摘 要：在醫(yī)療改革不斷深化的過程中，政工師發(fā)揮他們的專長，協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的矛盾，在一定程度上可以有效緩解醫(yī)患之間的矛盾，提高醫(yī)生和患者的滿意度。因此醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的思想政治工作更加至關(guān)重要。政工師應(yīng)不忘初心，以人為本，勤奮工作，認(rèn)真履職，努力發(fā)揮思想政治工作為醫(yī)療改革保駕護(hù)航的作用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院思想政治工作；以人為本；政工師

思想政治工作是我們黨的“傳家寶”，是經(jīng)濟(jì)工作及其他工作的“生命線”。如今年的政府工作報(bào)告中就明確在公立醫(yī)院改革中要協(xié)調(diào)推進(jìn)管理體制、醫(yī)療價(jià)格、人事薪酬等方面的改革。在這一改革大潮中，如何有效發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性、積極性，為衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的思想保證，是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。

一、衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作的主要內(nèi)容

思想政治工作是我們黨工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要手段，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，也是一切工作能夠順利進(jìn)行的有力保障。衛(wèi)生系統(tǒng)肩負(fù)著為百姓看病治病的重要責(zé)任，是國家保民生的重要組成部分。十九大提出，人民健康是民族昌盛和國家富強(qiáng)的重要標(biāo)志，事關(guān)中國夢(mèng)和兩個(gè)“一百年”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，全面建立中國特色基本醫(yī)療衛(wèi)生制度、醫(yī)療保障制度和優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，為人民群眾提供更高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。因此，政治思想工作就顯得尤為重要。

思想政治工作要同關(guān)心醫(yī)療衛(wèi)生人員切身利益和解決醫(yī)療衛(wèi)生人員的實(shí)際結(jié)合起來，堅(jiān)持細(xì)心、細(xì)致、持之以恒，切實(shí)做好救死扶傷的職責(zé)，提高專業(yè)技術(shù)水平。在實(shí)際工作中不斷增強(qiáng)思想政治工作針對(duì)性。衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作要貫徹“以人為本”的理念。因此關(guān)心人、尊重人、理解人、愛護(hù)人是思想政治工作的基本原則。

在醫(yī)院里由于青年醫(yī)生思想活躍，接受新鮮事物快，特別是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展及在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用，表現(xiàn)出了青年醫(yī)生接受能力強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，但情緒漲落易受外界環(huán)境影響；中年醫(yī)生是技術(shù)骨干，都希望展示自己的能力；老年醫(yī)生接受新鮮事物表現(xiàn)為力不從心，容易出現(xiàn)失落感。這就要求醫(yī)院政工人員根據(jù)不同人的不同特點(diǎn)，充分把握每個(gè)人都希望得到尊重、肯定、信任的心理特征，不斷給予鼓勵(lì)和關(guān)心，從而調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。

二、衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作的特點(diǎn)

（一）職工能力素質(zhì)的差異性

由于衛(wèi)生行業(yè)的特殊性，衛(wèi)生系統(tǒng)的大部分職工是從事專業(yè)技術(shù)的人員，只有少部分屬于后勤人員。在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢(shì)下，專業(yè)技術(shù)水平的差異，加大了工資收入差距，容易造成低收入人群心理上的不平衡，導(dǎo)致其工作積極性日趨降低，形成惡性循環(huán)。缺乏激勵(lì)機(jī)制，究其原因就在于目前的組織體制還未完全激發(fā)起人們的積極性，因此建立一個(gè)公平、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的激勵(lì)機(jī)制是必要的。通過激勵(lì)，盡量發(fā)掘人的潛力，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員的積極性，并按照德能勤績的要求全面進(jìn)行考核，合理安排他們的職位和崗位，以必要的物質(zhì)上或精神上的獎(jiǎng)罰來實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)下的衛(wèi)生系統(tǒng)勤政、廉政、高效目標(biāo)。實(shí)踐證明，做好定編定崗，是衛(wèi)生系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制的重要一環(huán)，也是提高衛(wèi)生系統(tǒng)工作效能的關(guān)鍵所在。

（二）職工思想觀念及患者的不平衡性

衛(wèi)生系統(tǒng)是社會(huì)的一個(gè)極其重要的窗口，各種社會(huì)現(xiàn)象會(huì)不時(shí)的滲透到醫(yī)療衛(wèi)生單位的每個(gè)角落里。這就使得醫(yī)療單位與其他單位的思想政治工作存在的不同。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員由于受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的負(fù)面影響，出現(xiàn)一些個(gè)人主義、私心雜念和拜金主義的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響到醫(yī)務(wù)人員的正常工作。這就使得醫(yī)院思想政治工作開展所面臨的困難更大。加上現(xiàn)階段許多患者對(duì)于醫(yī)院的信任感逐漸下降，在一定程度上也加大醫(yī)院開展思想政治工作的難度。近年來，隨著人民群眾法律意識(shí)的提高，患者維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，醫(yī)患糾紛越來越多，醫(yī)鬧、上訪事件時(shí)有發(fā)生。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)患溝通不暢，部分醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)不強(qiáng)，態(tài)度不積極，技巧不熟練。從而引發(fā)醫(yī)療糾紛中由于醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好、醫(yī)患之間缺乏有效溝通造成的糾紛最多，而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)薄弱是其根本原因?；颊邔?duì)醫(yī)療服務(wù)期望值過高。超出了目前醫(yī)學(xué)發(fā)展的實(shí)際水平。這些現(xiàn)象在衛(wèi)生醫(yī)務(wù)人員思想觀念認(rèn)識(shí)上存在著差異，也是做好衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作的難點(diǎn)之一。

