王千

摘 要：在音樂學(xué)習(xí)過程中，用戶通過沉浸式的體驗(yàn)獲得身心的愉悅，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的當(dāng)下，交互式的設(shè)計(jì)使用戶在場(chǎng)景變換的過程中得到友好的溝通。文章提出了一套基于沉浸體驗(yàn)的用戶場(chǎng)景理論的交互設(shè)計(jì)框架，為交互設(shè)計(jì)提供新的思路和方法。

關(guān)鍵詞：沉浸體驗(yàn);交互設(shè)計(jì);場(chǎng)景理論

在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)體驗(yàn)實(shí)質(zhì)就是文化的體驗(yàn)和傳播過程，它由場(chǎng)景和服務(wù)構(gòu)成，通過互動(dòng)以用戶的精神情感形成的主觀印象為結(jié)果。沉浸式體驗(yàn)就是讓人在專注的情境下感到愉悅和滿足，而忘記真實(shí)世界。設(shè)計(jì)師期望用戶在產(chǎn)品使用過程中能長期建立這種精神上的滿足感和愉悅感，然而人們對(duì)于快速更新迭代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品卻難以維持這種情感體驗(yàn)。基于此，在整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)、制作和評(píng)估過程中關(guān)注于情感的愉悅、滿足和持久性，成為研究的主要趨勢(shì)。

一、交互設(shè)計(jì)中場(chǎng)景理論研究

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們?cè)诓粩辔灰频倪^程中順利進(jìn)行無阻礙的溝通和交流，從一個(gè)場(chǎng)景跳躍進(jìn)另一場(chǎng)景展開活動(dòng)，這種打破日常物理空間場(chǎng)景的隔斷使我們的工作生活形態(tài)被割裂成無數(shù)碎片，引發(fā)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思維的位移。因此，場(chǎng)景因素越來越凸顯出來。那么究竟什么是場(chǎng)景？

場(chǎng)景，亦稱為情境，在影視中通常是指故事發(fā)生的環(huán)境，以及人物活動(dòng)的場(chǎng)所，它給人提供一個(gè)空間概念。在人機(jī)交互領(lǐng)域，場(chǎng)景化思維是一種設(shè)計(jì)方法，更是一種思維方式或理念。場(chǎng)景化設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)將工作焦點(diǎn)放在描述目標(biāo)用戶在真實(shí)場(chǎng)景中使用該系統(tǒng)的任務(wù)流程，而不是定義系統(tǒng)自身的行為。簡(jiǎn)言之，場(chǎng)景設(shè)計(jì)是面向用戶的實(shí)際使用場(chǎng)景，通過某種體驗(yàn)來促成以平衡設(shè)計(jì)主客體價(jià)值關(guān)系的事件。設(shè)計(jì)以人為本，設(shè)計(jì)師用故事版的形式來描述目標(biāo)用戶場(chǎng)景，即在何時(shí)、何地發(fā)生了什么事，目標(biāo)用戶產(chǎn)生了某種需求以及用何種方式滿足這種需求，滿足需求最后產(chǎn)生的結(jié)果。結(jié)合場(chǎng)景作用和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)的工作流程來看，可將場(chǎng)景分為客觀場(chǎng)景、目標(biāo)場(chǎng)景和測(cè)試場(chǎng)景。

（一）客觀場(chǎng)景

客觀場(chǎng)景通常也稱為問題場(chǎng)景，是用戶的需求分析階段，強(qiáng)調(diào)用戶在具體的現(xiàn)實(shí)客觀環(huán)境下所存在的基本問題和需求。下面以“游粵園”粵語童謠APP展開的設(shè)計(jì)為例描述用戶的客觀場(chǎng)景。

小明今年跟父母剛從湖北老家轉(zhuǎn)入廣州讀書。課間活動(dòng)同學(xué)們都唱起了粵語童謠，小明剛來廣州并不懂粵語，因此感覺很難融入校園課外活動(dòng)。問起身邊的同學(xué)，也有跟他一樣不是本地人。小明回家后跟父母說：“我想學(xué)習(xí)粵語，想跟同學(xué)一樣能唱粵語歌?！毙∶鞯母改敢埠芸鄲溃骸拔乙膊欢浾Z，更不會(huì)唱兒歌呀。”小明父母擔(dān)心小明因?yàn)椴欢浾Z，不會(huì)唱粵語歌無法融入校園生活，而被孤立。小明父母想：“用什么方法教孩子唱粵語童謠呢？”

