張燕

摘要：醫(yī)院作為我國(guó)衛(wèi)生醫(yī)療體系中重要組成部分，其發(fā)展水平好壞直接影響到我國(guó)的整體醫(yī)療水平和社會(huì)穩(wěn)定，對(duì)于人們身體健康影響十分深遠(yuǎn)。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，由于多數(shù)醫(yī)院均是自給自足，所以在面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何能夠更加合理地配置人力資源，強(qiáng)化人力資源管理成為當(dāng)前工作開(kāi)展首要方向。PDCA循環(huán)作為一種社會(huì)前沿的人力資源管理模式，在實(shí)際應(yīng)用中能夠更加合理有效配置人力資源，優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)尤為突出。由此，文章主要研究PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用，結(jié)合實(shí)際情況，客觀闡述PD-CA循環(huán)的定義和特點(diǎn)，進(jìn)一步明晰當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院人力資源管理的客觀訴求，提出更有效提升人力資源管理成效的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)：醫(yī)院：人力資源：人才保障

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制不斷深化改革，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。為了能夠謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，各大醫(yī)院紛紛提出了一系列的對(duì)策，其中當(dāng)屬人力資源管理對(duì)策尤為實(shí)用。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人才是最為關(guān)鍵的保障，只有充足的人才支持，才能為醫(yī)院生存和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，提高醫(yī)療衛(wèi)生水平。由此，當(dāng)前醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要是人才競(jìng)爭(zhēng)，人力資源管理工作只有落實(shí)到實(shí)處，才能有效提高人才綜合素質(zhì)，培養(yǎng)更多高素質(zhì)、高水平的人才。PDCA循環(huán)作為一種先進(jìn)的人才管理模式，在實(shí)際應(yīng)用中能夠更好的推動(dòng)人力資源管理創(chuàng)成效，有機(jī)融入創(chuàng)新理念，為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)生存發(fā)展做出更大的供獻(xiàn)。由此看來(lái)，加強(qiáng)對(duì)PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的研究是十分有必要的，對(duì)于后續(xù)理論研究和實(shí)踐工作開(kāi)展具有一定參考價(jià)值。

一、PDCA循環(huán)的概述

PDCA循環(huán)是一種先進(jìn)的管理模式，主要是指在管理活動(dòng)開(kāi)展中，有針對(duì)性的開(kāi)展計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理四個(gè)循環(huán)過(guò)程，互相促進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，以此來(lái)提高管理質(zhì)量。當(dāng)前PDCA循環(huán)逐漸成為管理活動(dòng)中較為常見(jiàn)的管理方式，首先，是確定管理目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容，根據(jù)已知信息來(lái)制定管理方案，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作：根據(jù)制定的計(jì)劃具體操作和執(zhí)行，執(zhí)行計(jì)劃中的任務(wù)步驟：對(duì)計(jì)劃執(zhí)行效果進(jìn)行檢查，對(duì)于其中存在的缺陷和不足，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行解決：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化處理，取其精華，去其糟粕。在每次循環(huán)后，對(duì)于未能解決的問(wèn)題，在下一次循環(huán)中解決，循環(huán)優(yōu)化管理工作質(zhì)量。

PDCA循環(huán)同樣存在一定的規(guī)律，主要是通過(guò)組織執(zhí)行幫助完成任務(wù)的，通過(guò)多次的循環(huán)構(gòu)成了PDCA循環(huán)全過(guò)程，只有完成了每一級(jí)的PDCA循環(huán)，才能開(kāi)展下一個(gè)階段的工作，這兩個(gè)階段的工作之間存在密切聯(lián)系：螺旋式上升循環(huán)，循環(huán)一次，質(zhì)量相應(yīng)有所上升；PDCA循環(huán)通過(guò)多次運(yùn)轉(zhuǎn)循環(huán)，不斷提高管理質(zhì)量，才能有針對(duì)性發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，加以解決；PDCA循環(huán)需要保持標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對(duì)其中存在的問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取其精華，去其糟粕，有針對(duì)性解決其中存在的問(wèn)題，只有這樣，PDCA循環(huán)才能長(zhǎng)久進(jìn)行下去，不斷提升管理質(zhì)量。

二、醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀

醫(yī)院人力資源管理主要是為了科學(xué)合理的配置人力資源，更好的挖掘和發(fā)揮員工的價(jià)值，更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。通過(guò)人力資源的合理配置，優(yōu)化管理方法，制定合理的規(guī)章制度，從人力資源規(guī)劃、人員選拔、薪酬制度以及績(jī)效考核等多方面全面開(kāi)展人力資源管理活動(dòng)，以求更加合理有效的提高醫(yī)院人力資源合理。當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院人力資源管理中仍然存在一系列問(wèn)題，制約著醫(yī)院的生存和發(fā)展，諸如，組織結(jié)構(gòu)冗雜，缺少專業(yè)性人才，人力資源配置不合理，嚴(yán)重影響人力資源合力成效的發(fā)揮。也正是由于人力資源配置的不合理，導(dǎo)致很多員工自身的價(jià)值得不到應(yīng)有的發(fā)揮，工作積極性不高，不利于員工綜合素質(zhì)全面發(fā)展，在一定程度上影響到醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃。

