李科平 周靜 方娜

摘要：針對成都市旅游現(xiàn)狀，打造雙層旅游觀光巴士內飾體驗式設計。以文化體驗為基礎，從游客需求出發(fā)，全方位探究用戶在移動空間中的體驗，從而打破傳統(tǒng)觀光巴士的內飾設計。豐富了游客在觀光途中的體驗，打造了獨特的旅游推廣形式，為以后的觀光巴士內飾體驗設計提供了參考。

關鍵詞：空間體驗 成都文化 觀光巴士 內飾設計

中圖分類號：J524 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）03-0147-03

引言

針對當下成都旅游熱的發(fā)展現(xiàn)狀，成都政府正在打造一款獨具成都特色的雙層旅游觀光巴士，彌補旅游專線交通工具，就此雙層觀光巴士做全新的體驗式設計研究，增強旅游的體驗感和觀光趣味性，同時帶動經(jīng)濟發(fā)展。

一、空間體驗式解析

（一）體驗

體驗是感覺記憶，是由許多次同樣的記憶在一起形成的經(jīng)驗，即為體驗，亞里士多德如是說。在《牛津英語字典》（The New ShorterOxford English Dictionary）中，體驗的定義是：從做、看或者感覺事情的過程中獲得知識或者技能;某事發(fā)生在你身上，并影響你的感覺;假若你經(jīng)歷某事，它會發(fā)生在你身上，或者你會感覺到它[1]。

總之，體驗是在特定的時間、地點以及場景下發(fā)生在某人身上，留下的情緒或者感情上的感受。

在當前的經(jīng)濟形態(tài)和旅游業(yè)迅速發(fā)展的時代下，以旅游商品為中心的旅游業(yè)，逐漸轉化成為以游客為中心的體驗式旅游，更強調旅游的融入性與參與性，這與當下的“體驗經(jīng)濟時代”相吻合。（“體驗經(jīng)濟時代”是指消費者更注重消費過程，更愿意花精力和金錢在特殊的“體驗”上，以追求一種精神和情感層面上的滿足）[2]。

（二）空間體驗

空間體驗是從用戶的角度出發(fā)，將用戶鎖定在封閉或者半封閉狀態(tài)的空間范圍內，用戶有意識體驗空間內有形或無形的產品，使用戶需求模型與設計者愿景模型不謀而合（如圖1），[3]且?guī)Ыo用戶愉悅的體驗。

空間體驗成功地應用于宜家家居賣場，例如體驗式營銷，在顧客參與體驗地基礎之上，讓消費者自由地參與到購買家具中，無導購的自由空間帶給消費者賓至如歸的情感體驗，用戶在自然購買中體驗到宜人的服務和個性化的魅力;個性化定制體驗，消費者可根據(jù)自身的喜好搭配家具環(huán)境，也可根據(jù)設計師定制的不同風格樣板空間直接購買;一站式休閑娛樂購物體驗，商場為顧客提供購物、餐飲、兒童游樂場等舒適的體驗環(huán)境。宜家的商品展示設計以消費者體驗為中心，打造了良好的服務體驗，成功樹立了品牌的同時取得較高的銷量[4]。

二、從用戶的角度出發(fā)探究成都特色文化

（一）成都旅游現(xiàn)狀分析

成都歷史文化悠久、民族文化獨特、飲食文化多樣、戲曲三國文化著名等，其中武侯祠、杜甫草堂、金沙遺址三個國家級博物館為重點打造對象，三國文化、川西院落文化打造的“錦里”和“寬窄巷子”兩個歷史文化街區(qū)塑造了成都旅游“新名片”，還有熊貓文化深受省外以及國外游客喜愛。

為適應當前迅速發(fā)展的旅游業(yè)，當下的旅游方式已從“大眾觀光游”轉變成為“大眾休閑游”，從“走馬觀花式”轉變?yōu)椤吧疃润w驗式”。近年來，《成都市文化產業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和《“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃》都大力推動文化創(chuàng)意旅游產業(yè)，以游客體驗式為主，采取互動式文化創(chuàng)意、體驗旅游的活動項目，提高經(jīng)濟效益的同時提升了品牌影響力。2016年全年全市接待游客2.0028億人次，同比增長4.68%，旅游總收入2502.25億元，同比增長22.65%，2017年全年全市接待游客2.1005億人次，同比增長4.78%，同比增長10.66%，旅游總收入3033.42億元，同比增長21.22%[5]。