客觀場(chǎng)景還原了用戶在現(xiàn)實(shí)生活中最自然的交互狀態(tài)，它挖掘出了用戶的痛點(diǎn)并以此作為設(shè)計(jì)的出發(fā)方向，以滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的核心需求，并在此基礎(chǔ)上分析和判斷，找出機(jī)會(huì)點(diǎn)。

（二）目標(biāo)場(chǎng)景

目標(biāo)場(chǎng)景也是設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)的重要階段，目標(biāo)場(chǎng)景的構(gòu)建需要反映出用戶對(duì)產(chǎn)品的功能訴求，滿足用戶在使用過程中遇到的問題，并進(jìn)一步提出解決方案來完善產(chǎn)品。這個(gè)過程也會(huì)隨著時(shí)間的推移和用戶體驗(yàn)需求的增加進(jìn)行迭代設(shè)計(jì)。此階段將場(chǎng)景設(shè)計(jì)細(xì)分為活動(dòng)場(chǎng)景、信息場(chǎng)景和交互場(chǎng)景。

活動(dòng)場(chǎng)景是指用戶使用產(chǎn)品的具體外在行為和對(duì)產(chǎn)品提出的新要求。它建立在客觀場(chǎng)景上，通過對(duì)目標(biāo)用戶的研究，將問題轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)點(diǎn)。活動(dòng)場(chǎng)景描述事件由某種因素的出現(xiàn)得到了解決，它不涉及具體的細(xì)節(jié)。因此運(yùn)用故事版的形式來描述活動(dòng)場(chǎng)景是比較直觀的，且便于理解和后續(xù)的深度挖掘。

信息場(chǎng)景是指體現(xiàn)場(chǎng)景信息的結(jié)構(gòu)化與視覺化，它旨在了解用戶如何感知、解釋和理解信息，在環(huán)境更為復(fù)雜時(shí)體現(xiàn)更多的設(shè)計(jì)思考細(xì)節(jié)。

交互場(chǎng)景描述的則是用戶與設(shè)備之間的互動(dòng)過程。在設(shè)計(jì)過程中設(shè)計(jì)師需要了解為完成任務(wù)目標(biāo)和需求所執(zhí)行的物理操作，以及設(shè)備給出的系統(tǒng)反饋。以“游粵園”為例，游戲設(shè)計(jì)分為三步，每一步作為獨(dú)立單元展開。進(jìn)入到聽歌識(shí)曲小游戲界面后，由于判斷正誤系統(tǒng)會(huì)提示闖關(guān)失敗或成功，因此設(shè)計(jì)師提供可繼續(xù)演唱，也可以退出操作的選擇。在演唱過程中用戶會(huì)常忘記旋律和歌詞，而停下演唱，系統(tǒng)自動(dòng)提示可點(diǎn)開原聲伴奏或歌詞提示。用戶學(xué)會(huì)歌曲演唱后通常想跟好友和家人合唱或分享自己的演唱，系統(tǒng)設(shè)計(jì)添加有獨(dú)唱或合唱功能。用戶熟悉旋律后激發(fā)創(chuàng)作，希望將自編并演唱的歌曲希望保存下來，實(shí)時(shí)查看和趣味分享，系統(tǒng)則添加自定義設(shè)計(jì)的明信片和賀卡，將編寫的歌詞自動(dòng)填寫在明信片上寄送出去。當(dāng)然在操作過程中也能將聲音捕捉下來作為動(dòng)態(tài)畫面配上音樂做成電子賀卡或者是實(shí)體卡片，這種交互場(chǎng)景可依次羅列出來分清主次關(guān)系來進(jìn)行確認(rèn)下一步設(shè)計(jì)。

