劉愛(ài)菊

摘 要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為編輯工作帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響，也對(duì)編輯人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。各個(gè)出版社在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，編輯所接觸的業(yè)務(wù)面也越來(lái)越寬，除了日常圖書出版稿件的審核，二維碼技術(shù)的應(yīng)用、APP產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、電子書的制作、新媒體渠道的拓展……無(wú)一不對(duì)編輯能力提出挑戰(zhàn)。因此，為順應(yīng)時(shí)代需求，編輯人員都應(yīng)從各方面提升自己的職業(yè)素養(yǎng)、思維方式及學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)飛速發(fā)展的數(shù)字出版時(shí)代的要求。

關(guān)鍵詞：新媒體運(yùn)營(yíng) 關(guān)艾匯 編輯素養(yǎng) 人才培養(yǎng) 編輯特質(zhì)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)推廣模式已跟不上市場(chǎng)的變化，也無(wú)法滿足用戶多樣的需求，因此，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)公司還是傳統(tǒng)企業(yè)，都開(kāi)始注重互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，而通過(guò)新媒體渠道推廣和宣傳則成了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重中之重，很多出版企業(yè)圖書的銷售額相當(dāng)一部分占比也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的。因此，在新技術(shù)不斷發(fā)展的今天，新媒體運(yùn)營(yíng)技術(shù)的掌握無(wú)論是對(duì)于編輯的工作開(kāi)展還是個(gè)人發(fā)展都大有裨益。本文主要從編輯在公眾號(hào)“關(guān)艾匯”的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，所學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人能力的提升等方面闡述新媒體時(shí)代的好編輯特質(zhì)。

一、關(guān)艾匯簡(jiǎn)介

關(guān)艾匯，是人民衛(wèi)生出版社針對(duì)抗艾滋病診療領(lǐng)域醫(yī)務(wù)工作者而設(shè)定的微信公眾號(hào)。建號(hào)背景主要針對(duì)當(dāng)前醫(yī)療資源分布不均導(dǎo)致的基層醫(yī)生培訓(xùn)機(jī)會(huì)少、理論及技能水平參差不齊等問(wèn)題;建號(hào)旨在切實(shí)加強(qiáng)各個(gè)高發(fā)省份的艾滋病抗病毒診療管理工作，提供基層醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和抗病毒治療質(zhì)量，降低艾滋病病死率。內(nèi)容設(shè)置上有線上互動(dòng)游戲、專業(yè)醫(yī)學(xué)資訊以及實(shí)用的線上臨床醫(yī)學(xué)工具。自2015年上線至今，關(guān)注用戶破萬(wàn)，涵蓋該領(lǐng)域90%以上醫(yī)務(wù)工作者，其用戶分布與HIV治療領(lǐng)域的高發(fā)省份基本一致，用戶結(jié)構(gòu)與防治隊(duì)伍層次一致，基本以基層醫(yī)生為主。文章閱讀率居該領(lǐng)域同類公眾號(hào)前列，百余家相關(guān)微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)艾匯文章，受眾廣泛。另外，關(guān)艾匯線上平臺(tái)還和線下會(huì)議緊密結(jié)合，線上預(yù)告、征集問(wèn)題、收集信息、需求調(diào)研、線上測(cè)評(píng)、數(shù)據(jù)分析，充分指導(dǎo)線下會(huì)議有目的、有策劃的落地實(shí)施。線下會(huì)議也會(huì)對(duì)線上平臺(tái)進(jìn)行很好的宣傳推廣，線下落地，線上直播，讓受益人群不斷擴(kuò)大，社會(huì)效益顯著。

二、從敬畏到認(rèn)可：好編輯特質(zhì)之溝通能力

關(guān)艾匯剛上線，為了迅速提升知名度，增加粉絲數(shù)量，“以人衛(wèi)品牌聚攏專家，以專家品牌聚攏人氣”成為我們的初始策略。線上內(nèi)容來(lái)源確定為由艾滋病領(lǐng)域的專家供稿。關(guān)艾匯為服務(wù)號(hào)，每月內(nèi)容推送次數(shù)限定為4次。因此，每月我們會(huì)邀請(qǐng)一位專家作為當(dāng)月主編，針對(duì)該領(lǐng)域?qū)嵱?、熱點(diǎn)、前沿、經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)點(diǎn)選題來(lái)供稿。涉足任何一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，對(duì)于非該專業(yè)的編輯來(lái)說(shuō)都是一種挑戰(zhàn)。因此，為了能夠順利、自然、深入地與專家們溝通，編輯需要在短時(shí)間內(nèi)快速了解該領(lǐng)域知識(shí)，乃至前沿進(jìn)展。那么如何快速地涉獵該領(lǐng)域信息并做到和專家無(wú)障礙溝通，在這里總結(jié)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

