秦宇

摘 要：當(dāng)今工業(yè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，從原來一條龍的服務(wù)，變成由多個(gè)外包公司分擔(dān)技術(shù)服務(wù)?，F(xiàn)代技術(shù)服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換成整個(gè)工業(yè)項(xiàng)目的粘合劑，強(qiáng)調(diào)專項(xiàng)知識(shí)和綜合知識(shí)的有機(jī)結(jié)合;強(qiáng)調(diào)與客戶的互動(dòng)體驗(yàn);強(qiáng)調(diào)將服務(wù)意識(shí)植入技術(shù)范疇，更加具有針對性和人性化。在高職院校開展項(xiàng)目化教學(xué)時(shí)，也需要將現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)理念引入，優(yōu)化教學(xué)方式。這樣不僅可以使項(xiàng)目流程更加生動(dòng)有趣，重要的是更為符合現(xiàn)代工業(yè)行業(yè)生態(tài)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：工業(yè)技術(shù);技術(shù)服務(wù);高等教育

二十一世紀(jì)即將進(jìn)入到第三個(gè)十年，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)逐漸形成以科學(xué)與技術(shù)為支撐，不斷創(chuàng)新和發(fā)展的趨勢。各個(gè)行業(yè)無論是傳統(tǒng)還是新興，在技術(shù)的“改造”下煥發(fā)出新的朝氣。人們對技術(shù)的期望達(dá)到了空前的高度。從某種意義上講，這是個(gè)技術(shù)“過?！钡臅r(shí)代，并且技術(shù)還在大踏步地引領(lǐng)著時(shí)代。技術(shù)服務(wù)的重要性越來越凸顯，甚至可以獨(dú)立地產(chǎn)生巨大的價(jià)值。它已經(jīng)成為整個(gè)技術(shù)價(jià)值鏈上不可或缺的環(huán)節(jié)，在很大程度上直接影響著人們對技術(shù)改造和創(chuàng)新的“體驗(yàn)”，并且影響到技術(shù)型企業(yè)的實(shí)力和品牌價(jià)值。

對于高職高專院校來說，更需要貼近社會(huì)實(shí)際，將學(xué)生的思維和能力向職業(yè)方向上引導(dǎo)，與未來的工作快速接軌。作為工業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)課程，將工程實(shí)際的項(xiàng)目引入到教學(xué)中，把理論知識(shí)和工程實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，確實(shí)大大促進(jìn)了職業(yè)教育針對性，讓學(xué)生能很好體驗(yàn)未來職業(yè)崗位的各方面要求。而技術(shù)服務(wù)作為工程項(xiàng)目的重要補(bǔ)充，在工程實(shí)際中的影響力越來越大?？梢哉f具有更好的技術(shù)服務(wù)的企業(yè)會(huì)具備更強(qiáng)的競爭力，使工程項(xiàng)目更加完善。將現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)理念應(yīng)用到項(xiàng)目化教學(xué)中，是對工業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)課程的創(chuàng)新，使課程更好地服務(wù)于現(xiàn)代企業(yè)對人才的需求，讓學(xué)生更好的掌握職業(yè)能力。

常規(guī)的項(xiàng)目化教學(xué)強(qiáng)調(diào)的是將工業(yè)領(lǐng)域工程實(shí)際項(xiàng)目從立項(xiàng)、項(xiàng)目分析、技術(shù)支持、人才要求、項(xiàng)目實(shí)施（包括軟件、硬件以及配套設(shè)備鋪開）、系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行等流程為導(dǎo)向，結(jié)合相關(guān)理論知識(shí)和學(xué)生的情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。而如今企業(yè)承接項(xiàng)目，特別是對于工業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目，主要由大型公司承擔(dān)和分配任務(wù)。公司的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，從原來一條龍的服務(wù)，變成由多個(gè)外包公司分擔(dān)技術(shù)服務(wù)。這樣更加靈活，優(yōu)化服務(wù)，形成行業(yè)生態(tài)，對大公司來說有利于他們進(jìn)行成本控制，公司運(yùn)營更加合理。由此可知，現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出化整為零的態(tài)勢，技術(shù)崗位也越來越細(xì)化，如此更符合社會(huì)的發(fā)展趨勢。如此，現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換成整個(gè)工業(yè)項(xiàng)目的粘合劑，強(qiáng)調(diào)專項(xiàng)知識(shí)和綜合知識(shí)的有機(jī)結(jié)合;強(qiáng)調(diào)與客戶的互動(dòng)體驗(yàn);強(qiáng)調(diào)將服務(wù)意識(shí)植入技術(shù)范疇，更加具有針對性和人性化。

所以，在開展項(xiàng)目化教學(xué)時(shí)，也需要將現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)理念引入，優(yōu)化教學(xué)方式。這樣不僅可以使項(xiàng)目流程更加生動(dòng)有趣，重要的是更為符合現(xiàn)代工業(yè)行業(yè)生態(tài)的發(fā)展。讓學(xué)生能深刻體驗(yàn)未來崗位的技術(shù)與素質(zhì)的要求。在這里，我們進(jìn)行一些大膽的嘗試和闡述，以期將現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)理念應(yīng)用在項(xiàng)目化教學(xué)中的嘗試有所探索和研究。

首先，要對項(xiàng)目進(jìn)行模塊化的組織。其實(shí)，就是將項(xiàng)目的流程轉(zhuǎn)化為具有邏輯關(guān)系的模塊。以最基本的項(xiàng)目流程為例，可以轉(zhuǎn)化成一下幾個(gè)基本模塊：項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)備購置、軟件編程、硬件安裝與調(diào)試、系統(tǒng)調(diào)試與運(yùn)行、后期維護(hù)。每個(gè)模塊都以技術(shù)服務(wù)的理念為配合合理搭建。接下來，以其中幾個(gè)重要模塊為單位，進(jìn)一步說明如何實(shí)施。

