潘麗娜

摘 要：在融媒體快速發(fā)展的時代，人人都是信息的接收者，也是內(nèi)容的制造者和傳播者，信息“把關(guān)人”的角色越來越淡化，信息傳播的渠道越來越多，傳播的速度越來越快，只要能夠戳中受眾“痛點”，立即引起網(wǎng)絡(luò)的狂歡。這種現(xiàn)象對正值青春年少的高校學生而言，對高校校園文化建設(shè)和思想動態(tài)穩(wěn)定等方面帶來了較大影響。因此，高校應(yīng)重視輿情監(jiān)控，從頂層設(shè)計、團隊組建與選拔、保障機制等方面入手，積極培養(yǎng)信息員隊伍，營造良好的校園思想環(huán)境和良好的校園文化，保障校園的安全、有序和穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：高校;輿情監(jiān)控;信息員隊伍

中圖分類號：G647? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）04-0149-02

隨著信息社會的發(fā)展以及新媒體時代的來臨，我國正逐漸走向一個開放、多元、自由、競爭的信息社會環(huán)境。在全媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情既面臨挑戰(zhàn)，也暗含機遇。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)深刻地影響和改變著人們的思維方式、價值觀念和行為習慣。大學生作為網(wǎng)絡(luò)等新媒體的重度使用者，作為思想政治教育工作者，必須思考的問題之一是如何引導學生合理使用網(wǎng)絡(luò)資源，提高思辨能力，理性地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲，傳遞好聲音，傳播正能量，形成良好的校園文化環(huán)境和輿論環(huán)境。同時，如何培養(yǎng)和使用信息員隊伍傳播社會主流價值觀和意識形態(tài)，對校園輿情做好監(jiān)控和引導，培養(yǎng)當代學生優(yōu)良的道德品質(zhì)和行為習慣也是高校必須面對的問題。

一、高校要構(gòu)建系統(tǒng)輿情管理制度

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生多圍繞學生們息息相關(guān)的生活及權(quán)益、社會熱點、學校的大事等，在全媒體環(huán)境中，會得到快速的傳播。高校應(yīng)該首先做好網(wǎng)絡(luò)輿情預警，以早發(fā)現(xiàn)、早響應(yīng)、早解決的工作思路，及時處理和引導，盡最大努力縮短輿論發(fā)酵時間。在具體實施中，一定要及早制定應(yīng)對方案，充分發(fā)揮專家智庫和社會媒體資源，根據(jù)高校特點和熱點事件情況，冷靜面對，避免遺漏重要的細節(jié)，盡快了解輿情發(fā)生的根本原因，并要學會傾聽受眾對輿情的反應(yīng)。并以坦誠開放的心態(tài)，迅速積極地進行客觀回應(yīng)，并化“?！睘椤皺C”，合理引導輿情的發(fā)展。

高校應(yīng)該成立輿情管理隊伍，負責全校輿情的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)。輿情管理隊伍根據(jù)學校的層次和類別，應(yīng)至少設(shè)立三個工作組、分別是教學信息員工作組、信息宣傳員工作組、宿舍三級網(wǎng)絡(luò)工作組，分別負責輿情工作具體推進落實。在構(gòu)建系統(tǒng)輿情管理制度中，學校領(lǐng)導小組成員一定要具備敏銳的新聞感和較強的統(tǒng)籌把握能力，在輿情發(fā)生時，第一時間做出研判并形成應(yīng)對意見。在隊伍建設(shè)中，吸納學校優(yōu)秀骨干及社會媒體專業(yè)人士，形成強有力的應(yīng)對團隊。在運行機制中，一定要上下溝通通暢，根據(jù)輿論漲消情況，及時反饋并進一步制定細化方案，建立輿情危機管理的信息管理及公開反饋機制，以便于有效疏導負面情緒，防止負面輿情的擴散與轉(zhuǎn)化。

二、高校輿情研判團隊的選拔與建設(shè)

為提升高校輿情危機管理水平，高校輿情研判團隊的綜合素質(zhì)要過硬，既需要熟練運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又要熟悉宣傳教育工作，同時要善于通過網(wǎng)絡(luò)媒體對師生進行引導和教育，從而實現(xiàn)自我教育與自我管理。

