基金項(xiàng)目：本論文為校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練重點(diǎn)項(xiàng)目階段性成果。項(xiàng)目編號(hào)：2018094Z。

摘 要：新零售浪潮下移動(dòng)社交電商蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)進(jìn)入3.0時(shí)代。移動(dòng)社交電商以輕創(chuàng)業(yè)和低啟動(dòng)成本的特點(diǎn)吸引了不少高校學(xué)生對(duì)其進(jìn)行實(shí)踐。文章以常州工學(xué)院為例，通過(guò)研究高校學(xué)生對(duì)移動(dòng)社交電商的實(shí)踐，來(lái)認(rèn)識(shí)移動(dòng)社交電商并探討實(shí)踐移動(dòng)社交電商對(duì)高校學(xué)生在社交能力、審美能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力等方面的影響。

關(guān)鍵詞：新零售;移動(dòng)社交電商;社交平臺(tái);創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

隨著智能手機(jī)的普及，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為依托的社交平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，移動(dòng)社交電商應(yīng)運(yùn)而生。移動(dòng)社交電商因其廣大的市場(chǎng)前景和比傳統(tǒng)的電商更低的啟動(dòng)成本，已然成為當(dāng)下高校學(xué)生輕創(chuàng)業(yè)的首選。高校學(xué)生走在社會(huì)發(fā)展的前沿，正在積極了解、探索這個(gè)與我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的電商發(fā)展新趨勢(shì)。

一、移動(dòng)社交電商的概述

移動(dòng)社交電商平臺(tái)即借助于社交軟件，以人為中心、社交為紐帶的從事電子商務(wù)活動(dòng)的平臺(tái)。不同于淘寶、京東等傳統(tǒng)的電商通過(guò)大肆的廣告宣傳來(lái)促進(jìn)商品銷(xiāo)售，移動(dòng)社交電商通過(guò)社交互動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶裂變;不同于傳統(tǒng)的微商泛濫地刷圈霸屏，移動(dòng)社交電商基于社交平臺(tái)聚集具有共同需求、共同興趣的群體，讓用戶在相互信任的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的推薦、宣傳和購(gòu)買(mǎi)。

（一）移動(dòng)社交電商的興起

傳統(tǒng)的電商通過(guò)高昂的廣告宣傳來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，隨著引流成本越來(lái)越高，流量紅利消失。而各種社交平臺(tái)的發(fā)展高潮迭起，消費(fèi)者流連于各種娛樂(lè)短視頻、內(nèi)容分享中，令老牌電商的用戶黏度大為降低。在引流的高成本和難以為繼的運(yùn)營(yíng)模式的雙重壓力下，以馬云為首的電商巨頭提出了通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)分析消費(fèi)者的真實(shí)需求，將線上購(gòu)買(mǎi)和線下體驗(yàn)相結(jié)合，掀起了“以人為中心”的新零售浪潮。社交平臺(tái)、社群、社區(qū)作為最大的流量入口，有望沖破移動(dòng)電商的發(fā)展瓶頸，破除老牌電商運(yùn)營(yíng)的弊端。

在此趨勢(shì)下，以人與社交為核心的移動(dòng)社交電商站在了電子商務(wù)的風(fēng)口浪尖。

（二）移動(dòng)社交電商的特點(diǎn)

1.高效性

移動(dòng)社交電商通過(guò)聚焦社交平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的快速裂變。這不僅為商家降低了引流成本，為顧客減少了選購(gòu)的時(shí)間，更為電商平臺(tái)提升了客戶黏性。

2.去中心化

不同于傳統(tǒng)的電商以商品為中心，移動(dòng)社交電商以社交環(huán)節(jié)中的每個(gè)用戶為流量入口。目標(biāo)客戶可以通過(guò)點(diǎn)擊或掃描他人在朋友圈、微博、抖音、QQ群等社交平臺(tái)上所分享的商品的鏈接和商品的二維碼，進(jìn)入相應(yīng)的商品界面購(gòu)物，而不必到專(zhuān)門(mén)的購(gòu)物網(wǎng)站去搜索商品。

3.互動(dòng)性

傳統(tǒng)的電商無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店體驗(yàn)的結(jié)合，用戶無(wú)法獲得商品更真實(shí)、更確切的信息。移動(dòng)社交電商基于社交平臺(tái)為商品分享者與消費(fèi)者提供了交流互動(dòng)的場(chǎng)所，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求，及時(shí)得到更中肯的推薦和更真實(shí)的商品評(píng)價(jià)。

