張世海

摘 要：溝通能力是學(xué)生生活和職業(yè)生涯中十分重要的能力。目前各高職院校對各專業(yè)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)還存在明顯不足。有關(guān)高職新生溝通能力的調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生溝通能力普遍較弱，這與社會(huì)需要存在很大差距。因此，本文分析提出，各高職院校應(yīng)積極研究專業(yè)與溝通能力的關(guān)系，采取合適培養(yǎng)模式方法，科學(xué)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案，發(fā)揮教師和輔導(dǎo)員的主導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)高職新生溝通能力有效培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：高職新生 溝通能力 培養(yǎng)對策

一、溝通能力培養(yǎng)問題的提出

1.溝通能力是學(xué)生職業(yè)生涯必需的能力

溝通活動(dòng)無處不在，無時(shí)不有，人們生活、交往、工作及組織的管理等都需要溝通。可以說溝通就是生活和工作的主要內(nèi)容。

2.溝通能力是學(xué)生與社會(huì)調(diào)適的關(guān)鍵能力

（1）溝通促進(jìn)學(xué)生身心的調(diào)適。當(dāng)面對社會(huì)的各種異議甚至欺凌、壓迫、不公、侮辱等不正?，F(xiàn)象時(shí)，需要通過自我溝通減輕壓力，也需要經(jīng)過與別人溝通爭取有利，從而使得心態(tài)不失偏頗而調(diào)整到正常狀況。

（2）溝通促進(jìn)學(xué)生與社會(huì)融洽。學(xué)生走入社會(huì)，需要與他人、與群體、與組織、與民族、與各種階層相處，只有通過溝通交流，增進(jìn)了解、理解、諒解、認(rèn)同，并形成互助互信共進(jìn)局面，才能適應(yīng)各種社會(huì)成員，融入社會(huì)群體。

3.溝通能力是學(xué)生干好工作和謀求發(fā)展的基本能力

（1）溝通可以促進(jìn)學(xué)生工作效率提高。人們的生產(chǎn)活動(dòng)主要是協(xié)作式活動(dòng)。一個(gè)組織單位的生產(chǎn)活動(dòng)能否順利進(jìn)行，溝通活動(dòng)起到關(guān)鍵性的作用。

（2）溝通與人生的發(fā)展緊密聯(lián)系。每一位學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì)最需要的是融入社會(huì);需要逐步走向成功，與事業(yè)聯(lián)系在一起;需要善于利用社會(huì)各種資源，與各方面的人和事聯(lián)系在一起。而能夠解決上述三個(gè)方面問題的根本方法就是溝通。

4.溝通能力培養(yǎng)與實(shí)際需求存在較大差距

一方面，目前各用人單位在招聘職員時(shí)幾乎普遍重視員工的溝通協(xié)調(diào)能力，并在招聘簡章中明確地列出;同時(shí)在面試過程中用人單位也非常注重溝通協(xié)調(diào)能力的測試，通過交談、問題的思考解答、事情的處理等方式對應(yīng)聘者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)能力的評估。另一方面，目前只有少數(shù)高職院校在商務(wù)類、服務(wù)類專業(yè)中開設(shè)正規(guī)的溝通技巧課程，進(jìn)行專門的溝通知識與技能培養(yǎng)，而大部分高職院校的絕大部分專業(yè)都沒有開展溝通能力培養(yǎng)活動(dòng)。這種現(xiàn)象顯然與市場人才能力需求嚴(yán)重不相適應(yīng)。對此我們必須加以高度重視！

二、高職新生溝通能力調(diào)查與分析

1.新生溝通能力調(diào)查情況

為了掌握目前高職院校新生真實(shí)的溝通能力現(xiàn)狀，筆者以湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院為典型，使用直接問卷調(diào)查方法，對2018級經(jīng)濟(jì)管理類各專業(yè)（包括會(huì)計(jì)、市場營銷、電子商務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、商務(wù)英語、人力資源管理等）新生進(jìn)行了全面調(diào)查。以溝通能力12個(gè)關(guān)鍵表現(xiàn)點(diǎn)為調(diào)查依據(jù)指標(biāo)，所得數(shù)據(jù)簡述如下。

