摘 要 本文從員工配置、決策行為、團(tuán)隊(duì)效率等方面，對人力資源管理與景區(qū)發(fā)展間的聯(lián)系進(jìn)行分析，力求通過建立健全各項(xiàng)工作機(jī)制、為旅游人才搭建展示平臺(tái)、注重人才打造與選拔等方式，使人力資源管理效率得到顯著提升，為景區(qū)未來的可持續(xù)發(fā)展提供充足的人才支持。

關(guān)鍵詞 人力資源 旅游景區(qū) 團(tuán)隊(duì)

一、引言

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有較大的促進(jìn)作用。對于旅游企業(yè)來說，人力資源管理與景區(qū)發(fā)展之間存在緊密聯(lián)系，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)二者之間的關(guān)系，并積極通過建立健全工作機(jī)制、搭建人才展示平臺(tái)、強(qiáng)化人才培養(yǎng)等方式，依靠人才的力量，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

二、人力資源管理對景區(qū)發(fā)展的促進(jìn)作用

對于旅游企業(yè)來說，科學(xué)良好的人資管理能夠促進(jìn)景區(qū)的健康有序發(fā)展，二者的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）促進(jìn)員工優(yōu)化配置

在人資管理工作中，大多數(shù)工作由人資部門來完成，這也是該部門的本職工作。在旅游企業(yè)發(fā)展中，人資部門可積極創(chuàng)新工作模式與方法，變被動(dòng)為主動(dòng)，制定合理高效的管理政策、制度，為景區(qū)決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

（二）使決策行為更加科學(xué)

人是景區(qū)發(fā)展的“活”資源，在實(shí)際工作中，應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則，主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)牢牢抓住管理的要義，從而使決策更加科學(xué)。同時(shí)，人的潛能可以無限挖掘，良好的人資管理能夠使景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，也不會(huì)因人才匱乏而影響新產(chǎn)品的開發(fā)與營銷，可見人資管理能夠使領(lǐng)導(dǎo)決策更加科學(xué)、高效。

（三）提高團(tuán)隊(duì)工作效率

在景區(qū)發(fā)展中，任何管理者都不是萬能的，基層管理者也應(yīng)承擔(dān)一些人資管理工作，充分發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)與激勵(lì)等作用，不但要使員工保質(zhì)保量地完成分內(nèi)工作，還應(yīng)結(jié)合員工特點(diǎn)，對其潛能進(jìn)行挖掘，構(gòu)建和諧友善的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，增強(qiáng)職工的凝聚力及其對企業(yè)的歸屬感，使職工與企業(yè)步調(diào)一致，緊緊圍繞景區(qū)目標(biāo)而努力奮斗，使團(tuán)隊(duì)工作效率得到顯著提升。[1]

（四）為職工制定職業(yè)規(guī)劃

在景區(qū)工作中，每名員工都渴望通過工作實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，在此之前，員工首先要清楚自己適合做什么、崗位職責(zé)有哪些、如何將自身職能發(fā)揮到景區(qū)中等等，這是員工普遍關(guān)心的問題。對此，旅游企業(yè)的人資管理人員應(yīng)為職工制定有針對性的職業(yè)規(guī)劃，為其答疑解惑，使其對自己未來的職業(yè)生涯充滿信心，充分發(fā)揮個(gè)人能力，為景區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三、強(qiáng)化人力資源管理，促進(jìn)旅游景區(qū)健康發(fā)展

