戴文靜 程建平

摘 要：工會(huì)在企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展中承載著太多的期許，其職能就是讓員工的心靈得到依靠和溫暖，努力提升廣大員工的幸福指數(shù)，讓員工的利益得到堅(jiān)實(shí)的保障，從而促使企業(yè)效益得到最大化。工會(huì)以服務(wù)員工為著力點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作方法，努力搭建三個(gè)平臺(tái)，全面提升員工幸福指數(shù)。

關(guān)鍵詞：三個(gè)平臺(tái);幸福指數(shù);服務(wù)員工

一、引言

幸福感是一種心理體驗(yàn)，實(shí)際上是一種對自身生活的綜合主觀意識(shí)，表現(xiàn)在具體形式上即是工作滿意度高、生活舒適感強(qiáng)、身體健康及心情愉悅的積極狀態(tài)。幸福感指數(shù)就是衡量這種感受具體程度的主觀指標(biāo)數(shù)值，是對幸福感的量化，是評(píng)價(jià)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重要指標(biāo)。在現(xiàn)今的和諧社會(huì)建設(shè)中，“幸福指數(shù)”一詞成為公眾的“焦點(diǎn)”。國家關(guān)注全民的“幸福指數(shù)”，企業(yè)注重提升員工的“幸福指數(shù)”。那么，作為聯(lián)系企業(yè)和員工之間橋梁和紐帶的工會(huì)，該如何發(fā)揮職能，提高員工的“幸福指數(shù)”？本文結(jié)合供電企業(yè)工會(huì)工作實(shí)際，進(jìn)行了積極的探索。

根據(jù)馬斯洛的需要理論，人們的幸福指數(shù)主要包括生理、安全、社交、尊重及自我實(shí)現(xiàn)等五個(gè)方面。通過對員工幸福指數(shù)的研究表明，目前影響員工幸福指數(shù)的因素主要有四個(gè)層面：一是擁有健康的身體、積極樂觀的心態(tài)是影響人們幸福感的重要因素;二是員工自身的韌性，即個(gè)體對社會(huì)團(tuán)體的適應(yīng)程度和對周圍環(huán)境表現(xiàn)出的信心;三是企業(yè)發(fā)展本身即企業(yè)的發(fā)展趨勢牽制著員工幸福指數(shù)的高低;四是員工對幸福的感知程度因人而異，即是區(qū)別于需要是否容易滿足。

二、搭建大健康平臺(tái)，提升員工安全感

工會(huì)作為群眾組織，有著履行員工安全健康保障監(jiān)督、提高員工的健康意識(shí)、有效消除健康風(fēng)險(xiǎn)及切實(shí)維護(hù)好員工身心健康的職責(zé)。日常工作中，工會(huì)應(yīng)發(fā)揮其自身作用，為員工撐起健康之“傘”。員工擁有健康的身心，幸福指數(shù)將大大提升。

（一）飲食健康

工會(huì)工作與后勤工作有機(jī)結(jié)合，以員工食堂為抓手，從細(xì)節(jié)做起，注重過程管控，把食品安全放在首位，從改善環(huán)境、強(qiáng)化管理及提升服務(wù)等方面開展工作，加大硬件投入，重新劃分功能區(qū)，新增檢測房，購置農(nóng)藥檢測儀、監(jiān)控探頭等設(shè)備，打造“陽光食堂”。加強(qiáng)食品貨源安全管控，采用本地菜油和山茶油，由采購人員到廠家出油口接油，同時(shí)建立供貨單位“黑名單”制度。做好“四控”工作，控油、控鹽、控味精、控糖。結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，加強(qiáng)四季養(yǎng)生宣傳教育，倡導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。只有保障了“舌尖上的安全”，員工的幸福指數(shù)才有望提升。

（二）環(huán)境健康

加大對生產(chǎn)場所和供電所環(huán)境整治，在生產(chǎn)基地建設(shè)員工健身中心，在班組建立職工小家。因地制宜增設(shè)供電所員工活動(dòng)場所和設(shè)施，極大豐富了地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所員工的業(yè)余生活。這些舉措充分展現(xiàn)工會(huì)組織教育引導(dǎo)的職能，體恤員工，促使員工及時(shí)釋放工作壓力，鍛煉身體素質(zhì)，又為員工間友誼的建立和加深提供時(shí)間、空間，同時(shí)陶冶員工情操，不斷引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。工會(huì)配備公用自行車，為公司員工活動(dòng)及辦理事務(wù)提供方便。工會(huì)辦公室配備血壓儀、食堂配備健康秤，讓員工隨時(shí)關(guān)注自己的血壓和體重，得到廣大員工的一致好評(píng)，在企業(yè)營造出一種家的氛圍和幸福感。

（三）運(yùn)動(dòng)健康

組織全員參與的“邁步走向健康”全民健步走活動(dòng)、全民登山活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)及氣排球運(yùn)動(dòng)。組建多種多樣的興趣小組，通過開展各類文體活動(dòng)和興趣活動(dòng)，寓教于樂，讓員工業(yè)余生活各投所好，各取所需，在活動(dòng)中享受快樂，收獲健康。

