孫逢辰 吳嘉貽 潘夏 蘭霖

摘要：針對留守兒童及其父母的交流現(xiàn)狀的分析，探討如何打造幫助提升其交流效率的沉浸式親情交流體驗(yàn)平臺(tái)。采用實(shí)地調(diào)研法、用戶訪談等用戶研究方法，對其現(xiàn)有的交流模式與情況進(jìn)行深入研究。留守兒童及其父母現(xiàn)階段的交流渠道主要是通過語音與視頻通話，但交流模式平面交流內(nèi)容單一，溝通效率低下。設(shè)計(jì)一種沉浸式親情交流體驗(yàn)平臺(tái)，通過新興技術(shù)打造交流場景，實(shí)現(xiàn)親子雙方在沉浸式體驗(yàn)中深度交流，提升溝通效率。

關(guān)鍵詞：留守兒童 親情交流 沉浸式 溝通效率

中圖分類號：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號：1003-0069（2019）03-0158-03

引言

溝通對于兒童和家長來說至關(guān)重要，在孩子成長路上一路伴隨。而溝通的成功與否，很大程度上會(huì)影響孩子日后的發(fā)展。如果溝通存在問題，則會(huì)使兩代人代溝越來越大，甚至造成兒童心理不完全健全，影響兒童的發(fā)育成長。留守兒童的父母長期在外務(wù)工，無法經(jīng)?；丶遗c兒童進(jìn)行交流溝通互動(dòng)，想要了解到孩子的狀況，常常通過手機(jī)電話視頻與孩子進(jìn)行交流。然而，這種交流方式往往存在效率低下，得不到有效溝通的問題。關(guān)愛留守兒童，如何有效解決這些與留守兒童相關(guān)的現(xiàn)有問題，是當(dāng)代社會(huì)的一大課題。為此，文章欲探究影響留守兒童與其父母之間的溝通效率的因素，尋找一種新的通訊方式，打造一個(gè)沉浸式親情交流體驗(yàn)平臺(tái)，幫助提升留守兒童與其父母之間的溝通效率，使其交流更為自然生動(dòng)，促進(jìn)雙方之間的感情提升與升級。

一、留守兒童與其父母交流現(xiàn)狀分析

首先，經(jīng)調(diào)查研究得到結(jié)論：留守兒童與在外務(wù)工父母基礎(chǔ)交流需求已基本得到滿足。當(dāng)下留守兒童家中已基本配有電話等基礎(chǔ)通訊設(shè)備，交流渠道愈發(fā)多元化?；舅辛羰卦诩业膬和?，在周末或節(jié)假日都會(huì)與在外務(wù)工的父母進(jìn)行定期的語音通話或線上視頻通話。還有部分兒童會(huì)持有父母給其配備的移動(dòng)電話、智能手機(jī)與手表。伴隨信息科技的迅速發(fā)展，目前的親子交流溝通模式基本已經(jīng)擺脫了長時(shí)間難以對話交流、長期無法見面的困境。父母與孩子的通訊渠道已然拓寬，見到彼此以及與彼此對話也已不再是現(xiàn)階段的留守兒童與在外務(wù)工父母迫切需求。（如表1）為調(diào)研所得的留守兒童與其父母交流情況樣本模型。

其次，留守兒童與在外務(wù)工父母的交流平面化內(nèi)容單一，使得溝通效率低下。家長的傾聽在溝通過程中是非常重要的，而當(dāng)下親子溝通的內(nèi)容模式更偏向是父母方的單方面交流[1]。兒童在家庭語境下的交流表達(dá)，往往是由自我角度出發(fā)，而產(chǎn)生的類似于“要不要”、“想不想”、“喜不喜歡”這種口吻的表達(dá)方式。即以自我個(gè)體為依托，表達(dá)個(gè)人意愿與情緒陳述的自我語言。而父母與兒童的交流，則會(huì)將兒童置于家庭關(guān)系中“孩子”這一角色，由此產(chǎn)生的形如“該不該”、“行不行”、“對不對”此類話語，由兒童在家庭中“孩子”這一角色出發(fā)，對孩子行為舉止進(jìn)行束縛的角色語言?，F(xiàn)階段的親子交流模式往往是父母的角色語言對抗孩子的自我語言，矛盾與理解的偏差便也由此產(chǎn)生。父母希望通過與孩子對話，了解到孩子學(xué)習(xí)情況、生活狀態(tài)以及身體狀況，除此之外較少有話題的延伸與深入，孩子向父母吐露自己內(nèi)心真實(shí)想法的情況更是少之又少。久而久之，在外務(wù)工的父母與孩子的交流變成一種定期例行的流程，交流的效率越來越低。（如圖7）為留守兒童與其父母交流模式分析。

