蘇彩英 黃思 農(nóng)育紅 韋天宙 張遠(yuǎn)喬

摘 要：為了提高小微企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，使小微企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得以立足社會(huì)，需對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理。首先了解小微企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)而對(duì)小微企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析，總結(jié)其存在的問題，最后針對(duì)其存在的問題提出對(duì)小微企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保障的方案。對(duì)小微企業(yè)具有參考作用。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè);產(chǎn)品質(zhì)量管理;質(zhì)量保障

一、引言

小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶的統(tǒng)稱，由中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授提出。這幾年小微企業(yè)飛速發(fā)展，數(shù)量明顯增多，行業(yè)分布很廣泛。雖然小微企業(yè)的數(shù)量很多，但其技術(shù)發(fā)展并不是很明顯，在整個(gè)小微企業(yè)的建設(shè)過程中會(huì)有一些問題，例如：人才分配、資金周轉(zhuǎn)、建立質(zhì)量管理系統(tǒng)及質(zhì)量保障等問題，其中最重要的是質(zhì)量管理體系的建立。接下來，我們將對(duì)小微企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量保障進(jìn)行研究分析，并找出其問題和解決的方法，促進(jìn)小微經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

二、小微企業(yè)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

1.數(shù)量多 行業(yè)分布廣

不論是哪個(gè)國(guó)家哪個(gè)地區(qū)，小微企業(yè)的數(shù)量均占到絕大多數(shù)。小微企業(yè)是數(shù)量最多、最具活力的企業(yè)群體，占我國(guó)企業(yè)總量的97.3%。同時(shí)，小微企業(yè)幾乎遍布各個(gè)行業(yè)，從最低端的零售業(yè)到新興的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，小微企業(yè)都存在著。

2.生產(chǎn)規(guī)模小 生產(chǎn)技術(shù)落后

一般來講，因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)的資金大多是自己或是從親戚借的款，所以規(guī)?；径疾淮笄夜潭ㄙY金少，因而小微企業(yè)規(guī)模較小。小微企業(yè)雖分布廣泛，但大多的小微企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)較為落后。而小微企業(yè)的發(fā)展也受生產(chǎn)規(guī)模小、生產(chǎn)技術(shù)落后這兩個(gè)因素的影響，對(duì)小微企業(yè)的發(fā)展有一定的阻礙，但也因此具有比較靈活的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。

3.主要集中在勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)

因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)資金投入小、技術(shù)含量低，所以小微企業(yè)主要集中在勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)。因?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展是迅速的，若小微企業(yè)停留在勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的階段，其劣勢(shì)將會(huì)愈加明顯，將會(huì)被行業(yè)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力淘汰。所以將小微企業(yè)發(fā)展成技術(shù)密集型勞動(dòng)產(chǎn)業(yè)是趨勢(shì)大流。

4.敏感脆弱 抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低

因小微企業(yè)的規(guī)模小、資金周轉(zhuǎn)緊張，在行業(yè)中會(huì)受到很多因素的影響，較易受到市場(chǎng)的沖擊，抵御金融風(fēng)波的能力小，這體現(xiàn)了小微企業(yè)的敏感脆弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低。權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，以四年為時(shí)間點(diǎn)，只有半數(shù)的企業(yè)能夠在市場(chǎng)中生存下來。而在另一個(gè)時(shí)間階段二十年內(nèi)，只有不到3%的小微企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)。企業(yè)若是滿足現(xiàn)狀，止步不前，那只會(huì)走向消亡。

三、小微企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量分析

通過以上對(duì)小微企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)的總結(jié)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析，可以總結(jié)出小微企業(yè)的產(chǎn)品有如下特點(diǎn)：

1.產(chǎn)品技術(shù)含量較低

員工是企業(yè)重要的資源。不論大中小型企業(yè)，員工都是一項(xiàng)重要的資源，所不同的是，大中型企業(yè)往往重視人才的培養(yǎng)，而小微企業(yè)受資本的限制，缺少專業(yè)人員和技術(shù)性人才。所以小微企業(yè)的產(chǎn)品較之同行業(yè)的大中型企業(yè)，技術(shù)含量偏低，這在制造業(yè)尤其是一些尋常零件制造的精確度方面較為明顯。

2.缺乏核心品牌

許多小微企業(yè)只注重短期效益，忽視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更談不上對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的長(zhǎng)期改進(jìn)。甚至為了眼前利益，放松了一貫嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，喪失了自己多年創(chuàng)立的品牌。所以小微企業(yè)往往只是跟在其他大中型企業(yè)的身后，生產(chǎn)一些低端的產(chǎn)品，無法形成能站穩(wěn)市場(chǎng)的核心品牌產(chǎn)品。

3.生產(chǎn)落后

產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，生產(chǎn)方式落后是小微企業(yè)的一大痛點(diǎn)，造成這一問題的原因有管理、技術(shù)條件、資金、設(shè)備等各方面的原因。從企業(yè)內(nèi)部來說，是由于其生產(chǎn)技術(shù)落后，設(shè)備陳舊等原因造成的;從外部條件而言，則是因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)融資困難。