在項(xiàng)目立項(xiàng)的模塊中，將工作細(xì)化：項(xiàng)目洽談、文件準(zhǔn)備、人員組織、技術(shù)支持、簽訂合同。教師可以擬定自己為客戶，學(xué)生選出小組代表分別與教師洽談，在這樣的互動(dòng)中，學(xué)生站在技術(shù)服務(wù)的角度去深入了解和挖掘項(xiàng)目客戶方的技術(shù)需求以及人性化的服務(wù)需求。洽談完畢，由學(xué)生代表自行組織技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，相互討論進(jìn)行下一步的分工合作。在教師的引導(dǎo)下按小組組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目所需要的專業(yè)知識(shí)，讓學(xué)生了解自身的優(yōu)勢：團(tuán)隊(duì)內(nèi)誰擬定文件（項(xiàng)目立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)簡化文件），誰配合進(jìn)一步洽談，誰學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技術(shù)更強(qiáng)領(lǐng)頭做技術(shù)。分工即可完畢。期間很重要的一點(diǎn)是，提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，將技術(shù)服務(wù)的過程記錄存檔，明確各團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，使客戶（教師）感受到人性化的照顧，高效的團(tuán)隊(duì)合作。

在軟件編程的模塊中，也是將工作細(xì)化：客戶交流、軟件編程、程序仿真與調(diào)整、文件整理與備份。程序始終是要滿足客戶的要求，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須準(zhǔn)確把握客戶的各種需求，組織好所必須的專業(yè)知識(shí)，分配好成員的工作。在工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)中，基本的軟件編程分為幾個(gè)子模塊：監(jiān)控界面的組態(tài)，計(jì)算機(jī)組態(tài)軟件與智能設(shè)備通信設(shè)置，根據(jù)控制方案編程。每一個(gè)子模塊其實(shí)都需要對客戶進(jìn)行細(xì)致的服務(wù)：在技術(shù)能力允許的情況下，與客戶充分的交流，如監(jiān)控組態(tài)時(shí)圖標(biāo)擺放的位置，實(shí)時(shí)參數(shù)顯示的字體大小和精度，程序功能的優(yōu)化等等，均需要把控好細(xì)節(jié)。這些都是需要將技術(shù)服務(wù)的意識(shí)扎根于項(xiàng)目教學(xué)中才能很好地做到的。

在后期維護(hù)的模塊中，需要與客戶深入交流人性化的維護(hù)流程：故障分類、維護(hù)案例的更新與存檔、后期系統(tǒng)升級(jí)與迭代、檔案的存儲(chǔ)與分析等等。實(shí)際上，一些服務(wù)公司具有軟件開發(fā)的能力，能夠把技術(shù)服務(wù)的項(xiàng)目和分類，以及數(shù)據(jù)的分析和處理用自有的軟件進(jìn)行處理。這也是一個(gè)未來的趨勢。

以上是幾個(gè)重要模塊應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)理念的說明?？梢哉f，技術(shù)與服務(wù)的關(guān)系越來越密切。技術(shù)是基礎(chǔ)，服務(wù)是輔助的傳統(tǒng)觀念顯然已經(jīng)不再適合現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展。技術(shù)和服務(wù)已經(jīng)形成交互影響的關(guān)系，縱橫交錯(cuò)，服務(wù)也能用技術(shù)進(jìn)行深入的發(fā)掘和開發(fā)更好的方式，更細(xì)致的體驗(yàn)。

更進(jìn)一步的說，現(xiàn)代化的技術(shù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)利用技術(shù)去武裝服務(wù)，通過技術(shù)手段去完善服務(wù)上的缺陷，甚至發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)點(diǎn)，創(chuàng)造新的服務(wù)價(jià)值。反過來，利用技術(shù)對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，又可以推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步，將技術(shù)融入到全方位的應(yīng)用中，形成相輔相成的關(guān)系。這是一個(gè)立體的網(wǎng)絡(luò)，所有的人、技術(shù)、服務(wù)、管理等都能相互促進(jìn)。對于高職高專院校工業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)教學(xué)而言，需要緊跟時(shí)代的步伐，以培養(yǎng)符合現(xiàn)代化工業(yè)各領(lǐng)域的人才為目標(biāo)，將現(xiàn)代化的技術(shù)服務(wù)理念植入到教學(xué)中，使學(xué)生的能力得到提高，更好地為未來的工作做好準(zhǔn)備，認(rèn)識(shí)到發(fā)展趨勢，能更清晰地做好職業(yè)規(guī)劃。

這種交互的理念同樣會(huì)深深地影響到專業(yè)教師的工作中。技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)呈現(xiàn)跨專業(yè)、跨行業(yè)的態(tài)勢，綜合性要求更高。不同專業(yè)的教師也必須進(jìn)行深入合作，以期在教學(xué)和科研上取得一些成績和突破。計(jì)算機(jī)技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的滲透是一種不可逆的趨勢。那么，現(xiàn)代化的技術(shù)服務(wù)也離不開計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持。以現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)為突破口，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)設(shè)計(jì)人性化的服務(wù)軟件，技術(shù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析、處理和挖掘，促進(jìn)技術(shù)領(lǐng)域的教學(xué)和進(jìn)步，應(yīng)該是專業(yè)教師需要去思考和付諸于實(shí)踐的著力點(diǎn)之一。跨專業(yè)領(lǐng)域的合作也許會(huì)碰撞出不一樣的火花，值得去深入的研究和探討。