另一點(diǎn)可引起注意的是，留守兒童更期待父母帶自己出門游玩。在親子出游的過程中，留守兒童能在場景中與父母產(chǎn)生互動(dòng)，在互動(dòng)中自然地交流，在交流中溝通談心，從而促進(jìn)留守兒童與其父母之間的感情，真正滿足留守兒童的情感需要，利于他們心理的健全。

二、打造沉浸式親情交流體驗(yàn)平臺(tái)的必要性

現(xiàn)有的語音通話與視頻通話基本普及，但其交流模式多為單向度的語音與視頻交談。對于長期分隔兩地的留守兒童及其父母來說，雙方在彼此生活中的參與度低。交流溝通時(shí)，既沒有一個(gè)共有的環(huán)境作為背景設(shè)定，亦沒有可引發(fā)深入的話題。通訊交流模式扁平化，缺乏場景感與代入感，雙方除去基本的語言、表情以及少量的肢體動(dòng)作，難以進(jìn)行多維度的互動(dòng)。久而久之，親子之間的交流溝通逐漸演化成一種定期例行的流程，低效甚至無效溝通過多。

長期的低效甚至無效溝通不只會(huì)使父母與孩子雙方的情感難以得到行之有效的表達(dá)，造成親子間的隔閡。在兒童成長過程中，晦澀貧瘠的親子交流還會(huì)加劇雙方溝通理解上的偏差，產(chǎn)生沖撞與誤解時(shí)難以及時(shí)合理地解決，使留守兒童更易產(chǎn)生留守的成長隱患。再者，學(xué)校對兒童的教育也需要家長在課后引導(dǎo)孩子形成正確的世界觀價(jià)值觀，輔助學(xué)校對孩子的成長教育。而在現(xiàn)階段，這種很單一化的交流模式完全無法滿足需求。

再者，這個(gè)需求是多元化的，既是在外務(wù)工父母希望了解自己孩子，參與自己孩子成長教育的需求，也是學(xué)校希望家長能輔助學(xué)校引導(dǎo)好孩子價(jià)值觀的需求，更是留守兒童與家長在交流時(shí)需要情感表達(dá)的合理渠道和方式的需求。當(dāng)現(xiàn)下留守兒童問題逐漸發(fā)展成為影響社會(huì)幸福指數(shù)的大問題之時(shí)，如果能找到合理的渠道，削減留守兒童問題帶來的過多負(fù)面影響，對于社會(huì)發(fā)展和提升這部分人群的幸福指數(shù)，將起到明顯的推動(dòng)作用。

因而，要調(diào)和與疏通留守兒童與其父母間溝通的隘道，亟需構(gòu)建一個(gè)以交流為目的的沉浸式親情體驗(yàn)平臺(tái)，使其能在有限的交流時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更自然、更高效的溝通。

三、設(shè)計(jì)研究

（一）易用性設(shè)計(jì)原則

針對留守兒童與其父母的沉浸式親情交流平臺(tái)，其用戶主體有兩個(gè)，分別是留守兒童和留守兒童的父母。

留守兒童群體從本質(zhì)上來說，屬于兒童群體，對兒童群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定要遵循易用性設(shè)計(jì)原則。兒童產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)是要讓兒童易用、適用、好用。研究兒童不同認(rèn)知階段的行為普遍性及特殊性是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)[2]?？紤]到用戶是未成年人，行為與認(rèn)知水平均未達(dá)到成年人水平，所以在產(chǎn)品的使用方式設(shè)置上不應(yīng)過于復(fù)雜，而應(yīng)當(dāng)足夠簡便易用，且能貼合兒童的思維模式與使用習(xí)慣。如果是涉及人機(jī)交互的電子類產(chǎn)品，在使用流程與界面設(shè)計(jì)上，要符合兒童的使用習(xí)慣，流程不應(yīng)繁瑣，應(yīng)盡可能一步解決，界面圖形語言要生動(dòng)有趣并且符合兒童的認(rèn)知。

而針對留守兒童的父母，其多為進(jìn)城務(wù)工人員?？紤]到這個(gè)群體因?yàn)槭芙逃接邢蓿詫τ趶?fù)雜的操作可能表現(xiàn)出明顯的耐心不足，甚至具有抵觸性。因而針對這類用戶的產(chǎn)品必須易于使用，操作方式簡單明了不復(fù)雜，盡量減少用戶在操作使用過程中可能產(chǎn)生的誤操作和使用困惑。

