周巧鳳 高妍

摘 ?要：以本科教學(xué)管理的學(xué)生滿意度為出發(fā)點，針對教學(xué)管理工作中的學(xué)籍管理、教學(xué)設(shè)備管理、教材管理、課程管理、教務(wù)管理進行了滿意度問卷調(diào)查，并對根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行了簡要分析。

關(guān)鍵詞：學(xué)生滿意度;本科;教學(xué)管理;實踐研究

一、研究背景

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020 年）》明確提出，“把促進學(xué)生健康成長作為學(xué)校一切工作的出發(fā)點和落腳點。關(guān)心每個學(xué)生，促進每個學(xué)生主動地、生動活潑地發(fā)展，尊重教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，為每個學(xué)生提供適合的教育?！?/p>

教學(xué)管理工作是一所學(xué)校的心臟流暢系統(tǒng)，其運轉(zhuǎn)的好壞，直接決定一所學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量，進而影響學(xué)校的生存與發(fā)展。學(xué)生對教學(xué)管理的滿意度，實際上是學(xué)生按照自己的“內(nèi)在標準”和自己“內(nèi)在標準滿足度。而對教學(xué)管理的評價，盡管學(xué)生的“內(nèi)在標準”難以避免偏頗之處，但是學(xué)生的是否滿意和滿意度，肯定是不可輕視的信息。因此，對高校學(xué)生之于高校教學(xué)管理滿意度的考察，是了解和評價高校教學(xué)質(zhì)量的一個重要方面的指標。

二、調(diào)查對象和方法

（一）調(diào)查對象

西南科技大學(xué)環(huán)資學(xué)院、土木工程學(xué)院、文藝學(xué)院、外語學(xué)院四個學(xué)院的學(xué)生為研究對象，每個學(xué)院隨機選擇100位學(xué)生，分別來自大一、大二、大三、大四各個不同的專業(yè)。

（二）調(diào)查方法

主要是采取問卷調(diào)查法，第二學(xué)期開學(xué)分別對大一、大二、大三、大四的學(xué)生進行問卷調(diào)查。

（三）調(diào)查問卷的設(shè)計

本次調(diào)查問卷主要由基本情況問卷和滿意度問卷兩部分構(gòu)成的。其中基本情況問卷是對研究對象的背景資料進行問題設(shè)計，研究對象也就是學(xué)生的性別、年齡等基本情況，這樣方便于后續(xù)對數(shù)據(jù)整理和分析。問卷的第二部分就是對學(xué)生滿意度進行調(diào)查，通過相關(guān)文獻進行整理和分析可知，學(xué)生對教學(xué)管理滿意度主要包括：學(xué)籍管理、教學(xué)設(shè)備管理、教材管理、課程管理、教務(wù)管理。本次問卷中就這七個方面設(shè)計了50 道題，并采用卡特 5 級正向計分法。非常滿意為 2 分、較為滿意 1.5 分、滿意 1 分、不滿意 0.5 分，非常不滿意為 0 分，（總計滿分分數(shù)為 100 分）。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）對本科教學(xué)管理各項工作的滿意度存在差異

以上數(shù)據(jù)顯示，對本科教學(xué)管理各項工作滿意度進行調(diào)查，課程管理滿意度最低，只有81.35%，除此之外是教務(wù)管理，那么是什么原因造成學(xué)生對課程管理的滿意度非常低呢。這是我們需要思考和分析的問題。西南科技大學(xué)自2015年開始對培養(yǎng)方案進行了大張旗鼓的修改，四年后，2019年我們又對培養(yǎng)方案進行了另一輪動作更大的修改。為了適應(yīng)時代的發(fā)展，滿足社會對人才的需求，對培養(yǎng)方案進行修改無可厚非，但是在培養(yǎng)方案修改的過程中，我們是否應(yīng)該做好新舊培養(yǎng)方案的銜接工作，是否考慮學(xué)生的心理適應(yīng)性，這應(yīng)該就是學(xué)生對課程管理滿意度比較低的重要原因。

（二）對各項教學(xué)管理工作具體細節(jié)滿意度存在差異

表3數(shù)據(jù)顯示，各項教學(xué)管理工作具體細節(jié)滿意度也存在差異，其實教學(xué)管理各項具體工作中，管理實施過程滿意度最低，只有81.05%，其次是管理工作人員態(tài)度滿意度86.34%。學(xué)校的制度是完善的，因為，缺乏從學(xué)生角度考慮，在管理實施過程中出現(xiàn)了很多問題，例如，人為操作過多，教學(xué)管理制度內(nèi)容執(zhí)行不穩(wěn)定，朝令夕改，學(xué)生顧不暇接，不能適應(yīng)這種人為的變動，學(xué)校也沒有建立及時快速的服務(wù)補救通道妥善地處理發(fā)生的問題。時間久了，學(xué)生心里就有了怨氣。

四、建議

首先，加強學(xué)校教學(xué)管理制度完善性和穩(wěn)定性。學(xué)校管理制度的制定，是從國家的政策、學(xué)校發(fā)展的實際情況，學(xué)生身心長遠期發(fā)展的利益出發(fā)，不應(yīng)該為一時的利益，不應(yīng)該因領(lǐng)導(dǎo)的變化而變化，應(yīng)該具有一定的時代適應(yīng)性和穩(wěn)定性。這樣才能促進學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展。

其次，轉(zhuǎn)變管理觀念，樹立學(xué)生滿意度理念。學(xué)校在高等教育普及化的時代背景下，樹立以學(xué)生為導(dǎo)向的顧客滿意的管理理念，真正做到以學(xué)生為本、一切發(fā)展為了學(xué)生，只有堅持這樣的辦學(xué)理念，多了解學(xué)生的需求，聽取學(xué)生的意見，學(xué)生的發(fā)展作為學(xué)校發(fā)展的根本，我們在制定各種教學(xué)管理政策，處理各種教學(xué)管理問題時，讓學(xué)生參與到教學(xué)管理中來，我們從學(xué)生的建議和意見中重新審視一些教育決策，并對其進行調(diào)整，這樣才能更好的為學(xué)生服務(wù)，提高學(xué)生對學(xué)校的滿意度。

參考文獻

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作者簡介：周巧鳳（1980-）女：四川綿陽西南科技大學(xué)外語學(xué)院教師，主要研究方向：課程與教學(xué)論，教學(xué)管理。

項目基金：本論文為學(xué)校龍山人才項目“學(xué)生滿意度視角下加強學(xué)生管理與教學(xué)管理工作相結(jié)合的實踐研究” ”研究成果。項目批準號（18LSXY18）

項目基金：學(xué)生滿意度視角下加強學(xué)生管理與教學(xué)管理工作相結(jié)合的實踐研究----以西南科技大學(xué)外國語學(xué)院為例項目批準號（18GJZX37）