李鑫

摘要：了解博物館無障礙設(shè)計的現(xiàn)狀，更好地進行博物館無障礙設(shè)計，真正實現(xiàn)博物館的公共性，讓殘障人有尊嚴地融入社會生活。通過對北京市各類博物館的廣調(diào)研，對比不同博物館的無障礙設(shè)施建設(shè)現(xiàn)狀。文章以首都博物館為例，從硬件設(shè)施以及軟性服務(wù)等各方面展示博物館的無障礙設(shè)施建設(shè)的現(xiàn)狀，并分析其中存在的具體問題。針對上述問題，從不同方面提出具體的意見，探究如何更好地進行博物館無障礙設(shè)計。只有真正做到以人為本，才能使博物館成為“大眾”的博物館，“殘障人”成為一個沒有定語的伙，本身。

關(guān)鍵詞：無障礙設(shè)計 人性化設(shè)計 以人為本

引言

百度百科上將博物館定義為：征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實物的場所，為公眾提供知識、教育和欣賞的文化。博物館是非營利的永久性機構(gòu)，對公眾開放，為社會發(fā)展提供服務(wù)。既然博物館作為為公眾服務(wù)的公益性社會機構(gòu)，那么博物館所關(guān)注的對象不應(yīng)僅僅是健康的人群，更應(yīng)該包含殘障人士和其他弱勢群體。而這種特殊的關(guān)懷能夠有效地提升民眾參觀博物館的積極性，提高其服務(wù)質(zhì)量。博物館進行的無障礙設(shè)施建設(shè)，體現(xiàn)著其對社會弱勢群體的理解、尊重、關(guān)心和幫助，積極地歡迎他們參與社會文化生活，體現(xiàn)出博物館“以人為本”的設(shè)計理念，與此同時，更體現(xiàn)了一個當代國際化的博物館應(yīng)當具備的開放包容姿態(tài)。

一、博物館的無障礙設(shè)計

歷史上，最早的公共設(shè)施是祭祖祭夭的場所，但是在人文主義理論出現(xiàn)以前，公共設(shè)施的設(shè)計很少考慮到人的需要。在古代中國，公共設(shè)施中，大多彰顯了其對于王權(quán)和神權(quán)的崇拜，在公共空間中的人是渺小的，是卑微的。故宮便是代表性的案例：故宮中，環(huán)繞著高聳的城墻，一眼望不到盡頭的長廊無處不體現(xiàn)著王權(quán)，太和殿前那層層的臺階更強調(diào)著王

中圖分類號：J59 文獻標識19：A

文章編號：1003-0069（2019）03-0045-03權(quán)的至高無上。當時的設(shè)計很少去關(guān)注人，很少考慮人的需求，談不上當代的認性化設(shè)計”，更沒有觸及人文關(guān)懷。伴隨著文藝復興，新藝術(shù)運動等一系列文化社會運動，人們將關(guān)注的中心從自然轉(zhuǎn)變到了人，人文主義先驅(qū)們更加關(guān)注人本身，強調(diào)人的價值與意義。到了當代，人們依舊關(guān)注人的需求，越來越多的好設(shè)計都從人出發(fā)，進行設(shè)計。與此同時，也有一部分越來越受到關(guān)注，那就是社會中的弱勢群體。他們有著區(qū)別于普通大眾的特殊需求，如何盡可能地滿足他們的特殊需要，將我們生活的城市變成“大眾”的生活家園，這是每一位設(shè)計師需要面對的問題。

博物館作為城市公共空間中的重要角色，無障礙設(shè)計在博物館的設(shè)計中也越來越重要，博物館需要對弱勢人群給予特殊關(guān)懷，細心周到為他們考慮，真正做到讓殘障人士也可以自由無障礙地在博物館中參觀學習。無障礙設(shè)計是博物館，更是一個城市，甚至一個國家，在社會人文方面對于社會弱勢群體關(guān)懷的直觀體現(xiàn)。