（二）注重視覺、聽覺等多感官交互體驗(yàn)

在沉浸式體驗(yàn)中，當(dāng)體驗(yàn)者達(dá)到一定的沉浸程度時(shí)，其對于相關(guān)媒介存在的認(rèn)知程度會(huì)隨之降低，從而實(shí)現(xiàn)忘我式的沉浸體驗(yàn)[3]。人對物體的感知和獲取是全方位的，要打造沉浸式體驗(yàn)，對體驗(yàn)者多感官的綜合觸動(dòng)必不可少。在親子互動(dòng)平臺(tái)中，運(yùn)用技術(shù)就親子雙方的感官能力進(jìn)行擴(kuò)大與延伸，對五感體驗(yàn)的設(shè)置尤為重要，其體驗(yàn)也是客觀上影響沉浸程度的最大要素。尤其是對于留守在家的兒童，由于長期處于較為單一的鄉(xiāng)村生活中，多方位的感官刺激能夠極大地引起他們的好奇與專注。讓其得到感官滿足甚至感官盛宴從而實(shí)現(xiàn)深度沉浸，能夠幫其更快速地進(jìn)入到設(shè)定的場景中，完成高效的交流互動(dòng)。同時(shí)，滿足視聽等多感官交互也是實(shí)現(xiàn)沉浸式體驗(yàn)的基本保障。

（三）增強(qiáng)雙方在交流過程中的趣味性交互體驗(yàn)

仔細(xì)分析現(xiàn)在留守兒童與其父母之間交流方式的不足，就會(huì)發(fā)現(xiàn)枯燥的交互體驗(yàn)也是現(xiàn)有交流方式一大弊端。雙方在交流過程中，因?yàn)榻涣鞣绞降膯我换?，?huì)使得雙方降低交流欲望。久而久之，打電話或者視頻通話淪為一種“形式”，對雙方的親子溝通沒有益處，反而甚至?xí)a(chǎn)生不利影響。

因而在為留守兒童與其父母打造沉浸式親情交流平臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將趣味性交互作為產(chǎn)品的主要亮點(diǎn)之一來考慮。如果能力口入一些有趣的親子交互內(nèi)容，不僅可以增強(qiáng)溝通交流的有效性，更是可以緩和他們之間由于長久不能相見而逐漸生疏的親子關(guān)系。良好的親子互動(dòng)有利于親子關(guān)系融洽，促進(jìn)兒童心理與生理發(fā)展，與此同時(shí)，也可以給家長帶來高漲的情緒狀態(tài)[4]。在孩子成長過程中，如果父母可以有一種方式陪孩子一起玩耍娛樂，對于彼此親密無間的親子關(guān)系的建立會(huì)有很大幫助。

趣味性交互的實(shí)現(xiàn)可以是多層面多維度的，其具體的實(shí)現(xiàn)技術(shù)也可以參考現(xiàn)在一些比較成熟的體驗(yàn)技術(shù)，例如肢體動(dòng)作感應(yīng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)。通過對這些技術(shù)的合理應(yīng)用，為這樣的群體打造一個(gè)更具趣味性的交流互動(dòng)平臺(tái)。留守兒童和他們父母之間的交流互動(dòng)不應(yīng)該僅僅停留在現(xiàn)有的視頻通話層面，而應(yīng)該有更多、更有創(chuàng)意的交流互動(dòng)方式。

（四）考慮話題帶入與場景帶入

除了通過媒介來強(qiáng)化體驗(yàn)者的沉浸感受，要引導(dǎo)體驗(yàn)者認(rèn)知層面的沉浸，還需要優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容作為載體[5]。心心理沉浸為切入點(diǎn)，營造話題與場景是十分必要的。對于長時(shí)間分隔兩地生活的留守兒童及其父母而言，由于雙方在彼此生活中的低參與感，其對話內(nèi)容基本停留在生活狀態(tài)與身體狀況的詢問。除卻單薄的基礎(chǔ)問候外，難以進(jìn)行交流的延伸與深入。而利用現(xiàn)有的技術(shù)營造特定虛擬場景來開啟話題，是一個(gè)使其能共同處在一個(gè)環(huán)境下的契機(jī)。在營造的場景與人的交互中，增加親子對話的真實(shí)感、減弱不自然與尷尬。與此同時(shí)，創(chuàng)造話題與機(jī)會(huì)，讓親子循序漸進(jìn)地深入到有效交流中，也為孩子營造一家人相伴出行的體驗(yàn)們