（四）心態(tài)健康

開展喜聞樂見的元宵游園、看電影及春游等活動(dòng)，讓員工放松心情，釋放壓力。開展“書香國網(wǎng)·陽光健康”讀書活動(dòng)，努力營造陽光心態(tài)。開展“生日送祝?！被顒?dòng)，會(huì)員生日當(dāng)月，公司工會(huì)通過手機(jī)短信平臺(tái)為他們獻(xiàn)上真誠的祝福，切實(shí)把工會(huì)組織的溫暖送到大家手中，讓每位會(huì)員深深感受到大家庭的和諧、溫暖與關(guān)愛。企業(yè)凝聚力和向心力不斷增強(qiáng)，員工的幸福指數(shù)不斷提升。

三、搭建勞模平臺(tái)，提升員工成就感

創(chuàng)新、創(chuàng)效是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，勞動(dòng)模范是企業(yè)的寶貴財(cái)富和重要資源，勞模創(chuàng)新工作室是新形勢下的時(shí)代產(chǎn)物，凝聚著廣大員工的智慧和力量。高度重視科技創(chuàng)新工作在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，大力推進(jìn)一線班組的創(chuàng)新建設(shè)，以新穎、多樣的形式激發(fā)員工不斷創(chuàng)新，積極為員工開展管理創(chuàng)新、技術(shù)攻關(guān)及技術(shù)改造等創(chuàng)新活動(dòng)搭建平臺(tái)。不斷增強(qiáng)員工自主創(chuàng)新能力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和凝聚正能量，提升員工成就感。

（一）齊心協(xié)力搭平臺(tái)

高度重視勞模的選擇和培養(yǎng)，努力整合資源，合力打造勞模團(tuán)隊(duì)。工作室分三個(gè)區(qū)域，分別是勞模精神學(xué)習(xí)區(qū)、勞模教學(xué)區(qū)及實(shí)操區(qū)，工作室建成后，得到了當(dāng)?shù)卣母叨瓤隙?。鼓?lì)員工主動(dòng)投身于工作創(chuàng)新中，確保企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。員工對企業(yè)發(fā)展前景抱有信心，幸福指數(shù)不斷改善。

（二）創(chuàng)新管理激活力

為深化勞模工作室運(yùn)作，著力在創(chuàng)新上下功夫。在管理方式上創(chuàng)新，成立勞模管理團(tuán)隊(duì)，結(jié)合單位實(shí)際，組建配電線路、安全教育、廉政教育及供電所全科醫(yī)生四個(gè)流動(dòng)課堂，一個(gè)創(chuàng)新課題組和一個(gè)青年工作站，黨政工團(tuán)齊抓共管。同時(shí)，積極探索勞模創(chuàng)新工作室由技能型向管理型延伸。在教學(xué)培訓(xùn)上創(chuàng)新，基層班組根據(jù)存在問題，請勞模走進(jìn)一線，走進(jìn)現(xiàn)場，實(shí)行面對面培訓(xùn)交流，實(shí)現(xiàn)員工缺什么、學(xué)什么。在技術(shù)攻關(guān)上創(chuàng)新，成立勞模課題組，梳理班組在實(shí)際工作中問題，并進(jìn)行歸納分析，按輕重緩急實(shí)行攻關(guān)改造;在勞模文化上創(chuàng)新，將“青年講壇”引入勞模工作室，作為新入職員工培訓(xùn)教育基地，組織工會(huì)會(huì)員參觀勞模精神展示區(qū)，激發(fā)更多員工學(xué)習(xí)勞模，爭當(dāng)勞模，助力員工成長進(jìn)步。

（三）因地制宜育人才

開化地域面積2200多平方千米，從事農(nóng)村用電管理人員只有70余人。為解決人員緊缺問題，公司將農(nóng)電從事人員打造成“全科醫(yī)生”，即一張工單、一支隊(duì)伍、一次性解決問題，每個(gè)農(nóng)電工都是全能型專家。開辟青年工作站，讓有作為的年青人成為勞模工作室的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)上的帶頭人，為企業(yè)培養(yǎng)更多的人才。

（四）競賽比武促發(fā)展

圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，有重點(diǎn)、有選擇地開展勞動(dòng)競賽、技能比武、崗位建功活動(dòng)，讓每個(gè)員工都有參與競賽、展示才華的機(jī)會(huì)，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，激發(fā)員工勞動(dòng)熱情，提高員工崗位的競爭能力、創(chuàng)業(yè)能力及創(chuàng)新能力。建立科學(xué)合理的激勵(lì)約束機(jī)制，營造尊重人才的氛圍。突出榮譽(yù)授予的針對性和及時(shí)性，提升榮譽(yù)與各項(xiàng)例行性工作的契合度，激發(fā)廣大員工立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)。對完成生產(chǎn)和工作任務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、提高質(zhì)量、降低消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)力及改善經(jīng)營管理方面成績優(yōu)異的員工，給予榮譽(yù)鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。馬斯洛理論認(rèn)為人的最終追求是得到社會(huì)的尊重和個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這時(shí)的幸福感是最強(qiáng)烈的。當(dāng)員工技能精湛、成績斐然，得到家人、同事及企業(yè)的認(rèn)可時(shí)，幸福指數(shù)是最高的。