（1）掌握基礎(chǔ)理論：通過(guò)教材類圖書系統(tǒng)了解艾滋病領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，人民衛(wèi)生出版社出版的《國(guó)家免費(fèi)艾滋病抗癌病藥物治療手冊(cè)》（第4版）就是編輯入門艾滋病診療的“敲門磚”級(jí)圖書。

（2）了解該領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者：互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)就在于足不出戶就可以了解世界，搜索該領(lǐng)域?qū)＜壹?jí)人物信息，了解其背景、研究及關(guān)注領(lǐng)域、學(xué)術(shù)成就以及觀點(diǎn)等。

（3）了解該領(lǐng)域最新進(jìn)展：關(guān)注該領(lǐng)域最新進(jìn)展、研究及學(xué)術(shù)成果。

（4）關(guān)注國(guó)內(nèi)及國(guó)際的學(xué)術(shù)會(huì)議：學(xué)術(shù)會(huì)議是該領(lǐng)域基層醫(yī)務(wù)工作者及專家學(xué)者、各相關(guān)領(lǐng)域人員進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、課題研究、探討專業(yè)發(fā)展、前沿動(dòng)態(tài)的最佳渠道。

（5）耐心是工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)：在這里介紹兩方面，一方面是與專家溝通交流要有耐心，耐心聽(tīng)取專家表達(dá)其觀點(diǎn)及想法，遇到觀點(diǎn)不一致處，不急于打斷及爭(zhēng)辯，專家講完后編輯從自己的角度來(lái)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，討論要有理有據(jù)，做到以理服人。另一方面是催稿要有耐心。因關(guān)艾匯文章推送時(shí)效性較強(qiáng)。為充分滿足推送要求，催稿則是常有的事。大部分專家經(jīng)常因臨床工作、教學(xué)任務(wù)、科研工作以及其他事務(wù)，不能準(zhǔn)時(shí)交稿。因此，催稿的方式方法我們也是百煉成鋼。了解作者近期科研、學(xué)術(shù)行程，有針對(duì)性、循序漸進(jìn)地催稿，打電話、發(fā)短信或微信、郵件等方式均可考慮。但切記務(wù)必要心平氣和，不要放棄，充分配合專家完成稿件創(chuàng)作。

（6）以專業(yè)獲得信任：基礎(chǔ)理論、學(xué)術(shù)前沿等信息的了解是與專家進(jìn)行選題溝通的基礎(chǔ);嚴(yán)格的稿件三審制度確保信息推送的專業(yè)性與準(zhǔn)確性;Word、PPT類初稿內(nèi)容適宜的轉(zhuǎn)化為移動(dòng)端精美排版的文章增強(qiáng)文章的可讀性;圖片、音視頻多媒體文件的美化及處理讓專家對(duì)編輯的認(rèn)可度不斷增強(qiáng)。

（7）明細(xì)稿件處理原則，尊重原作，虛心請(qǐng)教：稿件處理遵循規(guī)矩，使文章框架更清晰嚴(yán)密，主題更鮮明，表達(dá)更順暢，觀點(diǎn)更明確。在編輯加工時(shí)一定尊重作者原作，尤其是學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，遇到自己把控不好的學(xué)術(shù)問(wèn)題或者疑問(wèn)，一定秉承謙虛、謹(jǐn)慎的態(tài)度向作者虛心請(qǐng)教，切忌自作主張隨意修改。

三、從“喂”到“補(bǔ)”：好編輯特質(zhì)之策劃、整合能力

截止到2018年10月關(guān)艾匯粉絲增長(zhǎng)至13000余人，幾乎涵蓋艾滋病領(lǐng)域所有醫(yī)務(wù)工作者。有了用戶，決定其留存率的就是平臺(tái)內(nèi)容。針對(duì)用戶推送的內(nèi)容我們也經(jīng)歷了由“喂”到“補(bǔ)”的過(guò)程。起初關(guān)艾匯文章的選題都是編輯和專家們商定確定最終選題，基本以專家意見(jiàn)為主，編輯的主要角色即為稿件的審校及排版?，F(xiàn)在文章的選題基本以用戶需求為主，缺什么補(bǔ)什么，充分滿足用戶的個(gè)性化需求。那么，在文章的選題策劃時(shí)我們需要注意什么？

（1）注重?cái)?shù)據(jù)分析、需求挖掘：通過(guò)對(duì)內(nèi)容數(shù)據(jù)、用戶基礎(chǔ)及行為數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，從而挖掘出產(chǎn)品需求、用戶需求，不斷提升產(chǎn)品功能，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)黏性。