二、無障礙設(shè)計現(xiàn)狀

為了使研究覆蓋面能夠盡可能廣泛，其中包含規(guī)模不同的博物館（如國家博物館等大型博物館以及魯迅故居和石刻藝術(shù)博物館等小型博物館），以及不同展示內(nèi)容的博物館（如：社會科學類博物館<中國美術(shù)館，中央美術(shù)學院美術(shù)館>，自然科學類博物館<中國地質(zhì)博物館>和綜合類博物館<中國國家博物館，首都博物館>）。調(diào)研后發(fā)現(xiàn)各個博物館的無障礙設(shè)施建設(shè)水平和完善程度不盡相同。文章選取無障礙設(shè)計比較有代表性的首都博物館作為調(diào)查研究的主要對象，同時對比其他博物館，專注于無障礙設(shè)計，進行實地調(diào)查與研究。

（一）硬件設(shè)施建設(shè)

1.通道設(shè)計：首都博物館門前地面貼著醒目的無障礙標志。參觀者可以看到首都博物館對于殘障人士開放歡迎的姿態(tài)，其邀請殘障人士融入社會生活，更讓參觀者感受到，這個博物館對于殘障人士的關(guān)愛（如圖1）。

（1）引導標識設(shè)計：進入大門，參觀者可以發(fā)現(xiàn)，博物館內(nèi)無障礙的標志隨處可見，數(shù)量眾多，并且為了更好地起到引導作用，每個標志以及標志上的字體都被特意加大（如圖2、3）。

（2）坡道設(shè)計：其中，在首都博物館圓形一層展廳前有若干臺階，為了讓殘障人士能夠參觀每一個展館，博物館在設(shè)計建設(shè)階段就考慮到殘障人士的需求，在臺階旁邊特意設(shè)置了坡道，方便其通行（如圖4）。

（3）電梯設(shè)計：同時無障礙電梯的設(shè)計也是十分周到，不同于一般的電梯按鈕操作界面，首都博物館在電梯口配備了高度適合于坐在輪椅上的殘疾人按鈕平臺（如圖5），讓殘障人士更加方便舒適地乘坐電梯。在無障礙電梯內(nèi)，另外設(shè)置了高度適合殘障人士使用的按鈕盤（如圖6）。

（4）其他：中國地質(zhì)博物館以及中國美術(shù)館在通道方面的設(shè)計上也相對細心周到，督導一提的是中國地質(zhì)博物館，不僅在入口處設(shè)置了無障礙通道及扶手（如圖7），在館內(nèi)設(shè)置了無障礙電梯，同時為了使殘障人士自由地在各個展館中參觀學習，工作人員在各個展館的入口處特意設(shè)置了臨時性緩坡（如圖8）。這些細節(jié)的設(shè)計，是真正從殘障人士的角度出發(fā)，體現(xiàn)了“以人為本”的設(shè)計理念。設(shè)計的結(jié)果其實并不是宏大的，顯眼的，它可能只是一個坡道，甚至一個標志。一些簡單的改變便可以讓殘障人士以及老人等弱勢群體很夕彩也融入社會生活，共同享受博物館這一刻七資源。

2.無障礙衛(wèi)生間設(shè)計：在首都博物館中，無障礙衛(wèi)生間的設(shè)施相對完備。

（1）無障礙引導設(shè)置標示：數(shù)量以及位置的設(shè)置都是經(jīng)過精心設(shè)計的，在地面上的標識（如圖9）很貼心，從無障礙電梯到衛(wèi)生間之間不到100米的距離就設(shè)置有三個明顯的標志，另外還在高處設(shè)置了明顯的標識（如圖10），做到了有效引導。

（2）無障礙衛(wèi)生間：另外博物館在普通男女衛(wèi)生間之外單獨設(shè)置了無障礙衛(wèi)生間（如圖11）。在無障礙廁所中，空間寬敞，設(shè)施齊全，不僅設(shè)有無障礙坐便池，同時設(shè)置了無障礙洗手臺，但是其中有一點不足的是，烘干機的位置太高，不便于對于坐在輪椅上的殘障人士使用。

同時，其中值得一提的就是衛(wèi)生間門的開合，在無障礙廁所中，門是向外打開的。而普通男女衛(wèi)生間的門就是向內(nèi)打開的，由此可見設(shè)計師是從殘障人士和普通人的角度考慮的。門外開可以有效的方便殘障人士的出行，而在普通的衛(wèi)生間中，門向內(nèi)開，這樣能有效地避免因門的忽然向外打開而發(fā)生的意外。