三、PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用

醫(yī)院人力資源管理活動(dòng)開(kāi)展中，建立相應(yīng)的管理模型是必然選擇，其中主要包括PDCA循環(huán)四個(gè)環(huán)節(jié)，四個(gè)環(huán)節(jié)之間相互獨(dú)立、相互聯(lián)系。醫(yī)院人力資源管理活動(dòng)可以看作一個(gè)大循環(huán)過(guò)程，而各個(gè)部門(mén)之間則是小循環(huán)，這些小的PDCA循環(huán)中包括對(duì)人員的選拔和聘用，統(tǒng)治和諧大循環(huán)套小循環(huán)之間的聯(lián)系，將人力資源管理活動(dòng)整體聯(lián)系在一起，確保人力資源管理活動(dòng)能夠有序開(kāi)展，更好的實(shí)現(xiàn)人力資源管理目標(biāo)。如圖1。

（一）計(jì)劃階段

計(jì)劃階段是指PDCA循環(huán)中的“P”，作為第一個(gè)環(huán)節(jié)，其中主要包括對(duì)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，分析原因，確定要因以及制定計(jì)劃。就人力資源崗前培訓(xùn)工作為例，作為人力資源管理中一項(xiàng)重要內(nèi)容，主要是通過(guò)對(duì)員工的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)，來(lái)提高員工綜合素質(zhì)。崗前培訓(xùn)工作對(duì)于醫(yī)務(wù)人員而言，尤其是高校畢業(yè)生，很難在短時(shí)間內(nèi)將理論知識(shí)和實(shí)踐工作有機(jī)整合在一起。PDCA循環(huán)理念應(yīng)用下的崗前培訓(xùn)活動(dòng)，首先應(yīng)該制定完整培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)確定目標(biāo)，根據(jù)醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)情況展開(kāi)深入分析，充分做好培訓(xùn)調(diào)研工作，促使培訓(xùn)計(jì)劃更加合理。確定人力資源規(guī)劃目標(biāo)，充分發(fā)揮工作資歷較高的醫(yī)護(hù)人員模范帶頭作用，潛移默化中提高年資較短醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，更加合理的規(guī)劃人力資源培養(yǎng)工作。最后，制定計(jì)劃，以提高醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)為主要目標(biāo)，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)技術(shù)水平。

（二）執(zhí)行階段

執(zhí)行階段是計(jì)劃的實(shí)施階段，同時(shí)也是人力資源管理工作的關(guān)鍵內(nèi)容。為了確保計(jì)劃能夠落實(shí)到實(shí)處，管理者應(yīng)該做好前期準(zhǔn)備工作，確保后續(xù)計(jì)劃實(shí)施活動(dòng)按部就班，有針對(duì)性解決其中可能存在的問(wèn)題，提升管理質(zhì)量。諸如，在人力資源管理的崗前培訓(xùn)工作中，首選在員工新入職時(shí)舉辦歡迎會(huì)，由院長(zhǎng)發(fā)言介紹醫(yī)院的總體情況：其次，開(kāi)展角色扮演活動(dòng)，由新員工去幫助患者排隊(duì)掛號(hào)、取藥以及檢查等，從患者角度去考慮，對(duì)于其中存在的服務(wù)問(wèn)題，通過(guò)角色扮演能夠更有效的加強(qiáng)新員工責(zé)任意識(shí)；再次，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地考察，熟悉各個(gè)建筑場(chǎng)所，促使新員工能夠?qū)︶t(yī)院有一個(gè)大致了解：最后，組織培訓(xùn)，包括院感知識(shí)、病例書(shū)寫(xiě)、人事規(guī)章制度、醫(yī)療保險(xiǎn)以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等內(nèi)容的教育工作。

（三）檢查階段

檢查階段主要是針對(duì)計(jì)劃執(zhí)行成果進(jìn)行驗(yàn)收和分析，是否按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。諸如，在對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，是否能夠充分激發(fā)員工積極性和責(zé)任感，營(yíng)造良好的工作氛圍，有效提升培訓(xùn)成效。如果沒(méi)有完成目標(biāo)，則根據(jù)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，尋求合理應(yīng)對(duì)措施予以改進(jìn)。

（四）處理階段

作為PDCA循環(huán)最后階段，應(yīng)該總結(jié)每次循環(huán)的經(jīng)驗(yàn)和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提升人力資源管理水平，對(duì)于其中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，防止后續(xù)循環(huán)再犯此類錯(cuò)誤，在下一個(gè)循環(huán)中能夠有效解決。PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷循環(huán)，不斷進(jìn)步的過(guò)程，通過(guò)這種無(wú)限循環(huán)，有助于提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)論

綜上所述，在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用PDCA循環(huán)模式，有助于激發(fā)員工工作積極性，充分發(fā)揮潛在價(jià)值，合理配置人力資源，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。