韓璐

[摘 要]高校的圖書館是一種系統(tǒng)性的信息服務(wù)區(qū)，在高校圖書館的信息管理系統(tǒng)內(nèi)部主要是信息、技術(shù)與知識(shí)的整體構(gòu)成。通過這多種形式的教學(xué)信息為廣大教師與學(xué)生提供較為豐富的教學(xué)資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)程的不斷加快，就目前的高校圖書館發(fā)展趨勢(shì)而言，微信公眾平臺(tái)已經(jīng)逐漸成為了高校圖書館內(nèi)部的主要信息交流平臺(tái)，逐漸影響著高校圖書館的服務(wù)水平以及各項(xiàng)功能結(jié)構(gòu)等。根據(jù)高校大學(xué)生對(duì)于高校圖書館的教學(xué)資源性要求，學(xué)校內(nèi)部要針對(duì)微信公眾平臺(tái)在高校圖書館內(nèi)部的運(yùn)用進(jìn)行創(chuàng)新性模式探究，對(duì)微信公眾平臺(tái)的學(xué)科服務(wù)功能展開深入的分析與探討，完善高校圖書館的基礎(chǔ)性建設(shè)與服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;學(xué)科服務(wù);微信平臺(tái);創(chuàng)新策略

[中圖分類號(hào)]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

高校圖書館是高校學(xué)生獲取知識(shí)養(yǎng)分、搜集資源信息以及進(jìn)行深入學(xué)習(xí)研究等多方面的主要場(chǎng)地，對(duì)于高校的人才培養(yǎng)有著關(guān)鍵性作用。而在微信成為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)通信時(shí)代的主流通信工具的背景下，高校的圖書館的服務(wù)建設(shè)應(yīng)當(dāng)以微信公眾平臺(tái)為基準(zhǔn)，為學(xué)生提供豐富高效的學(xué)科服務(wù)。通過這種形式幫助學(xué)生獲取有關(guān)專業(yè)最精準(zhǔn)而全面的學(xué)習(xí)信息，滿足學(xué)生的個(gè)人發(fā)展需要，促進(jìn)學(xué)生文化水平的全面提升。

1 我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)中常見的問題

1.1 缺乏對(duì)應(yīng)性質(zhì)的學(xué)科服務(wù)公眾平臺(tái)

雖然我國(guó)的信息技術(shù)事業(yè)已經(jīng)不斷壯大，但是由于許多高校內(nèi)部的管理人員教學(xué)思想與觀念的落后，他們并沒有充分意識(shí)到信息技術(shù)發(fā)展對(duì)于高校圖書館建設(shè)服務(wù)功能的重要性。這種現(xiàn)象就導(dǎo)致了在我國(guó)的大部分高校圖書館中缺乏針對(duì)專門學(xué)科服務(wù)的微信公眾平臺(tái)。除此之外由于微信公眾平臺(tái)對(duì)于高校圖書館服務(wù)建設(shè)來說還是一種新型服務(wù)模式，許多高校圖書館管理人員并不熟悉這種平臺(tái)服務(wù)流程，同時(shí)微信公眾平臺(tái)信息發(fā)布的時(shí)間也較為緩慢，間隔時(shí)間過長(zhǎng)，而且也沒有較多的平臺(tái)用戶可以提供其他服務(wù)。這多種綜合性的因素導(dǎo)致了高校圖書館無法運(yùn)用微信公眾平臺(tái)有效開展學(xué)科服務(wù)，降低了高校圖書館的教育功能性。

1.2 服務(wù)性質(zhì)具有局限性，服務(wù)的形式大于實(shí)質(zhì)性內(nèi)容

除了一些還沒有建立起學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)的高校圖書館外，一些高校也開始嘗試在學(xué)校內(nèi)部建立自己的微信公眾平臺(tái)，但是由于高校圖書館管理人員對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)模式的陌生性導(dǎo)致了在構(gòu)建微信服務(wù)平臺(tái)時(shí)的一些限制性問題。比如高校圖書館在開展微信平臺(tái)服務(wù)時(shí)的內(nèi)容過于單一，服務(wù)的內(nèi)容可能并沒有與學(xué)科教學(xué)直接掛鉤，缺乏了學(xué)科服務(wù)的專業(yè)性功能。專業(yè)性的學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)置相對(duì)的分欄功能，對(duì)于學(xué)生的學(xué)科服務(wù)進(jìn)行分欄與介紹，除此之外還包括一些在線客服服務(wù)、關(guān)鍵詞搜索等功能。如果高校圖書館在建設(shè)學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)時(shí)缺乏對(duì)內(nèi)容的考慮，會(huì)直接導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)的形式大于實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，便會(huì)失去學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的主要建設(shè)目的。