（3）普通衛(wèi)生間，對兒童充滿關(guān)愛：在普通衛(wèi)生間中，各個門上設(shè)置有不同的國標，標識簡單易懂。其中設(shè)置有兒童衛(wèi)生間，坐式衛(wèi)生間，蹲式衛(wèi)生間以及清掃工具間（如圖13）。在兒童衛(wèi)生間中，不僅馬桶的大小尺寸有變化，而且手紙器的位置相應(yīng)調(diào)整低一些，可以看出衛(wèi)生間的設(shè)計是精心考究的。（如圖12）但是洗手臺設(shè)計得過高，未考慮到小朋友的需求。

（4）其他：在北京地區(qū)大部分的博物館中，無障礙衛(wèi)生間并沒有首都博物館完備，甚至有些博物館未設(shè)置無障礙衛(wèi)生間（如石刻藝術(shù)博物館）并且無障礙引導標示不清楚。

3.其他設(shè)施

（1）在博物館的入門處，可以看到其配備有供殘疾人以及老年人使用的輪椅。方便殘障人士的參觀（如圖14）。

（2）在右手入門處設(shè)置有咨詢處，但是咨詢臺的高度過高，應(yīng)設(shè)計“低位咨詢臺”，比—般桌面高度低約20cm，以方便坐輪椅者和小孩使用。

（3）同時在入門右手邊的咨詢處，不僅展示有各個展館的宣傳圖冊，還發(fā)放有無障礙導覽圖。通過導覽圖，文章發(fā)現(xiàn)在首都博物館有無障礙電梯，無障礙洗手間以及語音導覽，使得行動不便者和視障者都能在館內(nèi)進行參觀。同時，通過無障礙導覽圖，殘障人士可以清楚地知道這些無障礙設(shè)計的具體位置，也方便了他們在館內(nèi)的觀賞學習活動。就無障礙導覽圖來說，在其他的博物館中，如中國地質(zhì)博物館以及中國美術(shù)館中，雖然設(shè)置了方便快捷的無障礙設(shè)施，但是未發(fā)現(xiàn)類似的無障礙導覽圖，使得殘障人士并不能快速了解無障礙設(shè)施的具體位置信息，在一定程度上未能最大程度地發(fā)揮這些無障礙設(shè)施的作用.

（4）通過在首都博物館中進行考察，發(fā)現(xiàn)有些在其官方網(wǎng)站上展示的無障礙設(shè)施，并不容易找到。如殘疾人電話等（這些未在導覽圖中標明）。其他展館也有類似情況。

（二）軟性設(shè)施建設(shè)——服務(wù)無障礙

1.取票方式：首都博物館采取提前預約與現(xiàn)場取票相結(jié)合的方式來發(fā)放門票（避免了參觀者擁擠的情況）。

2.語音講解：在博物館入口處，設(shè)置了咨詢臺，每天會有固定的語音講解員，定時進行講解。與此同時，在有些博物館內(nèi)并無語音導覽的服務(wù)。

3.信息窗口：大廳入口和各展廳入口處都有LED顯示屏，屏幕上顯示當天以及一周內(nèi)展示的詳細信息，可以在此瀏覽查詢，達到展示內(nèi)容信息查詢無障礙，參觀者在此可以查看博物館的平面圖和各層展廳主題內(nèi)容，可以瀏覽感興趣的展品，實現(xiàn)自助查詢的無障礙。另外，博物館針對性地為視覺上有缺陷的人錄制了音頻資料，這類音頻資料與一般的講解內(nèi)容有所區(qū)別，講解內(nèi)容具體形象，語調(diào)平和輕松，配樂貼切主題。