目標(biāo)場(chǎng)景中的活動(dòng)場(chǎng)景、信息場(chǎng)景和交互場(chǎng)景的構(gòu)建幫助設(shè)計(jì)師通過產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn)、用戶漸進(jìn)的體驗(yàn)過程以及信息整體框架來完成設(shè)計(jì)的具體方案。

（三）測(cè)試場(chǎng)景

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的測(cè)試場(chǎng)景通常也是用于后期的評(píng)估測(cè)試，主要是以虛擬場(chǎng)景測(cè)試和實(shí)際場(chǎng)景測(cè)試為主。虛擬場(chǎng)景測(cè)試主要是在產(chǎn)品完成開發(fā)后，對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)任務(wù)流程進(jìn)行重新的梳理，找出邏輯漏洞。實(shí)際場(chǎng)景測(cè)試，在完成開發(fā)后，將用戶放在自然的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中測(cè)試使用，發(fā)現(xiàn)用戶在使用過程中存在的問題，并做好紀(jì)錄，將反映的問題分類處理，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足之處，同時(shí)也能對(duì)用戶產(chǎn)品的體驗(yàn)感做出初步的評(píng)價(jià)。測(cè)試場(chǎng)景的搭建不需要在完成產(chǎn)品后實(shí)施，它在產(chǎn)品的開發(fā)過程中同時(shí)進(jìn)行，可分區(qū)域、單元或模塊一一展開。

二、沉浸體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)場(chǎng)景理論的結(jié)合

美國心理學(xué)家Csikszentmihaiyi在1975年首次提出沉浸體驗(yàn)（Flow Experience，亦叫流暢體驗(yàn)或心流體驗(yàn)）。沉浸體驗(yàn)是挑戰(zhàn)與技能平衡時(shí)人們完全投入活動(dòng)中的一種愉悅狀態(tài)，在此種狀態(tài)下人們產(chǎn)生無意識(shí)感，好像其它事情都顯得不重要，并且特別享受這種感覺。

（一）沉浸體驗(yàn)理論

沉浸體驗(yàn)理論產(chǎn)生于心理學(xué)領(lǐng)域，在體育和音樂和繪畫等方面研究應(yīng)用相對(duì)較多。對(duì)該理論的概念界定多是以Csikszentmihaiyi為基礎(chǔ)，并指出其具有自覺體驗(yàn)、清楚的目標(biāo)、挑戰(zhàn)—技能平衡、專注任務(wù)、潛在的控制感、明確的反饋、行動(dòng)—意識(shí)融合、時(shí)間感扭曲、失去自我意識(shí)9個(gè)維度。這9個(gè)要素分為前提/事前、經(jīng)驗(yàn)/特性和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果/效果三個(gè)群組。在事前階段為用戶設(shè)立明晰的挑戰(zhàn)目標(biāo)，提供精準(zhǔn)的反饋信息，平衡應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力與技能;在經(jīng)驗(yàn)階段需要用戶行為和意識(shí)相融合，全身心投入把握主控感;在效果階段用戶失去自我意識(shí)使體驗(yàn)具有目的性。

（二）沉浸模型在場(chǎng)景理論中的應(yīng)用

影響沉浸體驗(yàn)生成的因素主要包括兩個(gè)方面，一是個(gè)體因素，例如性格、經(jīng)驗(yàn)、心理狀態(tài)等人格特征;二是情境因素，例如參與項(xiàng)目或類型、個(gè)人或集體參與項(xiàng)目等因素。用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)的沉浸狀態(tài)很大程度上影響到用戶的任務(wù)完成度，設(shè)計(jì)師在場(chǎng)景觀察時(shí)，通過用戶的沉浸體驗(yàn)會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足之處。設(shè)計(jì)師可以通過沉浸理論來解決。沉浸理論的作用對(duì)象是人本身，因此設(shè)計(jì)產(chǎn)品以沉浸理論為基準(zhǔn)的粵語童謠“游粵園”APP從三個(gè)階段——挑戰(zhàn)體驗(yàn)、專注體驗(yàn)、自覺體驗(yàn)，由被動(dòng)到主動(dòng)使用戶處于積極狀態(tài)，以保證與產(chǎn)品的無障礙交流。

