葉佳展

摘 要 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的日益加劇，各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越發(fā)緊張;同時(shí)，隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)電力能源的需求量也逐漸增大。這種情況就會(huì)造成能源出現(xiàn)短缺，所以電力企業(yè)要想在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系中站穩(wěn)腳步，必須要采取措施提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。筆者就電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用展開分析，同時(shí)也結(jié)合實(shí)際情況提出幾點(diǎn)對(duì)策，希望以下所提出的建議能夠給相關(guān)人員提供幫助。

關(guān)鍵詞 電力需求側(cè)管理 電力客戶服務(wù) 應(yīng)用

一、前言

眾所周知，隨著人們生活水平的不斷提升，人們的電力需求量也越來(lái)越大，尤其在夜間用電高峰期。這會(huì)加大電力部門的供電壓力，所以要想緩解用電緊張問題，必須采取措施，要不斷提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是提高電力服務(wù)水平和質(zhì)量的有效途徑，也是提高客戶滿意程度的有效舉措。為此，筆者對(duì)電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行探討，以此來(lái)促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)可以健康快速穩(wěn)定地發(fā)展下去。

二、電力需求側(cè)管理的內(nèi)涵

隨著時(shí)代的變化，越來(lái)越多的企業(yè)開始重視節(jié)能，尤其是在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得尤為重要，企業(yè)開始意識(shí)到電力需求側(cè)管理的重要性。[1]所謂電力需求側(cè)管理主要是指供電企業(yè)在政府部門的支持下采取有效的激勵(lì)措施，以此來(lái)提高電能的使用效率，獲得最大化的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)收益，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)節(jié)約能源的目的，最重要的是可以起到保護(hù)生態(tài)環(huán)境的作用。近幾年來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系快速增長(zhǎng)，電力企業(yè)要想不被時(shí)代淘汰，必須構(gòu)建完善的績(jī)效驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)機(jī)制，這是拓寬市場(chǎng)渠道和所占份額的有效途徑。當(dāng)然，企業(yè)要想長(zhǎng)久穩(wěn)定地發(fā)展下去，必須制定一個(gè)長(zhǎng)久的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，也要重視節(jié)能環(huán)保等方面的環(huán)節(jié)，如此一來(lái)才能不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)收益以及可持續(xù)發(fā)展的目的。

三、電力需求側(cè)管理的服務(wù)方式

電力需求側(cè)管理的服務(wù)方式[2]有以下兩種：第一，行政方式。所謂行政方式就是我們經(jīng)常說(shuō)的行政管理，它主要是指由相關(guān)電力管理部門對(duì)內(nèi)部進(jìn)行管理，以此來(lái)確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行。行政方式也同樣適用于其他行業(yè)管理工作中，尤其適用于那些耗電量較大的企業(yè)，顯得尤其重要，不僅可以改變耗電量較大的問題，而且也可以有效緩解用電壓力較大的問題。第二，經(jīng)濟(jì)策略。這種方式比較親民，且效果很好，簡(jiǎn)單來(lái)講就是借助電力需求側(cè)管理手段，將相應(yīng)的電價(jià)適當(dāng)調(diào)整，改變用戶用電時(shí)間，促使他們能夠科學(xué)、合理地用電。這種方法可以起到緩解用電壓力的目的，是一種十分可行的需求側(cè)管理服務(wù)方式。

四、電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用

（一）擴(kuò)大峰谷電價(jià)實(shí)施范圍

要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳步，電力企業(yè)還應(yīng)在電力客戶服務(wù)中運(yùn)用需求側(cè)管理。該模式已經(jīng)在很多城市被廣泛應(yīng)用，而且也取得了令人矚目的成績(jī)和效果，尤其是在那些用電緊張的城市顯得尤為重要。但是在實(shí)際運(yùn)用的過程中，依舊會(huì)受到諸多阻礙，這使得需求側(cè)管理沒有發(fā)揮出真正的作用和價(jià)值。為了改變這種問題，電力企業(yè)可以擴(kuò)大峰谷電價(jià)實(shí)施范圍，簡(jiǎn)單來(lái)講，就是將那些中小型企業(yè)列入電價(jià)控制范圍中。這樣一來(lái)就可以對(duì)其進(jìn)行合理管理，將他們最大化的價(jià)值和作用發(fā)揮出來(lái)，對(duì)于那些沒有起到較好電價(jià)調(diào)節(jié)的情況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)一步上調(diào)高峰期電價(jià)，這樣才能提高供電服務(wù)水平。

（二）負(fù)荷控制技術(shù)的應(yīng)用

隨著時(shí)代的進(jìn)步，電力企業(yè)要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還應(yīng)應(yīng)用負(fù)荷控制技術(shù)，這是電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中有效的技術(shù)之一。負(fù)荷控制技術(shù)的應(yīng)用是目前較為有效的方式，其所指借助高新技術(shù)手段對(duì)相關(guān)電壓進(jìn)行測(cè)試，以此來(lái)確保電壓以及用電負(fù)荷滿足用戶需求。[3]同時(shí)還應(yīng)明確企業(yè)的實(shí)際用電情況，設(shè)立有效的監(jiān)督體系，對(duì)用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析。當(dāng)然，也可以建立一個(gè)為用電客戶服務(wù)的客戶中心，這樣既能實(shí)現(xiàn)提高用電服務(wù)質(zhì)量的目的，又能使電力需求側(cè)管理發(fā)揮作用。

（三）提前制定

為了提高經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)還應(yīng)做好提前制定工作，這也是電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。很多時(shí)候，該環(huán)節(jié)往往會(huì)受到外界環(huán)境等因素的影響，這就會(huì)造成電力服務(wù)質(zhì)量不高的問題，同時(shí)因外界溫度等因素的影響也會(huì)造成不確定性。這些問題一定程度上影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，所以負(fù)荷控制技術(shù)的應(yīng)用要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行，因?yàn)樗挠行?yīng)用不僅直接關(guān)乎經(jīng)濟(jì)效益，而且也決定著用電客戶的用電質(zhì)量。所以，企業(yè)必須要制訂最科學(xué)、合理的用電方案，進(jìn)而不斷提高自身經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)健康快速穩(wěn)定發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)使人們的用電量也逐漸增大，這就對(duì)電力企業(yè)部門提出了更高的要求。企業(yè)要采取有效的措施提高電力服務(wù)水平，這樣才能滿足廣大群眾的用電需求，同時(shí)也可以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得最大化的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)收益。筆者本文就電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，同時(shí)也對(duì)電力需求側(cè)管理展開分析，希望以此來(lái)提高供電質(zhì)量和水平，為用電客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)約電能以及保護(hù)生態(tài)環(huán)境的目的，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和進(jìn)步。

（作者單位為廣東電網(wǎng)潮南供電局有限責(zé)任公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 招煥容.電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用[J].建材與裝飾，2018（42）：218-219.

[2] 李萌.需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2018（03）：195-196.

[3] 黃炯權(quán).電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2017，24（09）：227-228.