李柯壯 李海月 岳彤

摘 ?要：中國青年報曾經(jīng)聯(lián)合新浪網(wǎng)進行的“大學生旅游調(diào)查”表明，超過67.35%的被調(diào)查者平均每年旅游一次，而且中國在校大學生將近3000萬人。大學生作為年輕人，喜歡新鮮事物，好奇心強，時間充裕，但是，另一方面，他們的消費水平低，旅游時間集中，而且長期在學校和家庭的范圍內(nèi)，社會實踐能力較弱。然而，旅游供給方如旅行社、網(wǎng)絡旅游平臺等，并沒有真正了解大學生的旅游消費需求，沒有進入校園深入了解，無法開發(fā)出針對性的旅游產(chǎn)品。

綜上所述，對于大學生群體旅游發(fā)展模式尚有一定的研究空間，因此，本文在國內(nèi)外學者研究的基礎(chǔ)上，立足于研究大學生旅游平臺發(fā)展模式，探討開發(fā)大學生旅游市場，分析大學生旅游市場的特征，并為B2C模式下的旅游服務平臺提供切實可行的開發(fā)策略，這對大學生旅游文化發(fā)展具有重要意義。

關(guān)鍵詞：大學生;旅游服務平臺;開發(fā)策略;旅游消費需求

一、緒論

（一）研究意義

大學生旅行趨勢日益增加，旅行逐漸成為大學生生活的“剛需”，對于大學生自身未來的發(fā)展以及自己職業(yè)規(guī)劃都具有一定意義。雖然大學生大多數(shù)并無穩(wěn)定收入，但消費水平近年來在逐漸提高。

但各個旅行社、網(wǎng)絡旅游平臺，在大學生的旅游消費需求以及時代跟進多變的情況下，并未能不斷推陳出新，難以開展更加深入的研究，難以挖掘大學生旅游方面潛在消費需求。

因此，本課題在國內(nèi)外學者研究的基礎(chǔ)上，立足于研究大學生旅游平臺發(fā)展模式，探討開發(fā)大學生旅游市場，分析大學生旅游市場的特征，并為B2C模式下的旅游服務平臺提供切實可行的開發(fā)策略。

（二）市場解析

67.4%的應屆畢業(yè)生坦率表示，自己確實想在旅行中好好放肆一回，畢竟剛剛經(jīng)歷了緊張的高考或找工作。55.7%的往屆畢業(yè)生表示，事后證明，旅行確實幫助他們緩解了畢業(yè)階段的焦慮情緒。對應屆畢業(yè)生的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，整理與釋放情緒、尋找對未來的方向等“正能量動機”，也是他們踏上旅途的重要原因。

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展的日益迅速，人們普遍具有閑置資金，而且也比較傾向于將資金消費于精神建設(shè)中，然而對于大學生旅游項目中卻成為旅游項目的一個短板，大學生2016年在校大學生總?cè)藬?shù)達到3654.5萬人，但是對于這么龐大的消費群體中，對于大學生的群體的旅游項目卻很少，并且針對大學生的資金比較少，閑暇時間較多，思維活躍能夠接受新鮮事物，很多旅行社都把大學生旅游項目在無形中忽視掉了，其實大學生旅游項目中有足夠的機會和商機能夠開發(fā)。

大學生占旅游人數(shù)的比重很大，2014年在線旅行預訂用戶中，19～22歲的大學生人群，所占比例20.1%。在旅游人數(shù)中，占到總體旅游人數(shù)的五分之一左右，這對于總體旅游人數(shù)來說是一個非常大的比例。而大學生中還有很大一部分是具有旅游意向但是由于種種限制沒有付出行動的，這些大學生對于旅行社來說會成為很大一批潛在客戶。

（三）項目預期價值

通過對大學生旅游平臺的SWOT分析，提出大學生旅游平臺發(fā)展策略，在降低旅游平臺運營成本的同時，帶給大學生更多豐富的旅游感受。

二、問卷調(diào)查

（一）調(diào)查方法與數(shù)據(jù)來源

1、調(diào)查方法

大學生的旅游行為具有一定的共性，同時又被個體差異，家庭文化差異等因素影響。因此本調(diào)查從旅游消費方式為出發(fā)點設(shè)計調(diào)查問卷，采取抽樣調(diào)查的方法，在大連海洋大學、大連海事大學、東北財經(jīng)大學、大連財經(jīng)學院、大連大學、鄭州大學、河南理工大學以及鄭州輕工業(yè)大學中抽取部分學生進行問卷調(diào)查。

