張微

【摘 要】目的：分析護理質(zhì)量敏感度指標(biāo)在優(yōu)質(zhì)護理評價及持續(xù)改進中的應(yīng)用效果。方法：選取某院收治的診療患者534例，隨機選取患者進行平均分組，共分為兩組，一組為觀察組，一組為對照組。對照組患者選用傳統(tǒng)質(zhì)量控制法進行護理，觀察組患者選用護理質(zhì)量敏感指標(biāo)法進行護理。對兩組患者的護理質(zhì)量、不良事件發(fā)生情況、護理滿意度進行對比。結(jié)果：觀察組患者護理質(zhì)量評分明顯高于對照組;觀察組的護理缺陷，及護理不良事件明顯低于對比組。觀察組患者對護理過程中的護理環(huán)境、護理態(tài)度等方面明顯高于對照組。結(jié)論：將護理質(zhì)量敏感度指標(biāo)應(yīng)用到優(yōu)質(zhì)護理評價及持續(xù)改進中，可以較為明顯的改善患者的就醫(yī)滿意度，并在一定程度上減少護理過程中的不良護理事件發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】護理質(zhì)量敏感度;優(yōu)質(zhì)護理;持續(xù)改進

【中圖分類號】R47【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0019（2020）06--01

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對社會服中的務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也越來越重視。醫(yī)療機構(gòu)中護理服務(wù)質(zhì)量，也是當(dāng)前患者最為關(guān)心的事情。因此，醫(yī)療機構(gòu)中，進行優(yōu)質(zhì)的護理及人性化的護理也顯得十分重要，通過醫(yī)療機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的護理，不僅能夠提高護理的質(zhì)量，也能夠使患者的病情得到盡快好轉(zhuǎn)。通常傳統(tǒng)護理評價方法，是以患者滿意度作為主要的評價標(biāo)準(zhǔn)，也有結(jié)合患者住院時間、患者患病情況等綜合指標(biāo)作為護理評價指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，其在一定程度上能夠反映出，醫(yī)療機構(gòu)護理部門的護理水平，但其護理指標(biāo)與醫(yī)療機構(gòu)的治療方案有著密切聯(lián)系，所以也較難反映出真實的護理水平，及護理效果。本文對護理過程中的護理質(zhì)量敏感指標(biāo)應(yīng)用于優(yōu)質(zhì)護理評價與持續(xù)改進工作中，以下是本文研究的具體過程。

1 資料與方法

1.1 一般資某院收治的患者，隨機選取534例，采用隨機數(shù)字表將入選患者分為觀察組（267例）與對照組（267例）。

1.2 方法

兩組患者均采用優(yōu)質(zhì)護理，對照組患者護理評價及持續(xù)改進中使用傳統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控方法管理，如將護理工作中存在的問題缺陷、差錯等進行記錄，分析護理工作存在的問題，制定改進措施。察組患者護理評價及持續(xù)改進中應(yīng)用護理質(zhì)量敏感指標(biāo)管理。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護理質(zhì)量比較 觀察組藥品使用及安全管理合格情況、分級護理落實情況、準(zhǔn)確識別患者身份、護士?？萍寄堋L(fēng)險處理水平方面評分均顯著高于對照組（P<0.05）。

2.2 兩組患者不良事件發(fā)生情況比較 觀察組患者護理缺陷發(fā)生率1.87%及意外事件發(fā)生率0.37%，均明顯低于對照組10.49%、7.87%（P<0.05）。

