張麗婭

摘要：秘書(shū)人員的人際關(guān)系處理對(duì)于工作的成敗非常重要。要處理好與不同性格的人的關(guān)系，必須做到：在交往的時(shí)候要?jiǎng)?chuàng)建同等見(jiàn)解，要學(xué)會(huì)對(duì)對(duì)方感興趣，要對(duì)人表現(xiàn)出寬大，要擅長(zhǎng)恭敬和贊美對(duì)方，要設(shè)法使自己與對(duì)方產(chǎn)生“共鳴”。

關(guān)鍵詞：秘書(shū)工作;人際交往;交往技巧

秘書(shū)人員，在工作中接觸的人非常多，不僅要處理好和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，還要處理好和同事的關(guān)系，因?yàn)槊貢?shū)是領(lǐng)導(dǎo)和員工的一座橋梁。除此之外，秘書(shū)人員還要和包括客戶在內(nèi)的各色人打交道。 所以說(shuō)處理好人際關(guān)系是秘書(shū)工作成敗的關(guān)鍵。當(dāng)然，要處理好各類(lèi)人際關(guān)系并不是一件容易的事，因?yàn)椴煌娜诵愿袂Р钊f(wàn)別，有的人很隨和，容易相處，有的人則非常孤僻或者難纏，但是由于工作的原因我們又不可能不和他們處理好關(guān)系。這就對(duì)秘書(shū)人員提出了更高的要求。那么，秘書(shū)人員如何與不同性格的人處理好關(guān)系呢，筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

一、要?jiǎng)?chuàng)建同等見(jiàn)解

作為領(lǐng)導(dǎo)助手的秘書(shū)人員，很容易以“二號(hào)首長(zhǎng)”自居，與普通員工產(chǎn)生隔膜，但是秘書(shū)人員工作要求他與他人經(jīng)過(guò)進(jìn)程心理上的相容而保持同等的來(lái)往和相處，也即是凡是所說(shuō)的“合得來(lái)”。因此，要想跟人“合得來(lái)”，首先要能夠同期待人，不要有等級(jí)見(jiàn)解。假使倘使你感受他們卑劣、缺乏修養(yǎng)、文化層次低，看不起他們，在任何場(chǎng)合都不與他們合群，只會(huì)導(dǎo)致相互間的隔閡和對(duì)立。究竟上，一個(gè)看不起別人的人，也一定會(huì)被人看不起，甚至遭人厭棄。所以，當(dāng)你不愛(ài)好他人的生活方法或風(fēng)尚時(shí)，最好是恭敬他們并同等相待，切不要鄙視，不要以為與比自己身份低的人來(lái)往有失體面。其實(shí)，“布衣之交”最貼心、最安穩(wěn)，也對(duì)自己最有益處。

二、要學(xué)會(huì)對(duì)對(duì)方感興趣

奧地利馳名心理學(xué)家阿爾夫·阿德勒曾說(shuō)過(guò)：“對(duì)別人不感興趣的人，他一生中困難最多，對(duì)別人的傷害也最大?！闭侨绱?，一個(gè)你不感興趣的人，是不會(huì)跟他“合得來(lái)”的。因?yàn)椴桓信d趣就會(huì)導(dǎo)致感情淡漠，感情一旦淡漠就會(huì)產(chǎn)生隔閡，有了隔閡便會(huì)格格不入，這樣就會(huì)使你越來(lái)越受到孤獨(dú)，你無(wú)法得到別人對(duì)你的關(guān)心和幫手，成為一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的孤獨(dú)人。因此，要擺脫孤獨(dú)，與人“合得來(lái)”，就要學(xué)會(huì)真誠(chéng)地對(duì)人感興趣，要從一些生活小節(jié)上表現(xiàn)出對(duì)別人的極大激情親切和關(guān)注。例如，要留心觀察對(duì)方的生活和事變環(huán)境，看有無(wú)需要幫手的地方;要記取對(duì)方的生日，到時(shí)去道一聲“祝你生日快樂(lè)”;對(duì)方事變得到了成績(jī)或得到了提拔，別忘了道一聲“道賀”;對(duì)方碰著不順心的事或有天災(zāi)人禍，要去表示一下安撫等等。這樣在反復(fù)的兵戈中，就會(huì)促成了解，增強(qiáng)相容性，對(duì)方也會(huì)感受你時(shí)刻把他放在心上而對(duì)你產(chǎn)生感激心理，并主動(dòng)與你交往。