4.社交性

隨著社交平臺(tái)的發(fā)展，用戶在交友互動(dòng)上花費(fèi)更多的時(shí)間，用戶基于信任更容易產(chǎn)生購(gòu)物行為。在看直播中，就有可能被網(wǎng)紅、主播推薦某款商品，讓商品的宣傳、購(gòu)物行為在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中發(fā)生。

（三）移動(dòng)社交電商的典型運(yùn)營(yíng)模式

1.拼團(tuán)式

在以“拼多多”為代表的拼團(tuán)式的社交電商平臺(tái)中，用戶通過(guò)參與拼團(tuán)來(lái)獲取低價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品的機(jī)會(huì)，讓用戶產(chǎn)生獲得了實(shí)惠的心理，以此激發(fā)用戶的購(gòu)買(mǎi)欲。用戶為了享有拼購(gòu)帶來(lái)的優(yōu)惠，在成功開(kāi)團(tuán)后，會(huì)主動(dòng)將商品鏈接分享給自己身邊有同樣商品需求的親朋好友，讓自己快速成團(tuán)。這種模式讓潛在用戶在助人成團(tuán)中多次下載購(gòu)物APP，久而久之形成良性依賴，幫助電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶裂變。

2.內(nèi)容式

在以“小紅書(shū)”“抖音”為代表的內(nèi)容式社交電商平臺(tái)中，用戶通過(guò)直播、短視頻、產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)價(jià)等內(nèi)容，分享信息資源，吸引志趣相投的目標(biāo)客戶。以信任為背書(shū)的社交平臺(tái)，通過(guò)用戶進(jìn)行一次又一次的擴(kuò)張，吸引大量消費(fèi)者。他們?cè)谟^看直播、瀏覽短視頻時(shí)就能發(fā)現(xiàn)主播推薦的好產(chǎn)品，并通過(guò)分享出來(lái)的鏈接直接購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。內(nèi)容式社交電商縮減了從商品宣傳到消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)間，提高了用戶轉(zhuǎn)化率。

3.分銷(xiāo)式

在以“云集”為代表的分銷(xiāo)式社交電商平臺(tái)中，大多采取會(huì)員制。用戶成為平臺(tái)會(huì)員后，不光自己購(gòu)物享受會(huì)員價(jià)，還可以通過(guò)分享電商平臺(tái)的商品鏈接或二維碼給他人，只要有商品成交，就能獲得平臺(tái)的相應(yīng)的返利傭金。電商平臺(tái)讓利消費(fèi)者，讓會(huì)員享有整個(gè)平臺(tái)所有商品的賣(mài)貨權(quán)，卻不需要供貨、囤貨、發(fā)貨、提供售后服務(wù)，只需要利用社交關(guān)系有針對(duì)性地進(jìn)行商品的分享和推薦就可以獲得收入。這種模式刺激會(huì)員主動(dòng)去分享平臺(tái)的產(chǎn)品，有效地提升了平臺(tái)會(huì)員的活躍度和依賴度。

4.社區(qū)導(dǎo)購(gòu)式

在以“你我您”為代表的社區(qū)導(dǎo)購(gòu)式平臺(tái)中，通常電商會(huì)先在社區(qū)內(nèi)選取一名社區(qū)負(fù)責(zé)人，來(lái)協(xié)助電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣工作，讓有需要的居民在平臺(tái)下單。電商平臺(tái)收集好訂單后再量化購(gòu)貨，最后統(tǒng)一發(fā)貨到社區(qū)負(fù)責(zé)人處，社區(qū)居民只需要到社區(qū)負(fù)責(zé)人處取貨就完成了整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。電商平臺(tái)這種按需采購(gòu)、統(tǒng)一送貨的模式，既減輕了庫(kù)存壓力，又降低了物流成本。同時(shí)，社區(qū)居民的有效交流溝通，給他們帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，增加了電商平臺(tái)的用戶黏性，讓用戶的購(gòu)物行為更為活躍。

二、移動(dòng)社交電商的發(fā)展前景

隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，社交平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，移動(dòng)社交電商整合了移動(dòng)和社交這兩大紅利端口，改變了消費(fèi)者的購(gòu)物模式和購(gòu)物狀態(tài)。將傳統(tǒng)的搜索式購(gòu)物消費(fèi)轉(zhuǎn)變成了發(fā)現(xiàn)式消費(fèi)、口碑式消費(fèi)，讓商品的宣傳推廣和用戶的購(gòu)物消費(fèi)通過(guò)日常的溝通、互動(dòng)，融入到生活的方方面面。實(shí)現(xiàn)以人為中心，滿足了升級(jí)的消費(fèi)需求。移動(dòng)社交電商突破了老牌電商原有的發(fā)展瓶頸，成為了響應(yīng)國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的全民輕創(chuàng)業(yè)的首選。在新的運(yùn)營(yíng)模式下，人人都可以參與其中，從原本的完全消費(fèi)者向消費(fèi)者+盈利者轉(zhuǎn)變。移動(dòng)社交電商是共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代中電商發(fā)展的必然產(chǎn)物，將在共享經(jīng)濟(jì)、新零售這不可逆轉(zhuǎn)潮流中掀起滔天巨浪。