（二）用戶在成都旅游的需求

用戶的旅游途中的需求會隨著用戶的行為表現(xiàn)出來，用戶的行、游、住、食、購、娛構成了游客旅游活動的整個過程和需求，本文只涉及到行、游、食、購、娛這五個方面的集成體驗于一個流動的空間內[6]。（如表1）2016年的游客按照區(qū)域劃分分成了三大類，每一類游客在成都的客流量反映了他們對成都這個城市的熱愛度甚至是用戶黏度，旅游目的地的展示更直觀地顯示游客對于某地的熱愛程度或者旅游景點的知名度，消費點的考察是反應了游客在旅行過程中的主要消費內容[7]。

三、雙層旅游觀光巴士內飾特例對比分析

（如圖2）傳統(tǒng)的雙層觀光巴士以運輸游客觀光為主，更加注重游客運輸量，主要從運營方的角度出發(fā)，在舒適度和體驗上沒有做過多的設計。（如表2）是針對現(xiàn)有的雙層觀光巴士與空間體驗式雙層觀光巴士的內飾作對比分析，從中我們不難看出，從多維度出發(fā)的體驗式空間更具有前瞻性，對用戶更具有吸引力。

四、置入成都文化體驗的內飾設計分析

成都旅游的綜合性享受就是體驗成都當?shù)匚幕?，將當?shù)靥厣幕?“軟”資源與觀光巴士內飾“硬”資源體驗相結合，使游客在“行”這樣的過程中，通過空間中的設備設計去感知和觸碰成都文化，從而增強旅途中的趣味性、體驗性、創(chuàng)新性以及情感性。

該觀光巴士內飾布局設計分析（如表3），主要以“文化”為線索，以用戶需求為出發(fā)點，以內飾設施為載體，目的在于宣傳成都文化特色的同時帶給用戶全方位的體驗[8]。

（一）根據(jù)體驗需求進行內飾空間設計

1.感官體驗系統(tǒng)

感官體驗在用戶需求體驗層次中為最基礎層次，該系統(tǒng)通過感官分為視覺體驗、聽覺體驗、觸覺體驗、嗅覺體驗和味覺體驗[9]，這里主要針對視覺體驗和聽覺體驗作闡述。在此是通過視覺、聽覺刺激游客，產生心理文化感知享受和實景文化體驗的旅游體驗。

視覺體驗

視覺是人的第一感覺，可以通過以下方式進行視覺體驗：色彩是人類最直觀的語言符號，游客通過內飾空間的互補色建立視覺平衡，使用中性色進行調和，可采用成都市樹銀杏黃作為點綴色，具有一定的色彩象征和聯(lián)想的意義;內飾空間電子屏，一層空間可設計電子顯示屏，播放成都景點、成都美食、成都文化特色、沿線酒店等，直接從顯示屏展示成都文化;觀光巴士一層兩側安裝較大視野封閉式玻璃，二層采用全景式玻璃，最大可能地增大觀景視野，增強游客觀感體驗[10]。

聽覺體驗

聽覺體驗是基于視覺體驗之上的一種附加體驗，可以從以下幾點進行：車內空間播放具有成都特色的輕音樂或故事，例如集市叫賣聲、蟲鳴鳥叫、經(jīng)典川劇、老成都故事等，讓游客邊觀賞窗外街景邊聆聽成都之聲，增強體驗感受;車內到站提示增加成都方言，方言是極具地方特色的文化代表，旅游觀光車除了普通話和英文播報外，增加成都到站方言播報，可讓游客體驗標準的成都語言魅力。

2.空間布局

一層的空間布局采用吧臺式+按摩椅+無障礙區(qū)域，吧臺椅布置朝向窗外，方便乘客觀看窗外景觀，吧臺椅前有固定可折疊的桌面，可放置乘客手中物件。適當?shù)匕仓脙蓚€按摩椅，作為乘客可選擇性地消費體驗。無障礙區(qū)域主要關注乘坐輪椅和嬰兒車的特殊人群，使其在行車過程中安全得到保障。

