陳怡

摘 要：跨文化營(yíng)銷中存在著一定的文化差異，這種差異會(huì)對(duì)營(yíng)銷的效果造成很大的影響。而跨文化交際能力的提升能夠有效彌補(bǔ)語(yǔ)言的差異、審美的差異、行為的差異。文章分析培養(yǎng)跨文化交際能力的重要作用，提出提升跨文化交際能力的策略：加強(qiáng)語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，對(duì)客戶所在國(guó)家和地區(qū)的文化進(jìn)行深入研究，在實(shí)踐中積極應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：跨文化;營(yíng)銷人才;培養(yǎng)策略;語(yǔ)言能力

中圖分類號(hào)：G421;G642.1文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1008-3561（2019）24-0007-01

跨文化營(yíng)銷是指企業(yè)在兩種以上不同文化環(huán)境中進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，這種營(yíng)銷活動(dòng)強(qiáng)調(diào)達(dá)成交易的雙方（企業(yè)與顧客、客戶、分銷商、供應(yīng)商等）的文化背景差異管理。跨文化營(yíng)銷主要包括跨文化營(yíng)銷戰(zhàn)略管理、跨文化需求分析和市場(chǎng)調(diào)研、跨文化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及定價(jià)、跨文化品牌管理、跨文化渠道管理、跨文化促銷、跨文化服務(wù)管理等內(nèi)容。當(dāng)前，隨著國(guó)際貿(mào)易的不斷發(fā)展，各個(gè)國(guó)家之間的溝通交流逐漸增多，越來(lái)越需要具有創(chuàng)新能力的跨文化營(yíng)銷人才。但是由于各國(guó)的文化存在一定的差異，需要跨文化營(yíng)銷者不斷提高自身的跨文化交際能力，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)跨文化營(yíng)銷。

一、培養(yǎng)跨文化交際能力的重要作用

在跨文化營(yíng)銷過(guò)程中，跨文化營(yíng)銷人員和目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客在溝通中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如語(yǔ)言的差異、不同的審美傾向、對(duì)行為方式的不同理解等。而這些問(wèn)題的產(chǎn)生，都是由于文化差異的存在。因此，跨文化營(yíng)銷人員要達(dá)到跨文化營(yíng)銷的成功，就要重視自身跨文化交際能力的培養(yǎng)。

其一，能有效消除語(yǔ)言之間的差異。傳遞信息最基本的工具是語(yǔ)言，跨文化營(yíng)銷人員不僅僅要掌握語(yǔ)言本身，還要適應(yīng)語(yǔ)言環(huán)境，理解其中的文化內(nèi)涵，這樣才算真正掌握了跨文化交際能力?？缥幕癄I(yíng)銷人員要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，就要對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行深入了解和掌握，并對(duì)所謂的文化障礙具有一定的適應(yīng)能力。在這個(gè)過(guò)程中，跨文化營(yíng)銷人員要承認(rèn)語(yǔ)言的差異，對(duì)這種差異有正確的認(rèn)識(shí)，并給予一定的尊重。在跨文化營(yíng)銷的溝通中，跨文化營(yíng)銷人員要根據(jù)顧客的言行舉止分析出其語(yǔ)言表達(dá)的形式，從而掌握更多的與顧客進(jìn)行語(yǔ)言溝通的技能。這樣，有助于消除語(yǔ)言差異，使產(chǎn)品得到不同文化人群的認(rèn)可，有效實(shí)現(xiàn)跨文化營(yíng)銷。

其二，能有效消除審美之間的差異。美感是審美主體對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)美的主觀感受，是人的一種心理現(xiàn)象，即人類的審美意識(shí)。從市場(chǎng)角度來(lái)說(shuō)，一種產(chǎn)品的顏色、樣式以及包裝等的選擇都是以文化美感為基礎(chǔ)的。而一個(gè)人的審美情趣會(huì)影響其對(duì)事物的喜好和認(rèn)識(shí)，如一種產(chǎn)品會(huì)因?yàn)槊總€(gè)人的不同審美情趣而得到不同的評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響后面顧客的購(gòu)買行為。因此，跨文化營(yíng)銷人員要對(duì)營(yíng)銷對(duì)象的審美情趣進(jìn)行深入了解，并根據(jù)其相應(yīng)的文化美感去設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，這樣能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，有助于消除審美觀差異，促進(jìn)跨文化交流。