三、高校學(xué)生對(duì)移動(dòng)社交電商的實(shí)踐

高校大學(xué)生走在社會(huì)發(fā)展的前沿，對(duì)于移動(dòng)社交電商這個(gè)與大眾生活息息相關(guān)的電商發(fā)展新趨勢(shì)，主動(dòng)去學(xué)習(xí)、探究。本文以常州工學(xué)院學(xué)生為研究對(duì)象，將他們對(duì)移動(dòng)社交電商平臺(tái)的使用、實(shí)踐情況和看法進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)踐訪談，最終收取了500份有效調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)研究他們對(duì)移動(dòng)社交電商平臺(tái)的使用體驗(yàn)、實(shí)踐成果以及在探索過(guò)程中遇到的問(wèn)題，了解移動(dòng)社交電商的實(shí)踐對(duì)高校學(xué)生的影響。

（一）高校學(xué)生對(duì)移動(dòng)社交電商的看法

以常州工學(xué)院為例，43.9%的學(xué)生有在移動(dòng)社交電商平臺(tái)購(gòu)物的經(jīng)歷，還有43.9%的學(xué)生會(huì)考慮在移動(dòng)社交電商平臺(tái)購(gòu)物。在有過(guò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生中有91.3%的學(xué)生有著較為良好的購(gòu)物體驗(yàn)，愿意繼續(xù)在社交電商平臺(tái)購(gòu)物。在這種新的電商模式中，消費(fèi)者不必先去實(shí)體店試穿試用，再去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)社交平臺(tái)的個(gè)性化推薦，消費(fèi)者就能充分獲取商品的信息資源，完成購(gòu)買(mǎi)。移動(dòng)社交電商為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間成本，更符合當(dāng)下大眾快節(jié)奏的要求，有著巨大的發(fā)展前景。常州工學(xué)院學(xué)生在移動(dòng)社交電商的實(shí)踐中，取得了不少收獲。

（二）高校學(xué)生在實(shí)踐中的收獲

1.提升社交能力，擴(kuò)大交際圈

溝通是一門(mén)藝術(shù)。高校學(xué)生在實(shí)踐中需要不斷與人交流，尋求有效溝通，慢慢揣摩他人的心理。久而久之，掌握了大量的社交技巧并熟練運(yùn)用，無(wú)形中提升了自己的社交能力。同時(shí)，社交平臺(tái)中匯集了來(lái)自各行各業(yè)的人，在長(zhǎng)久接觸中，學(xué)生交友廣泛，擴(kuò)大了自己的交際圈，增進(jìn)了對(duì)社會(huì)的了解，為將來(lái)步入職場(chǎng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

2.培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

通過(guò)對(duì)移動(dòng)社交電商的實(shí)踐，高校學(xué)生將自己置身于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的信息資源中，能夠在第一時(shí)間了解電子商務(wù)領(lǐng)域的新資訊、新發(fā)展。長(zhǎng)時(shí)間接觸人才濟(jì)濟(jì)的電商領(lǐng)域，讓高校學(xué)生受到諸多創(chuàng)業(yè)者影響，鍛煉了創(chuàng)新思維的敏銳度，培養(yǎng)了創(chuàng)業(yè)精神。

3.提高鑒賞能力，增進(jìn)文案功底

高校學(xué)生在社交互動(dòng)中需要進(jìn)行內(nèi)容輸出，而制作宣傳材料的過(guò)程中需要進(jìn)行文案構(gòu)思、圖片美化、合理布局、海報(bào)制作、短視頻制作、剪輯等操作，如何讓自己的材料獨(dú)樹(shù)一幟、吸引更多的關(guān)注是關(guān)鍵所在。通過(guò)自己的精心設(shè)計(jì)和對(duì)高質(zhì)量文案的參考，實(shí)踐者進(jìn)行的大量的閱讀、寫(xiě)作工作，有助于提高他們的鑒賞能力和文案功底。

4.增加經(jīng)濟(jì)收益，促進(jìn)個(gè)人獨(dú)立

大部分高校學(xué)生在正式工作之前都是由父母提供生活費(fèi)，沒(méi)有生活負(fù)擔(dān)，對(duì)父母依賴性強(qiáng)，在進(jìn)入社會(huì)之后往往難以適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)踐移動(dòng)社交電商既幫助高校學(xué)生培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)的能力，又增加了經(jīng)濟(jì)收益，減輕了父母的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

