陳楚翹

摘 要 本文主要介紹了企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊軟件在高校班務(wù)管理中的運(yùn)用情況。全文以實(shí)證的方法，通過對(duì)EIM軟件的選型調(diào)研以及EIM在測(cè)試班級(jí)中的推廣運(yùn)用，對(duì)高校在運(yùn)用EIM進(jìn)行班級(jí)管理時(shí)需要注意的問題給出了合理的解決方案。為后續(xù)可能出現(xiàn)的全面推廣EIM進(jìn)行高校班務(wù)管理提供了參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞 即時(shí)通訊軟件 EIM 班級(jí)管理

中圖分類號(hào)：G647 ??????????????????????????????????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ???DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.07.077

Research?on?Class?Management?in?Colleges?and?Universities?Based?on?EIM

CHEN?Chuqiao

（City?College?of?Huizhou，?Huizhou，?Guangdong?516025）

Abstract This?paper?mainly?introduces?the?application?of?enterprise?instant?messaging?software?in?university?class?management.?Through?the?empirical?research?on?the?selection?of?EIM?software?and?the?popularization?and?application?of?EIM?in?test?classes，?this?paper?gives?a?reasonable?solution?to?the?problems?that?should?be?paid?attention?to?when?using?EIM?in?class?management?in?Colleges?and?universities.?It?provides?a?reference?basis?for?the?following?possible?comprehensive?promotion?of?EIM?to?carry?out?class?management?in?Colleges?and?universities.

Keywords instant?messaging?software;?EIM;?class?management

1?研究背景

自2015年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃后，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為當(dāng)下最為熱門的名詞。對(duì)于高校學(xué)生工作而言，如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+班級(jí)”，是一個(gè)值得研究的問題。

傳統(tǒng)上，班級(jí)的管理應(yīng)當(dāng)包含組織建設(shè)、制度管理、教學(xué)管理與活動(dòng)管理等四個(gè)部分。但由于高校學(xué)生多半已經(jīng)成年，已初步具備自己的世界觀與價(jià)值觀。這就造成在實(shí)際管理中，管理者很難有效實(shí)現(xiàn)班級(jí)的管理。雖然目前已有利用微信、QQ等即時(shí)通訊工具進(jìn)行高校班級(jí)管理的探索，但由于此類軟件本身是定位于個(gè)人溝通交流使用，因此無法有效實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生管理的需求。

相較于微信、QQ這類個(gè)人即時(shí)通訊工具，企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊工具更加適合高校班級(jí)管理。作為一類專為企業(yè)管理服務(wù)的應(yīng)用軟件，EIM從設(shè)計(jì)之初就考慮到了功能的實(shí)用性、版本的穩(wěn)定性、軟件的可擴(kuò)展性以及數(shù)據(jù)的安全性。而且與個(gè)人IM相比，EIM的娛樂功能大大降低，使得使用者能夠?qū)Ｗ⒂谕ㄓ崈?nèi)容，而非軟件所帶的娛樂功能。

雖然EIM擁有如此多的優(yōu)點(diǎn)，但畢竟是針對(duì)企業(yè)環(huán)境所開發(fā)，是否能夠運(yùn)用于高校班級(jí)管理，效果是否優(yōu)良，仍是一個(gè)未知數(shù)。因此，在完成一系列的調(diào)研工作后，筆者從我校選取了一個(gè)班級(jí)，進(jìn)行了為期一年的實(shí)證研究。本文將按照測(cè)試的先后順序，逐級(jí)遞進(jìn)對(duì)本次實(shí)證進(jìn)行介紹。

2?研究方法

本次研究按照“調(diào)研——實(shí)施——反饋”三個(gè)步驟進(jìn)行。

第一個(gè)階段主要是通過對(duì)研究對(duì)象的訪談以及問卷調(diào)查，了解其IT水平及日常PIM的使用情況，從而為選擇適合用戶IT水平的EIM奠定基礎(chǔ)。

在中期實(shí)施階段，則協(xié)助師生，尤其是班級(jí)管理者，利用EIM完成班級(jí)管理的四大內(nèi)容。期間需要對(duì)用戶體驗(yàn)、用戶在使用中存在的問題予以重點(diǎn)關(guān)注。

在后期的總結(jié)反饋階段，研究者將根據(jù)EIM后臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以及對(duì)班級(jí)管理者進(jìn)行訪談，了解在使用中存在的問題。并基于上述數(shù)據(jù)，給出相應(yīng)的改進(jìn)意見。

