黃升

摘要：語音交互作為一種最自然交互行為方式之一，其應(yīng)用也顛覆了傳統(tǒng)的界面操作方式。本文在基于語音交互設(shè)計(jì)下的用戶交互體驗(yàn)，分析通過何種設(shè)計(jì)手段促使提高用戶語音交互行為的體驗(yàn)、以及對(duì)現(xiàn)有的智能語音交互發(fā)展?fàn)顩r的了解，探究語音交互的設(shè)計(jì)趨勢.隨著科技的發(fā)展，人機(jī)交互發(fā)生著巨大的變化，智能家居，智能車等智能硬件的普及，用戶越來越需要一種不依賴于鍵盤鼠標(biāo)顯示器的交互方式。同時(shí)，語音輸入技術(shù)上的重大進(jìn)步也使得人們可以用更為自然直觀的方式和設(shè)備進(jìn)行“交流”?；谡Z音交互下的界面設(shè)計(jì)形式則變得越來越豐富普遍了，因此，需要具備一些語音交互的設(shè)計(jì)方法來設(shè)計(jì)出更為可用的語音交互方式，提高和完善用戶的語音交互體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì);語音交互;用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TN929.53 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-5312（2019）02-0055-01

一、設(shè)計(jì)語音交互體驗(yàn)

語音交互體驗(yàn)需要三個(gè)技術(shù)層級(jí)配合協(xié)調(diào)共同工作，語音App、人工智能平臺(tái)、智能設(shè)備、每一層都需要關(guān)聯(lián)到下一層，并且去支持上一層級(jí)。語音界面懸浮于頂層，大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，而不在設(shè)備上。當(dāng)用戶開始準(zhǔn)備使用時(shí)，語音驅(qū)動(dòng)智能設(shè)備都在持續(xù)地傾聽，設(shè)備在等待喚起，然后收到指令去執(zhí)行動(dòng)作。而這過程中設(shè)備一旦被激活，設(shè)備會(huì)將收集到的音頻數(shù)據(jù)發(fā)送到云端平臺(tái)。平臺(tái)使用自動(dòng)語音識(shí)別（AsR）和自然語言理解（NLu）來分析用戶的意圖然后將它發(fā)送APP。然后APP處理請求然后通過文本作出響應(yīng)。平臺(tái)將文本轉(zhuǎn)化為語音，然后在設(shè)備上運(yùn)行工作，所有的這些都在幾秒鐘內(nèi)完成。而完整的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)流程在開始研發(fā)之前，需要有五個(gè)步驟來構(gòu)建合理的語音使用體系。

（一）發(fā)現(xiàn)用戶的功能需求

首先通過發(fā)現(xiàn)問題開始進(jìn)行設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的目標(biāo)點(diǎn)，用戶使用人群，產(chǎn)品給予用戶的核心使用價(jià)值.拋出的問題點(diǎn)因基于無論是否正在開發(fā)獨(dú)立的語音產(chǎn)品或語音產(chǎn)品只是用戶的一個(gè)接觸點(diǎn)。用戶使用語音界面，因?yàn)橛姓Z音交互行為方式可以提高生產(chǎn)效率，交互的速度和易用性都較高，并且主要的使用場景是在家庭或車載模式，在用戶體驗(yàn)方面，為了豐富產(chǎn)品的功能性，更多的產(chǎn)品增加創(chuàng)建訓(xùn)練計(jì)劃等技能豐富產(chǎn)品的功能性.在易用性方面，讓用戶能通過使用產(chǎn)品測試或者示例，快速了解產(chǎn)品的使用。

（二）產(chǎn)品的功能與調(diào)性

產(chǎn)品的核心功能對(duì)用戶的價(jià)值是顯著的.例如Tide的引導(dǎo)語音產(chǎn)品，或Glad的語音產(chǎn)品，其中一個(gè)可以幫助用戶記住存儲(chǔ)他們的剩菜，另一個(gè)運(yùn)行用戶檢查哪些應(yīng)該回收。這種相似的體驗(yàn)可以在網(wǎng)頁端與移動(dòng)端相互借鑒使用，也可以作為產(chǎn)品服務(wù)的起點(diǎn)。而對(duì)語音功能而言，應(yīng)該考慮哪種功能可以使得用戶受益，如何在一個(gè)語音驅(qū)動(dòng)的設(shè)備上去塑造完整的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的語音界面時(shí)，視覺元素?zé)o法做過多的變化，因此用戶在初次使用過程中通過語言的交流，聲音和音調(diào)來判斷產(chǎn)品的調(diào)性與使用印象。這使得產(chǎn)品的文案語氣和措辭在傳達(dá)產(chǎn)品語義等方面方面至關(guān)重要?，F(xiàn)市場上這一塊領(lǐng)域的專業(yè)程度已經(jīng)較為完善，都會(huì)記錄在不同的使用場景下，品牌指南，或者網(wǎng)站風(fēng)格指南中，以及在不同的渠道和接觸點(diǎn)上保持一致的指導(dǎo)原則與規(guī)范，充分顯示產(chǎn)品的調(diào)性。

（三）可展開多輪對(duì)話

用戶的對(duì)話具有復(fù)雜性與不確定性，會(huì)產(chǎn)生許多的變化與跳躍性操作，用戶從一個(gè)話題跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)話題頻率較高。因此語音AI平臺(tái)還有很長的一段的發(fā)展進(jìn)程，才能完成用戶復(fù)雜操作，所以需要在不同場景下如何對(duì)用戶做出反饋。產(chǎn)品在觸發(fā)功能后，可以查看到詳細(xì)描述對(duì)話的流程，可以讓使得產(chǎn)品對(duì)用戶做出回應(yīng)，或者讓對(duì)話朝著規(guī)劃好的行為路徑，為用戶完成多項(xiàng)功能任務(wù).而對(duì)于語音產(chǎn)品所支持的每一項(xiàng)功能，都是以創(chuàng)建對(duì)話開始，類似于劇本中的對(duì)話。如果出現(xiàn)對(duì)話中可能存在的異常狀態(tài)（未連接網(wǎng)絡(luò)、語音識(shí)別錯(cuò)誤等）應(yīng)及時(shí)給予用戶明確的信息反饋，盡量避免用戶產(chǎn)生焦慮感.

（四）對(duì)話交流短語可延展性

用戶說出的指令用同樣的詞來表達(dá)會(huì)有多樣性，語音產(chǎn)品也需要適應(yīng)用戶所說短語產(chǎn)生的變化方式。并且需要在對(duì)話步驟中詳細(xì)描述的每個(gè)對(duì)話路徑，考慮用戶可能會(huì)通過不同的單詞來進(jìn)行表達(dá)，在這過程中逐步分解每個(gè)應(yīng)用請求的指令。而產(chǎn)品功能規(guī)劃前，盡可能的完善和詳細(xì)這些列出來的變化列表，以便產(chǎn)品能夠理解用戶的每個(gè)指令。

二、結(jié)語

語音技術(shù)的不斷發(fā)展在各個(gè)行業(yè)各領(lǐng)域延伸的應(yīng)用場景廣闊，使得其語音交互設(shè)計(jì)作為最自然的交互方式之一日漸成熟。盡管語音交互由于些技術(shù)限制，使得在產(chǎn)品應(yīng)用上仍未能達(dá)到所謂的人工智能的標(biāo)準(zhǔn)，但語音交互技術(shù)已經(jīng)逐步改變了人們的生活方式。語音交互如何構(gòu)建良好的用戶體驗(yàn)，也是促進(jìn)人工智能發(fā)展的關(guān)鍵的一步。