孫煒然

關(guān)鍵詞：大學(xué)生寢室;人際關(guān)系;公寓輔導(dǎo)員

中圖分類號(hào)：G645.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009 — 2234（2019）12 — 0092 — 03

寢室是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要陣地，根據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生除正常睡眠外，每天仍有5-6個(gè)小時(shí)在宿舍度過。毫無疑問，寢室成為大學(xué)生生活的“小家庭”，同時(shí)也是學(xué)生們適應(yīng)社會(huì)生活的實(shí)習(xí)場(chǎng)所，可見，和諧寢室關(guān)系的重要程度。寢室人際關(guān)系質(zhì)量直接關(guān)系到大學(xué)生的身心健康、成長成才等諸多方面。作為“95后”“00”后的當(dāng)代大學(xué)生，他們大多為獨(dú)生子女，普遍個(gè)性鮮明，內(nèi)心敏感脆弱，這也使得高校寢室中人際關(guān)系問題頻發(fā)。高校公寓輔導(dǎo)員是學(xué)生在宿舍接觸最直接最密切的教育工作者，肩負(fù)著學(xué)生住宿、日常管理、對(duì)住宿學(xué)生定期進(jìn)行思想教育、開展公寓文化建設(shè)、處理公寓突發(fā)事件等職能，發(fā)揮公寓輔導(dǎo)員作用，對(duì)于構(gòu)建和諧寢室人際關(guān)系具有重要意義。

一、大學(xué)生寢室人際關(guān)系常見問題

以本人所管理的齊齊哈爾大學(xué)學(xué)生公寓8號(hào)樓女生宿舍為例，共有621個(gè)寢室，住宿學(xué)生3680人，是全校住宿學(xué)生最多的學(xué)生公寓，涵蓋經(jīng)六個(gè)學(xué)院的女學(xué)生。本學(xué)期因?yàn)楦鞣N問題向我訴說過對(duì)其室友或是其他宿舍人員不滿意的情況非常普遍，有的同學(xué)說寢室關(guān)系緊張，環(huán)境太壓抑，不愿意回到寢室，有時(shí)候會(huì)在自習(xí)室或圖書館駐留;有的同學(xué)直接提出要更換寢室，甚至提出退寢校外租房。為了逃避寢室人際矛盾，她們彼此之間走的越來越遠(yuǎn)。當(dāng)與學(xué)生們討論相關(guān)問題時(shí)候，學(xué)生們通常表現(xiàn)得很焦躁，說她們沒有信心和勇氣與室友正常溝通和和睦相處，不想也不愿意去努力，怕自己受到室友的冷嘲熱諷，寢室內(nèi)部矛盾問題十分普遍。

（一）冷暴力現(xiàn)象

“95后”“00后”的大學(xué)生生活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，喜歡上網(wǎng)娛樂，加上他們多為獨(dú)生子女，養(yǎng)成了獨(dú)立的個(gè)性。在宿舍生活的交互過程中，如果人際關(guān)系處理不當(dāng)，很容易產(chǎn)生一系列不良事件。他們會(huì)表現(xiàn)出對(duì)他人漠不關(guān)心、嘲諷、忽視、孤立等，從而對(duì)他人造成心理傷害。嚴(yán)重影響了學(xué)生的生活質(zhì)量、心理狀態(tài)以及和諧寢室氛圍。

（二）小團(tuán)體現(xiàn)象

由于生活習(xí)慣、家庭條件、興趣愛好等方面的差異，加上一些學(xué)生過于爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡拉幫結(jié)派。很容易形成兩三個(gè)人或三四個(gè)人一個(gè)小團(tuán)體局面，寢室內(nèi)部出現(xiàn)一個(gè)個(gè)小圈子，時(shí)間長了他們就會(huì)排擠寢室其余人，使室友關(guān)系變得敏感而微妙。最突出表現(xiàn)是寢室關(guān)系不和諧。

（三）敏感多疑、心理脆弱，極端事件頻發(fā)