以“游粵園”為例對(duì)交互設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行說明，通過以上三種場(chǎng)景的搭建，一個(gè)比較完整的產(chǎn)品得以形成?！坝位泩@”APP作為泛娛樂文化下的產(chǎn)品，針對(duì)其場(chǎng)景設(shè)計(jì)是不停迭代和更新的，以此基礎(chǔ)上引入一個(gè)新的實(shí)際測(cè)試場(chǎng)景，具體描述如下：小明回家后練習(xí)唱粵語童謠，通過“游粵園”APP的搜索找到了自己近期參賽要唱的歌曲，但是發(fā)現(xiàn)歌曲的歌詞很長，個(gè)別發(fā)音并不清晰;小明信心不足想去尋找簡(jiǎn)單一點(diǎn)的歌，唱的過程中粵語字的個(gè)別發(fā)音發(fā)不準(zhǔn)，很難集中注意力在旋律上，節(jié)奏總是不對(duì)，最后小明看著同桌發(fā)來合唱的邀請(qǐng)默默地拒絕了。

通過上面的場(chǎng)景描述，設(shè)計(jì)中可以發(fā)現(xiàn)用戶新的關(guān)注點(diǎn)和訴求，這些需求都可以通過沉浸體驗(yàn)理論來解決。在實(shí)際測(cè)試場(chǎng)景描述里面所表達(dá)的核心需求是歌曲的難易程度以及粵語字的發(fā)音和識(shí)別是用戶難以入門的關(guān)鍵。導(dǎo)致這種情況有多種原因。一是在進(jìn)入粵語童謠學(xué)習(xí)過程中讓用戶先進(jìn)入到挑戰(zhàn)體驗(yàn)階段，在APP的設(shè)置選項(xiàng)中添加入門歌曲、晉級(jí)歌曲和明星歌曲，歌曲由簡(jiǎn)單到復(fù)雜可以進(jìn)行難度挑戰(zhàn)。二是小明好不容易找到了簡(jiǎn)單的歌曲練習(xí)，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別字發(fā)音不準(zhǔn)也不懂什么含義，針對(duì)這一情況，對(duì)常見粵語字的上方設(shè)計(jì)拼音和語音發(fā)音以及解釋字意。這是對(duì)專注體驗(yàn)的利用：將不熟悉的發(fā)音和字進(jìn)行標(biāo)注，不用在唱的過程中分心和停頓，可以在唱歌過程中清楚了解相關(guān)信息。三是由于對(duì)自己能力的不自信，拒絕了同桌合唱的邀請(qǐng)，設(shè)計(jì)中設(shè)置級(jí)別和積分狀態(tài)，可以根據(jù)自己的唱歌成績(jī)和比賽來看看自己的水平并能與同級(jí)別的人進(jìn)行比賽或合唱，這是對(duì)自覺體驗(yàn)的利用。自覺體驗(yàn)本質(zhì)上是有收獲感的體驗(yàn)使人通過這種游戲娛樂在競(jìng)爭(zhēng)和比賽合作中建立自信心，能為自己的渴望而并非只是出于學(xué)校的要求或是獎(jiǎng)勵(lì)的期望努力做事情，最終達(dá)到使人真正喜歡粵語童謠，熱愛廣府文化的目的。

三、結(jié)語

場(chǎng)景理論與沉浸體驗(yàn)的融合關(guān)注人的心理、行為和環(huán)境，著重關(guān)注人與物、人與環(huán)境之間的互動(dòng)以及情感需求。在參與交互的過程中用戶的奇想、領(lǐng)悟、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新本身促進(jìn)了設(shè)計(jì)觀念表達(dá)的完整性。在信息傳播發(fā)展迅速的今天，文化認(rèn)同以及跨文化交流的人文主義精神越發(fā)重要，沉浸體驗(yàn)和場(chǎng)景理論的結(jié)合可能是對(duì)這種人文主義精神的一次大膽實(shí)踐。

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作者單位：

廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院