李香

摘 要：高校校史館的講解員是傳播文化的使者，是人們了解校史的窗口，是觀眾與校史之間的橋梁和紐帶，反映了校史館的整體素質(zhì)。本文分析了高校校史館講解員隊伍以在校生兼職講解員為主的現(xiàn)狀，闡述了優(yōu)質(zhì)講解員在校史展覽活動中的價值體現(xiàn)，并且探討了加強(qiáng)講解隊伍建設(shè)的方法。

關(guān)鍵詞：高校校史館，講解員隊伍，價值體現(xiàn)，培養(yǎng)途徑

校史館是以史實和檔案資料為依據(jù)，以圖片、文字、實物、模擬模型等為載體，展示學(xué)校歷史變遷及發(fā)展脈絡(luò)的展覽機(jī)構(gòu)[1]。隨著高校校史館內(nèi)涵和功能建設(shè)的逐漸深入，培養(yǎng)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)棒、教育意識強(qiáng)的專業(yè)講解員隊伍成為提高校史館展覽質(zhì)量和實現(xiàn)其教育功能的迫切需求。

一、國內(nèi)高校校史館及講解員隊伍建設(shè)現(xiàn)狀

目前國內(nèi)高校校史館建成的約有200座，然而許多高校校史館門庭冷落，由于沒有或是缺少專業(yè)的講解隊伍，離當(dāng)初師生教育、社會教育的初衷愈來愈遠(yuǎn)。多數(shù)高校的講解員隊伍都是在校大學(xué)生，個別學(xué)校是由教師上陣，也有少數(shù)高校打的是教師和學(xué)生的“組合拳”。筆者將從三個方面闡述國內(nèi)高校校史館講解員的普遍情況。

（一）流動性，平均年齡小

目前高校校史館的講解員大都由在校大學(xué)生擔(dān)任，如四川大學(xué)、華中師范大學(xué)、華中科技大學(xué)、武漢科技大學(xué)、湖北工業(yè)大學(xué)、中南財經(jīng)政法大學(xué)、三峽大學(xué)等都是組建的學(xué)生講解員隊伍，近幾年90后大學(xué)生逐漸成為校史館講解的主力軍[2]。這些年輕的大學(xué)生有對未知工作的新鮮感和沖勁，但缺乏持久的工作熱情和對校史的敬畏之心。學(xué)校的校學(xué)生會一般會招募大一大二的新生來擴(kuò)充講解員的隊伍，但是免不了寒來暑往、幾度春秋后，這幫講解員畢業(yè)了，便又要換上一批新的面孔，流動性太強(qiáng)不但不易于管理，而且對不同的人進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)也會耗費(fèi)一定的精力和資源。

（二）臨時性，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)

許多高校的校史館在重大活動的時候才臨時組建講解員隊伍，如東北農(nóng)業(yè)大學(xué)為迎接校慶，特地招募了數(shù)十名學(xué)生充當(dāng)講解員。由于高校講解員的培訓(xùn)工作尚處在起步階段，這樣的臨時性加上沒有經(jīng)驗可以借鑒的現(xiàn)狀，往往讓新的講解員隊伍得不到專業(yè)化的培訓(xùn)。

（三）單一性，容易照本宣科

由于前面所提到流動性和臨時性，使許多講解員忽視了對自身職業(yè)內(nèi)涵、責(zé)任的追思和反思，從而帶來了講解上的單一性。講解稿是統(tǒng)一的文案，講解員們把稿子背的滾瓜爛熟，宣講起來滔滔不絕。但是他們也許是為了多一份兼職的薪水，或是為了多一份實踐的閱歷，卻似乎少了一份校史的底蘊(yùn)、愛校的熱情以及有的放矢的分寸。

可以看到，這樣做其實收效甚微。講解員作為講解工作的主要承擔(dān)者，其服務(wù)質(zhì)量水平的高低將直接影響學(xué)校的形象和校史館功能的發(fā)揮。因此，優(yōu)質(zhì)講解員在校史展覽活動中的作用顯得尤為重要。