（1）溝通喜歡度，喜歡占46.6%，不喜歡或不常溝通的占53.4%。

（2）經(jīng)常溝通對象，朋友占75.13%。學(xué)生溝通對象極其單一。

（3）與陌生人交談，坦然自如占26.44%，73.56%的人不適應(yīng)溝通。

（4）與多人相處，受歡迎占41.1%，58.9%的人難于融入群體。

（5）自我介紹，自然鎮(zhèn)定占9.69%。相反欠缺溝通鍛煉的人占90.31%。

（6）常用溝通方式，QQ占62.83%。學(xué)生溝通方式比較單一。

（7）溝通主動(dòng)性，主動(dòng)占30.89%。其他大多數(shù)人溝通比較被動(dòng)。

（8）溝通表達(dá)狀態(tài)，表達(dá)清楚占33.51%。大多數(shù)人不能完全清楚表達(dá)。

（9）分歧時(shí)替對方著想，經(jīng)常占47.64%。有45.81%的人不會(huì)換位思考。

（10）應(yīng)對不公做法，主動(dòng)說明占36.13%。有63.35%的人不能夠主動(dòng)應(yīng)對。

（11）與人交往在意對方，性格特點(diǎn)占63.35%。溝通受性格影響適應(yīng)性弱。

（12）希望得到相關(guān)培訓(xùn)，表達(dá)能力占63.61%。說明能力培養(yǎng)需求強(qiáng)烈。

2.新生溝通能力狀況特點(diǎn)

根據(jù)上述指標(biāo)數(shù)據(jù)情況，按照12項(xiàng)指標(biāo)性質(zhì)的不同與內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行綜合分析判斷，可以看出新生在溝通能力上具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。第一，溝通交流的心理動(dòng)力不足。第二，溝通對象范圍和內(nèi)容十分局限。第三，適應(yīng)溝通不同場合能力很弱。第四，溝通方式單一且效果不佳。第五，溝通技巧應(yīng)用明顯不足，技能水平太低。第六，普遍對溝通能力欠缺具有自覺意識，并有潛在培養(yǎng)需求或愿望。

目前還沒有對其他類別專業(yè)如工程技術(shù)、信息、醫(yī)學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、媒介、教育、公安、公共服務(wù)等進(jìn)行調(diào)查，不過可以預(yù)計(jì)其溝通能力狀況也不會(huì)比經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生更好。

3.新生溝通能力調(diào)查基本結(jié)論

通過調(diào)查我們對高職新生溝通能力得出如下結(jié)論。

（1）學(xué)生的溝通能力尚處于原始自發(fā)狀態(tài)，沒有經(jīng)過專業(yè)性的培養(yǎng)教育。

（2）學(xué)生基本不具備溝通技巧意識，在溝通活動(dòng)中不會(huì)使用溝通技巧。

（3）由于溝通方式和溝通技巧的不足，溝通效果也很不理想。

（4）學(xué)生溝通能力欠缺必將影響后續(xù)專業(yè)技能提升及就業(yè)乃至人生發(fā)展。

（5）高職院校對學(xué)生開展專門的溝通能力培養(yǎng)顯得十分迫切。

三、加強(qiáng)高職新生溝通能力培養(yǎng)基本對策

1.提高對溝通能力的認(rèn)識，確認(rèn)其客觀需要性

（1）認(rèn)識到溝通能力是職業(yè)能力有機(jī)構(gòu)成。溝通能力已經(jīng)不是可有可無的能力，而是職業(yè)能力的有機(jī)構(gòu)成部分，它就是一種必需的職業(yè)能力。各種職業(yè)崗位人員在完成相關(guān)專業(yè)工作任務(wù)的過程中，必須同時(shí)使用溝通技能，以確保任務(wù)執(zhí)行的順利和完成效率的提高。

（2）認(rèn)識到溝通能力培養(yǎng)是高職教育客觀需要。無論從實(shí)際用人需求、職業(yè)工作內(nèi)在需要、還是學(xué)生能力狀況來看，溝通能力培養(yǎng)是一種實(shí)在的客觀需要，毫無主觀色彩。這種客觀需要是不可回避的，也是不可忽視的。

2.選擇合適培養(yǎng)模式，科學(xué)規(guī)劃培養(yǎng)活動(dòng)

（1）把握不同專業(yè)與溝通能力的不同關(guān)系。不同專業(yè)對于溝通能力的依賴度是不相同的。經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)需要直接運(yùn)用溝通去完成工作任務(wù)，與客戶溝通而實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng);醫(yī)學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、媒介、教育、公安、公共服務(wù)等專業(yè)則需要通過合適的溝通得到服務(wù)對象的認(rèn)可與配合，從而完成工作任務(wù);工程技術(shù)、信息技術(shù)等專業(yè)需要利用一定的溝通以保證工作任務(wù)的配合協(xié)調(diào)。如果從溝通能力對專業(yè)的作用力度來看，其關(guān)系程度可分為三類，即緊密、較緊密、一般。緊密關(guān)系表現(xiàn)為各專業(yè)直接運(yùn)用溝通能力去開展職業(yè)工作;較緊密關(guān)系表現(xiàn)為各專業(yè)要利用溝通能力去促進(jìn)職業(yè)工作;一般關(guān)系表現(xiàn)為各專業(yè)需要基礎(chǔ)性的溝通去保證工作正常開展。