3?研究過程

3.1?EIM的調(diào)研及選型

作為引入企業(yè)級(jí)IM進(jìn)行班級(jí)管理的第一步，挑選合適的企業(yè)級(jí)IM至關(guān)重要。在前期的調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，騰訊出品的微信是目前師生之間進(jìn)行溝通交流的首選工具。因此在選擇企業(yè)級(jí)IM軟件時(shí)，筆者有意選擇了騰訊的企業(yè)微信。這主要是因?yàn)橐韵氯齻€(gè)原因：[1]

（1）企業(yè)微信與微信均為騰訊公司的產(chǎn)品，因此在用戶體驗(yàn)上較為相近，習(xí)慣了使用微信的人，可以較快的適應(yīng)和使用企業(yè)微信。

（2）企業(yè)微信與微信之間可以消息互通。個(gè)人微信中的聊天記錄可以一鍵快速轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)微信，而企業(yè)微信中的信息也可以毫無障礙的轉(zhuǎn)發(fā)到微信中去。

（3）企業(yè)微信與微信相比，擁有較多的功能，而這些功能往往是個(gè)人IM軟件所不具備的。比如：簽到、匯報(bào)、消息在不同設(shè)備間的遷移及備份等等。

3.2?EIM的推廣

當(dāng)合適的EIM被選定之后，下一步就是完成推廣前的一系列工作。如：注冊(cè)組織賬戶、設(shè)置管理員權(quán)限、批量建立學(xué)生用戶、相應(yīng)文檔的撰寫工作等等。待一切準(zhǔn)備就緒，就可以組織學(xué)生激活自己的賬戶了。

雖然有激活賬戶的教程及使用個(gè)人IM的經(jīng)驗(yàn)，但學(xué)生在激活EIM的過程中，依舊有可能遇到問題。因此，將學(xué)生集中，統(tǒng)一指導(dǎo)開通學(xué)生自己的EIM賬號(hào)，就是一種最優(yōu)的解決辦法。

除了集中指導(dǎo)外，在具體實(shí)施過程中，測(cè)試班級(jí)的班主任所采用的分組激活，以快帶慢的方式，也值得總結(jié)。具體來說，教師以寢室為單位，先指導(dǎo)各個(gè)寢室完成賬戶的開通工作，然后各寢室長(zhǎng)再指導(dǎo)自己寢室成員分別完成賬戶的開通工作。測(cè)試班級(jí)共計(jì)63人，而整個(gè)開通工作僅持續(xù)了四十分鐘，即以宣告結(jié)束，全員賬號(hào)開通完畢。

4?總結(jié)

4.1?在班級(jí)管理中使用EIM的優(yōu)勢(shì)

通過測(cè)試發(fā)現(xiàn)，相較于個(gè)人IM軟件，企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊軟件在班級(jí)管理中主要有三大優(yōu)勢(shì)：

（1）有利于班級(jí)管理者有效傳達(dá)學(xué)校以及上級(jí)機(jī)關(guān)的各類通知、文件、精神。與個(gè)人IM軟件不同，企業(yè)級(jí)的IM軟件擁有消息閱讀狀態(tài)功能，開啟后發(fā)信人可以直接獲取對(duì)方是否閱讀了消息的狀態(tài)。尤其是在群組中，誰閱讀了該消息，誰沒有閱讀，一目了然。對(duì)于沒有閱讀消息的同學(xué)，通過該功能，教師可以及時(shí)掌握情況，督促學(xué)生閱讀相應(yīng)信息，做到通知的精準(zhǔn)傳遞。

（2）有利于班級(jí)管理者有效掌握班級(jí)成員的聯(lián)系方式。EIM軟件自帶通訊錄功能。學(xué)生只需要在自己賬戶的個(gè)人信息欄內(nèi)填入手機(jī)號(hào)碼，郵箱等信息，其他成員就可輕松查閱。而如果某個(gè)用戶的電話號(hào)碼出現(xiàn)變動(dòng)，也不用通知所有人更新，只需要在自己的企業(yè)級(jí)IM軟件的個(gè)人信息中做出修改，則其他人即可同步新的電話號(hào)碼。尤其是像測(cè)試班級(jí)這種人數(shù)眾多的班級(jí)，該功能不但可以降低班級(jí)管理者管理、維護(hù)全班成員通訊錄信息的工作量，更提高了管理的效率！