2 學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)應(yīng)用在高校圖書館中的創(chuàng)新性策略探究

2.1 構(gòu)建基礎(chǔ)性學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)

學(xué)校想要針對(duì)學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)在高校內(nèi)部圖書館中的應(yīng)用進(jìn)行創(chuàng)新性策略探究，首先便要建立起基礎(chǔ)性的學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)，再針對(duì)微信平臺(tái)的一些基礎(chǔ)性功能進(jìn)行有效思考，高效開展學(xué)校內(nèi)部圖書館的基礎(chǔ)性建設(shè)功能服務(wù)。在構(gòu)建高校內(nèi)部圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)時(shí)，首先需要考慮應(yīng)用學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)的主要目的，然后再根據(jù)微信平臺(tái)的主要內(nèi)容展開服務(wù)性質(zhì)的模塊內(nèi)容探究。比如第一項(xiàng)基礎(chǔ)性功能是微信平臺(tái)的信息發(fā)布功能，這種功能的主要體現(xiàn)是對(duì)于關(guān)注學(xué)校圖書館公眾號(hào)的相關(guān)用戶進(jìn)行定期的學(xué)科信息推送，而這些相關(guān)的用戶主要是高校內(nèi)部的教師或者學(xué)生。第二項(xiàng)基礎(chǔ)性功能是參考性服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)的主要流程有多種，比如可以在公眾號(hào)內(nèi)部設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，讓相關(guān)用戶進(jìn)行關(guān)鍵性學(xué)科信息的獲取。還可以設(shè)置專人在微信公眾平臺(tái)對(duì)學(xué)生提出的學(xué)科咨詢信息進(jìn)行及時(shí)的解答與建議，這樣的專業(yè)人員可以被稱之為微信公眾平臺(tái)客服。第三項(xiàng)基礎(chǔ)性功能是表單的處理，主要的功能流程是工作人員在微信后臺(tái)對(duì)相關(guān)的用戶提出服務(wù)申請(qǐng)，或者是預(yù)約申請(qǐng)來進(jìn)行相應(yīng)問題的處理。第四項(xiàng)基礎(chǔ)性功能是在線課程學(xué)習(xí)，主要流程是通過連接端口為廣大的平臺(tái)用戶提供一些信息檢索、文獻(xiàn)檢索以及學(xué)科資料查詢的資源獲取途徑。最后一項(xiàng)基礎(chǔ)性功能是小組合作，通過這種形式的功能建設(shè)在高校的圖書館微信公眾平臺(tái)上可以為廣大教師或?qū)W生提供積極交流的平臺(tái)，讓教師和學(xué)生可以充分發(fā)表自己的意見或看法，同時(shí)進(jìn)行一些學(xué)術(shù)上的交流和建議。通過這多項(xiàng)服務(wù)模塊內(nèi)容保證學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)在高校圖書館運(yùn)用的高效性，便于學(xué)校進(jìn)行有效的創(chuàng)新與實(shí)踐。

2.2 學(xué)科信息的發(fā)布與推送等服務(wù)

在高校內(nèi)部對(duì)學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新性實(shí)踐時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)充分分析微信平臺(tái)的信息發(fā)布形式，通過多種形式的信息發(fā)布與宣傳，使相關(guān)學(xué)生與教師用戶通過多種途徑獲取有效的學(xué)科信息。微信平臺(tái)的信息發(fā)布形式有三種，第一種是基礎(chǔ)性的群發(fā)信息形式，第二種是微信群聊方式，第三種便是常見的朋友圈動(dòng)態(tài)發(fā)布形式。在高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)運(yùn)行時(shí)，可以通過這三種方式定期向用戶推送學(xué)科信息資源。這樣，只要關(guān)注了本校圖書館相關(guān)公眾號(hào)的教師或者學(xué)生都可以在第一時(shí)間接收到推送的消息，這種方式保證了圖書館內(nèi)部信息資源傳遞的便捷性與及時(shí)性。除此之外高校圖書館內(nèi)部應(yīng)當(dāng)保證推送內(nèi)容的連續(xù)性，在推送時(shí)不應(yīng)當(dāng)時(shí)間間隔過長(zhǎng)，或者推送一些與學(xué)科不相關(guān)的內(nèi)容，進(jìn)而保證學(xué)科服務(wù)的實(shí)效性。

2.3 參考咨詢等相關(guān)服務(wù)