大學(xué)校園內(nèi)，由于獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、先進(jìn)評(píng)選、各種榮譽(yù)評(píng)選，形成同學(xué)、室友之間的某種程度上的競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)別同學(xué)不能很好認(rèn)識(shí)問題，心生嫉妒，常常引發(fā)矛盾。全國高校大學(xué)生寢室內(nèi)自殺、暴力、群毆、虐待等現(xiàn)象屢見不鮮。眾所周知的馬加爵案、揚(yáng)州大學(xué)秋水仙堿投毒事件、復(fù)旦研究生黃洋被室友毒死等等事件，引起當(dāng)今社會(huì)的熱議，都被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

二、大學(xué)生寢室人際關(guān)系出現(xiàn)問題原因分析

（一）客觀原因

1.城鄉(xiāng)貧富差距

高校面向來自全國不同省份的學(xué)生進(jìn)行招生。由于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，不同省份和同一省份不同地域的學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況存在較大懸殊。因成長環(huán)境的不同，學(xué)生的消費(fèi)觀、人生觀以及價(jià)值觀存在很大差異，成為影響和諧寢室關(guān)系的一個(gè)因素。

2.學(xué)校教育

在舍務(wù)管理方面，高校注重寢室制度和紀(jì)律，更多強(qiáng)調(diào)寢室的安全問題與內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。恰恰對(duì)寢室成員間的不和諧關(guān)系有所忽略。加之輔導(dǎo)員工作量大，不能對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行深入了解，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生，不能對(duì)他們性格中的缺陷部分進(jìn)行糾正。此外，目前大部分高校在課程設(shè)置中還沒有專門開設(shè)人際交往的相關(guān)課程，學(xué)生們很難獲得人際關(guān)系理論知識(shí)和實(shí)踐指導(dǎo)。

3.社會(huì)因素

大學(xué)時(shí)代是一個(gè)人成長的關(guān)鍵時(shí)間，是形成自我意識(shí)的重要階段，他們極容易受到社會(huì)環(huán)境的影響。如：社會(huì)上的腐敗、欺詐、道德敗壞等，將無孔不入地滲透進(jìn)校園文化中，對(duì)大學(xué)生的人格形成帶來負(fù)面影響。

（二）主觀原因

1.個(gè)體差異

學(xué)生來自五湖四海，他們的成長環(huán)境、飲食習(xí)慣、興趣愛好、人生觀以及價(jià)值觀各有差異。四年的大學(xué)生活在一個(gè)20平米左右的封閉空間中，加之，大多為獨(dú)生子女，從小就被寵壞了，出現(xiàn)問題后不會(huì)換位思考。當(dāng)遇到與自己的意見、態(tài)度與價(jià)值觀不同的室友時(shí)，很容易產(chǎn)生誤解與偏見。面對(duì)誤解，不能寬容對(duì)方并給予更多的關(guān)愛，有時(shí)會(huì)傷害到室友之間的感情。室友之間的關(guān)系微妙而敏感，有些學(xué)生喜歡早起早睡，有些學(xué)生喜歡通宵上網(wǎng)玩游戲，制造噪音影響他人休息，不注意他人感受。不同的作息時(shí)間容易引起寢室矛盾;有的學(xué)生愛干凈，有的學(xué)生不注重自己衛(wèi)生，亂丟垃圾、亂放物品，甚至在寢室吸煙喝酒，這些壞習(xí)慣很容易引起寢室矛盾。

2.不良心理因素

負(fù)面的性格特征，如消極、自卑、嫉妒、炫耀等，容易引起人際關(guān)系的緊張。進(jìn)入大學(xué)的學(xué)生都是經(jīng)過了高考的洗禮，他們自身充滿著優(yōu)越感。來到大學(xué)會(huì)面臨著競(jìng)選班級(jí)干部、三好學(xué)生評(píng)選、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定等等，能力突出、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生，很容易受到寢室的嫉妒和冷落，從而導(dǎo)致寢室關(guān)系的緊張。這種狀況如長期得不到緩解，不僅會(huì)引起學(xué)生的一些心理疾病，更嚴(yán)重地可能會(huì)發(fā)生校園惡性事件。

