李芳

【摘要】貼近老年人生活、貼近老年人情感，堅(jiān)持做到教育多樣化、服務(wù)親情化、活動(dòng)經(jīng)?；?，切實(shí)提升老年服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】老年服務(wù)工作?三化?探討

老年服務(wù)要始終秉承“尊重老同志的今天就是關(guān)愛(ài)自己的明天”的服務(wù)理念，立足于“貼近老年人生活、貼近老年人情感”，堅(jiān)持做到教育多樣化、服務(wù)親情化、活動(dòng)經(jīng)?；槔夏耆舜蛟鞙剀昂椭C、休養(yǎng)生息、求知怡情的良好環(huán)境。

一、堅(jiān)持教育多樣化。

開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提高老年黨建和思政水平。開(kāi)展“五好黨支部”創(chuàng)建活動(dòng)。在活動(dòng)組織上，做到活動(dòng)系列化、工作條理化、效果顯現(xiàn)化;在活動(dòng)層面上，堅(jiān)持全員覆蓋，使每一名離退休職工黨員參加學(xué)習(xí)、參與活動(dòng)、接受黨組織的教育與管理;運(yùn)行機(jī)制上，利用“支部會(huì)”、“講黨課”、“大講堂”、“宣傳窗”、“小黑板”等載體，宣講油田、老年管理服務(wù)企業(yè)的大政方針和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況;活動(dòng)形式上，結(jié)合老黨員的身心特點(diǎn)，實(shí)施靜態(tài)學(xué)習(xí)與動(dòng)態(tài)參觀相結(jié)合，被動(dòng)灌輸與主動(dòng)討論相結(jié)合，發(fā)揮好黨員閱文室、黨員活動(dòng)室等陣地作用，運(yùn)用學(xué)習(xí)、交流、參觀、講座、影像等形式，增強(qiáng)吸引力、感召力和實(shí)效性。舉辦“憶傳統(tǒng)、看發(fā)展、講奉獻(xiàn)”故事會(huì)、紅詩(shī)誦讀、紅歌演唱、“雙亮”活動(dòng)、“黨員集體承諾”、“送學(xué)送書(shū)上門(mén)”等活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)容豐富、全員參與、務(wù)實(shí)管用，使老黨員組織生活不脫節(jié)，思想教育不斷線。

加強(qiáng)思想政治建設(shè)。利用“講黨課”、“大講堂”等載體，強(qiáng)化思想政治工作的引導(dǎo)作用;深化“百家千戶”和“四融入”主題活動(dòng)，強(qiáng)化思想政治工作的主導(dǎo)作用;加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)宣傳，不定期舉行形勢(shì)任務(wù)教育報(bào)告會(huì)、座談會(huì)，開(kāi)展面對(duì)面的交流、實(shí)行“零距離”溝通，把政策講清、道理講透，理順情緒、化解矛盾，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，強(qiáng)化思想政治工作的疏導(dǎo)作用。利用“金夕陽(yáng)”信箱、接訪記錄本，建立矛盾化解前置機(jī)制，建立發(fā)展自管組織，搭建全方位、多層次的思想教育平臺(tái)。

充分發(fā)揮宣傳陣地的作用。閱覽室購(gòu)置各類圖書(shū)、雜志、報(bào)紙，對(duì)老同志全天開(kāi)放，圖書(shū)借閱率達(dá)50%以上。為離休干部訂閱了兩報(bào)一刊。各基層單位也拿出部分黨報(bào)黨刊供非在職黨員和老職工學(xué)習(xí)，為老同志提供了豐富的精神食糧。為提高老同志的文學(xué)素養(yǎng)，加強(qiáng)老年工作的宣傳，不斷加大對(duì)老年政策法規(guī)、企情站況和各單位先進(jìn)典型的宣傳，認(rèn)真總結(jié)、提煉、宣傳各單位的好經(jīng)驗(yàn)、好作法，用身邊人身邊事教育引導(dǎo)老同志，成為老年工作的宣傳陣地和老同志的精神美食。為更好地傳揚(yáng)老年管理服務(wù)企業(yè)文化和老年文化，通過(guò)成立老年大學(xué)和老年黨校，堅(jiān)持“老有所學(xué)，增長(zhǎng)知識(shí);老有所教，思想常新;老有所樂(lè)，健康長(zhǎng)壽;老有所為，服務(wù)油田和社會(huì)”的辦學(xué)宗旨，先后開(kāi)設(shè)了舞蹈、戲曲、鑼鼓、國(guó)畫(huà)、柔力球、二胡、合唱、太極拳劍等專業(yè)。實(shí)施長(zhǎng)期班與短訓(xùn)班相結(jié)合，傳統(tǒng)課與特色課教育相結(jié)合，開(kāi)辦了攝影短訓(xùn)班、地方戲曲短訓(xùn)班，老同志在老年大學(xué)以學(xué)助養(yǎng)、以學(xué)促為，寓教于樂(lè)、學(xué)樂(lè)結(jié)合，成為老年管理服務(wù)企業(yè)精神文明建設(shè)的主陣地之一。

二、堅(jiān)持服務(wù)親情化。

以“真心為老服務(wù)、誠(chéng)心為老解難、愛(ài)心傳遞親情”為目標(biāo)，結(jié)合老年人的需求，以分類服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、承諾服務(wù)為主要形式，不斷提升老年管理服務(wù)企業(yè)老年人的幸福感。

