張麗

摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)下，績效管理成為了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。該篇文章主要從闡PDCA 循環(huán)的原理和步驟來進(jìn)行論述，通過對(duì)績效管理各環(huán)節(jié)的分析，重點(diǎn)論述了在績效管理系統(tǒng)中 PDCA 循環(huán)的實(shí)踐。提出了在企業(yè)績效管理系統(tǒng)中運(yùn)用 PDCA循環(huán)應(yīng)主要遵循的全局性思維要求，旨在對(duì)企業(yè)提高績效管理提供一定的理論和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；績效管理；全局構(gòu)架

一、PDCA 的概念界定

所謂的PDCA循環(huán)就是一種由各個(gè)步驟階段在既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)下以螺旋式的形式不斷上升的有機(jī)系統(tǒng)。該循環(huán)的基本含義是：開展一項(xiàng)工作前要做計(jì)劃；接著將其嚴(yán)格地執(zhí)行落實(shí)到實(shí)踐中；最為重要的是在實(shí)際執(zhí)行過程中要善于的及時(shí)的總結(jié)和對(duì)出現(xiàn)的新問題及時(shí)解決。從而實(shí)現(xiàn)由每個(gè)階段和步驟的質(zhì)量的提高達(dá)到量的積累直到質(zhì)的飛躍的周而復(fù)始的過程。PDCA循環(huán)按照計(jì)劃、執(zhí)行、考評(píng)及結(jié)果處理進(jìn)行。具體階段、步驟如表1 所列。

二、PDC循環(huán)在績效管理體系中的實(shí)際操著

（一）P lan階段：績效計(jì)劃的制定。制定績效計(jì)劃是開展績效管理的起點(diǎn)，對(duì)后期的工作具有奠定基礎(chǔ)的作用，為績效管理的具體化提供依據(jù)和預(yù)測(cè)。更為重要的是，它能夠讓員工清楚知曉自己工作的企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營目標(biāo)是什么，為他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧险覝?zhǔn)路線為以后的績效考評(píng)根據(jù)有可行性。

（1）分析現(xiàn)狀及尋找存在的績效問題。一個(gè)企業(yè)績效管理存在的問題是多方面的，可以從多角度來進(jìn)行分析，如：從上一年的績效考評(píng)出現(xiàn)的問題及員工對(duì)考評(píng)結(jié)果的的處理反映情況來分析，結(jié)合現(xiàn)階段出現(xiàn)的的新問題綜合考量。（2）找出并分析產(chǎn)生績效問題的各種原因。在分析企業(yè)績效問題出現(xiàn)的原因是，不能將員工、考評(píng)者和主管獨(dú)立，可以通過借助因果分析圖將三者聯(lián)系起來，遵循“在分析的基礎(chǔ)上綜合，在綜合的大前提下分析”原則，盡可能的尋找出導(dǎo)致組織績效問題的原因。（3）找出主要問題存在的影響因素。對(duì)于找出問題存在的影響因素，目前大多數(shù)都是用頭腦風(fēng)暴法等來確定。在組織部門主管和員工充分討論的基礎(chǔ)上，分析確實(shí)存在的原因，確定后還要在因果分析圖上仔細(xì)標(biāo)注，為后期的績效計(jì)劃制定中得以借鑒和參考。另外要因人而異，切忌一刀切的做法，做到具體問題具體分析。（4）績效計(jì)劃的制定?？冃в?jì)劃的制定不是主管一個(gè)人憑借自己的主管意愿草率決定的，需要和員工進(jìn)行充分的交流和溝的基礎(chǔ)上來制定下一階段的績效計(jì)劃。最終目的是要讓員工對(duì)計(jì)劃的可操作性、必要性及該績效計(jì)劃執(zhí)行后的作用，讓人力資源部們的工作人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工在績效管理整個(gè)體系中清楚知道自己的工作具體是什么。通過雙向溝通達(dá)成考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，要隨著新情況新問題的出現(xiàn)不斷修正和改善。盡可能減少主觀因素和個(gè)人意愿在在整個(gè)考評(píng)過程的出現(xiàn)。

（二）Do階段：績效計(jì)劃的執(zhí)行。在此階段的績效計(jì)劃的的執(zhí)行，又稱績效實(shí)施，它作為一條主線貫穿于員工完成工作任務(wù)的整個(gè)過程?？冃в?jì)劃 的執(zhí)行也是 PDCA 循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段，主要內(nèi)容有：一是保持不間斷的有效的績效溝通；二是相關(guān)績效信息的搜集、整理和分類通過至上而下與自下而上的交流和溝通使得整個(gè)計(jì)劃在執(zhí)行中呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性，能夠保證雙方在工作中存在的問題和相互學(xué)習(xí)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。形成一種為組織績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而團(tuán)結(jié)一致、共同努力的良好氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)施一定的手段來鼓舞員工工作積極性、創(chuàng)造性。