二、優(yōu)質(zhì)講解員在校史展覽活動中的價值體現(xiàn)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，實現(xiàn)高校校史館宣教功能的渠道多種、形式多樣，但面對面講解的方式最能讓講解員與觀眾進(jìn)行溝通與交流，這是其他方式無法代替的[3]。其價值主要體現(xiàn)在“社會”價值和自我價值的實現(xiàn)兩個方面。

（一）“社會”價值的實現(xiàn)

這里的“社會”價值，就是指講解員為參觀者和學(xué)院帶來的價值，即引導(dǎo)參觀者，并展示校園文化。通常情況下，校史館展覽內(nèi)容的順序是歷史、現(xiàn)在和未來，而我校與眾不同，是現(xiàn)在、歷史和未來這樣的展陳順序。參觀者對此肯定會心存疑惑，這就需要講解員為其答疑解惑。

校史館的參觀者主要有在校大學(xué)生、省市領(lǐng)導(dǎo)、社會人士、教職工、離退休教師等群體，由于他們的職業(yè)、身份、年齡、學(xué)歷等因素的不同，興趣點也各不相同。有了講解員隊伍的存在，“以人為本”的科學(xué)社會理念就能夠在此得以充分展現(xiàn)，“因材施教”的科學(xué)教學(xué)方法也可以靈活運(yùn)用。

在整個的講解過程中，參觀者跟隨講解員的節(jié)奏，感受學(xué)院品牌文化的獨(dú)特魅力，是一種文化的洗禮，是學(xué)院文化精神的一種滲透。講解員把學(xué)院發(fā)展的歷史路徑、學(xué)院的成果和亮點在短時間內(nèi)，集中展示給參觀者，可以說講解員就是學(xué)院校史館的文化代言人，是學(xué)院文化的展示者。

（二）自我價值的實現(xiàn)

講解員在校史館歷練之后，不但更加了解學(xué)校發(fā)展歷程，加深對母校的感情，而且還在能力和素質(zhì)上得到極大提升。首先，通過講述蘇護(hù)百年傳承，解析蘇護(hù)人文底蘊(yùn)，在校史館感受蘇護(hù)歷史的厚重與人文魅力，“以我之口，講述蘇護(hù)故事”，這樣的親身經(jīng)歷一定會給講解員們帶來不一樣的體驗。因為了解，所以熱愛。百年蘇護(hù)史，悠悠講解情，講解員們在一遍遍的講述中一次次加深對母校的熱愛。其次，在校史館會遇到很多優(yōu)秀的師長和同齡人，成長路上給予的溫暖、關(guān)心和鼓勵會讓講解員的經(jīng)歷顯得更加難能可貴。再次，綜合能力的提升。講解員們通過層層選拔成為這支隊伍的一員，再經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)以及實踐中的磨煉成長，其各方面的綜合素質(zhì)都會得到很大的提升。

三、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)講解員的途徑

（一）擇優(yōu)選擇教師和學(xué)生，建立優(yōu)質(zhì)講解員隊伍

講解員的選拔要求首先就是對校史講解的熱愛。工作是“三百六十行”，然而總則只有一個，即“干一行，愛一行”。在與參觀者面對面交流的過程中，講解員的態(tài)度和情緒往往會帶給他們不同程度的積極或消極作用，更似一只無形的手，引領(lǐng)參觀氛圍的走向。觀眾是善良的，當(dāng)他們感受一次全身心的講解服務(wù)后，也必將會給予豐厚的回饋與贊譽(yù)。因此，講解員只有正確調(diào)整自己的心態(tài)，發(fā)揮對校史館的熱愛，對參觀者的熱情，對講解工作的熱忱，才能變完成任務(wù)到體會樂趣，再升華到個人使命感與自豪感，直至最終自我價值的實現(xiàn)[4]。

其他方面的條件，如人文素養(yǎng)、整體形象、語言表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、時間是否寬裕等都可以作為選拔優(yōu)質(zhì)講解員的考量因素。