（一）建立健全各項(xiàng)工作機(jī)制

首先，制定并落實(shí)責(zé)任目標(biāo)，將員工培訓(xùn)看作企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作之一，建立專門的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、調(diào)度與組織等工作，在景區(qū)內(nèi)部建立機(jī)構(gòu)完整、目標(biāo)清晰、保障有力的工作機(jī)制。每年結(jié)合景區(qū)發(fā)展情況，有針對性地制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，不斷增加新的培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)檔次，使員工的理論知識(shí)與實(shí)踐能力得到顯著提升，內(nèi)在潛能得到充分發(fā)揮，從而使其在實(shí)際工作中能夠更好地服務(wù)游客，為景區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。其次，健全考核評價(jià)機(jī)制，建立品德、工作業(yè)績相結(jié)合的考核體系，結(jié)合不同崗位、部門的實(shí)際情況，做到因崗而異，并進(jìn)行分類考核，以公平、公正的考核方式為實(shí)際工作發(fā)揮導(dǎo)向作用，增強(qiáng)旅游人才的內(nèi)在潛力，激發(fā)員工積極進(jìn)取的熱情，使其熱情飽滿地投入到景區(qū)工作中。另外，還應(yīng)符合時(shí)代發(fā)展潮流，健全現(xiàn)代影音學(xué)習(xí)設(shè)備，以“四個(gè)尊重”的人才培訓(xùn)方針為導(dǎo)向，建立人才服務(wù)保障體系，為景區(qū)人才發(fā)展提供良好的發(fā)展與成長環(huán)境。

（二）為旅游人才搭建展示平臺(tái)

第一，比學(xué)趕幫，強(qiáng)化人才培訓(xùn)。在旅游企業(yè)發(fā)展中，應(yīng)從思想理念、道德素質(zhì)、職業(yè)操守等方面著手，強(qiáng)化旅游人才的道德教育，并對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合考評，做到比學(xué)趕幫、持證上崗。同時(shí)，與黨的先進(jìn)教育、科學(xué)發(fā)展觀相結(jié)合進(jìn)行評選，尤其是旅游企業(yè)的黨員干部，要充分發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的作用，在對自身嚴(yán)格要求的同時(shí)，幫助其他員工發(fā)展進(jìn)步，共同致力于景區(qū)發(fā)展事業(yè)。

第二，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)力量，搭建展示平臺(tái)。為了促進(jìn)人資部門職工間的相互學(xué)習(xí)，應(yīng)積極借助網(wǎng)絡(luò)渠道在景區(qū)網(wǎng)站、內(nèi)刊中開設(shè)專欄，鼓勵(lì)干部、職工踴躍發(fā)稿，可以介紹景區(qū)特色，也可介紹企業(yè)環(huán)境，為員工搭建展示自己的平臺(tái)，通過加強(qiáng)溝通與交流，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，使景區(qū)發(fā)展與知識(shí)型經(jīng)濟(jì)一致，為可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。[2]

（三）注重人才打造與選拔

旅游人才與景區(qū)發(fā)展有直接聯(lián)系，在選拔人才時(shí)應(yīng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)與高校間的聯(lián)合，可采用“引進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合的方式，對導(dǎo)游進(jìn)行星級評定，引進(jìn)專業(yè)素質(zhì)優(yōu)良、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游，為旅游企業(yè)注入新鮮血液，為景區(qū)發(fā)展提供充足的人才支持。另外，還應(yīng)派遣學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)、勇于創(chuàng)新的骨干員工到知名院校深造，強(qiáng)化其專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，完善其知識(shí)體系，使其為景區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

四、結(jié)語

旅游產(chǎn)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的重要內(nèi)容，人力資源開發(fā)是該產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要一環(huán)，對景區(qū)發(fā)展具有不可忽視的促進(jìn)作用。對此，企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展過程中應(yīng)正確認(rèn)識(shí)到人才培養(yǎng)的重要性，通過建立健全各項(xiàng)工作機(jī)制、為旅游人才搭建展示平臺(tái)、注重人才打造與選拔等方式，依靠人才力量，促進(jìn)景區(qū)健康發(fā)展。

（作者單位為濟(jì)南天下第一泉風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心）

[作者簡介：林曉瑋（1983—），女，江蘇南京人，本科，畢業(yè)于濟(jì)南大學(xué)，中級經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源管理。]

參考文獻(xiàn)

[1] 陳攀.基于組織績效的紅色旅游景區(qū)人力資源管理研究[D].湘潭大學(xué)，2017.

[2] 賈曉菁，楊劍.人力資源管理與企業(yè)績效關(guān)系的研究現(xiàn)狀及發(fā)展[J].經(jīng)濟(jì)師，2018（11）：150-151.