三、要對(duì)人表現(xiàn)出寬大

《孔子家語(yǔ)》中說(shuō)：“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒。”也即是說(shuō)：一條清澈見(jiàn)底的河流，常常不會(huì)有魚(yú)蝦來(lái)繁殖;人太苛察了，求全責(zé)備，就無(wú)人與之來(lái)往。常常一個(gè)心腸純真、修養(yǎng)頗高的人卻容易產(chǎn)生缺乏容人雅量的不足，因?yàn)樽约旱赖伦月蓢?yán)，便由己及人，對(duì)別人的弊病和缺點(diǎn)就難以容忍。假使倘使過(guò)于孤芳自賞、自命清高就難于跟人“合得來(lái)”，然后工作也很難開(kāi)展，很難贏得大家的好評(píng)。

四、要擅長(zhǎng)恭敬和贊美對(duì)方

“贊美能博萬(wàn)人心”。在秘書(shū)人員的人際來(lái)往中，贊美是人際交往的根本，人人都有一份虛榮之心，喜歡聽(tīng)贊美之詞，對(duì)別人贊美會(huì)讓人覺(jué)得心情舒暢，從而對(duì)你產(chǎn)生好感，從而愿意與你更深地交往。也只有這樣，才能更進(jìn)一步走進(jìn)彼此心靈深處，減少隔閡。

恭敬別人，首先是恭敬別人的定見(jiàn)。能直言規(guī)過(guò)者，可謂諍友。能當(dāng)面提定見(jiàn)是相互相信的表現(xiàn)，只有真正的朋友，才會(huì)放言無(wú)忌。所以，在來(lái)往中要擅長(zhǎng)聽(tīng)取對(duì)方定見(jiàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，只需這樣才華使交道越打越厚。其次，要恭敬別人的生活風(fēng)尚。一個(gè)人的生活風(fēng)尚是自幼養(yǎng)成的，是受家庭的教誨和附近環(huán)境的影響而耳聞目睹的結(jié)果。生活風(fēng)尚對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)很難改變。一個(gè)人的生活風(fēng)尚對(duì)社會(huì)和他人沒(méi)有直接的黑白關(guān)系，它只是由各自不同的性情決議的。一般來(lái)講，什么樣的性情，就會(huì)養(yǎng)成什么樣的生活風(fēng)尚。所以，恭敬別人的生活風(fēng)尚就便是恭敬別人的道德。古往今來(lái)，沒(méi)有一個(gè)人能夠同曾侮辱過(guò)自己道德的人“打得火熱”。

五、要設(shè)法使自己與對(duì)方產(chǎn)生“共鳴”

人與人之間在性情和志趣上不單存在著不同，而且也有類(lèi)似之處。類(lèi)似則類(lèi)似，共同的興趣和愛(ài)好能將人擰在一起，共同的目標(biāo)和志向能令人走到一塊。所以，人與人“合得來(lái)”與否的關(guān)鍵就在于雙方是否能在類(lèi)似之處產(chǎn)生“共鳴”。所以，在人際來(lái)往中，要盡量根究雙方的共同點(diǎn)，使互相產(chǎn)生心理上的“共鳴”，以減弱影響酬酢的不利成分，把相互間相左的性格特點(diǎn)放在酬酢的重要職位地方，求大同存小異。例如，酬酢的雙方都有文學(xué)愛(ài)好，愛(ài)好寫(xiě)文章，但雙方卻存在著較大的賦性不同。這種環(huán)境，就要決議前者作為酬酢的出發(fā)點(diǎn)，以共同的愛(ài)好來(lái)產(chǎn)生“共鳴”，這是雙方合得來(lái)的根柢。若丟棄了共同的愛(ài)好而在不同的賦性上來(lái)互相求全譴責(zé)或計(jì)較，就會(huì)使本該合得來(lái)的雙方變得“合不來(lái)”。我們理當(dāng)多看到別人與自己的共同點(diǎn)，而不應(yīng)該去計(jì)較與自己不同的方面。

當(dāng)然，話說(shuō)回來(lái)，秘書(shū)人員在與不同性格的人員進(jìn)行交往的時(shí)候，也應(yīng)該保留自己的底線，不能一味為了討好別人而委屈自己，對(duì)于明顯過(guò)分的事情還是要敢說(shuō)“不”字，不能因?yàn)榕碌米锶硕笕@樣長(zhǎng)久以來(lái)會(huì)讓人看不起，也達(dá)不到很好的與人交往的目的。

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