高校學(xué)生利用碎片化時(shí)間，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，不怕吃苦，積極探索社交電商新模式。在實(shí)踐過(guò)程中，鍛煉了文案能力，學(xué)習(xí)了社交技巧，培養(yǎng)了創(chuàng)新意識(shí)，綜合素質(zhì)得到了全面的提升，收獲頗豐。然而，由于移動(dòng)社交電商的發(fā)展還不成熟和高校學(xué)生自身的局限，在實(shí)踐過(guò)程中也遇到很多問(wèn)題。

（三）高校學(xué)生在實(shí)踐中遇到的困難

1.時(shí)間成本高

雖然實(shí)踐移動(dòng)社交電商在時(shí)間要求上更為自由，但是成功的實(shí)踐者離不開(kāi)時(shí)間的累積。高校學(xué)生在打造自己的個(gè)人IP時(shí)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間去設(shè)計(jì)、制作視頻、文案等材料，進(jìn)行內(nèi)容輸出。社交是雙向溝通互動(dòng)，為了吸引關(guān)注并維持流量，他們不得不另花時(shí)間去回復(fù)咨詢和評(píng)論。而在校大學(xué)生有自己的學(xué)業(yè)任務(wù)，精力有限，只能通過(guò)課余時(shí)間去引流，實(shí)踐期間經(jīng)常會(huì)感到分身乏術(shù)。

2.缺乏專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐指導(dǎo)

雖然部分社交電商有自己的社群和培訓(xùn)課程，會(huì)給會(huì)員一定的操作指導(dǎo)，但大部分高校學(xué)生沒(méi)有制作宣傳材料、營(yíng)銷(xiāo)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的操作學(xué)習(xí)，所設(shè)計(jì)和制作的宣傳材料質(zhì)量不高，在做內(nèi)容輸出時(shí)，沒(méi)有自己鮮明的特點(diǎn)，難以引起共鳴。高校的一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社團(tuán)，由于缺乏專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐指導(dǎo)，資源難求，很多創(chuàng)意活動(dòng)難以開(kāi)展。

3.不夠了解大眾心理

社交互動(dòng)本身就是一個(gè)對(duì)大眾心理的揣摩過(guò)程。高校學(xué)生因?yàn)閷?duì)社會(huì)接觸較少，還在適應(yīng)學(xué)習(xí)中，不能充分了解大眾心理。在與社會(huì)上形形色色的陌生人交流時(shí)，有時(shí)難免言語(yǔ)不當(dāng)，發(fā)生沖突，無(wú)法達(dá)成良性溝通。長(zhǎng)此以往，這會(huì)讓高校學(xué)生產(chǎn)生挫敗感，失去目標(biāo)方向，澆滅實(shí)踐熱情。

針對(duì)這些問(wèn)題，社會(huì)、高校和學(xué)生三方應(yīng)該共同協(xié)商解決。社會(huì)有關(guān)部門(mén)和組織應(yīng)該積極提供專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐指導(dǎo)和資金支持;學(xué)?？梢杂嗅槍?duì)性地給相關(guān)學(xué)生某些課程學(xué)習(xí)時(shí)間的彈性空間或?qū)W分認(rèn)定方面的政策傾斜;學(xué)生也要主動(dòng)尋求社會(huì)和校方的支持，讓他們了解自己實(shí)踐中遇到的困難，并提出自己的意見(jiàn)和建議供其參考采納。

結(jié)束語(yǔ)：

在新零售浪潮下，移動(dòng)社交電商以它廣大的市場(chǎng)前景、全新的購(gòu)物體驗(yàn)、更低的啟動(dòng)成本，吸引了不少高校學(xué)生充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性去體驗(yàn)、探究這種新的商業(yè)模式。通過(guò)實(shí)際體驗(yàn)和親自實(shí)踐，高校學(xué)生可以充分了解新型的運(yùn)營(yíng)模式、時(shí)代優(yōu)勢(shì)，也能提升自己的社交能力、審美能力，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)等。高校學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐為高校的人才培養(yǎng)提供參考，為老師的電商教學(xué)提供新的案例。由此看來(lái)，實(shí)踐移動(dòng)社交電商有利于高校學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，學(xué)校和老師應(yīng)該積極引導(dǎo)，幫助學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。

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作者簡(jiǎn)介：蔣陶陶（1997-），女，江蘇省連云港人，常州工學(xué)院。研究方向：商務(wù)英語(yǔ)。