三、存在的問題

由此可見，首都博物館的無障礙設(shè)施建設(shè)雖然在數(shù)量上以及種類上都相對完善，但其仍然存在問題，主要為以下兩個方面：

首先，在硬件設(shè)施，即物質(zhì)無障礙建設(shè)方面缺少對于使用對象的針對性研究。伴隨著2008年的北京奧運會，北京市各個博物館基本實現(xiàn)了基礎(chǔ)的無障礙硬件設(shè)施的建設(shè)，如：無障礙電梯，無障礙坡道和通道扶手等。而在調(diào)研過程中，文章發(fā)現(xiàn)目前的博物館無障礙設(shè)施建設(shè)更多的關(guān)注行動不便者，一定程度上忽視了其他弱勢群體的使用需求，如視障者，聽障者、心理障礙以及老人，小孩等。由此可見，目前的北京市博物館硬件無障礙設(shè)施雖然滿足了基本的數(shù)量要求，但是在質(zhì)量上仍然需要提高。為了更好地實現(xiàn)博物館這一社會公共空間的開放性，更好地發(fā)揮博物館的社會容器屬性，吸引社會群體參與其中。在博物館無障礙設(shè)計的前期調(diào)研階段，應(yīng)該更加具有針對性，將使用對象進行細化分類，針對各類人群進行具體的行為分析，充分發(fā)掘其使用需求;在設(shè)計階段，綜合考量各類人群的不同需求，盡可能地滿足其需求，從而實現(xiàn)更加全面，更加人性化同時擁有更多豐富細節(jié)的博物館無障礙設(shè)計。其中國立自然博物館在使用對象的針對性服務(wù)方面相對完善，其官方網(wǎng)站展示了對于各類殘障人士的關(guān)注，不僅包含行動障礙者，同時包括視障者，聽障者以及精神障礙者等弱勢群體。

其次，在軟性設(shè)施，即服務(wù)無障礙建設(shè)方面，北京市大音盼博物館都急需提高，同時保障設(shè)施的操作性。在調(diào)研過程中，文章發(fā)現(xiàn)大部分博物館都設(shè)立信息窗口供使用者查詢信息，但是其使用的體驗不盡相同，部分信息平臺使用不便，無法實現(xiàn)信息的有效傳達。同時只有極少數(shù)博物館（如：首都博物館）設(shè)立了語音導覽服務(wù)。由此可見，北京地區(qū)博物館服務(wù)無障礙建設(shè)方面相對薄弱，急需提高。完善的軟性設(shè)施建設(shè)可以更好的保障物質(zhì)無障礙設(shè)施的使用，同時提高使用者的使用感受。軟性設(shè)施是最終實現(xiàn)無障礙設(shè)計體驗的關(guān)鍵部分，理應(yīng)受到重視。但是，由于其作為無障礙設(shè)計的細節(jié)部分，同時多數(shù)服務(wù)設(shè)施并不可見，在現(xiàn)實設(shè)計過程中很容易被忽視。為了更好地實現(xiàn)博物館的公共性，軟性無障礙設(shè)施的建設(shè)需要加快腳步，與此同時在增加軟性無障礙設(shè)施的同時，也要關(guān)注其操作性，保證其服務(wù)的質(zhì)量，從而為社會公眾提供更加舒適流暢的博物館參觀體驗，讓博物館成為“公共生活”的新容器。

四、改菩現(xiàn)狀途徑

針對北京市（地區(qū)）博物館目前存在的問題，有以下兩方面的建議：

（一）硬件設(shè)施-物質(zhì)無障礙

有針對性地對不同的弱勢群體進行具體的硬件設(shè)施建設(shè)：

1.對于視障者，可以設(shè)置專門的語音導覽系統(tǒng)，以方便視障者了解博物館空間狀態(tài)以及具體的展品信息;同時可以制作展品的石膏復制品，讓視障者可以有機會近距離接觸展品，更清楚細致地了解展品，讓他們在觸摸的過程，更深入更生動地理解其聽到的語言敘述;亦可以制作盲文版本的導覽手冊，同時在電梯的按鈕，以及展品介紹等方面，增加盲文的釋義，從細節(jié)入手，讓盲人更好地參與到博物館活動之中。

2.對于聽障者，設(shè)置手語導覽，與此同時可以聯(lián)合高校中的公益志愿者，為聽障者提供公益服務(wù)。此時讓博物館成為鏈接學校與社會的媒介。

3.對于老年人，可以多設(shè)置一些休息處，讓老年人在累的時候可以隨時隨地休息。

4.對于兒童，由于其身高的限制，以正常成人身高為標準設(shè)計的展臺無法滿足兒童的參觀需求，博物館可以設(shè)置一些類似于梯形的展臺（如圖15），以滿足兒童的參觀需求;或者設(shè)置專門的兒童展覽區(qū)，以兒童的身高設(shè)置展柜，以方便兒童參觀;同時利用電子科技，利用顯示屏等讓兒童清晰仔細地看到展品，更好地實現(xiàn)參觀學習的效果。