3.大學(xué)生人際交往能力的缺乏

從幼兒園到高中，不管是家長還是老師都把精力放在學(xué)生學(xué)習(xí)上，對(duì)他們的社會(huì)適應(yīng)能力，尤其是人際交往方面沒有過多的關(guān)心。例如，他們不知道如何處理與室友的誤會(huì);他們想與室友溝通來解決沖突，但是他們不知道該說些什么。即使發(fā)生沖突，大多數(shù)學(xué)生都表現(xiàn)出恐慌，不知道從何處開始嘗試解決，這往往使一些完全可以避免的沖突變得更加糟糕。上大學(xué)后寢室里的同學(xué)都是來自五湖四海，在生活習(xí)慣、人生觀、價(jià)值觀及消費(fèi)觀等方面存在明顯不同，在遇到實(shí)際問題時(shí)，沖突很容易發(fā)生。由于大學(xué)生們不懂得人際交往技巧，缺乏人際交往能力，遇到?jīng)_突時(shí)候不知道怎樣去處理。

4.家庭因素

家庭教育對(duì)孩子的成長成才起著重要的作用?？茖W(xué)合理、積極有效的家庭教育在孩子健康成長過程中發(fā)揮積極促進(jìn)作用。相反，過分的放縱和縱容會(huì)使孩子養(yǎng)成一種以自我為中心的性格。這種自我的性格伴隨著大學(xué)宿舍集體生活的不和諧，這將導(dǎo)致室友之間的沖突。例如：在集體生活中，總有一些學(xué)生在遇到問題時(shí)不愿意互相遷就，因?yàn)樗麄兪窃诩彝サ倪^度縱容下長大的，過于自我，沒有集體意識(shí)。

三、大學(xué)生寢室人際關(guān)系問題預(yù)防及解決方法

作為與大學(xué)生接觸時(shí)間最長的生活指導(dǎo)老師，公寓輔導(dǎo)員應(yīng)該做好大學(xué)生宿舍沖突中的“事件發(fā)現(xiàn)者”和“解決沖突的參與者”，充分了解人際關(guān)系問題發(fā)生的原因和矛盾事件的發(fā)展過程，創(chuàng)新工作方法，提升工作藝術(shù)水平，找到解決問題的突破口，提出相應(yīng)的對(duì)策和措施，平穩(wěn)解決各類宿舍矛盾，努力將惡性事件消滅在萌芽狀態(tài)，真正成為大學(xué)生最值得信賴的導(dǎo)師和朋友。

（一）利用好寢室內(nèi)務(wù)檢查、巡樓時(shí)間

在寢室內(nèi)務(wù)檢查中，多關(guān)注各個(gè)寢室學(xué)生的狀態(tài)，是否有爭(zhēng)吵、哭泣、萎靡不振等異常情況，第一時(shí)間了解情況，及時(shí)開導(dǎo)、解決，同時(shí)做好記錄。如果是寢室內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，要對(duì)每個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，做好思想工作，同時(shí)將情況報(bào)給學(xué)院輔導(dǎo)員，之后做好工作記錄。與此同時(shí)，利用好一天一次巡樓時(shí)間，多走走寢室，尤其是問題學(xué)生寢室，跟他們嘮嘮家常，接近和關(guān)心他們，獲得他們的信任，讓他們主動(dòng)敞開心扉，吐露心聲，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，更好地幫助他們解決。

（二）發(fā)揮好新媒體作用

當(dāng)今社會(huì)，新媒體成為大學(xué)生獲取信息的主要途徑，公寓輔導(dǎo)員要發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，把公寓思想政治教育同網(wǎng)絡(luò)媒體相結(jié)合，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主陣地。要建立不同的信息交流渠道，如：寢室長群、黨員群、微博、QQ等，經(jīng)常閱讀學(xué)生的簽名或微博，關(guān)注他們的內(nèi)心世界，經(jīng)常與他們溝通交流，與學(xué)生形成廣泛的互動(dòng)，拉近彼此距離，方便發(fā)現(xiàn)他們出現(xiàn)的問題，有助于更好幫助他們解決存在的問題和困難。

