高海鳳

摘 要：我國跨境電商行業(yè)迅猛發(fā)展，市場對跨境電商復(fù)合型人才的需求也急劇增長?；凇吨袊缇畴娚倘瞬艠藴省?，通過分析目前市場對跨境電子商務(wù)人才需求現(xiàn)狀和需求標準，提出了高職院校培養(yǎng)跨境電商人才核心能力的途徑。

關(guān)鍵詞：跨境電商 ;人才培養(yǎng);高職院校

中圖分類號：F74 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.24.023

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2018年中國跨境電商交易規(guī)模達到9.1萬億元，預(yù)計2019年將達到10.8萬億。電商法和跨境電商系列新政的出臺使中國的跨境電商行業(yè)發(fā)展有法可依，保障了電商平臺的規(guī)范化發(fā)展，有利于跨境電商企業(yè)在公平競爭的氛圍中深入發(fā)展。跨境電商不同于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，它需要的是掌握更多領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的綜合性人才，既要熟練掌握跨境電商所涉及的國家語言，又要熟悉跨境電商平臺和基本外貿(mào)知識。

1 跨境電商人才需求現(xiàn)狀

1.1 復(fù)合型跨境電商人才緊缺

跨境電子商務(wù)在中國的發(fā)展勢頭迅猛，中小外貿(mào)企業(yè)要完成從傳統(tǒng)貿(mào)易向跨境電商的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，急需大量具備相關(guān)專業(yè)知識的電子商務(wù)人才，供需之間出現(xiàn)驚人缺口，跨境電商人才是制約跨境電商發(fā)展的瓶頸。許多企業(yè)沒有能力引進高水平的跨境電商人才，亟需高校培育更多的復(fù)合型跨境電商畢業(yè)生。每年雖有大量專業(yè)對口應(yīng)屆畢業(yè)生流入，但由于缺乏實際運用的操作能力導(dǎo)致大量電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生找不到工作。目前，全國跨境電商領(lǐng)域人才缺口450萬人。

1.2 人才培養(yǎng)和市場實際需求脫節(jié)

隨著跨境電商企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的多元化，企業(yè)對電商人才的需求標準也在相應(yīng)的提升。單一的專業(yè)可能無法滿足企業(yè)對人才的需求，兼具國際貿(mào)易和電子商務(wù)業(yè)務(wù)能力的跨境電商人才是市場所亟需的。而高職院校在培養(yǎng)跨境電商綜合性人才方面，存在很多不足。首先表現(xiàn)為高職教育課程設(shè)置不合理?？缇畴娚淌巧婕皣Q(mào)，計算機、商務(wù)、管理、國際商法、外語的一個綜合體，需要多學(xué)科知識的支撐，這些知識僅靠某一門課程的學(xué)習(xí)是不能滿足要求的，而目前高職的三年又很難將所需要的知識全部傳授。其次高?？缇畴娚處熧Y隊伍堪憂，專業(yè)教師缺少實踐經(jīng)驗。許多高校課程更多是注重理論教學(xué)，在實驗室內(nèi)簡單完成一兩次電子商務(wù)操作練習(xí)而已，學(xué)生無法把理論和實踐相結(jié)合，難以適應(yīng)企業(yè)的需求。企業(yè)并不缺單一技能型的人才，而是急需大量具備“外貿(mào)+互聯(lián)網(wǎng)”綜合能力的跨境電商人才，企業(yè)也希望大學(xué)能在培養(yǎng)綜合復(fù)合型人才方面進行改進。

1.3 跨境電商人才標準逐漸形成

2016年12月22日我國發(fā)布了首個《中國跨境電商人才標準》，同時發(fā)布的還有《杭州市2016-2017年度跨境電商產(chǎn)業(yè)緊缺人才需求目錄》?！稑藴省芳啊赌夸洝返某雠_，對于教學(xué)工作起到了指導(dǎo)作用，也能讓高校及時了解企業(yè)的真正需求，為培養(yǎng)符合社會發(fā)展需求的人才打下堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)《目錄》，跨境電商人才應(yīng)具備以下技能水平：一是熟練掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和跨境電商網(wǎng)絡(luò)平臺操作;二是熟練運用外語的口頭和書面表達技巧，具備良好的外語溝通能力;三是具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計能力，具有電子商務(wù)網(wǎng)運營經(jīng)驗;四是精通各種網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，重視實際操作能力。

企業(yè)的需求就是學(xué)校培育人才的方向標，未來的跨境電商需要大批 “外貿(mào)+互聯(lián)網(wǎng)”的應(yīng)用型和復(fù)合型專門人才，這也是學(xué)校教學(xué)體系改革的方向。