5.對智力障礙者，選擇特定展品，提供特殊導覽服務(wù)。

（二）軟性設(shè)施——服務(wù)無障礙

加快軟性設(shè)施，即服務(wù)無障礙建設(shè)，同時保障其操作性，系統(tǒng)性地進行設(shè)計：

1.博物館的無障礙設(shè)施建設(shè)不僅僅包含盲道、坡道、無障礙衛(wèi)生間、提供盲文或手語服務(wù)等硬件設(shè)施的建設(shè)，更應(yīng)提供完備溫馨的服務(wù)體驗。設(shè)計者應(yīng)在保障可操作性的基礎(chǔ)之上完善博物館軟性設(shè)施的建設(shè)，保障物質(zhì)無障礙設(shè)施的有效使用，實現(xiàn)各類信息的有效傳達，為參觀者提供方便高質(zhì)量的參觀服務(wù)體驗。與此同時，服務(wù)無障礙設(shè)計應(yīng)是系統(tǒng)性的設(shè)計，考慮各種類型的弱勢群體的體驗，綜合其需求整體的進行系統(tǒng)性的設(shè)計，保障多樣的服務(wù)對象都可以在其中有良好的使用體驗。

2.與此同時，服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)方式上要十分細心與恰當：其需要由內(nèi)到外，全身心地接納、協(xié)助各種類型的弱勢人群，避免態(tài)度上的居高臨下。真正做到尊重參觀者，平等的對待所有的參觀者，避免因特殊對待而帶來的心理傷害。讓殘障人士以及社會中的弱勢群體體會到博物館是真正地從他們的角度出發(fā)，為他們著想，讓他們感受到熱誠的歡迎，積極的幫助，最終實現(xiàn)殘障人士舒適的參觀體驗。

3.博物館可以作為社會的媒介，社會活動的容器。通過制訂有特點的策劃活動，為參觀者提供更有意義的參觀體驗。如每月的第一夭作為“1+1”互助日，將弱勢群體與志愿者一一匹配，在參觀展覽的同時，兩個社會群體產(chǎn)生交流，博物館為其交流提供平臺，同時也將成為公共生活的又，容器?？偨Y(jié)與反思

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，科技的進步，公共的文化教育事業(yè)蓬勃發(fā)展，博物館數(shù)量快速增長，與之配套的無障礙設(shè)施也在逐步完善與發(fā)展。但是由于我國的博物館無障礙設(shè)計起步較晚，與發(fā)達國家的博物館無障礙設(shè)施的發(fā)展水平仍然存在差距。面對中國無障礙建設(shè)的現(xiàn)狀，政策方面，需要完善相關(guān)的法律法規(guī)，同時制定更加人性化的政策，鼓勵無障礙設(shè)施的建設(shè)活動，為其提供制度方面的保障，以促進其發(fā)展。與此同時，中國的設(shè)計團隊需要承擔起責任，更好地進行博物館無障礙設(shè)計。在設(shè)計過程中，不僅要關(guān)注無障礙設(shè)施設(shè)計的硬件方面，同時也要注重其軟性服務(wù)的建設(shè)，做到兩方面的兼顧，真正實現(xiàn)殘障人士的“無障礙”參觀，讓其有尊嚴地融入以博物館為代表的城市公共生活。設(shè)計師也應(yīng)更加關(guān)注設(shè)計的細節(jié)，更好地學會換位思考，站在使用者的角度上進行思考與設(shè)計，體會他們在使用時的行為習慣和心理感受，本著“以人為本”的設(shè)計原則去進行充滿細節(jié)的設(shè)計。同時轉(zhuǎn)變設(shè)計觀念，將從前被動的服務(wù)設(shè)計觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)設(shè)計觀念，充分發(fā)揮設(shè)計團隊的主動創(chuàng)造性，預見性的解決問題。最終實現(xiàn)殘障人士有尊嚴的融入社會生活的目標，去除他們的定語“殘障”，讓他們也成為與大眾相同的無區(qū)別對待的“人”。

本人相信，只要真正地做到“以人為本”，我們的博物館會成為“大眾”的博物館，“殘障人”也會成為不需要定語修飾的“人”本身。

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