霍新華

摘要：文章對PDCA循環(huán)管理理論進行簡述，從醫(yī)院人力資源管理引入PDCA循環(huán)的重要意義展開分析，并以此為依據(jù)，提出在P計劃時期、D執(zhí)行時期、C檢查時期、A 處理時期的應(yīng)用措施。旨在醫(yī)院人力資源的管理過程中，通過建立健全PDCA循環(huán)體系，規(guī)范各項活動，進而實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán);醫(yī)院;人力資源管理;績效考核

目前，我國的公立醫(yī)院綜合改革不斷推進，醫(yī)療行業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈。醫(yī)院發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)緊跟時代的發(fā)展腳步，對現(xiàn)有的管理模式進行改革與優(yōu)化，相關(guān)的管理人員應(yīng)當(dāng)意識到人才的重要作用，加強人力資源管理工作，培養(yǎng)出更多的綜合性人才，使醫(yī)院能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。人力資源管理作為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，將PDCA循環(huán)管理理念應(yīng)用到人力資源管理過程中，不僅能夠提高醫(yī)院的整體績效，還能夠?qū)T工的主觀能動性發(fā)揮到最大化，進而為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。

一、PDCA循環(huán)管理理論

PDCA循環(huán)管理理論就是指一個周而復(fù)始的管理過程中，根據(jù)不停地循環(huán)模式，從中發(fā)現(xiàn)問題的根源，有效的提高管理水平，進而形成互相制約的形式。在P階段，醫(yī)院要對管理目標(biāo)進行確定，制定相應(yīng)的計劃。在D階段，要進一步落實管理工作，將計劃的內(nèi)容實現(xiàn)。在C階段，對于執(zhí)行的結(jié)果進行深入分析，加強執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)問題。A作為最重要的階段，要對管理的結(jié)果進行處理，將管理中做的好的地方繼續(xù)發(fā)揚，管理不當(dāng)?shù)牡胤揭趯嵺`的基礎(chǔ)上汲取經(jīng)驗，對于解決不了的問題，進入下一個循環(huán)環(huán)節(jié)進行管理。

二、醫(yī)院人力資源管理引入PDCA循環(huán)的重要意義

醫(yī)院加強人力資源管理工作是促進醫(yī)院長遠發(fā)展的基礎(chǔ)，強化醫(yī)院的人力資源管理，能夠?qū)⑨t(yī)院工作人員的價值發(fā)揮出來，還能夠?qū)θ肆Y源進行合理的分配，為醫(yī)院降低運行成本，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院的人力資源管理工作內(nèi)容較為復(fù)雜，其中含括醫(yī)院培訓(xùn)工作與崗位設(shè)置及績效考核等，對醫(yī)院的人力資源管理工作現(xiàn)狀進行分析，存在醫(yī)院人員結(jié)構(gòu)失衡、后勤人員素質(zhì)差異較大的問題，對于工作的開展造成一定影響;另外，有些醫(yī)院內(nèi)部的結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，各個部門之間的交流不暢通，不同組織結(jié)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)性不強;醫(yī)院缺乏相應(yīng)的激勵約束機制，對員工的未來職業(yè)發(fā)展造成影響。因此，醫(yī)院引入PDCA循環(huán)管理體系，能夠從根本上解決人力資源管理問題，有效提高管理效率，推動醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展與提升。

三、PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用對策

（一）P計劃階段

在PDCA的循環(huán)過程中，計劃階段是重要的起始階段，主要由以下幾個部分的內(nèi)容組成：設(shè)定規(guī)劃方案;對現(xiàn)狀的形成因素進行分析、對實際情況進行核查等。下面以醫(yī)院的崗位培訓(xùn)為例說明，在實際的人力資源管理過程中，制定完善的培訓(xùn)規(guī)劃方案十分重要，也是提升工作人員綜合水平的關(guān)鍵點。從醫(yī)療人員的角度進行分析，尤其是針對于從事醫(yī)療工作的人員，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)編制合理的培訓(xùn)方案，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定穩(wěn)固基礎(chǔ)。根據(jù)PDCA循環(huán)理念，定期進行崗前培訓(xùn)工作，相關(guān)的管理人員應(yīng)當(dāng)立足于實際情況，制定短期發(fā)展目標(biāo)與長期發(fā)展目標(biāo)。針對于各個不同的時期，對于醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進行深入調(diào)查與思考，還要保證規(guī)劃編制的規(guī)范性與合理性。例如，針對于各個科室開展人力資源管理工作，就要實現(xiàn)對于病區(qū)護理人員的統(tǒng)一監(jiān)管。在計劃階段管理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際情況，找出各個環(huán)節(jié)中存在的不足，結(jié)合人力資源的管理標(biāo)準(zhǔn)，制定完善的管理規(guī)劃，具體內(nèi)容表現(xiàn)如下：第一、護理人員應(yīng)當(dāng)注重對基礎(chǔ)信息的采集工作，其中含括護理人員的工作崗位、時間與工作狀況等。就實際情況進行分析，初級護理職稱占據(jù)的比例較高，合作意識需要提升。第二、結(jié)合實際情況，采取多元化的探究方式，對于各類工作問題的產(chǎn)生因素進行分類，采取有針對性的處理方式，為后續(xù)工作的順利開展打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。