2 跨境電商人才核心能力分析

2.1 專業(yè)知識能力

跨境電商是一門交叉學(xué)科，人才首先要具備國際貿(mào)易，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)專業(yè)理論知識，熟悉進出口外貿(mào)業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的操作流程，熟知外貿(mào)規(guī)則，對海關(guān)、跨境物流等貿(mào)易操作具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并了解跨境支付方式以及目標國的跨境電商相關(guān)法律規(guī)章。

2.2 語言溝通能力

跨境電商從業(yè)者必須要能熟練的掌握外語聽說讀寫譯的基本技能，能通過郵件、電話、網(wǎng)絡(luò)聊天工具等與客戶進行順暢的口頭和書面的溝通交流，并具備綜合運用能力，具有跨文化交際的意識，熟悉目標國的文化傳統(tǒng)和習(xí)俗，能按國際慣例從事各種商務(wù)活動，能在跨文化商務(wù)交際中正地使用交際策略表達情感與態(tài)度，有效的避開文化差異和沖突。

2.3 網(wǎng)絡(luò)平臺操作能力

跨境電商是通過電子商務(wù)平臺達成交易的一種國際貿(mào)易活動，跨境電商人才必需熟悉三大電子商務(wù)模式，熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺操作規(guī)則和操作內(nèi)容，包括商品信息內(nèi)容管理、上傳產(chǎn)品、產(chǎn)品信息發(fā)布、專題策劃、營銷方案策劃、產(chǎn)品信息資料的翻譯等等。

2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷能力

跨境電商人才需要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的專業(yè)術(shù)以及熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷工具的操作流程，能通過網(wǎng)絡(luò)對運營的大數(shù)據(jù)做全面的分析總結(jié)，能根據(jù)用戶的實際需求，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，通過郵件、論壇、網(wǎng)絡(luò)廣告等各種手段提升銷售額。

3 高職院?？缇畴娚倘瞬藕诵哪芰ε囵B(yǎng)途徑

3.1 完善教學(xué)體系

跨境電商人才不僅要掌握電子商務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和技能，同時還需要具備一定的外貿(mào)知識?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)需涉及國際貿(mào)易，商務(wù)英語，電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)等諸多專業(yè)知識，高職院校在明確跨境電商人才培養(yǎng)目標的前提下，需改變過去單一的課程培養(yǎng)體系，進行課程資源整合，重點培養(yǎng)人才的跨文化交際、互聯(lián)網(wǎng)營銷、跨境物流等相關(guān)能力。同時加強與跨境電子商務(wù)公司的合作，共同討論跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)模式，學(xué)校能夠有的放矢去教學(xué)，培養(yǎng)出來的人才也能更好的為跨境電子商務(wù)企業(yè)所用。

3.2 加強師資隊伍建設(shè)

高職院校跨境電商專業(yè)教師普遍存在教師實踐能力不足的現(xiàn)象，學(xué)校要建立教師培訓(xùn)實踐激勵機制，加快“雙師型”教師培養(yǎng)，鼓勵教師利用寒暑假，培訓(xùn)相關(guān)專業(yè)知識，觀摩電商企業(yè)和創(chuàng)業(yè)園，可把教師參加實踐與教學(xué)任務(wù)進行換算，落實好教師企業(yè)鍛煉的獎勵機制;同時，引進兼職專業(yè)教師，提升教師的實踐指導(dǎo)和科研開發(fā)水平，采用雙導(dǎo)師教學(xué)體系，從而能更好的培育學(xué)生，提升學(xué)生的實踐技能。

3.3 推行學(xué)徒制的校企合作

2018年4月，“跨境電商人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式改革”現(xiàn)代學(xué)徒制試點項目立項。企業(yè)和學(xué)校進行聯(lián)合辦學(xué)，由跨境電商企業(yè)的行家?guī)ьI(lǐng)學(xué)校的專業(yè)學(xué)生，通過在實際崗位中進行教育教學(xué)，培育學(xué)生的實操能力，以便更好地適應(yīng)企業(yè)的崗位需求，實現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校的雙贏。高職院?？梢岳蒙鐣母鹘缈缇畴娚藤Y源，建立校企共建實驗室、孵化基地和創(chuàng)業(yè)園，同時建立專門的現(xiàn)代學(xué)徒制的培養(yǎng)基地，將學(xué)生的課堂搬到實際的工作崗位上，能充分利用企業(yè)在行業(yè)的經(jīng)驗和資源。學(xué)生借助真實的電子商務(wù)平臺，全面掌握跨境電商的必備技能，成為電商的應(yīng)用型和復(fù)合型人才。

4 結(jié)語

在跨境電子商務(wù)的飛速發(fā)展的國際大環(huán)境下，高職院校作為服務(wù)社會的主要推手，培養(yǎng)適應(yīng)新經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的跨境電商復(fù)合型人才是當務(wù)之急。學(xué)校要根據(jù)市場需求，不斷對人才的培養(yǎng)思路進行探究和改革，培養(yǎng)出大批適合社會發(fā)展的跨境電子商務(wù)人才。

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