由于各所高校校史校情不同，管理和校園方化不同，在輿情研判團隊的選拔與建設(shè)中，根據(jù)各部門之間的工作內(nèi)容和服務(wù)對象，不同小組的分工及服務(wù)對象，在各二級學院層面上應(yīng)要選拔一批以學生黨員、學生干部、普通學生組成的小組成員。教學信息員工作組以學院督導—任課教師—學習委員組成三級網(wǎng)絡(luò);信息宣傳員工作組以學院信息員—分團委負責人—社團班級宣傳委員組成三級網(wǎng)絡(luò);宿舍三級網(wǎng)絡(luò)工作組由輔導員—班長—宿舍長組成。以上三個小組，分別對教學輿情、校園文化輿情、宿舍學生動態(tài)輿情有了全方位的觀測，能夠快速有效地反饋信息，同時學院也能較好地掌握輿情。

三、高校要著力培養(yǎng)輿情處理團隊

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達，價值的多元化得到了更充分的展現(xiàn)，無論是現(xiàn)在的“抖音”“快手”等深受學生追捧的社交軟件，還是相對傳統(tǒng)的信息朋友圈和貼吧論壇，都活躍著高校學生的身影，并且有一些優(yōu)秀的學生逐步成為某一領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，他們對其他人的影響日益擴大。全媒體的進一步發(fā)展，給更多的人帶來了展示自我的平臺，人們可以通過各種各樣的方式獲得更多人的關(guān)注，甚至一度成為“網(wǎng)紅”，或者開直播，這對信息的監(jiān)測帶來了極大的挑戰(zhàn)，而且媒體的交互性更加的強大。在現(xiàn)代高速發(fā)展的科技信息中，信息傳播的速度非?？欤瑤淼挠绊懸粫r間難以把控。目前，高校學生的媒介素養(yǎng)也需進一步提升，著力培養(yǎng)其能夠利用網(wǎng)絡(luò)或平臺理性、客觀發(fā)聲，而不能片面地做出“媒體審判”，將輿論擴大化。

學校輿情處理團隊主要由以校長和黨委書記為領(lǐng)導，由學校新聞中心具體負責校內(nèi)輿情的監(jiān)測工作，由其制定輿論引導方案。學校層面的輿情處理團隊應(yīng)當在全校范圍內(nèi)遴選政治立場堅定，在師生中有一定口碑且綜合能力較強的年輕干部擔任，具體聯(lián)系各個二級學院，關(guān)注師生思想動態(tài)，把握學院的意識形態(tài)，一旦發(fā)生輿情，能夠及時地、有針對性、有目的性地開展輿論引導工作。

高校的二級學院也要成立自己的輿情應(yīng)急團隊，通過外出培訓學習、購置書籍、專家講座、專題討論等形式，提升其團隊的工作能力。在人才的選拔和培養(yǎng)中，要注意涉及到老、中、青教師及各年級學生骨干，形成輿情監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建合理的人才培養(yǎng)梯隊和較為完善的保障機制，使學院能做到全面、客觀地分析學院的輿論環(huán)境，把握時間節(jié)點，在師生之間廣泛開展思想動態(tài)調(diào)研，進一步把握師生關(guān)注的焦點和熱點話題，為今后輿情研判打好基礎(chǔ)。同時，利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺，通過媒體宣傳學院、學校形象，并善于通過媒體發(fā)聲化解危機。

總之，各高校應(yīng)當提高網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重視力度，不斷完善輿情處置應(yīng)急制度，從構(gòu)建系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度、輿情研判團隊選拔與建設(shè)、輿情處置應(yīng)急小組等方面做好制度和團隊保障工作，保持和社會媒體的良好關(guān)系，加強和媒體溝通，并善于通過媒體發(fā)聲弘揚正能量，引導學生主動踐行社會主義核心價值觀，真正做到有頂層設(shè)計，有完善制度，有技術(shù)手段，有隊伍保障，有良好環(huán)境，不斷地提升全媒體環(huán)境下輿情監(jiān)控工作效果。在管理中要明確工作內(nèi)容和職責，簡化工作流程，能夠在第一時間做出反應(yīng)和應(yīng)對，借助相應(yīng)的科技手段，全面把握輿論的發(fā)展趨勢，確保高校思想動態(tài)穩(wěn)定，共建和諧校園環(huán)境。

參考文獻：

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