（三）聯(lián)合門衛(wèi)值班員和保潔員

公寓門衛(wèi)值班員和清潔員是重要的群體，門衛(wèi)值班員的工作是窗口工作，學(xué)生都會(huì)親切的喊他們阿姨、大爺，他們主要工作是負(fù)責(zé)確保樓內(nèi)學(xué)生安全，不讓外來人員隨便進(jìn)入，按時(shí)開關(guān)公寓樓，登記學(xué)生報(bào)修事項(xiàng)，做好晚歸學(xué)生的記錄等等，他們是跟學(xué)生接觸最頻繁的人員，加之又是長輩，學(xué)生們很容易將自己內(nèi)心的事情一一向他們傾訴，所以門衛(wèi)值班員很容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題。清潔員所負(fù)責(zé)的樓層都是固定的，她們對(duì)本樓層的學(xué)生相對(duì)比較熟悉，工作時(shí)可能會(huì)遇到個(gè)別學(xué)生抽煙、學(xué)生間爭(zhēng)吵等情況。因而，門衛(wèi)值班員和保潔員很容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題，他們發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)反饋給輔導(dǎo)員老師。老師第一時(shí)間可以進(jìn)寢室了解情況，解決問題。

（四）建立合理的輔導(dǎo)體系，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)大學(xué)生心理自助能力

建立四級(jí)體系，即寢室長—樓層長—公寓輔導(dǎo)員老師—心理咨詢中心，幫助學(xué)生及時(shí)有效解決問題。要積極發(fā)揮寢室長、樓層長的作用，使其真正擔(dān)負(fù)起監(jiān)督寢室關(guān)系動(dòng)態(tài)的任務(wù)，一旦出現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)向有關(guān)教師匯報(bào)。定期召開寢室長、樓層長會(huì)議，交流學(xué)生寢室生活近況。情況嚴(yán)重的可以跟心理咨詢中心老師溝通，幫助學(xué)生解決問題。同時(shí)，高校要在新生入學(xué)時(shí)普及如何處理寢室人際關(guān)系的常識(shí)，讓學(xué)生們知道如何與宿舍其他室友相處，樹立正確的寢室人際關(guān)系觀念。大學(xué)生心理咨詢中心要對(duì)大學(xué)生的思想心理狀況定期進(jìn)行問卷調(diào)查及心理測(cè)試，實(shí)時(shí)了解大學(xué)生寢室人際關(guān)系的現(xiàn)狀和存在的主要問題，幫助他們緩解壓力，解決問題。在平時(shí)中，公寓輔導(dǎo)員老師要關(guān)注大學(xué)生心理健康的新聞以及學(xué)術(shù)研究，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，關(guān)注相關(guān)微信公眾號(hào)，向?qū)W生推薦優(yōu)秀的作品進(jìn)行學(xué)習(xí)。在寢室長微信群、學(xué)院骨干微信群中進(jìn)行分享、討論大家有共鳴的問題和典型案例，真正關(guān)注和關(guān)心大學(xué)生心理健康知識(shí)和理論，提高大學(xué)生的心理自助能力。

（五）主動(dòng)建構(gòu)學(xué)生寢室文化

在寢室文化建設(shè)方面不要僅僅局限于規(guī)章制度及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了其他內(nèi)容的建設(shè)。要開展豐富多彩的寢室活動(dòng)，發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)作用，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與活動(dòng)當(dāng)中，如文明宿舍評(píng)比，宿舍趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等。增強(qiáng)宿舍的凝聚力，增進(jìn)室友之間的感情。消除學(xué)生的消極情緒，培養(yǎng)學(xué)生的寢室歸屬感。

四、結(jié)束語

作為公寓輔導(dǎo)員，必須充分認(rèn)識(shí)到做好公寓工作是一個(gè)長期的、全程性的工作。公寓輔導(dǎo)員作為公寓樓內(nèi)學(xué)生行為養(yǎng)成教育的第一責(zé)任人，一要明確自身的職責(zé)，必須融入學(xué)生、關(guān)注學(xué)生。二要及時(shí)反映，尤其是對(duì)寢室人際關(guān)系方面，要第一時(shí)間掌握寢室動(dòng)態(tài)，將寢室矛盾遏制于萌芽狀態(tài)。三要掌握寢室矛盾處理技巧，善于總結(jié)分析，注意聽取意見。四要對(duì)新問題、新情況要認(rèn)真調(diào)研，逐漸形成一套成熟的新方法，為今后的學(xué)生公寓工作提供幫助，更好地解決寢室中出現(xiàn)的問題。進(jìn)而幫助構(gòu)建大學(xué)生和諧寢室人際關(guān)系，為大學(xué)生成長發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

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〔責(zé)任編輯：孫玉婷〕