（2）結(jié)合線上線下調(diào)研：利用線上平臺(tái)及線下會(huì)議等渠道以相關(guān)活動(dòng)、調(diào)研問(wèn)卷等形式來(lái)征集用戶需求，后續(xù)則根據(jù)用戶的意見(jiàn)或建議不斷對(duì)平臺(tái)的內(nèi)容、欄目及展示形式進(jìn)行調(diào)整。

（3）整合已有及外部資源、信息，全方位、立體化策劃：有了好想法，完成了內(nèi)容組織并不是編輯工作的終點(diǎn)，編輯應(yīng)該將其放到平臺(tái)或更高的格局去審視，并對(duì)內(nèi)部已有資源及外部信息進(jìn)行整合，通過(guò)分析、歸納、總結(jié)、融合、碰撞，圍繞優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行深度設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)，從而創(chuàng)造出更多雙效價(jià)值的選題。數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，讓編輯可發(fā)揮的空間更大。不要讓內(nèi)容局限于一種形式，找到市場(chǎng)空白或藍(lán)海，或有產(chǎn)品產(chǎn)出或引流推廣，內(nèi)容總有它的用武之地。

四、從模仿到創(chuàng)新：好編輯特質(zhì)之學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力

剛開(kāi)始做關(guān)艾匯，編輯們都是在模仿中不斷研究和探索。這從公眾號(hào)的展示界面、行文風(fēng)格、排版的不斷變化中均可發(fā)現(xiàn)。為了讓關(guān)艾匯具有自己的個(gè)性及特點(diǎn)，不斷滿足用戶的需求，我們會(huì)收集各個(gè)行業(yè)比較好的公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)其運(yùn)營(yíng)規(guī)律，總結(jié)其運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，小到歡迎詞及關(guān)鍵詞回復(fù)，大到其運(yùn)營(yíng)推廣策略，琢磨其細(xì)節(jié)，找到自身運(yùn)營(yíng)的不足：不要糾結(jié)是否模仿，模仿是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，好的創(chuàng)新都是在不斷地模仿中打造出來(lái)的;找準(zhǔn)定位，確定基調(diào)，即使模仿也要符合自身平臺(tái)特點(diǎn);在模仿中確定自己的風(fēng)格，包括行文類型、標(biāo)識(shí)元素、排版特點(diǎn)等，讓這種風(fēng)格在用戶頭腦中不斷強(qiáng)化;善于分析朋友圈病毒式傳播的好玩、有料、有趣的游戲或營(yíng)銷活動(dòng)，看是否能和自身平臺(tái)相結(jié)合，從而策劃自己的營(yíng)銷活動(dòng)。

五、從改到寫：好編輯特質(zhì)之文章寫作能力

過(guò)硬的稿件審核能力是編輯的基本功，但文章寫作能力在新媒體運(yùn)營(yíng)中也至關(guān)重要。關(guān)于軟文撰寫，在關(guān)艾匯的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)其他平臺(tái)精品文章的剖析學(xué)習(xí)，以及自身發(fā)布內(nèi)容閱讀情況的分析也不斷總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供大家分享討論。

（1）選題是戰(zhàn)略層面的問(wèn)題：一定要做好文章的選題，不求數(shù)量，但求質(zhì)量，低質(zhì)量的文章會(huì)讓你喪失用戶，好的選題一定是滿足人性的，我們要學(xué)會(huì)洞察人性。

（2）文章即是產(chǎn)品：新媒體時(shí)代，文章就是產(chǎn)品，必須以做產(chǎn)品的心態(tài)去寫文章。

（3）一定要明確文章針對(duì)的用戶：你的文章想寫給誰(shuí)看？如果你說(shuō)寫給所有人看，那得到的結(jié)果可能是沒(méi)有人看。

（4）一定要明確文章的核心立意：也就是確定一個(gè)主題，這篇文章你主要想表達(dá)什么思想，想傳遞給用戶什么信息，剛開(kāi)始你的立意有可能是幾個(gè)，但到最后，一定確保保留最終的核心立意，文章所有的內(nèi)容要自始至終圍繞核心立意不斷強(qiáng)化。

（5）搭建好文章框架：說(shuō)白了就是建立好文章的每個(gè)小標(biāo)題，標(biāo)題之間要有關(guān)聯(lián)，盡量做到用戶看完標(biāo)題基本了解了文章概況。

（6）寫好開(kāi)頭、結(jié)尾：開(kāi)頭決定著用戶是否繼續(xù)往下看，所以開(kāi)頭一定要有吸引力;結(jié)尾決定著是否引起用戶共鳴，是否會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)，所以一定要給用戶一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)的理由。

（7）文章中一定要設(shè)計(jì)一個(gè)金句：這也許就是文章的轉(zhuǎn)發(fā)理由，也就是用戶轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)的配文。金句不要太長(zhǎng)，要朗朗上口。