（五）增強(qiáng)親子雙方在彼此生活中的參與感

留守兒童與其父母在生活中長期處于兩地分隔的狀態(tài)，因而雙方對于彼此的生活環(huán)境、生活狀態(tài)缺乏基本了解。且雙方在日常交流中也很少會(huì)涉及類似話題。由此導(dǎo)致了兩個(gè)問題：其一，父母認(rèn)為在孩子成長過程中，自己沒有參與到孩子的教育與引導(dǎo)中去，自己對于孩子的成長和學(xué)習(xí)沒有足夠的參與感和角色感。其二，孩子對于自己父母在外務(wù)工的艱辛沒有認(rèn)知，不能理解這種形勢下自己父母作出這樣決定時(shí)面臨的無奈，無法體會(huì)父母，容易對父母不能陪伴自己的這件事產(chǎn)生責(zé)怪心理。

因而在為留守兒童與其父母打造沉浸式親情交流體驗(yàn)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)一些機(jī)制或者功能，提供一些話題或者場景，讓父母感覺到自己參與了孩子的成長，自己對于孩子的成長和教育有貢獻(xiàn)。畢竟良好的親子關(guān)系能引導(dǎo)兒童在成長時(shí)期良好習(xí)慣的養(yǎng)成[6]。同樣的，讓留守兒童通過這樣的場景或者話題，了解到父母在外務(wù)工的環(huán)境和生活狀態(tài)。讓彼此參與到對方的生活中，會(huì)有更多更加具體的、易于交流的話題。這樣不僅是讓親子雙方沉浸在交流中，更是讓他們沉浸在彼此的生活中。

（六）打造沉浸式親情交流平臺(tái)現(xiàn)階段可采取的技術(shù)

打造沉浸式場景，現(xiàn)階段有一些較為成熟的技術(shù)可以參考。

首先是VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使用頭盔顯示器來封閉使用者的視覺、聽覺，形成虛擬的視覺環(huán)境，盡可能形成一種實(shí)時(shí)沉浸的高仿真環(huán)境[7]。可以通過將實(shí)體場景數(shù)字化，以VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為平臺(tái)，將這樣的場景和內(nèi)容展示給用戶，把留守兒童與其父母雙方放到一個(gè)VR沉浸式場景中去，同時(shí)賦予這個(gè)平臺(tái)即時(shí)通訊的功能，讓雙方可以在這樣一個(gè)沉浸式平臺(tái)中完成交流。

其次就是體感識(shí)別技術(shù)。體感識(shí)別技術(shù)可以幫助用戶雙方完成一些體感交互活動(dòng)，而這種活動(dòng)會(huì)明顯增強(qiáng)雙方在共同執(zhí)行某件事情上的沉浸感，讓人全身心投入到彼此的互動(dòng)中去。因而體感識(shí)別技術(shù)也可以運(yùn)用到這樣沉浸式交流體驗(yàn)平臺(tái)打造中。

再有一些為主要功能服務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)，比如通訊技術(shù)。未來5G通訊技術(shù)將逐漸實(shí)現(xiàn)商用，對于之前提到一些技術(shù)數(shù)據(jù)的上傳和下載會(huì)變得越來越方便快捷，一些數(shù)據(jù)的即時(shí)與高效傳輸變得完全有可能實(shí)現(xiàn)。在5G商用之前，依托光纖網(wǎng)絡(luò)，也依然可以實(shí)現(xiàn)大批量數(shù)據(jù)的即時(shí)上傳和下載。

結(jié)語

當(dāng)今留守兒童與其父母之間交流存在的問題已經(jīng)不再是無法取得聯(lián)系的問題，更多的會(huì)轉(zhuǎn)向親子交流是否能達(dá)到目的、交流的體驗(yàn)和感受是否能滿足他們的需求這樣的問題上。所以，基于現(xiàn)有單一的語音通話或者視頻通話這類交流方式的弊端，探索出讓他咭門更加沉浸于交流溝通的方式顯得十分必要。隨著時(shí)代的發(fā)展，可以嘗試運(yùn)用越來越多的技術(shù)手段提升這一群體在親子交流過程中多感官全方位的交流體驗(yàn)，通過打造沉浸式親情交流體驗(yàn)平臺(tái)，讓他們不僅沉浸于交流溝通，更是可以進(jìn)一步了解彼此，增進(jìn)親子感情，參與到彼此的生活中。做到更好地解決留守兒童與其父母的感情需要的積極嘗試。

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