（3）有利于班級(jí)管理者有效了解班級(jí)的各項(xiàng)情況。目前，大多數(shù)的班主任，都并非全職，因此就存在無法及時(shí)了解班級(jí)情況的問題。而企業(yè)級(jí)的IM軟件中自帶的小工具，就可以有效幫助班主任及時(shí)掌握班級(jí)的各項(xiàng)情況！比如本次的測(cè)試班級(jí)，學(xué)習(xí)委員每天早讀結(jié)束后，就會(huì)通過匯報(bào)功能，向班主任匯報(bào)每天的早讀情況;每天生活委員通過文件盤，向班主任及全班同學(xué)發(fā)布今天的宿舍評(píng)分表。

4.2?在班級(jí)管理中使用EIM的注意事項(xiàng)

除了上述所說三大優(yōu)勢(shì)外，在運(yùn)用企業(yè)級(jí)IM軟件進(jìn)行班級(jí)管理時(shí)，還有幾條事項(xiàng)是值得管理者注意并在日常中對(duì)同學(xué)們進(jìn)行引導(dǎo)的。

首先就是用戶的言論問題。在測(cè)試中我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生用戶會(huì)把在個(gè)人IM軟件中養(yǎng)成的一些不良習(xí)慣帶入到企業(yè)級(jí)IM軟件的交流中。例如：（1）在消息中會(huì)出現(xiàn)不文明用語;（2）表達(dá)觀點(diǎn)容易出現(xiàn)情緒化用語與極端化用語等等。

上述兩點(diǎn)看似無傷大雅，實(shí)則已經(jīng)違反我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)。我國(guó)在2017年9月7日印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》中第九條明確規(guī)定“互聯(lián)網(wǎng)群組成員在參與群組信息交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，文明互動(dòng)、理性表達(dá)?！币虼耍趯W(xué)生出現(xiàn)有不文明用語以及極端、情緒化用語時(shí)，班級(jí)管理者一定要及時(shí)予以引導(dǎo)，糾正學(xué)生的違法行為。

其次是習(xí)慣問題。一個(gè)軟件從開通賬戶到用戶養(yǎng)成習(xí)慣，都會(huì)有一個(gè)過程。對(duì)于企業(yè)級(jí)IM軟件的引入班級(jí)同樣會(huì)存在這個(gè)問題。因此在使用的前期，尤其是學(xué)生用戶缺乏使用習(xí)慣時(shí)，班級(jí)管理者一方面要做到經(jīng)常提醒學(xué)生主動(dòng)查閱企業(yè)IM軟件中的消息，另一方面，要根據(jù)消息閱讀狀態(tài)功能的提示，對(duì)未及時(shí)瀏覽信息的學(xué)生在其他渠道給予二次提醒。

根據(jù)測(cè)試班級(jí)的經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)級(jí)IM軟件引入后的一個(gè)月，習(xí)慣養(yǎng)成率為39.68%;三個(gè)月后約為85.24%，半年后全員都已經(jīng)養(yǎng)成日常使用企業(yè)級(jí)IM軟件進(jìn)行溝通交流的習(xí)慣。

再次是管理問題。相較于個(gè)人IM軟件，企業(yè)級(jí)IM軟件提供了較為豐富的管理功能。這些管理功能如果使用得當(dāng)，將極大的簡(jiǎn)化班級(jí)管理工作。但要想使用得當(dāng)，就必須先行制定制度并向全員公布。

在測(cè)試的班級(jí)中，身為管理員的班級(jí)管理者就制定了一系列的制度。[2]如：在班級(jí)群組中如出現(xiàn)不文明用語，需及時(shí)予以撤回并消除影響。否則，將給予禁言3天的處罰;班長(zhǎng)在每周日匯報(bào)返校人數(shù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用固定的匯報(bào)格式并注明請(qǐng)假人的請(qǐng)假原因;每日衛(wèi)生評(píng)分情況由生活委員予以上報(bào)群中等等。

綜合上述文字，可以肯定的是，在管理得當(dāng)?shù)那闆r下，企業(yè)級(jí)IM軟件可以簡(jiǎn)化日常班級(jí)管理工作，提高管理效率。這不但有利于班級(jí)管理者，同時(shí)有利于學(xué)生。當(dāng)然本文中提到的注意事項(xiàng)，也值得每一位希望將企業(yè)級(jí)IM軟件運(yùn)用于班級(jí)管理的班級(jí)管理者的注意。只有有效的避免上述問題，才能真正的讓企業(yè)級(jí)IM軟件成為班級(jí)管理者管理班級(jí)的利器而非累贅。

參考文獻(xiàn)

[1] 石海威.騰訊發(fā)布免費(fèi)企業(yè)微信火拼阿里.財(cái)經(jīng)天下周刊，2016（09）.

[2] 林閩，代飛.微信平臺(tái)在班級(jí)管理工作中的探究.信息系統(tǒng)工程，2015（12）.