（2）明確不同專業(yè)需要選擇不同的培養(yǎng)模式。上述不同專業(yè)與溝通能力的關(guān)系反映出專業(yè)對溝通能力的需要與學(xué)校教育培養(yǎng)活動(dòng)的影響，這種影響決定了學(xué)校采取什么樣的模式方法去進(jìn)行培養(yǎng)。在緊密關(guān)系狀況下適合采取必修專業(yè)課的模式進(jìn)行培養(yǎng);在較緊密狀況下可以采取選修專業(yè)課或者專題輔導(dǎo)講座課的模式進(jìn)行培養(yǎng);在一般關(guān)系狀況下則可以適當(dāng)以課外活動(dòng)或社團(tuán)活動(dòng)的模式進(jìn)行培養(yǎng)。運(yùn)用這三種模式進(jìn)行培養(yǎng)可以較好地解決不同專業(yè)在課程設(shè)置、資源利用和時(shí)間安排上的一些問題。

（3）從人才培養(yǎng)的總體上規(guī)劃好培養(yǎng)活動(dòng)。通過掌握不同專業(yè)與溝通能力的不同關(guān)系程度，明確采取合適的培養(yǎng)模式方法后，要把溝通能力培養(yǎng)與專業(yè)能力培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，弄清溝通能力激發(fā)專業(yè)能力的作用點(diǎn)，找準(zhǔn)培養(yǎng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容切入點(diǎn)，從人才培養(yǎng)方案的論證設(shè)計(jì)整體系統(tǒng)性上全面規(guī)劃設(shè)計(jì)，以保證溝通能力培養(yǎng)活動(dòng)的有效與適用。

3.專業(yè)教師主動(dòng)用溝通方法技巧帶動(dòng)學(xué)生能力的提升

（1）自覺學(xué)習(xí)提升溝通技能。要能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行有效的溝通能力培養(yǎng)，首先教師要在自身下工夫。教師一方面要自覺學(xué)習(xí)修煉，扎實(shí)掌握常用的溝通方法與技巧;另一方面能夠根據(jù)不同的教學(xué)情形、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生心理等特點(diǎn)，正確選擇、運(yùn)用合適的溝通方法技巧。

（2）在教學(xué)活動(dòng)中進(jìn)行溝通方法設(shè)計(jì)。任何專業(yè)課程的教學(xué)活動(dòng)都需要進(jìn)行教學(xué)方法的設(shè)計(jì)。在教學(xué)活動(dòng)之前，可以把溝通方法設(shè)計(jì)融入專業(yè)課題任務(wù)操作過程。通過這種嵌入式的科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)，既能夠?qū)崿F(xiàn)原有的專業(yè)課程教學(xué)任務(wù)與目標(biāo)，又能夠?qū)崿F(xiàn)溝通能力培養(yǎng)的任務(wù)與目標(biāo)。這種設(shè)計(jì)一旦成功，將會(huì)一勞永逸，相得益彰。

4.輔導(dǎo)員在教育學(xué)生時(shí)充分運(yùn)用溝通方法技巧

輔導(dǎo)員與學(xué)生打交道比較頻繁，溝通方法技巧是其最基本的工作方法技巧。在解決矛盾、疏通心理、安排活動(dòng)、管理日常等各項(xiàng)實(shí)踐中都能運(yùn)用得到。輔導(dǎo)員如果善于運(yùn)用溝通方法技巧與學(xué)生相處，那么其一定能夠得到學(xué)生的好感與認(rèn)可，逐步樹立起威信，表現(xiàn)出越來越深的影響力。當(dāng)然學(xué)生也很自然地從輔導(dǎo)員身上學(xué)習(xí)到常用的溝通方法技巧。

5.廣泛開展各種興趣活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)生溝通技能

興趣活動(dòng)是能夠打破專業(yè)限制的一種全校性學(xué)生橫向溝通交流的有效活動(dòng)。各種興趣活動(dòng)應(yīng)由學(xué)校引導(dǎo)支持、提供必要條件，采取學(xué)生自主策劃、自主管理、自主實(shí)施的模式。在各種興趣活動(dòng)平臺(tái)上，學(xué)生們相互溝通交流，其溝通能力同時(shí)得到提升。

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（作者單位：湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院）