寧銀鶴 鄒永茂

摘 要：讀者是圖書館生存與發(fā)展的重要前提，圖書館的中心工作是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文章對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新途徑進(jìn)行探討。要提高高校圖書館管理員綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)管理理念創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，積極開展個(gè)性化服務(wù)，堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容和形式，不斷拓展信息資源儲(chǔ)存量，最大限度地滿足讀者需求。

關(guān)鍵詞：高校;圖書館;讀者服務(wù);服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G258.6;G252文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1008-3561（2019）16-0005-02

讀者服務(wù)是高校圖書館工作的中心內(nèi)容，是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的普及應(yīng)用，尤其是電子期刊的投入使用，高校圖書館的讀者服務(wù)工作遇到新的挑戰(zhàn)。要想做好新時(shí)期的高校圖書館讀者服務(wù)工作，就應(yīng)該在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷改革創(chuàng)新，結(jié)合實(shí)際情況采取有效的措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足讀者需求。本文對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新途徑進(jìn)行探討，以供大家參考。

一、提高高校圖書館管理員綜合素質(zhì)

高校圖書館管理員的綜合素質(zhì)，直接影響高校圖書館的讀者服務(wù)水平。因此，想要提升圖書館讀者服務(wù)水平，首先就要提高圖書館管理員的綜合素質(zhì)。高校圖書館管理員應(yīng)當(dāng)具備良好的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，熟悉圖書分類規(guī)則及常用的工具書檢索方法，熟悉藏書范圍和特點(diǎn)，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能。對(duì)于新招聘的管理員，圖書館相關(guān)部門應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真考核，確保其文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)能夠滿足讀者服務(wù)工作的實(shí)際需求。要建立健全管理監(jiān)督機(jī)制和科學(xué)的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)體系，在圖書館中營造積極向上的工作氛圍，調(diào)動(dòng)管理員的工作積極性，促使管理員通過堅(jiān)持不懈的努力提升自身的綜合素質(zhì)，全方位提升業(yè)務(wù)能力。

二、實(shí)現(xiàn)管理理念創(chuàng)新 ?

首先，轉(zhuǎn)變偏重圖書管理的傳統(tǒng)觀念，樹立以讀者為主的服務(wù)理念。以往的圖書館管理以圖書為主，主要關(guān)注圖書的保管質(zhì)量、借閱回收以及館藏?cái)?shù)量等。這在很大程度上是和圖書館的服務(wù)宗旨脫離的，對(duì)圖書館的圖書信息和教學(xué)科研功能的發(fā)揮會(huì)產(chǎn)生不良影響。新時(shí)期的圖書館管理要強(qiáng)調(diào)以讀者為主體，以實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值和科學(xué)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，最大限度地發(fā)揮館藏資源的重要作用，重視對(duì)讀者的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)研，為讀者提供深層次的服務(wù)。其次，轉(zhuǎn)變以館藏為主的傳統(tǒng)管理觀念，樹立以開發(fā)利用信息資源為主的理念。以往的圖書館重視館藏，忽略開發(fā)與利用，對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)僅僅以館藏?cái)?shù)量、圖書種類為主要依據(jù)，很少考慮圖書館的社會(huì)價(jià)值和科學(xué)價(jià)值。隨著圖書館館藏信息日益呈現(xiàn)多元化的特征，尤其是電子期刊的興起，讓館藏量的概念變得更加模糊，高校圖書館應(yīng)該注重開發(fā)利用信息資源，重視圖書館社會(huì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值以及科學(xué)價(jià)值的不斷挖掘。

三、突破以往的定位，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)

圖書館作為高校的重要組成部分，其始終定位于非盈利機(jī)構(gòu)，目的在于為教師和學(xué)生提供充足的精神食糧，也就是紙質(zhì)書籍和電子書籍。但讀者在進(jìn)行閱讀與科研的過程中，不只是需要精神食糧，自習(xí)閱讀需要各種文具，科研也需要現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景模擬，工作疲憊時(shí)還需要補(bǔ)充能量。因此，高校圖書館需要綜合考慮這些因素，為讀者提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，可以重新劃分現(xiàn)有的空間，不僅要保證圖書借閱有良好的環(huán)境，而且還要不斷延伸提供綜合文化服務(wù)，逐漸形成以圖書借閱為前提，以文娛和餐飲為支撐的閉環(huán)空間，讓讀者能夠長時(shí)間在圖書中遨游，提升服務(wù)滿意程度。