（三）C leck階段：績效的考評(píng)。在整個(gè)績效管理工作中，績效考評(píng)是最關(guān)鍵和最困難的部分。其中考評(píng)的最基本原則全面、公平、客觀都是人力資源工作人員必須遵循的，如果在這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)違規(guī)操作，將會(huì)極大挫敗企業(yè)被考評(píng)者的工作主動(dòng)性和工作熱情。一個(gè)考評(píng)是否合理主要看兩個(gè)方面：合理的考評(píng)制度。無論是考評(píng)者和被考評(píng)者都要進(jìn)行必要的系統(tǒng)的的績效知識(shí)培訓(xùn)，提高考評(píng)工作人員的工作技能和素養(yǎng)，被考評(píng)者也能夠配合工作順利開展。此外，在實(shí)際的工作中，考評(píng)者要綜合相關(guān)因素，在前期制定的績效計(jì)劃中的指導(dǎo)下，嚴(yán)格將有關(guān)績效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，與結(jié)合績效實(shí)施階段得到的績效數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上綜合分析。

（四）Action 階段：考評(píng)結(jié)果處理。（1） 績效反饋，并把效果好的經(jīng)驗(yàn)提煉上升為標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)績效的考評(píng)結(jié)果的反饋不是單一方向的，要達(dá)到考評(píng)者和被考評(píng)者的互動(dòng)：一方面是考評(píng)者在整個(gè)績效考評(píng)過程中是否遵循了基本 原則和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于提高他們的工作效率具有重大意義，另一方面是被考評(píng)者的的績效是否得到改善，績效管理作為一個(gè)系統(tǒng)，不是簡單的完成幾個(gè)步驟就扔一邊置之不理，起最終目的是要提高組織和員工的績效從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的績效最優(yōu)。（2） 績效考評(píng)結(jié)果處理。對(duì)于績效考評(píng)的結(jié)果管理者通常都是應(yīng)用于薪酬調(diào)整、激勵(lì)等方面，讓組織的人力資源管理部門在開展工作時(shí)有據(jù)可依和更具說服力。人力資源管理部門如果能將考評(píng)結(jié)果與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合起來加以運(yùn)用，讓全體員工對(duì)自己工作服務(wù)的組成充滿信心和希望，同時(shí)他們也會(huì)自覺、積極地配合績效管理相關(guān)工作。如果在一次循環(huán)過程完成后仍然還有沒有解決的問題，那就要召集員工和相關(guān)主管人員認(rèn)真分析原因，綜合大家建議和意見提出行的方案，然后放到下一輪PDCA循環(huán)。實(shí)現(xiàn)組織績效在不斷的螺旋式循環(huán)中得到改善，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)也讓員工自身價(jià)值得到體現(xiàn)。

三、企業(yè)績效管理中運(yùn)用 PDCA循環(huán)遵循的原則

（一）全局性思維。在整個(gè)績效管理的過程中，PDCA 循環(huán)各個(gè)步驟和環(huán)節(jié)不是分割的，只有將他們的運(yùn)作相互作用，形成一個(gè)大環(huán)內(nèi)的小環(huán)有效地加以整合和銜接才能讓整個(gè)循環(huán)發(fā)揮最大作用。無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是員工在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和愿景目標(biāo)理念上的認(rèn)知和統(tǒng)一。

（二）全員參與及全程控制。在績效管理 PDCA 循環(huán)系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，領(lǐng)導(dǎo)者和員工要積極樹立溝通和合作的意識(shí)和觀念，尤其是組織主管與員工之間的溝通和交流。從戴明的管理觀點(diǎn)可以看出，企業(yè)不是簡單的部門間的組合，個(gè)部門之間的工作還是人員都是相互合作，未來企業(yè)的發(fā)展最終目標(biāo)而擰成一股繩。全員要自覺樹立有績效管理就是共同體使命的意識(shí)個(gè)觀念，除此之外，績效計(jì)劃事前，執(zhí)行過程中以及績效考評(píng)和結(jié)果處理都要進(jìn)行系統(tǒng)的控制。實(shí)現(xiàn)企業(yè)全員參與和控制的嚴(yán)密。

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