四、搭建服務(wù)中心平臺(tái)，提升員工滿意度

工會(huì)堅(jiān)持從員工最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的事情入手，想員工之所想、急員工之所急，以做好員工后盾、解決員工所需為出發(fā)點(diǎn)，全面提升員工幸福指數(shù)。建設(shè)以職工代表接待站為主要功能的職工服務(wù)中心，集讀書、休閑、運(yùn)動(dòng)及服務(wù)為一體的綜合功能區(qū)。完善相關(guān)制度，并積極在管理上探索和創(chuàng)新，提升員工滿意度。

（一）開展調(diào)查活動(dòng)，了解員工需求

采取座談、問卷、摸底及調(diào)查等方式，就員工喜歡的活動(dòng)、工作環(huán)境滿意度及家庭生活存在的困難等問題進(jìn)行調(diào)查，全面了解員工的所思所慮，掌握員工思想脈搏，建立科學(xué)訴求渠道，認(rèn)真解決員工關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，關(guān)注員工的心理健康，及時(shí)化解各種矛盾，為維護(hù)穩(wěn)定大局奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）開通民情直通車

試行開通民情直通車，把員工的困難和問題記錄在民情記錄本中，進(jìn)行分析和梳理。重要事項(xiàng)由工會(huì)主席在班子會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，制訂解決方案，交有關(guān)部門進(jìn)行落實(shí);一般性問題由工會(huì)交有關(guān)部門落實(shí)，做到事事有回音，件件有落實(shí)。工會(huì)對員工反映的問題進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保員工困難得到及時(shí)解決。組織召開問題匯總分析會(huì)，將員工代表平時(shí)收集信息進(jìn)行匯總研究，制訂解決方案，同時(shí)，以員工代表接待站為平臺(tái)，定期組織員工代表下基層開展調(diào)查研究，傾聽員工呼聲，為工會(huì)下階段工作提供決策依據(jù)。

（三）開展多項(xiàng)服務(wù)

以職工工代表接待站為平臺(tái)，以志愿者服務(wù)隊(duì)為依托，調(diào)動(dòng)各方力量，開展各項(xiàng)服務(wù)，以多種形式關(guān)懷員工，讓員工體會(huì)到家園感和歸屬感。一是生活服務(wù)。為員工提供生活中小問題、小困難的便民服務(wù);為特困員工辦理各類補(bǔ)助、走訪慰問;為家庭有特殊困難的員工提供志愿服務(wù)，幫助解決生活困難，緩解甚至解除員工的后顧之憂。二是健康服務(wù)。組織員工短期療休養(yǎng);定期組織健康輔導(dǎo)講座;為員工提供心理疏導(dǎo)專項(xiàng)服務(wù)。三是維權(quán)服務(wù)。指導(dǎo)員工簽訂《勞動(dòng)合同》;落實(shí)員工勞動(dòng)保護(hù)的各項(xiàng)制度、措施;制定員工生活福利計(jì)劃并組織實(shí)施;定期組織員工代表巡查;及時(shí)發(fā)布有關(guān)企務(wù)公開的信息。四是技能提升服務(wù)。為員工參加本崗位專業(yè)技能培訓(xùn)提供幫助;傳承傳幫帶、師帶徒的優(yōu)良傳統(tǒng)，為師帶徒搭建平臺(tái)，評(píng)選表彰優(yōu)秀師徒。五是法律服務(wù)。接受員工法律事務(wù)咨詢;參與調(diào)解勞動(dòng)爭議;組織法律知識(shí)講座。六是計(jì)算機(jī)服務(wù)。為員工計(jì)算機(jī)提供維護(hù)和咨詢服務(wù);保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。七是文體活動(dòng)服務(wù)。職工書屋提供雜志、圖書閱覽服務(wù);為員工提升文體技能提供指導(dǎo);為員工興趣小組日?；顒?dòng)提供支持和幫助;定期組織開展群眾性文體活動(dòng)。八是綜合服務(wù)。為新進(jìn)大學(xué)生和青年骨干提供幫助、解決困難;執(zhí)行落實(shí)好勞模待遇;為離退休員工建立健康檔案，定期組織健康講座。

五、結(jié)語

工會(huì)組織在參與和創(chuàng)新管理的過程中，需以提升員工的幸福感為落腳點(diǎn)。員工在細(xì)微處體會(huì)到工會(huì)帶來的幸福感。這將給企業(yè)帶來良性的發(fā)展勢頭。工會(huì)將積極探索，勇于實(shí)踐，充分發(fā)揮工會(huì)職能，彰顯工會(huì)作為，讓員工幸福指數(shù)不斷攀升。