4.魚目混珠

小微企業(yè)在同行業(yè)中的大中型企業(yè)面前缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)資源配置不足，出于自身生存的考量，小微企業(yè)可能會(huì)不擇手段地降低價(jià)格，導(dǎo)致市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)。進(jìn)而為了能獲得相應(yīng)的利潤(rùn)，企業(yè)往往會(huì)降低一些生產(chǎn)方面的成本，這就導(dǎo)致了產(chǎn)品的質(zhì)量降低，而一些高質(zhì)量產(chǎn)品的企業(yè)卻因成本問題退出市場(chǎng)，市場(chǎng)充斥著大量的劣質(zhì)產(chǎn)品，如：“豆腐渣”工程、小作坊食品安全問題等。

四、產(chǎn)品質(zhì)量保障的方法

研究如何能讓小微企業(yè)能有更好的產(chǎn)品質(zhì)量保障，不僅可以幫助小微企業(yè)明確自身定位，還可以推動(dòng)小微企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

1.合格全面的質(zhì)量管理系統(tǒng)

要進(jìn)行質(zhì)量保障，就必須有一套完善的質(zhì)量管理體系，讓企業(yè)的生產(chǎn)更具條理性，生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系重在建立一個(gè)有權(quán)威的質(zhì)量決策層次，一個(gè)各司其職的質(zhì)量控制層次，最后是一個(gè)有秩序的質(zhì)量作業(yè)層次。質(zhì)量決策層次指的是最高管理者，質(zhì)量控制層次是由最高管理者為組長(zhǎng)參加的工作班子，質(zhì)量作業(yè)層次是各個(gè)要素小組;主要任務(wù)是根據(jù)各職能部門的分工明確質(zhì)量體系要素的責(zé)任單位。下圖是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的基本流程。

2.切實(shí)落實(shí)優(yōu)惠政策

國(guó)家的支持與否直接影響著小微企業(yè)在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境中的生存與發(fā)展。隨著國(guó)家的財(cái)政的逐步完善，針對(duì)小微企業(yè)的優(yōu)惠政策越來越多，這對(duì)于小微企業(yè)而言無疑是一個(gè)福音。所以，對(duì)于小微企業(yè)的管理層而言，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注國(guó)家相關(guān)政策，還要掌握相關(guān)的維權(quán)法，以便在必要的時(shí)候能確保國(guó)家政策的切實(shí)落實(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

3.加強(qiáng)研發(fā) 提高產(chǎn)品科技含量 創(chuàng)品牌

在市場(chǎng)需求不斷快速變化、技術(shù)迅速更新的趨勢(shì)之下，企業(yè)是否具有自主創(chuàng)新能力，掌握該類產(chǎn)品的核心技術(shù)，具備快速、高質(zhì)量、低成本地推出產(chǎn)品，已成為決定企業(yè)成敗與否的關(guān)鍵。只有縮短研發(fā)周期，使企業(yè)更快更有效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)，不斷降低研發(fā)成本和產(chǎn)品生命周期成本，提高產(chǎn)品科技含量。

4.提高員工的綜合素質(zhì)

在加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中，人力資源是很重要的一個(gè)因素。只有不斷提高主管人員的質(zhì)量意識(shí)，才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量意識(shí)要體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也要集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中。通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并輔助于質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之形成起來。經(jīng)過事先培訓(xùn)的職工能更好地激發(fā)員工積極性，了解企業(yè)的生產(chǎn)工序，在生產(chǎn)過程中避免產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題，產(chǎn)品的質(zhì)量才得以保障。

5.生產(chǎn)過程的可追溯性

在采購(gòu)原材料時(shí)，要注意原材料是否有質(zhì)量問題，是否符合生產(chǎn)產(chǎn)品的要求。從根源上避免產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題。

企業(yè)有了足夠的資金，就可以采購(gòu)到好的原材料，員工也會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生足夠的信心，做好自己的本職工作。

長(zhǎng)期使用的設(shè)備會(huì)存在誤差，出現(xiàn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品的幾率會(huì)提高。所以在生產(chǎn)過程中，要注意對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查維修。

生產(chǎn)的產(chǎn)品要經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，要是產(chǎn)品沒有經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，可能會(huì)有不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品送到客戶的手中，對(duì)客戶是不負(fù)責(zé)任的行為，會(huì)影響后期的合作，對(duì)企業(yè)自身也有一定的隱患。

售后服務(wù)會(huì)影響客戶是否會(huì)與企業(yè)長(zhǎng)期合作，好的售后服務(wù)會(huì)讓客戶有好的印象，甚至可能會(huì)給企業(yè)介紹新的客戶。

加上互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放的、透明的平臺(tái)，是商品的“照妖鏡”，能幫助去其糟粕，監(jiān)督企業(yè)，鞭策企業(yè)保質(zhì)保量。

五、結(jié)論

通過對(duì)小微企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題的分析，我們得出了解決小微企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題的方案。就是從明確質(zhì)量管理體系、建立相關(guān)的政策體系、生產(chǎn)條件的整理、提升產(chǎn)品科技含量和提升企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)及員工的管理素質(zhì)等方面進(jìn)行改革，認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量問題，做好生產(chǎn)每一步，從最基層的開始管理，從下至上，層層遞進(jìn)，從資金、原料、人力、設(shè)備等多方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)，符合客戶需求的產(chǎn)品。這份分析調(diào)查，目的在于讓社會(huì)對(duì)小微企業(yè)的生存發(fā)展有更深的了解和認(rèn)識(shí);另一方面可以幫助小微企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，明確自身定位，揚(yáng)長(zhǎng)避短，推動(dòng)小微企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：蘇彩英（1998.10- ），女，籍貫：廣西省南寧市，廣西大學(xué)在讀本科學(xué)生，研究方向：專業(yè)木材科學(xué)與工程