二層的空間布局采用斜排座椅布局的方式，座椅采用“2+1”的排布方式，每排座椅向前斜15°，這樣的布局方式使得乘客乘坐方便舒適，而且最大限度地增加了觀看角度。

3.行為體驗系統(tǒng)

產品的體驗系統(tǒng)設計源于用戶的需求，而用戶的需求是已使用過產品后的反饋，也就是說，行為體驗設計是探索用戶的潛在需求，這種潛在需求包括生理需求和心理需求。[11]來成都的游客大多都是為體驗成都悠閑愜意的慢生活、美食以及特色文化旅游，針對用戶潛在需求和旅游目的作出以下設計分析（如圖3）：針對服務需求，可添加迷你嵌入式咖啡機和飲水機，滿足用戶在行車過程中的基本需求，可添加應急醫(yī)藥箱，為用戶提供零時應急醫(yī)用設備，可配備一名隨車指導員，為特殊人群服務以及提供一些引導性的服務;針對美食、美景導航需求，可從電子屏展示信息中獲取，電子屏會滾動播放沿線旅游美食美景，供乘客參考，或者從椅子后背的小型觸摸屏可以獲取自己想要的旅游相關資訊，這與當下年輕人的習慣模式達成一致，更直接、更便捷，還可以從車內展示柜中的書刊雜志中獲取，這樣的方式更適用于有看報習慣的老年人接受;針對文化體驗需求，可放置文創(chuàng)產品展示區(qū)，既可以做展示宣傳用，又可以做商品提供給用戶購買，滿足用戶在環(huán)境刺激下形成的購買動機，直接從實物增加文化對用戶的記憶黏度[12]。

4.科技體驗

利用當下熱門的VR技術，讓游客在坐車休息的間隙中導入式的體驗成都各大景點，景區(qū)可通過此方式增大宣傳力度，吸引更多游客，游客可通過輕松直觀的體驗，了解更多美食美景，增強游客對目的地的向往欲望;電子導購作為車內空間又一個網(wǎng)上自由購物平臺，可通過此平臺購買當?shù)靥禺a和文創(chuàng)產品，直接發(fā)送到游客所選地址，省去了游客在實體店購買的繁瑣過程，大大減少了旅行途中行李量的增加，也避免了游客對當?shù)靥禺a售賣價格不合理的擔憂[13]。

通過（如表4）體驗式ASEB分析[14]，創(chuàng)新的體驗式內飾設計更適應于當下成都市旅游發(fā)展，對游客更具有吸引力，是具有一定前瞻性和市場性的設計，并對當前成都旅游發(fā)展有推動作用。

總結

結合成都市旅游現(xiàn)狀和游客特點分析，從感官體驗、空間布局體驗、行為體驗、科技體驗這些多維度引導游客在特定的雙層巴士移動空間內體驗成都文化，使游客通過雙層觀光巴士這一媒介感受到成都文化以及旅游的樂趣，在形式的多樣性和交叉體驗中給游客留下深刻的影響。

從用戶的角度出發(fā)深度剖析用戶需求，從感官體驗角度出發(fā)：視覺上的銀杏黃、電子顯示屏、巴士硬件設施、全景玻璃和封閉式的玻璃，聽覺上的市景聲音和成都方言;從空間布局體驗角度出發(fā)：即一層考慮特殊人群的無障礙設計以及二層便于觀光的排座椅設計;從行為體驗角度出發(fā)：即建立用戶需求模型，從而挖掘潛在需求并設計出相應產品;從科技體驗角度出發(fā)：即運用VR技術，讓旅客在巴士內也能實現(xiàn)身臨其境的感覺，在巴士內的電子導購，節(jié)省了旅客的時間。這些多維度體驗設計增加游客重游率，也對成都文化做了深度推廣，同時這種創(chuàng)新的空間體驗設計也為以后雙層旅游觀光巴士內飾設計提供了參考依據(jù)。

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