（二）鼓勵講解員撰寫解說稿，創(chuàng)新講解模式

高校校史館的講解詞通常是千篇一律的，很多人都會覺得枯燥乏味。高校應(yīng)鼓勵講解員自己撰寫解說稿，使講解員與講解對象之間建立起更緊密的聯(lián)系[5]。講解詞的撰寫首先要確定主體，再確定主線。我校校史館以第一廳學(xué)院時代為主體，解說稿的重頭戲應(yīng)該是這部分的內(nèi)容。序廳、學(xué)院時代、歷史滄桑、發(fā)展愿景這四個模塊的主題各不相同，以學(xué)院時代為例，其中貫穿著“立制立?！薄傲⒂?xùn)立?！焙汀傲①t立?！钡摹叭ⅰ敝骶€。主體和主線鮮明，深入淺出地講解，才能讓參觀者在校史館短時間內(nèi)有所收獲。講解詞的撰寫其次是要有側(cè)重點，如校史館內(nèi)近幾年“五度思政”的成果、教師獲得的高端榮譽(yù)、校友院士程莘農(nóng)、優(yōu)秀教師與國家領(lǐng)導(dǎo)人的合影等內(nèi)容，能夠展示一所高?！傲⒌聵淙恕钡奈幕晒膬?nèi)容需要作為重點介紹，做到詳略得當(dāng)，有所取舍。最后，講解詞的撰寫還要口語話，做到語句通順、句式適中，講解員可以娓娓道來，而不是艱澀難懂[6]。此外，故事性足、啟發(fā)性強(qiáng)、準(zhǔn)確性高也是講解詞撰寫要努力達(dá)到的目標(biāo)。由于個人的講解詞撰寫的水平有限，講解員撰寫好后的講解稿可交由專家修改，加以潤色，提高層次。

講解的路線也沒必要相同，講解員可以根據(jù)自己對校史理解，合理安排新的路線來引導(dǎo)參觀者，可選取一個陳列或展覽中特定的內(nèi)容或展品類別作為一個專題進(jìn)行拓展[7]。例如“立賢立?！敝械慕處煶晒故?，選取了學(xué)院十位教授的獲獎證書、編寫的教材、獎杯等進(jìn)行講述，將教授們的教學(xué)、科研之路娓娓道來，這一過程中還可以與參觀者進(jìn)行探討、交流，形成互動。

（三）對講解員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，統(tǒng)一管理

參觀者來到校史館，接觸最多的就是講解員。可以說，講解員就是校史館的形象代言人。因此，注重言談舉止，規(guī)范禮儀行為，提高自身修養(yǎng)，加強(qiáng)職業(yè)道德，以積極的服務(wù)滿足參觀者需求，以平和的態(tài)度對待他人，無疑是崗位賦予每一位講解員的最低標(biāo)準(zhǔn)，也是最高要求[8]。這些素質(zhì)的提高，需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。

理論上來講，校史館的講解是一項專業(yè)性的系統(tǒng)工作，其涵蓋了豐富的校史知識?？梢哉f，校史知識的豐富是提升講解質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以為了夯實這個基礎(chǔ)，就必須豐富講解員的校史知識。校史館中的每一張照片都有特定的含義，有發(fā)人深思的故事，要想讓對學(xué)校校史陌生的參觀者在短短的參觀時間內(nèi)留下深刻的印象，講解員就需要充分掌握整個校史脈絡(luò)并挖掘每一張照片的深意，如此才能在講解過程中游刃有余[9]。

語言的講解方式與技巧方面，需要控制好音量、調(diào)整好語速、把握好語言，肢體語言的運(yùn)用技巧方面，需要有一雙會“說話”的眼睛[10]，還需要恰到好處的手勢運(yùn)用，這些都需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，加上不斷的實踐練習(xí)，才能收到預(yù)期的效果。

高校應(yīng)當(dāng)形成成熟的招募和培訓(xùn)機(jī)制，吸納更多優(yōu)秀的教師和學(xué)生加入到校史館的講解員隊伍中，建設(shè)一支熱愛校史館講解工作，素質(zhì)高、專業(yè)性強(qiáng)、受參觀者歡迎的優(yōu)質(zhì)講解員隊伍。

參考文獻(xiàn)：

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[5]單霽翔.提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的思考[J].敦煌研究，2013（6）：101-108.

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