2、數(shù)據(jù)來源

本次調(diào)查活動從2018年9月到11月，歷時兩個月時間，共發(fā)放問卷600份，回收問卷530份，有效問卷530份。同時對其中的50名同學進行了訪談，深入了解了大學生對旅游平臺的需求?？傮w來說，參與問卷調(diào)查以及訪談的同學態(tài)度良好，結(jié)果可信度較高。

（二）調(diào)查結(jié)果分析

通過調(diào)查，可以看出來喜歡出行旅游的學生比例達到87%，并且對各種旅游景點的選擇比較平衡，可見在現(xiàn)在交通便利的條件下，大部分大學生希望出去旅游。這說明大學生旅游市場的規(guī)模還是比較可觀的。

1、大學生的旅游意愿和旅游需求

我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在出行方式上，有44%的大學生選擇了自助游（多人：家人、朋友、戀人），有37%的大學生選擇了個人游（提前預定火車票/機票/船票等和酒店），只有19%的選擇了跟隨旅行團和其他。通過訪談我們也了解到，大學生出行對自己的安全要求較高，出行希望和家人，朋友或者戀人一起，個人游出行則大部分選擇就近或者是有朋友在的城市，不選擇旅行團的原因是最近幾年旅行團問題頻發(fā)，不太信任旅行團出行，但是也有一部分學生認為報團出行安全會有所保障。

2、在旅游過程中遇到的問題

經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學生出行旅游受家庭因素影響較大，有47%的大學生旅游經(jīng)費來源是家庭，家庭支持出行的大學生出去旅游的概率較高。此外，缺少同伴同行的因素約占30%，經(jīng)過訪談，我們了解到其中一部分是希望和朋友一起，另一部分是覺得沒有同伴會不太安全。剩下23%的大學生覺得自己的閑暇時間不夠充分，去旅游會浪費自己的時間。

3、旅游目的地以及旅游花費

在我們調(diào)查過程中了解到，旅游目的地是繁華都市和海濱城市的占到65%，自然風景區(qū)、紅色革命區(qū)和民族風俗區(qū)占到35%。經(jīng)過訪談，大學生自主選擇旅行目的地很少會選擇遠距離旅行，大多數(shù)都以省內(nèi)旅行為主，國內(nèi)旅游也較少會考慮，并且旅游以寒暑假的時間為主。

在消費方面，80%的大學生選擇2000元以下的旅游消費，只有20%的大學生會選擇2000元以上的消費，并且在出行的選擇上會優(yōu)先考慮價格因素。

三、大學生旅游平臺現(xiàn)狀及SWOT分析

（一）大學生旅游平臺現(xiàn)狀

近年來互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，更多人選擇通過移動互聯(lián)網(wǎng)來進行信息交流，這便給很多旅游電商帶來了新的機會，他們開始制作PC端網(wǎng)頁供大家使用。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，智能手機用戶的增長，帶動了移動應用的快速發(fā)展，旅游電商也因此開發(fā)了旅游APP供大家選擇。

在進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之前，大多數(shù)大學生選擇PC端網(wǎng)頁來獲得旅游相關(guān)信息，隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，相對于網(wǎng)頁來說，APP相對更加方便、快捷，隨時隨地可以操作，限制性小，因而大學生一般都傾向于手機APP進行信息的獲取。但目前國內(nèi)市場并沒有針對大學生這一類群體研發(fā)對應的APP，而網(wǎng)頁絕大多數(shù)針對的是成年人這一群體，針對大學生旅游項目較少，難以滿足大學生對于旅游的需求。

（二）對大學生旅游平臺的SWOT分析

優(yōu)勢：1、從大學生旅游平臺相對于普通旅游平臺的優(yōu)勢來說，大學生旅游平臺的消費群體比較固定，市場前景廣泛，根據(jù)2017年教育部的統(tǒng)計，全國各類高等教育在學總規(guī)模達到3699萬人，巨大的消費群體數(shù)量為消費市場的形成提供了可能。

2、可支配的收入逐漸增多，家庭經(jīng)濟的支持和各種獎學金，勤工儉學等，為大學生旅游出行打下了基礎(chǔ)。

3、大學生旅游愿望強烈，隨著信息時代的到來，大學生對于未知新奇的探索欲需要得到滿足，顯然旅游是較好的選擇。

劣勢：1、與普通旅游平臺相比競爭力較弱，雖然大學生已經(jīng)有了一部分的可支配收入，但是整體旅游消費水平仍偏低，消費能力相對不足。

2、市場發(fā)展對大學生方面的重視不夠。由于大學生對旅游項目的需求特殊，而且消費能力又不足，所以大部分旅游企業(yè)難以找到合適的經(jīng)營模式和盈利點，從而忽視了對大學生市場的開發(fā)利用。

