董偉

【摘 ?要】改革開放以來，我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，對電力基礎(chǔ)設(shè)施的投入大大增加，電網(wǎng)建設(shè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，與此同時，市場經(jīng)濟國家逐步壟斷工業(yè)分支將被打破，電力市場結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，逐步過渡到電力營銷市場。因此，有必要從舊的模式計劃轉(zhuǎn)型到電力營銷，以促進配電公司電力營銷水平的不斷提高。

【關(guān)鍵詞】觀念轉(zhuǎn)變;電力營銷;營銷管理

一、現(xiàn)代化電力營銷現(xiàn)狀

1、服務(wù)質(zhì)量要求。市場經(jīng)濟的核心是客戶至上，對電力企業(yè)來講，為客戶服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨，要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長期投資的思想，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場競爭優(yōu)勢?！峨娏Ψā奉C布實施后，用戶對供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時對供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進營銷。

2、電力營銷滯后于用戶的需求。

2.1、由于國家推廣清潔能源，居民用電市場存在著巨大的發(fā)展機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。這主要因為可替代能源與電能競爭加劇，尤其是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。電力企業(yè)如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場占有率，已成為當(dāng)前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足，主要表現(xiàn)在對市場不敏感，供電產(chǎn)品多年不變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發(fā)展及消費者的需求。同時，國家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。同時，電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)展，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

3、市場意識淡薄。我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

4、高素質(zhì)營銷人員缺乏。在電力營銷管理上，整體隊伍的素質(zhì)較低。未來的供電企業(yè)要在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，就意味著在多層面上與他人競爭。而電力營銷人員不能完全正確地認識自己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場變化，將會給企業(yè)顧客群造成一定的損失。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)中，使每一個電力營銷人員都為企業(yè)的社會形象負責(zé)，真正樹立全員營銷的觀念。

5、缺乏對市場反應(yīng)靈敏的營銷管理機制。21世紀各行各業(yè)體現(xiàn)了信息化的特點，只有掌握足夠的市場信息和了解市場發(fā)展動態(tài)，才能對市場做出快速的反應(yīng)。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

二、現(xiàn)代化電力營銷的發(fā)展策略

1、積極做好城鄉(xiāng)電網(wǎng)規(guī)劃

隨著人民生活水平的提高和社會發(fā)展的需求，從長遠的電力需求來看增長空間還是很大?，F(xiàn)在，我們應(yīng)抓住電力需求減緩的時機，著力解決農(nóng)村電網(wǎng)局部區(qū)域落不下、輸不出的問題。主動做好農(nóng)村電氣化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，加快農(nóng)村電氣化項目實施，積極配合政府“家電下鄉(xiāng)”政策推進，激活農(nóng)村家電消費市場，推動電力銷售市場良性循環(huán)。堅持統(tǒng)籌兼顧的根本方法，做好城鄉(xiāng)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，電網(wǎng)與環(huán)境、自然和諧發(fā)展，堅持以規(guī)劃為先導(dǎo)，統(tǒng)籌當(dāng)前與長遠發(fā)展。

2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立市場意識

在市場經(jīng)濟的大背景下，供電企業(yè)應(yīng)該改被動為主動，讓員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，開展微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)形象，建立售前、售中、售后一條龍服務(wù)。同時，供電企業(yè)員工要一改以往被動等待的作風(fēng)，以市場為導(dǎo)向，培養(yǎng)專業(yè)的營銷人員，主動根據(jù)市場需求聯(lián)系客戶、協(xié)調(diào)供電，著重做好客戶的售后服務(wù)工作，例如設(shè)備的及時維護、故障的及時維修等，讓客戶真正感受到電力企業(yè)的良好服務(wù)。此外，供電企業(yè)還可以通過宣傳普電知識、安全用電等活動讓群眾了解安全用電、合法用電。

3、轉(zhuǎn)變電力營銷觀念

電力營銷是一項系統(tǒng)工程，僅有領(lǐng)導(dǎo)重視和營銷人員的參與是遠遠不夠的，要靠供電企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)與配合行動才能完成。電力企業(yè)應(yīng)預(yù)測中長期電力負荷市場情況，研究對策和戰(zhàn)略目標(biāo)，把電力營銷市場調(diào)研作為了解客戶、改進電力市場決策的一種手段，從用電結(jié)構(gòu)、增長率細分電力消費群體，改進服務(wù)方式，提高營銷隊伍整體素質(zhì)和技能，樹立為客戶服務(wù)是電力員工的責(zé)任，在供電企業(yè)內(nèi)部把直接為客戶服務(wù)的人員當(dāng)作內(nèi)部客戶，相互協(xié)調(diào)，創(chuàng)建電力營銷靈活機制，創(chuàng)新理念，構(gòu)建電力營銷新模式。建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理制度，形成富有效率的電力營運機制。

4、強化電力企業(yè)內(nèi)部管理，增強企業(yè)內(nèi)各部門的配合

電力企業(yè)內(nèi)各職能部門由于看問題的角度不同，每個部門都傾向于更強調(diào)自身的重要及自身的利益，對電力市場營銷在企業(yè)的重要地位及本部門應(yīng)起作用認識不盡相同，但企業(yè)內(nèi)所有職能部門都影響著營銷方案的成功實施。因此，在實施營銷方案時，電力企業(yè)內(nèi)各部門要轉(zhuǎn)變觀念，充分認識電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，在市場經(jīng)濟中發(fā)揮導(dǎo)向作用，樹立整體營銷觀念。整體營銷就是電力企業(yè)所有的部門都能以滿足客戶的需求為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、調(diào)控電力市場

長期以來，對電力的供需矛盾都是用計劃經(jīng)濟的手段進行調(diào)控的。電力是公共事業(yè)，電力營銷部門不能不顧社會的總體效益去實行誰出高價就把電力賣給誰，誰出價低就不供給誰的做法。但一定比例的計劃成份配以一定比例的競爭成份無疑對電力的發(fā)展和平衡是有利的。同時對用戶也相應(yīng)地實行配以一定的電量指標(biāo)，按現(xiàn)行電價收費，超用部分實行較為低價的供應(yīng)辦法，鼓勵多用電。用這種經(jīng)濟調(diào)控手段不僅可刺激用電戶的消費，增加市場對電力的需求，同時也可使各電廠之間在降低成本，提高效益上下功夫，并使那些效率高、能耗低的大型發(fā)電機組發(fā)揮其優(yōu)勢。

結(jié)束語

總之，電力公司正在進行的改革，電力營銷服務(wù)的設(shè)計也需要逐步更新。電力營銷部門可以通過提高工作效率，加快辦理手續(xù)和工程建設(shè)，促使用戶快速獲取電力。同時，確保所有已建立供需鏈接的用戶的電力安全性和可靠性，作為電力營銷人員，加強設(shè)備線路的檢查和維護，檢測故障并及時處理，減少每個網(wǎng)格的停電時間，滿足用戶需求。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的社會和經(jīng)濟效益的“雙贏”。

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（作者單位：國網(wǎng)黑龍江尚志市電業(yè)局有限公司）