其三，能有效消除行為之間的差異。每一個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有自己特有的風(fēng)俗習(xí)慣，如時(shí)間上的習(xí)慣、飲食上的習(xí)慣等。例如，中國(guó)人和西方人在時(shí)間上、餐飲上就存著一些差異：西方人對(duì)時(shí)間計(jì)劃比較嚴(yán)格，中國(guó)人對(duì)于時(shí)間的概念比較隨性;西方人在餐飲上習(xí)慣于享受自己的一份，中國(guó)人則有主動(dòng)給客人夾菜的行為習(xí)慣。因此，在跨文化營(yíng)銷中，跨文化營(yíng)銷人員要做到了解對(duì)方，尊重對(duì)方的社會(huì)禮儀、餐桌禮儀，科學(xué)處理行為方式中的差異，讓溝通更加順利，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)跨文化營(yíng)銷。

二、提升跨文化交際能力的策略

其一，加強(qiáng)語(yǔ)言能力的培養(yǎng)。語(yǔ)言能力是跨文化交際的核心點(diǎn)，這其中不僅包括表達(dá)能力，更包括語(yǔ)言的得體使用。跨文化銷售人員要不斷培養(yǎng)自己的語(yǔ)言能力，在語(yǔ)言表達(dá)中遵循一定的規(guī)律，并根據(jù)消費(fèi)者的年齡、學(xué)歷、購(gòu)買需求等因素恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z(yǔ)言，為消費(fèi)者營(yíng)造出濃厚的溝通氛圍，這樣才能促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，實(shí)現(xiàn)跨文化營(yíng)銷。

其二，對(duì)客戶所在國(guó)家和地區(qū)的文化進(jìn)行深入研究。作為跨文化營(yíng)銷人員，應(yīng)該對(duì)客戶所在國(guó)家和地區(qū)的文化深入了解和掌握。同時(shí)，跨文化營(yíng)銷人員要對(duì)客戶所在國(guó)家和地區(qū)的文化有一個(gè)正確的認(rèn)知，以不斷提高自身的跨文化交際能力。每個(gè)國(guó)家和地區(qū)的不同民族都有自己的信仰，而且消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念也不同，這些不同的習(xí)慣和觀念直接決定了消費(fèi)者的消費(fèi)行為。因此，跨文化營(yíng)銷人員只有從內(nèi)心認(rèn)同和適應(yīng)這些不同的文化，才能有效拓展?fàn)I銷市場(chǎng)。

其三，在實(shí)踐中積極應(yīng)用。跨文化營(yíng)銷過(guò)程中，跨文化營(yíng)銷人員要既要適應(yīng)和吸收客戶所在國(guó)家和地區(qū)的文化，又要將自己國(guó)家的文化進(jìn)行傳播和弘揚(yáng)，讓自己國(guó)家的文化被客戶更廣泛地認(rèn)識(shí)與接受。這樣，客戶就能逐漸接受跨文化營(yíng)銷人員銷售的產(chǎn)品。而這些都需要跨文化營(yíng)銷人員在實(shí)踐過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)和應(yīng)用，進(jìn)而真正提高自身的跨文化交際能力。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，跨文化交際能力能有效彌補(bǔ)跨文化營(yíng)銷人員與客戶語(yǔ)言之間的差異、審美之間的差異、行為之間的差異，促進(jìn)文化的交流、借鑒與融合。因此，跨文化營(yíng)銷人員要加強(qiáng)對(duì)自身語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，對(duì)客戶所在國(guó)家和地區(qū)的文化進(jìn)行深入研究，并在實(shí)踐中積極應(yīng)用，從而讓營(yíng)銷中的溝通更加愉快、順利，有效實(shí)現(xiàn)跨文化營(yíng)銷。

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