宿慧娥

[摘要]目的：研究溝通技巧在門急診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：我院門急診2017年6月到2018年6月期間實(shí)施輸液治療的患者120例，隨機(jī)分為對(duì)照組和試驗(yàn)組各60例。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，試驗(yàn)組在對(duì)照組基礎(chǔ)上合理使用溝通技巧完成護(hù)理，比較兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分及護(hù)理滿意度評(píng)分。結(jié)果：試驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分及護(hù)理滿意度評(píng)分高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)對(duì)比戶V0.05.結(jié)論：溝通技巧在門急診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用效果較好，能有效促使護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度提升，臨床價(jià)值較高。

[關(guān)鍵詞]溝通技巧;門急診輸液室護(hù)理;應(yīng)用效果

[中圖分類號(hào)]R248.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2096-5249（2019）05-150-01

門急診是醫(yī)院日常運(yùn)行中的重要部門，患者的病情通常較急且變化較快，通常需要立即采取有效的治療措施。輸液治療是門急診患者治療的常見方式。其能快速完成對(duì)患者的用藥，并且具有較好的治療效果。但根據(jù)臨床實(shí)踐，門急診患者在輸液治療時(shí)效果容易受到多方面因素的影響，因此需要給予其有效的護(hù)理服務(wù)。本研究對(duì)溝通技巧在門急診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用小姑進(jìn)行分析，報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料2017年6月到2018年6月期間于我院門急診實(shí)施輸液治療的患者120例，隨機(jī)分為對(duì)照組和試驗(yàn)組各60例。對(duì)照組男32例，女28例，年齡3-76歲，平均（29.52±7.25）歲。試驗(yàn)組男34例，女16例，年齡2-75歲，平均（28.39±7.16）歲。兩組基本資料比較P>0.05，有可比性。

1.2方法對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，主要是根據(jù)醫(yī)囑為患者用藥，患者治療期間密切觀察其病情變化情況，并及時(shí)為患者更換液體，輸液完成后及時(shí)為患者拔出針管并進(jìn)行穿刺點(diǎn)處理等。試驗(yàn)組在對(duì)照組基礎(chǔ)上合理使用溝通技巧完成護(hù)理，具體如下。

1.2.1非語言溝通護(hù)理人員在開展護(hù)理工作的過程中首先應(yīng)保持良好的外在形象，衣物穿戴整潔且面帶微笑，實(shí)施護(hù)理操作時(shí)應(yīng)對(duì)身體姿勢進(jìn)行嚴(yán)格控制，與患者交流時(shí)應(yīng)配合各種手勢和眼神完成，患者情緒異常時(shí)應(yīng)保持耐心疏導(dǎo)等;其次，患者治療期間應(yīng)耐心傾聽患者的真實(shí)感受，對(duì)其表達(dá)的觀點(diǎn)表示認(rèn)同，并對(duì)其遭遇表示同情，及時(shí)回應(yīng)患者的表達(dá)，并積極感知患者的內(nèi)心后給予其相應(yīng)的安慰和鼓勵(lì)，以此拉近與患者的距離;再者，護(hù)理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，盡量以患者為中心開展護(hù)理服務(wù)，滿足患者的合理需求，多為患者考慮，以此促使患者護(hù)理依從性提升。

1.2.2語言溝通患者治療期間護(hù)理人員還要與其進(jìn)行語言溝通交流，其中護(hù)理人員首先應(yīng)注重自身素養(yǎng)的提升，在與患者進(jìn)行溝通交流時(shí)使用文明禮貌的語言，為患者講解相關(guān)知識(shí)時(shí)應(yīng)盡量采用專業(yè)的語言，對(duì)于患者不能理解的內(nèi)容應(yīng)使用通俗易懂的語言進(jìn)行解釋，并且要確保語言表達(dá)的嚴(yán)謹(jǐn)性，以此讓護(hù)理人員在溝通過程中能對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)性予以肯定，促使其依從性提升。其次，護(hù)理人員應(yīng)在與患者進(jìn)行語言溝通時(shí)多察言觀色，密切觀察患者的表情變化和肢體動(dòng)作等，識(shí)別患者的緊張、煩躁、不滿等情緒變化，并根據(jù)實(shí)際情況快速做出回應(yīng)，從而更好地完成護(hù)理服務(wù)。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo) 對(duì)兩組護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度進(jìn)行評(píng)分，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分由護(hù)理管理人員完成，滿意度評(píng)分用自擬量表完成，滿分均為100分，分值越高代表護(hù)理質(zhì)量或滿意度越高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法SPSS220軟件處理數(shù)據(jù)，百分率和（x±s）表示計(jì)數(shù)資料與計(jì)量資料，x檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)數(shù)據(jù)差異，P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

分析表1數(shù)據(jù)，試驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分及滿意度評(píng)分均高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)對(duì)比p<0.05.

門急診患者的病情通常較急，其在門診接受治療的過程中經(jīng)常會(huì)因?yàn)椴∏樽兓^快而產(chǎn)生不良情緒，導(dǎo)致其治療依從性下降而影響其治療效果。靜脈輸液治療是門急診常見的治療方法?；颊咴谥委熯^程中心態(tài)較差加上其疾病的影響，容易導(dǎo)致輸液治療的實(shí)施受到影響，因此需要給予其有效的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)門急診日常情況，常規(guī)護(hù)理的實(shí)施主要是根據(jù)醫(yī)囑為患者完成穿刺后給予其靜脈輸液治療，護(hù)理人員在患者治療期間密切觀察其病情變化情況及液體輸注情況，這樣能在一定程度上讓患者的病情得到改善，但通常難以達(dá)到預(yù)期的效果。根據(jù)門急診護(hù)理工作的實(shí)際情況，良好的護(hù)患溝通對(duì)促使患者依從性及療效提升均有很大幫助，因此需要護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通交流時(shí)合理應(yīng)用溝通技巧。其中不僅要根據(jù)實(shí)際情況合理使用語言溝通技巧，讓患者能夠更好地理解護(hù)理人員表達(dá)的觀點(diǎn)，還要合理使用非語言技巧，以此更好地完成與患者的溝通交流。其中非語言技巧主要是對(duì)外在形象進(jìn)行控制。積極耐心地傾聽患者的感受，并且要堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念。語言溝通技巧則是根據(jù)專業(yè)實(shí)際情況與患者的理解能力和文化水平等，對(duì)自己的語言表達(dá)進(jìn)行合理調(diào)整，使用合理的語言及文字，并且要善于觀察患者的動(dòng)作和表情變化，以此確保能更好地完成與患者的溝通交流。

本研究對(duì)溝通技巧在門急診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析。試驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分與護(hù)理滿意度評(píng)分均高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)對(duì)比P<0.05.綜上所述，溝通技巧在門急診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用效果顯著，能有效促使護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度提升，值得推廣應(yīng)用。