根據(jù)老同志孤獨(dú)寂寞感增強(qiáng)、自我封閉趨向加重等實(shí)際情況，開(kāi)展了意在引導(dǎo)老年人走出孤寂、融入社會(huì)和自然的“融入社會(huì)、融入自然、融入健康、融入親情”主題活動(dòng)，利用區(qū)域自然景觀豐富的特點(diǎn)，引導(dǎo)老同志在自然中體驗(yàn)快樂(lè)，在集體中感受親情。開(kāi)展以“紅色足跡”、“紅色故事”、“紅色歌曲”、“紅色舞臺(tái)”、書(shū)畫(huà)展覽等文化服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)黨的歷史、油田發(fā)展史和優(yōu)良傳統(tǒng)教育。大力開(kāi)展“進(jìn)百家門(mén)、知百家情、解百家難、連百家心”活動(dòng)。利用給老人過(guò)生日、天然氣檢查、送學(xué)上門(mén)、走訪慰問(wèn)、親情幫扶、志愿服務(wù)等方式，加強(qiáng)與老同志的溝通交流，將黨組織的溫暖和上級(jí)的政策及老年管理服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)傳達(dá)給老同志，發(fā)揮了在走訪中加深感情、在交流中密切關(guān)系、在溝通中解決問(wèn)題、維護(hù)穩(wěn)定的作用，贏得了老同志的信賴和滿意。三織、制度上、行為上引導(dǎo)、規(guī)范員工行為，將為老服務(wù)的理念體現(xiàn)在全過(guò)程。

三、文體活動(dòng)經(jīng)?；?/p>

開(kāi)展豐富多彩、健美快樂(lè)的文體活動(dòng)是開(kāi)展為老服務(wù)的重要內(nèi)容，是增進(jìn)老年人身心健康的重要形式。針對(duì)老年人的興趣愛(ài)好，分不同群體建立老年文體協(xié)會(huì)，成立老年詩(shī)歌協(xié)會(huì)、老年攝影協(xié)會(huì)、老年釣魚(yú)協(xié)會(huì)、老年舞蹈協(xié)會(huì)、老年門(mén)球協(xié)會(huì)、老年臺(tái)球協(xié)會(huì)、老年戲曲協(xié)會(huì)，并組建了老年鑼鼓隊(duì)、老年健身球隊(duì)、老年柔力球隊(duì)、老年舞蹈隊(duì)、老年秧歌隊(duì)、老年合唱隊(duì)等隊(duì)伍，每個(gè)隊(duì)伍定期開(kāi)展節(jié)慶文化、主題文化、假日文化活動(dòng)，使元旦、春節(jié)、“五一”、“七一”、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)等重大節(jié)日充滿喜慶祥和的節(jié)日氣氛，活躍了老年人文化生活，提高老年人的生命生活質(zhì)量。老年健身球、老年戲曲隊(duì)、老同志威風(fēng)鑼鼓隊(duì)等項(xiàng)目，成為老年文體活動(dòng)的“名片”項(xiàng)目，吸引了更多的老年人參與其中。

針對(duì)老年人精神愉悅少、戶外活動(dòng)少、集體活動(dòng)少、溝通交流少的情況，以“廣場(chǎng)文化年”活動(dòng)為載體，發(fā)揮文體活動(dòng)愉悅身心、增進(jìn)健康、溝通情感、凝聚人心的效能，利用“三八”節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)、“七一”等紀(jì)念日，大力開(kāi)展廣場(chǎng)文化展示活動(dòng)，鍛煉了隊(duì)伍，活躍了文化生活，提振了隊(duì)伍士氣。同時(shí)，積極開(kāi)展“四融入”主題戶外活動(dòng)，組織公園書(shū)畫(huà)寫(xiě)生、廣場(chǎng)民樂(lè)演奏、綠地太極、槐林戲曲演唱等活動(dòng)，發(fā)揮了文體工作健康身心、活躍生活、陶冶性情、慰藉精神的功能，給老年人帶來(lái)了文明、健康的生活方式，調(diào)動(dòng)了離退休老同志發(fā)展興趣、反哺社會(huì)、發(fā)揮余熱、奉獻(xiàn)居民的主動(dòng)性和積極性。

日常性訓(xùn)練和文體賽事活動(dòng)豐富多彩。遵循“日常活動(dòng)與專項(xiàng)訓(xùn)練相結(jié)合，大型活動(dòng)與小型比賽相結(jié)合，骨干引領(lǐng)與群眾參與相結(jié)合，節(jié)慶活動(dòng)與規(guī)定活動(dòng)相結(jié)合”的思路，一是組織開(kāi)展好常規(guī)性文體活動(dòng)，滿足廣大老同志娛樂(lè)身心，陶冶情操的要求，組織開(kāi)展了以“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂(lè)”為主題、以老年文體練兵為目標(biāo)的“月月賽”活動(dòng)，根據(jù)季節(jié)月份特點(diǎn)分解舉辦門(mén)球、臺(tái)球、乒乓球、象棋圍棋、撲克等項(xiàng)目的比賽，形成“天天有活動(dòng)、周周有訓(xùn)練、月月有比賽、季季有演出”的文化氛圍;二是加強(qiáng)專項(xiàng)隊(duì)伍常態(tài)訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)伍的技能水平;三是以上級(jí)組織的各類比賽為契機(jī)，大力開(kāi)展以強(qiáng)化技能技巧培訓(xùn)為目標(biāo)的文體娛樂(lè)活動(dòng)。