（二）醫(yī)療單位經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的不和諧

醫(yī)療工作要以廣大群眾利益為核心。醫(yī)院是為病人提供醫(yī)療救治的場(chǎng)所，其中心工作是為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療、保健服務(wù)。但是在一段時(shí)期內(nèi)，由于政府投入嚴(yán)重不足，醫(yī)療單位為了生存和發(fā)展，突出強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益的提高，忽視社會(huì)效益。廣大人民群眾的切身利益正在發(fā)生著根本性的改變，其對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公益性發(fā)出了呼喚，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益之間的矛盾，使衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作的開展難度加大。在當(dāng)前衛(wèi)生系統(tǒng)求生存、求發(fā)展成為第一要?jiǎng)?wù)的情況下，思想政治工作有時(shí)顯得蒼白無力。在思想認(rèn)識(shí)上，沒有真正感悟到思想政治工作是一切工作的生命線，在工作措施上，沒有真正堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，在工作隊(duì)伍上，還沒有做到十分健全，沒有形成齊抓共管的合力。

三、衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作的主要對(duì)策及機(jī)制的思考

（一）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員價(jià)值觀念的教育

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員價(jià)值觀念的教育，醫(yī)院政工師開展工作的核心思想是以人為本。必須不斷的加強(qiáng)與普及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的核心價(jià)值觀念教育，從源頭上幫助醫(yī)務(wù)人員樹立起正確的人生觀與價(jià)值觀，從而形成正確的價(jià)值取向。思想政治工作的目的在于，讓醫(yī)務(wù)人員拋棄個(gè)人主義和拜金主義等不良行為，專注于醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)研究，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，將自己的發(fā)展目標(biāo)和醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)融合一致，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。思想政治工作形式要?jiǎng)?chuàng)新，衛(wèi)生系統(tǒng)職工思想政治工作與衛(wèi)生系統(tǒng)文化相結(jié)合。由于衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設(shè)和思想政治工作在工作對(duì)象、目標(biāo)內(nèi)容、工作方法等諸多方面具有較大程度的一致性和相容性，二者可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有機(jī)融合。因此衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設(shè)為新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作提供了重要契機(jī)，并成為衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作的有效載體。

（二）轉(zhuǎn)化思想意識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

引導(dǎo)衛(wèi)生系統(tǒng)職工在為衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)與發(fā)展做出奉獻(xiàn)并取得相應(yīng)勞動(dòng)報(bào)酬過程中，恪守職業(yè)道德和社會(huì)公德，使職工從個(gè)體意識(shí)向團(tuán)隊(duì)意識(shí)轉(zhuǎn)變、從敏感猜疑向相互信任合作轉(zhuǎn)變、從勤勞向高效轉(zhuǎn)變。培養(yǎng)衛(wèi)生系統(tǒng)職工良好的精神狀態(tài)，使艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的思想深入人心，做到敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)。在醫(yī)療工作中，必須拋開貧富，平等對(duì)待每一位患者，簡(jiǎn)化醫(yī)療流程，減少接診的時(shí)間，及時(shí)治療，規(guī)范醫(yī)療行為以及提高醫(yī)療質(zhì)量等。只有這樣，才能使醫(yī)院的思想政治工作得到真正的落實(shí)，從而提高醫(yī)院的信譽(yù)與患者的信任感，為醫(yī)院未來穩(wěn)定發(fā)展與減少醫(yī)療糾紛等起到重要的促進(jìn)作用。

（三）正確處理患者和職工的切實(shí)需求

黨的群眾路線給了我們明確的工作思路，即政工干部一定要將患者和醫(yī)務(wù)工作者的根本利益放在首位，一定要將患者和醫(yī)務(wù)工作者的滿意度作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。一方面要深入到患者和醫(yī)務(wù)工作者中，認(rèn)真聽取患者和醫(yī)務(wù)工作者的意見和建議，明確患者需求的同時(shí)，也要了解職工的真實(shí)想法和現(xiàn)實(shí)需求，做到心中有數(shù)。然后具體問題具體分析，尋找解決問題的最佳方案，而不是憑主觀臆斷去處理問題。另一方面是任何事情都要從患者和醫(yī)務(wù)工作者的根本利益出發(fā)，多替患者和醫(yī)務(wù)工作者著想，及時(shí)了解患者和醫(yī)務(wù)工作者的困難，盡力做到權(quán)為民所用，利為民所謀。尤其是醫(yī)院改革過程中，要根據(jù)實(shí)情的變化，密切關(guān)注和認(rèn)真傾聽他們的真實(shí)意愿，了解他們?cè)卺t(yī)療改革過程中遇到的新問題，換位思考，站在他們的角度考慮問題，做到“以人為本”，推動(dòng)醫(yī)療改革的順利進(jìn)行。

四、結(jié)論

綜上所述，加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)職工思想政治工作的力度，能夠在促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展的同時(shí)使醫(yī)院的信譽(yù)得到更好的提高，從而提高患者對(duì)醫(yī)院的信任度和滿意度，促進(jìn)醫(yī)患之間關(guān)系的和諧發(fā)展。本文對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作的主要內(nèi)容、工作的特點(diǎn)及對(duì)策的思考進(jìn)行了闡述。積極找出影響思想政治工作的問題因素，提出有效的解決對(duì)策，從而使醫(yī)院在思想政治工作上取得更好的成效。

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作者簡(jiǎn)介：陳瑞南（1963.05-），男，漢族，天津市人，本科學(xué)歷，天津市和平區(qū)南市街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心政工師，主要研究方向：政工管理?