（二）D執(zhí)行階段

計劃階段結(jié)束之后，即步入到執(zhí)行階段，在整個執(zhí)行階段涉及的主要內(nèi)容在于執(zhí)行計劃階段中設(shè)定的各個規(guī)劃方案。在執(zhí)行環(huán)節(jié)中將PDCA運用到醫(yī)院的人力資源管理過程中，能夠?qū)⑨t(yī)院的真實情況展現(xiàn)出來。醫(yī)院在執(zhí)行之前，應(yīng)當(dāng)做好準(zhǔn)備活動，根據(jù)計劃來進行，要注重落實到各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。若醫(yī)院在執(zhí)行計劃方案中存在一些問題，相關(guān)的工作人員就應(yīng)當(dāng)及時處理。下面以崗位培訓(xùn)為例，將執(zhí)行過程劃分為三個部分：新入職人員在步入到工作崗位之后，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時召開培訓(xùn)會，院長在發(fā)表講話的過程中應(yīng)當(dāng)將醫(yī)院的長遠發(fā)展目標(biāo)進行講述，使員工能夠感受到醫(yī)院良好的工作氛圍。采取角色扮演的方式，在入職的新員工中隨機抽選一部分人員進行患者及醫(yī)生的扮演，使醫(yī)生能夠從整個過程中得到真實的體會，從患者的角度出發(fā)，感受醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，找出醫(yī)療服務(wù)過程中存在的不足。對醫(yī)院進行實地考察，預(yù)留出一段時間，由相關(guān)培訓(xùn)人員帶領(lǐng)新職工，對醫(yī)院的整體環(huán)境進行參觀，使新員工能夠清楚醫(yī)院的整體框架。在新員工上崗之前，還要結(jié)合實際工作需要，組織一系列的崗前培訓(xùn)活動，例如醫(yī)療知識培訓(xùn)、病歷填寫等。

（三）C檢查階段

醫(yī)院在檢查階段的核心工作就是對計劃執(zhí)行結(jié)果進行全面的分析，明確是否需要落實設(shè)定目標(biāo)。例如，對于護理人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，需要對培訓(xùn)進行核查，有效提升員工的責(zé)任意識與專業(yè)素質(zhì)。若醫(yī)院在實際的人力資源管理過程中，設(shè)定了明確的目標(biāo)，相關(guān)的工作人員就應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)生的因素進行全面的分析，并提出相應(yīng)的建議。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對培訓(xùn)方式、培訓(xùn)場所等因素進行全面分析。加強績效考核工作是一種高效的核查方式，也是醫(yī)院人力資源管理的主要內(nèi)容。通過建立PDCA循環(huán)體系，從績效執(zhí)行與考核工作入手，結(jié)合各個不同崗位的需求，細化醫(yī)院的績效考核指標(biāo)，進而為職工提供足夠的激勵措施，利用適當(dāng)?shù)木窦钆c物質(zhì)激勵方式，有效激發(fā)員工的工作熱情，進一步提升醫(yī)院的整體水平。

（四）A 處理階段

在PDCA的循環(huán)過程中，處理階段是最后的一個環(huán)節(jié)，也是進入下一個循環(huán)的起點。涉及到以下幾個部分：1.相關(guān)的工作人員應(yīng)當(dāng)對醫(yī)院的人力資源管理成本進行總結(jié)，還要在醫(yī)院各個部門中普及，在一定程度上提升醫(yī)院的人力資源管理水平。2.醫(yī)院應(yīng)當(dāng)結(jié)合執(zhí)行結(jié)果，對循環(huán)過程中存在的問題進行處理，并展開全面的探討。在處理的過程中，應(yīng)當(dāng)對人力資源管理過程中可能出現(xiàn)的因素進行預(yù)測，為醫(yī)院人力資源管理工作的循環(huán)開展打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

綜上所述，PDCA循環(huán)管理應(yīng)當(dāng)貫穿于醫(yī)院的人力資源管理過程中，對各項工作進行合理的配置、考評與培訓(xùn)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)逐步加強人力資源管理工作，建立健全PDCA循環(huán)管理模式，優(yōu)化工作流程，制定健全的規(guī)章制度，在一定程度上提升醫(yī)院人力資源的管理效率，形成良性循環(huán)的軌道。在激烈的市場競爭過程中，應(yīng)當(dāng)將人才作為基礎(chǔ)，明確定位，對醫(yī)院的資源進行合理的分配，進而激發(fā)員工的工作熱情，保證工作人員明確自身基本職責(zé)，將員工的工作價值發(fā)揮到最大化，實現(xiàn)醫(yī)院與員工的共同發(fā)展。

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（作者單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院）