六、從好看到挑刺：好編輯特質(zhì)之審美能力

編輯審美能力的提升，一定是在不斷的學(xué)習(xí)、嘗試、見(jiàn)識(shí)、感悟中一步一步走來(lái)的。從關(guān)艾匯近三年推送的文章排版中即可發(fā)現(xiàn)端倪，從圖片設(shè)計(jì)到正文排版都在不斷完善和進(jìn)步。明白沒(méi)有排版的文字會(huì)讓你丟粉兒，不講究設(shè)計(jì)的圖片就是垃圾。關(guān)于怎樣提升編輯的審美能力，在此總結(jié)以下幾點(diǎn)供大家參考。

（1）編輯要保持追求美的態(tài)度：深入生活，體察社會(huì)。在工作及生活中積極地培養(yǎng)自己審美的興趣和熱情。多看好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，多瀏覽美的事物，從圖片設(shè)計(jì)網(wǎng)站到路邊的廣告牌，美好的設(shè)計(jì)無(wú)處不在，其實(shí)都是學(xué)習(xí)的過(guò)程。

（2）主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐：通過(guò)關(guān)注一些設(shè)計(jì)美學(xué)相關(guān)公眾號(hào)來(lái)不斷學(xué)習(xí)提升，掌握一些基本的圖片處理技巧，在學(xué)習(xí)中不斷培養(yǎng)自身的審美能力和設(shè)計(jì)能力，并將這種能力應(yīng)用在日常的編輯工作之中。

（3）在比較中成長(zhǎng)：能夠?qū)⒆髌放c市場(chǎng)其他作品進(jìn)行對(duì)比，借鑒它之所長(zhǎng)，兼具自身特色。

七、從被動(dòng)推送到主動(dòng)營(yíng)銷：好編輯特質(zhì)之營(yíng)銷推廣能力

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體營(yíng)銷有其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷活動(dòng)的策劃則為重中之重，而營(yíng)銷活動(dòng)中點(diǎn)子和創(chuàng)意的優(yōu)劣則決定著營(yíng)銷活動(dòng)的成敗。

熱點(diǎn)文章自帶流量。因此，發(fā)現(xiàn)好文章并轉(zhuǎn)發(fā)分享也是公眾號(hào)推廣的妙招之一。這就要求編輯的信息敏感度要高，對(duì)于涉及該領(lǐng)域的熱點(diǎn)信息、前沿資訊等一定要保持高度的敏感性。在這里，僅從追熱點(diǎn)方面總結(jié)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

（1）多留意該領(lǐng)域的各類公眾號(hào)或者其他渠道信息的發(fā)布。

（2）所選熱點(diǎn)一定要與公眾號(hào)核心價(jià)值觀一致，不能隨波逐流。

（3）對(duì)信息的真假永遠(yuǎn)保持質(zhì)疑的心態(tài)。

（4）具有豐富的聯(lián)想能力，讓內(nèi)容與我們的平臺(tái)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

（5）一定要選好針對(duì)熱點(diǎn)的切入點(diǎn)，最好具有一定的討論性質(zhì)，這樣才能激發(fā)用戶的互動(dòng)。

（6）時(shí)效性，越快越好，遇到那些突如其來(lái)的熱點(diǎn)，編輯團(tuán)隊(duì)分工合作，版權(quán)聯(lián)系、制圖、排版、摘要撰寫等事項(xiàng)都要并行開(kāi)展。

八、從局部到宏觀：好編輯特質(zhì)之大局意識(shí)

什么是大局意識(shí)，大局意識(shí)對(duì)于工作的開(kāi)展有哪些好處？對(duì)于剛工作的新人，這個(gè)概念可能會(huì)比較模糊，包括筆者本人，也模糊了很多年。其實(shí)，隨著閱歷的增長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我們會(huì)慢慢地體會(huì)到，大局意識(shí)其實(shí)體現(xiàn)在工作的方方面面，小到一篇文章結(jié)構(gòu)安排、作者的選取、欄目的設(shè)置，大到公司業(yè)務(wù)的規(guī)劃及未來(lái)發(fā)展都可以考驗(yàn)一個(gè)編輯是否具有大局意識(shí)。無(wú)論是看待事物還是對(duì)待問(wèn)題，都不要被自己固化的思維所禁錮，拘泥于細(xì)枝末節(jié)，一定要學(xué)會(huì)換位思考，多角度、多立場(chǎng)考慮問(wèn)題，只有這樣才能把注意力轉(zhuǎn)移到根本之處，看到整體。

當(dāng)然，大局意識(shí)的建立自然要建立在對(duì)這個(gè)領(lǐng)域、這個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展清醒的認(rèn)識(shí)之上，這方面也是我們編輯所欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)。

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（作者單位系人民衛(wèi)生電子音像出版社有限公司）