機遇：1、國家政策不斷完善。近年來，旅游行業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)不斷完善，使得旅游行業(yè)發(fā)展更健康，全國旅游政策倡導及指引，進一步推動了旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。政府相關(guān)部門的大力支持。國家旅游局鼓勵企業(yè)借助云計算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端等先進手段，提升在線旅行預訂的服務品質(zhì)和用戶體驗。

2、旅游市場前景廣泛。2017年全年，國內(nèi)旅游人數(shù)50.01億人次，比上年同期增長12.8%?？v觀2012-2017年國內(nèi)旅游市場數(shù)據(jù)，增長十分迅速。六年間中國國內(nèi)游客人數(shù)增加了20億人次，旅游收入翻了一番。截至2016年12月，網(wǎng)上預訂機票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達到2.99億，較2015年底增長3967萬人，增長率為15.3%。預計到2018年我國在線旅游市場用戶規(guī)模將突破4億人。

挑戰(zhàn)：1、由于大學生人群的特點，并且大學生旅游市場發(fā)展尚不成熟，監(jiān)管制度不健全。

2、旅游業(yè)對社會環(huán)境以及政策經(jīng)濟環(huán)境有較強的依賴性，因此在外部環(huán)境不完善的情況下，旅游企業(yè)在涉及大學生旅游項目上會面臨很大挑戰(zhàn)。

四、大學生旅游市場開發(fā)策略

（一）量身定制，開發(fā)適合大學生的旅游項目

大學生思想活躍，精力旺盛，旅游動機多樣化且追求個性化，在開發(fā)大學生旅游市場時要量身定制。一是在旅游產(chǎn)品的組合上，吃、住、行、游、娛、購項目分別列示，供大學生根據(jù)自身情況，自由選擇，自由組合，形成短、中、長線的包價旅游或小包價旅游，甚至零包價旅游;二是旅游方式多樣化，針對大學生不同的需求，設(shè)計多種可選擇的旅游方式，如遠足、自行車、輪船、火車等，也可將它們進行組合;三是組團要機動靈活。大學生出游前大都需要找志同道合的出游者，尤其是女生。旅游企業(yè)完全可以根據(jù)各自的特點，推行自組旅游團。

（二）注重性價比，根據(jù)大學生消費能力進行定價

因經(jīng)濟條件限制，大學生對價格比較敏感，大學生出游人數(shù)隨價格變動彈性較大，只有合理的定價，才能激發(fā)多數(shù)大學生的出游動機，形成最終的規(guī)模客源市場。旅游企業(yè)要取得較大的經(jīng)濟效益，必須利用它的市場特點，降低成本，實行薄利，取得價格優(yōu)勢，才能激發(fā)市場，實現(xiàn)規(guī)模開發(fā)，取得良好的經(jīng)濟效益。

（三）采取靈活多樣的產(chǎn)品促銷和宣傳方式

1、可以與校內(nèi)的社團和學生會合作。通過贊助和冠名等方式來深入校園宣傳，將品牌深入學生群體之中。

2、培養(yǎng)學生直銷點?，F(xiàn)在的大學生大都積極尋求打工兼職的機會，鍛煉自己。旅游企業(yè)可聘用他們尤其是旅游專業(yè)的大學生，作為固定的旅游直銷人員，利用其信息廣、朋友多的優(yōu)勢，長期宣傳、銷售旅游產(chǎn)品，達到深入扎根大學生旅游市場的目的。

3、利用網(wǎng)絡促銷。大學生大多愛好上網(wǎng)，旅游企業(yè)應在大學生較關(guān)注的網(wǎng)站如學校的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立旅游專欄，供大學生瀏覽和查閱有關(guān)旅游信息，可以起到較好的宣傳效果。

五、結(jié)語

近幾年，我國的旅游業(yè)發(fā)展迅速，國家對旅游業(yè)發(fā)展也是大力支持，發(fā)布了好多有利于旅游業(yè)發(fā)展的政策措施，然而作為旅游市場中極具發(fā)展?jié)摿Φ拇髮W生旅游市場卻發(fā)展緩慢，始終沒有進入成熟穩(wěn)定的發(fā)展階段。在這樣的形勢下，如果旅游企業(yè)可以充分了解到大學生市場的利弊，對大學生市場進行針對性的開發(fā)，制定出符合大學生的旅游項目，必定可以占得先機，盡早開發(fā)大學生旅游市場。

作者簡介：

李柯壯（1998.3-），男，漢族，河南鶴壁人，本科在讀;研究方向：旅游管理。