四、積極開展個(gè)性化服務(wù)

高校圖書館的讀者以教師、學(xué)生為主，針對(duì)不同群體的特點(diǎn)，高校圖書館必須注重調(diào)查研究，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，以此滿足不同讀者的個(gè)性化需要。例如，在建設(shè)信息資源庫的時(shí)候，不僅要購買適合高校大學(xué)生的專業(yè)中文資源，還要充分考慮到教師的科研需求，結(jié)合采購經(jīng)費(fèi)等實(shí)際情況，購買合適的外文資源。另外，在學(xué)科服務(wù)方面，高校圖書館可以給專業(yè)教師提供個(gè)性化的嵌入式學(xué)科服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)強(qiáng)調(diào)融入一線，嵌入教學(xué)、科研，嵌入學(xué)習(xí)過程，嵌入社會(huì)活動(dòng)，提升讀者的信息素養(yǎng)和能力，提升圖書館在教學(xué)和科研中的影響力。

五、堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)建和諧的圖書館

高校圖書館要始終堅(jiān)持“以人為本”的原則，將衡量本身工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)定義為讀者的滿意度，創(chuàng)建和諧的圖書館，確保讀者服務(wù)水平不斷提高，進(jìn)而推進(jìn)圖書館健康發(fā)展。要合理利用多元化的途徑，第一時(shí)間了解讀者的需求，全心全意做好讀者服務(wù)工作，為讀者提供各種更加溫馨便捷的服務(wù)，以此將“以人為本”的服務(wù)理念充分體現(xiàn)出來。例如，圖書館管理員必須保持熱情周到的服務(wù)態(tài)度，以微笑面對(duì)讀者，使讀者在圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)、科研期間一直保持快樂的心情。作為圖書館管理員，要充分尊重每一個(gè)讀者，營造和諧的人際交往氛圍，妥善解決遇到的問題。

六、創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容和形式，不斷拓展信息資源儲(chǔ)存量

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的“以館藏為中心”的服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)的實(shí)際需求。因此，高校圖書館應(yīng)該創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，通過多元化的途徑和手段，不斷拓展本身的信息存儲(chǔ)量。要對(duì)自身的角色進(jìn)行重新審視，合理規(guī)劃新的服務(wù)模式，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，以便更好地滿足師生的需求。首先，新增有特色的館藏。大多數(shù)高校圖書館的館藏資源要通過長期的積累和建設(shè)，才能形成較大的規(guī)模。面對(duì)當(dāng)前信息時(shí)代，高校圖書館必須不斷拓寬本身的資源獲取途徑，根據(jù)學(xué)校的特色，新增各種有特色的館藏資源。例如，建設(shè)具有地方特色的文獻(xiàn)資料閱覽室，以此吸引讀者的注意力。作為體育類高校，還可以設(shè)置體育類的專門書架，滿足師生的學(xué)習(xí)與科研需求。其次，積極開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)很難滿足讀者的需求。因此，高校圖書館應(yīng)該合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為讀者提供各種創(chuàng)新服務(wù)。例如，精心搜集整理和圖書館資源有關(guān)的網(wǎng)站，向讀者提供較為完善的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù);利用信息技術(shù)構(gòu)建相應(yīng)的讀者數(shù)據(jù)庫及館藏書目數(shù)據(jù)庫，真正實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)共享。

總而言之，充分發(fā)揮圖書館在教學(xué)和科研中的重要作用，更好地為師生服務(wù)，是圖書館工作的重中之重。只有不斷創(chuàng)新，提高高校圖書館管理員綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)管理理念創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，積極開展個(gè)性化服務(wù)，堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容和形式，不斷拓展信息資源儲(chǔ)存量，才能提高圖書館的服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者需求。這樣才能跟上新時(shí)代發(fā)展的步伐，為圖書館的健康發(fā)展注入更多的生命力，為高校的教學(xué)和科研工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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