微信平臺(tái)是一種交流性的平臺(tái)，將它應(yīng)用到高校圖書館學(xué)科服務(wù)功能運(yùn)作中可以為不同的平臺(tái)用戶提供相互交流的固定場(chǎng)所，即便某些用戶不是好友關(guān)系，在高校內(nèi)部的學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)上也可以進(jìn)行有效的交流與探討。除此之外在學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)的運(yùn)用中管理人員要注重平臺(tái)的參考咨詢服務(wù)功能，保證能夠?qū)ο嚓P(guān)的學(xué)生或教師用戶提出的問題進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)與解答。根據(jù)這樣的平臺(tái)功能要求在管理人員設(shè)置微信平臺(tái)功能時(shí)要注重功能模塊的分區(qū)，比如設(shè)置自動(dòng)提醒、自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)以及在線客服等多種途徑的參考咨詢服務(wù)功能，每當(dāng)相關(guān)用戶對(duì)學(xué)科知識(shí)提出問題時(shí)都可以在第一時(shí)間通過這幾種途徑獲得相關(guān)的學(xué)科知識(shí)解答以及資源。除此之外微信平臺(tái)管理人員可以定期收集并整理大部分用戶的高頻率學(xué)科問題，然后提取內(nèi)容中所常見的關(guān)鍵詞，在后臺(tái)內(nèi)部設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，這樣每當(dāng)有用戶詢問某一相關(guān)類型的學(xué)科知識(shí)內(nèi)容時(shí)便能及時(shí)跳出有關(guān)學(xué)科知識(shí)內(nèi)容解答和資源的鏈接或內(nèi)容推送，解決一些普遍性的問題。同時(shí)，在高校圖書學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)內(nèi)部也可以組建一支專業(yè)性的工作團(tuán)隊(duì)，對(duì)于教師或?qū)W生提出的較為復(fù)雜且專業(yè)性的問題進(jìn)行集中式的討論，做出有針對(duì)性的解決與建議方案，更加高效地滿足廣大師生的教學(xué)需求，保證圖書館內(nèi)部學(xué)科服務(wù)的高效性。

2.4 表單處理服務(wù)

由于圖書館內(nèi)部的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容較為復(fù)雜，這就需要廣大師生填寫相關(guān)的用戶申請(qǐng)表格進(jìn)行資源的獲取。在微信平臺(tái)內(nèi)部對(duì)于師生所提供的表格信息進(jìn)行整理，然后針對(duì)圖書館內(nèi)部的數(shù)據(jù)資源庫進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)一安排。微信平臺(tái)的應(yīng)用可以在線生成申請(qǐng)表格并進(jìn)行處理，由每個(gè)教師或?qū)W生持有的微信賬號(hào)進(jìn)行表格的填寫和提交，平臺(tái)管理人員還可以將這項(xiàng)服務(wù)設(shè)置在平臺(tái)后臺(tái)的功能分區(qū)中，便于廣大師生進(jìn)行便捷的搜索。

2.5 在線課程學(xué)習(xí)

根據(jù)這項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)創(chuàng)新要求，高校圖書館內(nèi)部可以通過慕課或者錄制視頻課程的方式進(jìn)行推送內(nèi)容的創(chuàng)新，讓廣大師生通過推送內(nèi)容中的專業(yè)性視頻講解進(jìn)行學(xué)科內(nèi)容的有效獲取。微信平臺(tái)管理員可以將具有代表性的視頻課程作為固定的欄目，然后在平臺(tái)內(nèi)部的工具欄中進(jìn)行鏈接的設(shè)置，學(xué)生只要點(diǎn)擊功能模塊分區(qū)便可以進(jìn)行自行的查找。除此之外在線課程學(xué)習(xí)的形式可以有兩種，一種是系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)方式以高校圖書館內(nèi)部的相關(guān)數(shù)據(jù)庫作為基礎(chǔ)，為廣大師生提供數(shù)據(jù)庫的位置、使用方法等關(guān)鍵信息。另外一種分散性學(xué)習(xí)形式便是將圖書館內(nèi)部如數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容進(jìn)行有效的分類與整合，這樣相關(guān)用戶可以通過關(guān)鍵詞檢索的形式進(jìn)行針對(duì)性學(xué)科內(nèi)容的獲取，保證了學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)功能的高效性。

3 總結(jié)

總的來說，高校圖書館在進(jìn)行學(xué)科和微信平臺(tái)的創(chuàng)新策略探究時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)針對(duì)我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)中常見的問題進(jìn)行具體分析，然后明確學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)的主要目的以及相關(guān)功能建設(shè)。之后通過完善并豐富這些功能分區(qū)的內(nèi)容進(jìn)行有效的創(chuàng)新與實(shí)踐，幫助廣大師生進(jìn)行有效的資源搜索與學(xué)術(shù)交流，保證學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)功能的實(shí)效性。

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[收稿日期]2019-01-10