顯示，中小型超市和電腦維修店等實體店已成大學的標配，對于一個上萬人的聚集地，實體店數(shù)量有限，存在以下弊端：商品種類不全；由于商家缺少商業(yè)競爭對手，導致商品價格普遍偏高。

（2）校外消費。由于校內所售賣的商品種類不全和缺少商業(yè)競爭對手，造成商品選擇的局限性和商品價格普遍偏高。很多學生選擇校外購物，但是校外實體店地域分布不集中，對于學業(yè)繁重以及有“貪方便”心理的大學生來說，無疑是影響校外購物的最大原因。

2.校園購物網(wǎng)站存在的優(yōu)勢分析

（1）龐大的人口基數(shù)，消費集中而穩(wěn)定。一所全日制普通高等院校在校生人數(shù)一般有1萬～4萬人，而且大學生源源源不斷，每年大學生源的數(shù)量也呈現(xiàn)一個遞增的趨勢，就是因為這樣的一個消費市場才能保證校園購物網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展。

（2）以實體店為倉儲，去庫存壓力。對于做自營商品的購物商城來說，強大的資金流是持續(xù)發(fā)展的最好保障。但以自營商品為主的經(jīng)營模式往往會牽涉到倉儲管理、人員培訓、不易引進大品牌商品等方面問題，凸顯的主要問題就是占用資金大和占用人力多兩方面。校園購物網(wǎng)站采用聯(lián)營方式，聯(lián)合學校周邊商家，建立戰(zhàn)略合作關系，我們以實體店為倉儲，實體店以我們?yōu)檫\營平臺，相輔相成，共同盈利。

3.分析高校校園快遞配送情況

（1）配送時間不靈活。大部分快遞公司都會選擇中午師生放學的時候收發(fā)快遞。因為人流集中，快遞員可以在有限的時間內盡可能完成更多快件的簽收。如果有些快件沒來得及簽收，只能送回去配送站等二次發(fā)出。這在浪費人力資源、場地資源的同時，也給師生帶來極大的不便。

（2）配送地點偏。因為學校的有關規(guī)定，為了校園的安全與穩(wěn)定，一般不會讓快遞員進入校內進行派送件。快遞員只能選擇在校外門口或者路邊進行派送件，這樣導致師生在取件的過程中需要花費更長的時間，行走更遠的路程。

（3）儲件環(huán)境差。快遞員派送件的地點一般選擇露天場地。因為天氣原因對快件造成損壞的情況也時有發(fā)生?？旒b的保密性一般不是十分完好，大部分快件沾水或者暴曬后就會影響商品原有的價值，損壞三方利益。

三、建設特色校園購物網(wǎng)站

為了更好地保障師生在購物過程中所購買商品的質量和整合校內學生創(chuàng)業(yè)庫存的自營商品以及校園二手物品的二次利用，校園購物網(wǎng)站將面向的戰(zhàn)略合作伙伴分為三類：第一類是校外具有傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)驗的實體店商家，第二類是校內正在創(chuàng)業(yè)的學生的自營商品，第三類是全校師生的二手物品。

以校園購物網(wǎng)站為框架的模式可整合周邊實體店的商品信息，進行歸納分類，從而形成一個綜合電子商城超市。

第一步是建設特色校園購物網(wǎng)站，規(guī)劃校園購物網(wǎng)站的整體布局、功能、網(wǎng)頁的色調搭配、支付方式等。

第二步是吸引創(chuàng)業(yè)學生進駐商城發(fā)布自營商品，增加校園購物網(wǎng)站商品的內容，同時整合二手物品并且做好發(fā)布準備。

第三步是尋找合適實體店商家進行洽談事宜，分析利益得失，說服商家入駐商城，豐富校園購物網(wǎng)站所售賣商品的種類。

第四步是通過試運營，收集大學生對校園購物網(wǎng)站的評價以及提出的建議方案。采納可用有效的建議，制訂修改網(wǎng)站的方案并且拓展多樣化服務事項，提高學生對校園購物網(wǎng)站的信任度。

第五步是校園購物網(wǎng)站的未來肯定是奔著發(fā)展的方向前進，既然要發(fā)展，就必須做出改變，為了避免發(fā)生太大的變動，影響整體布局，一定要預留增加內容的空間。

四、自建快遞便捷服務平臺

為更好地改變校園快遞配送不理想現(xiàn)狀，保障校園購物網(wǎng)站的運營作業(yè)，為在校師生提供更加優(yōu)質的快遞配送服務，自建快遞便捷服務平臺應具有派送時間靈活和可以自主安排派件路線等優(yōu)點。

1.訂單配送流程簡介

訂單配送是一套精密而重要的流程體系，當師生在網(wǎng)上下單，貨物會經(jīng)歷各種旅途，最后送到師生的手上。在師生完成訂單之后，網(wǎng)站后臺會根據(jù)接收的信息判斷是商家訂單還是校內訂單：如果是商家訂單，會立馬通知商家揀貨，等待配送員上門接貨，商品送到校內分揀中心與其他貨物一起進行分揀，按宿舍樓區(qū)域整理區(qū)分之后，我們會安排配送員在指定時間段送貨上門。

2.運營保障作業(yè)

（1）運營質量改善領導責任制。因為配送人員都是兼職的大學生，在配送過程中遇到難題或者不服從管理安排的，對這種會影響運營質量情況，區(qū)域配送負責人作為第一負責人，要下設專門掌控運營質量和配送培訓的負責人負責每天跟進運營環(huán)節(jié)并提出建議。

（2）獎勵措施。為了更好地提供“我就是你的足”的優(yōu)質配送服務，對于在配送過程中出現(xiàn)的丟、破、差等不良現(xiàn)象，應制訂獎懲制度，做到單單有責任人，而獲得獎勵的配送員可以起到激勵其他員工的作用。

（3）服務質量監(jiān)控。針對顧客對購買的商品提出的質量問題，我們會有專門的售后服務人員上門處理及開展售后等工作，提供聯(lián)系電話、微信、QQ和電子郵件咨詢。

3.拓展服務種類，提升顧客的滿意度

傳統(tǒng)的快遞行業(yè)基本上只提供收發(fā)件服務，服務事項比較單一。筆者在對部分大學生進行采訪后根據(jù)本人五年的大學生活體驗，認為可根據(jù)師生的不同需求提供私人定制專項服務。

五、展望

通過對校園購物網(wǎng)站的前期運營進行跟蹤監(jiān)控，不斷去發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，提出方案，分析方案的可行性，執(zhí)行方案，解決問題。短期內在校園形成潮流時尚，將客戶群由學生，擴大到老師，再到周邊居民。完成短期目標后，形成企業(yè)文化，制定管理制度，當軟硬件設施比較完善以及資金儲備相對充足和對快遞服務業(yè)、網(wǎng)站建設有一定經(jīng)驗積累時，開始輻射本地區(qū)的其他高校，擴大服務范圍，創(chuàng)辦一家專門為學校師生服務的電商企業(yè)。

參考文獻：

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