3 討論

護理質(zhì)量的敏感指標(biāo)主要應(yīng)用于護理的定量評價、對患者的護理管理、對患者的護理服務(wù)質(zhì)量等進行分析。其指標(biāo)主要指結(jié)構(gòu)指標(biāo)、過程指標(biāo)、及結(jié)果指標(biāo)。通常護理質(zhì)量的敏感指標(biāo)在理論上有3個特征，即重要性、敏感性、后相關(guān)性。護理過程中護理質(zhì)量的評估受到多方面影響，當(dāng)只注重評價指標(biāo)分?jǐn)?shù)時，往往不能夠反映出真實的護理質(zhì)量，其也對護理質(zhì)量的持續(xù)性，有較大的影響。綜上，建立一套較為專業(yè)的、有效的、客觀的護理質(zhì)量評價體系，對護理質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定，及在穩(wěn)定的護理中持續(xù)進步有著較為重要的積極意義。護理質(zhì)量敏感指標(biāo)是指，以數(shù)據(jù)反饋為基礎(chǔ)，對監(jiān)測中確定的敏感指標(biāo)數(shù)據(jù)進行綜合分析，及評估。數(shù)據(jù)監(jiān)測也可以隨時提醒護理過程中，護理人員應(yīng)進行共性或個性的護理服務(wù)。護理人員也會定期對監(jiān)測中，共性或個性的護理需要，進行綜合分析，以制度出最佳的服務(wù)方案，從而滿足患者中共性或個性的服務(wù)需求。護理質(zhì)量敏感度指標(biāo)，是根據(jù)科學(xué)依據(jù)及大量醫(yī)學(xué)文獻、專家討論等基礎(chǔ)上，而形成的科學(xué)指標(biāo)。護理指標(biāo)的應(yīng)用也有利于，護理機構(gòu)的快速進步，并在持續(xù)改進中提高護理質(zhì)量。針對本文研究中，觀察組互助在藥物使用及安全管理中，進行分級護理、識別患者身份、護士專也技能、高危風(fēng)險處理等方面的綜合評分，明顯高于對照組，護理敏感指標(biāo)的應(yīng)用明顯提高了護理質(zhì)量。究其原因為，護理質(zhì)量敏感度指標(biāo)是將護理過程進行分解，并對每個分解護理過程進行監(jiān)測，并對每一分解環(huán)節(jié)進行指標(biāo)等級劃分，護理人員結(jié)合患者需求，進行符合敏感度指標(biāo)的護理，從而使護理質(zhì)量不斷提高，并提高患者對護理的滿意度。此外，護理人員也在結(jié)合敏感度指標(biāo)進行優(yōu)化護理，以使患者對護理質(zhì)量更為滿意。

護理質(zhì)量敏感度指標(biāo)通常，可以進行從護理過程中的重點環(huán)節(jié)進行監(jiān)測，以使護理人員對護理服務(wù)中的主要工作進行深度認(rèn)識，并針對自身的不足進行改進，從而提高護理服務(wù)質(zhì)量。通過護理質(zhì)量敏感度指標(biāo)從而重點環(huán)節(jié)切入，能夠?qū)⒆o理工作中的重點進行直接提高護理質(zhì)量，以使患者能夠較為直觀的體會到護理質(zhì)量的改善，并降低護理過程中護理事故的發(fā)生概率。結(jié)合本文研究的案例中，觀察組的護理缺陷、意外事件發(fā)生概率也明顯低于對照組。究其原因為觀察組護理人員，每月都會有針對意外事件的總結(jié)性會議，并對護理中意外事件發(fā)生的原因進行分析，針對分析結(jié)果提出了專業(yè)的護理方案，從而減少了護理過程中的意外事件發(fā)生。在優(yōu)質(zhì)護理工作的管理過程中，應(yīng)用敏感性指標(biāo)對護理結(jié)果進行評估，有利于護理人員發(fā)現(xiàn)自身的不足，并能夠進行自我總結(jié)，及自我改正，最終促進了護理人員自身護理技能的進步。本文研究中，觀察組的患者護理技能、就醫(yī)環(huán)境、患者對護理的滿意度明顯高于對照組，其原因與上述討論相一致。因此，護理質(zhì)量敏感指標(biāo)應(yīng)用到護理服務(wù)工作中，可以較為有效的提高護理質(zhì)量，及降低護理過程中，不良護理事件的發(fā)生概率。

綜上所述，在護理過程中應(yīng)用護理質(zhì)量敏感指標(biāo)能夠準(zhǔn)確的反應(yīng)出護理過程中存在的問題，并針對問題能夠快速進行解決，從而提高了護理機構(gòu)的護理質(zhì)量，也在一定程度上降低了不良護理事件的發(fā)生概率。

參考文獻

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