何紅梅

摘要：文化是更基本、更沉淀、更持久的力量，國(guó)網(wǎng)公司高度重視企業(yè)文化建設(shè)，為了推動(dòng)公司提出的“三型兩網(wǎng)”建設(shè)，今年，國(guó)網(wǎng)公司對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了修改與完善，提出加快建設(shè)與公司戰(zhàn)略相契合、相適應(yīng)的一流企業(yè)文化。并以推進(jìn)企業(yè)文化示范點(diǎn)“百千萬(wàn)”工程建設(shè)為載體，將企業(yè)文化深深根植于供電基層。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;核心價(jià)值觀;企業(yè)文化示范點(diǎn)

將習(xí)近平總書(shū)記視察國(guó)網(wǎng)公司時(shí)“做好電力先行官、架起黨群連心橋”的囑托，內(nèi)化為公司最寶貴的文化基因和精神內(nèi)核。南京供電公司營(yíng)銷(xiāo)部以培育省、市公司企業(yè)文化示范點(diǎn)為契機(jī)，積極探索國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化在供電基層落地機(jī)制，秉承“人民電業(yè)為人民”的宗旨，積極踐行“以客戶(hù)為中心，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、持續(xù)改善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，大力發(fā)揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，為南京市424.23萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)提供“省心電、省錢(qián)電、綠色電”。讓企業(yè)文化真正發(fā)揮潤(rùn)物無(wú)聲、凝聚人心的作用，為公司發(fā)展提供永久動(dòng)力。南京供電公司營(yíng)銷(xiāo)部在企業(yè)文化示范點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)四個(gè)聚焦，實(shí)現(xiàn)員工的四個(gè)提升，讓公司企業(yè)文化能入腦入心，通過(guò)企業(yè)文化示范點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，企業(yè)文化全面落地。

一、聚焦文化引領(lǐng)，提升政治素養(yǎng)

通過(guò)“提高政治站位、深化文化傳播、強(qiáng)化陣地氛圍”，進(jìn)一步培育具有綜合素養(yǎng)的高素質(zhì)員工。支部書(shū)記利用“三會(huì)一課”帶頭學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、帶頭宣講國(guó)網(wǎng)公司新時(shí)代企業(yè)文化，帶頭參與紅色實(shí)景黨課，將政治立場(chǎng)、政治紀(jì)律、政治要求貫穿于企業(yè)示范點(diǎn)建設(shè)全過(guò)程，帶領(lǐng)全體員工提高政治站位;班長(zhǎng)通過(guò)班組會(huì)開(kāi)展新版企業(yè)文化理念宣貫，分享電暖流文化故事，舉辦“入職禮”“拜師禮”，增強(qiáng)員工歸屬感和儀式感，進(jìn)一步深化文化傳播;通過(guò)強(qiáng)化陣地建設(shè)，提升文化氛圍，在營(yíng)銷(xiāo)基地更新完善企業(yè)文化墻，讓員工耳濡目染新時(shí)代企業(yè)文化及“三型兩網(wǎng)”戰(zhàn)略體系，使陣地氛圍更加濃厚。

二、聚焦為民服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)

通過(guò)“完善對(duì)內(nèi)服務(wù)、優(yōu)化對(duì)外服務(wù)”，進(jìn)一步培育營(yíng)銷(xiāo)人“潤(rùn)心如雨”的服務(wù)品質(zhì)。對(duì)內(nèi)服務(wù)共進(jìn)步，對(duì)外服務(wù)暖人心。營(yíng)銷(xiāo)部致力于為客戶(hù)提供主動(dòng)、便捷、精準(zhǔn)服務(wù)，利用自身專(zhuān)長(zhǎng)，長(zhǎng)期組織“電力服務(wù)促發(fā)展、社區(qū)服務(wù)暖民心、親情電力校園行、均等服務(wù)惠三農(nóng)、志愿服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心”等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。定期開(kāi)展“品質(zhì)蘇電智惠生活”電力服務(wù)促發(fā)展活動(dòng)，為園區(qū)客戶(hù)提供增值服務(wù)，對(duì)園區(qū)入駐企業(yè)用電方案現(xiàn)場(chǎng)征詢(xún)意見(jiàn)、進(jìn)行用電安全檢查等。進(jìn)社區(qū)開(kāi)展“增值服務(wù)進(jìn)家庭 親情寧電在身邊”志愿服務(wù)活動(dòng)，為居民家庭提供居民能效診斷、節(jié)電方案現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)征詢(xún)及入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查，同時(shí)向小區(qū)居民宣傳安全科學(xué)用電常識(shí)、繳費(fèi)渠道、電力設(shè)施保護(hù)、居民互動(dòng)服務(wù)渠道及電e寶的推廣。壓降業(yè)擴(kuò)辦電時(shí)間和成本，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)，試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)高壓業(yè)務(wù)“只跑一次”、低壓業(yè)務(wù)“一次都不跑”。以實(shí)際行動(dòng)為民服務(wù)解難題。

三、聚焦履責(zé)于行，服務(wù)政府工作大局

南京公司營(yíng)銷(xiāo)部始終以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，參與各類(lèi)重大活動(dòng)的電力保障，承擔(dān)了“十運(yùn)會(huì)”“紫金山峰會(huì)”“亞青會(huì)”“青奧會(huì)”“國(guó)家公祭日”等一系列級(jí)別高、規(guī)模大的全國(guó)性乃至國(guó)際性活動(dòng)和會(huì)議的電力保障任務(wù)。僅2018年，營(yíng)銷(xiāo)部共開(kāi)展大型重要保電54起，涉及客戶(hù)5198戶(hù)，應(yīng)急發(fā)電車(chē)出動(dòng)220余次，現(xiàn)場(chǎng)參與保電人員6100人次。堅(jiān)持聚焦“三農(nóng)”問(wèn)題，在農(nóng)村地區(qū)，設(shè)立342個(gè)供電服務(wù)小組，培養(yǎng)1366名“一專(zhuān)多能”的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，提供農(nóng)村業(yè)務(wù)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村低壓客戶(hù)辦電“一次都不跑”，暢通服務(wù)“最后一公里”。積極開(kāi)展城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)共建，與宿遷大劉村、淮安紅旗村、六合侯橋村等開(kāi)展公共基礎(chǔ)和文化設(shè)施建設(shè)改造以及扶貧幫困工作，彰顯責(zé)任央企形象。

四、聚焦傳承發(fā)展，發(fā)揮典型示范作用

圍繞“創(chuàng)新創(chuàng)效、青工培養(yǎng)、典型選樹(shù)”三方面，進(jìn)一步培育典型持續(xù)發(fā)展的品質(zhì)。編印《小的善》書(shū)籍，收錄員工點(diǎn)滴愛(ài)心之舉，展現(xiàn)默默奉獻(xiàn)的凡人善舉，弘揚(yáng)“螺絲釘”精神。設(shè)立志愿者服務(wù)檔案，記錄員工志愿服務(wù)過(guò)程，作為先進(jìn)典型選樹(shù)的重要依據(jù)，鼓勵(lì)人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。注重先進(jìn)典型的傳承，連續(xù)3年選派優(yōu)秀黨員對(duì)口幫扶西藏，首創(chuàng)青年志愿者聯(lián)盟，以眾籌概念為指引，召集青年員工參與到項(xiàng)目培育、研發(fā)、推廣中去。評(píng)選表彰營(yíng)銷(xiāo)好榜樣，舉辦名人堂入堂儀式，呈現(xiàn)群星燦爛的生動(dòng)局面，得到上級(jí)單位的高度肯定。目前，營(yíng)銷(xiāo)部擁有多名全國(guó)電力行業(yè)技術(shù)能手、國(guó)網(wǎng)公司專(zhuān)業(yè)領(lǐng)軍、江蘇省勞動(dòng)模范等一批先進(jìn)典型，他們立足崗位，創(chuàng)新奉獻(xiàn)的工作精神，正激勵(lì)著全體營(yíng)銷(xiāo)人不斷踐行追求卓越，努力超越的企業(yè)精神。

以文化引領(lǐng)人，以文化激勵(lì)人，文化優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為公司發(fā)展優(yōu)勢(shì)成效初顯，近年來(lái)，公司先后榮獲“全國(guó)文明單位”“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”，營(yíng)銷(xiāo)部獲得“第二屆夏季青年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)先進(jìn)集體”“華東世博電力保障工作先進(jìn)單位”“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)桿單位”“國(guó)家電網(wǎng)先鋒黨支部”“南京市慈善先進(jìn)單位”等稱(chēng)號(hào)。所轄班組榮獲“全國(guó)三八紅旗集體”“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“全國(guó)電力行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。涌現(xiàn)出“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵”“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)之星”“江蘇省勞動(dòng)模范”“全國(guó)百名向善向上好青年”“江蘇好青年”“南京好人”等一批志愿服務(wù)先進(jìn)典型。