王曉燕

摘 要：RPA技術(shù)，即機(jī)器人流程自動化，目前被廣泛運(yùn)用于各行各業(yè)當(dāng)中。本文以電力企業(yè)財(cái)務(wù)公司為研究對象，結(jié)合財(cái)務(wù)公司服務(wù)集團(tuán)實(shí)施資金集中管理的實(shí)際情況，簡要對RPA技術(shù)在電力企業(yè)財(cái)務(wù)公司的應(yīng)用試點(diǎn)進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：RPA技術(shù)? 電力企業(yè)財(cái)務(wù)公司? 應(yīng)用

一、電力企業(yè)財(cái)務(wù)公司試點(diǎn)RPA技術(shù)的背景

信息技術(shù)與金融的結(jié)合，催生了大量新生的金融服務(wù)模式，也推動了財(cái)務(wù)公司等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)效率，不斷完善客戶服務(wù)體驗(yàn)。

集團(tuán)資金管理要求高。集團(tuán)持續(xù)深化資金管控，財(cái)務(wù)公司承擔(dān)著資金歸集平臺、統(tǒng)一結(jié)算平臺、資金運(yùn)作平臺等輔助管理職能，集團(tuán)對財(cái)務(wù)公司的金融服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)處理效率提出了越來越高的要求。

現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)量多。信息化應(yīng)用水平的高低已經(jīng)成為衡量財(cái)務(wù)公司服務(wù)能力的重要標(biāo)尺。電力企業(yè)財(cái)務(wù)公司下大力量投入系統(tǒng)建設(shè)，但各專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間、內(nèi)外網(wǎng)之間信息仍存在斷點(diǎn)，大量的人機(jī)交互仍不可避免，跨系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的需求多，需進(jìn)一步提升管理自動化水平。

一線人員業(yè)務(wù)重。近年來，電力企業(yè)財(cái)務(wù)公司在客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)品種等方面實(shí)現(xiàn)了跨越式增長，一線作業(yè)量成倍增加，與此同時(shí)，部分財(cái)務(wù)公司出現(xiàn)基層一線人員不足、新員工工作經(jīng)驗(yàn)不足等情況。

二、RPA技術(shù)的相關(guān)內(nèi)容

RPA技術(shù)是在計(jì)算機(jī)編碼和規(guī)則程序的基礎(chǔ)上，執(zhí)行重復(fù)的、基于規(guī)則的自動化任務(wù)的一種技術(shù)，具有“嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真”、“不知疲倦”、“易于部署”、“可定制化”的特點(diǎn)?？梢詫?shí)現(xiàn)以下功能 ：一是數(shù)據(jù)檢索與記錄。二是圖像識別與處理。三是平臺上傳與下載。四是數(shù)據(jù)加工與分析。五是信息監(jiān)控與產(chǎn)出。RPA技術(shù)在處理大量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、并需要進(jìn)行多系統(tǒng)交互時(shí)，具有明顯優(yōu)勢。

三、RPA技術(shù)在電力企業(yè)財(cái)務(wù)公司日常管理中的應(yīng)用

RPA技術(shù)在電力企業(yè)財(cái)務(wù)公司的應(yīng)用，可首先在結(jié)算管理、信貸管理、客戶服務(wù)基礎(chǔ)工作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等領(lǐng)域試點(diǎn)試用，隨后將在業(yè)務(wù)鏈條推廣應(yīng)用。

（一）結(jié)算專業(yè)試點(diǎn)應(yīng)用

為助力集團(tuán)防范資金支付風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)公司開發(fā)“事中監(jiān)控支付攔截指令跟蹤及通知”功能，即根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，資金支付系統(tǒng)自動攔截可疑支付指令信息，定期將信息發(fā)送給支付發(fā)起單位業(yè)務(wù)人員。在人工模式下，需要專人不停刷新資金支付系統(tǒng)，時(shí)刻關(guān)注是否有指令被攔截;而在RPA模式下，定期掃描支付指令狀態(tài)，自動篩選超過半小時(shí)未回復(fù)查復(fù)意見的被攔截指令，根據(jù)內(nèi)置的付款人聯(lián)系清單自動通知客戶。

（二）信貸專業(yè)試點(diǎn)應(yīng)用

為應(yīng)對電票業(yè)務(wù)快速增長的局面，財(cái)務(wù)公司開發(fā)“產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)票驗(yàn)真校驗(yàn)”功能，自動完成發(fā)票有效性驗(yàn)證，并將已查驗(yàn)發(fā)票歸入發(fā)票“數(shù)據(jù)池”。在人工模式下，需要專人不斷登陸外部網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)票信息，耗時(shí)低效，同時(shí)客戶的數(shù)據(jù)資源也沒有被有效利用。在RPA模式下，可自動登陸國家稅務(wù)總局全國增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，頻繁進(jìn)行查驗(yàn)分析，生成電子檔案，建立發(fā)票“數(shù)據(jù)池”，便于自動統(tǒng)計(jì)和存檔。

（三）客戶服務(wù)基礎(chǔ)工作試點(diǎn)應(yīng)用

為提高客戶基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性和信息更新的及時(shí)性，財(cái)務(wù)公司開發(fā)“客戶基礎(chǔ)資料核驗(yàn)篩查”功能，自動從外網(wǎng)獲取工商登記等客戶基礎(chǔ)信息，完成檢驗(yàn)比對，完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)。在人工模式下，需由專人定期提示所有客戶提供資料，隨后再手工比對海量數(shù)據(jù)，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，且容易產(chǎn)生遺漏和差錯(cuò)。在RPA模式下，通過數(shù)據(jù)比對提前鎖定客戶，有針對性地收集資料，完善了客戶體驗(yàn);打通內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)，自動進(jìn)行客戶信息采集、校驗(yàn)，解決了錄入不準(zhǔn)確、核對不全面、更新不及時(shí)等問題。

（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)試點(diǎn)應(yīng)用

為提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量和報(bào)送效率，財(cái)務(wù)公司開發(fā)“統(tǒng)計(jì)報(bào)表自動生成”功能，即通過建立不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)的有效連接，自動生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，替代手工操作。在人工模式下，需要專人從不同系統(tǒng)下載報(bào)表，通過人工操作，實(shí)現(xiàn)各專業(yè)數(shù)據(jù)的整合和統(tǒng)一報(bào)送。在RPA模式下，自動獲取各系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，按照預(yù)設(shè)的統(tǒng)一規(guī)則和模板，自動整合各類報(bào)表，實(shí)現(xiàn)各專業(yè)報(bào)表的自動報(bào)送。

四、結(jié)束語

為了更好地適應(yīng)集團(tuán)管理要求和公司發(fā)展需要，財(cái)務(wù)公司將通過RPA技術(shù)創(chuàng)新，最大限度地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)人力資源向更高附加值工作的轉(zhuǎn)變，以技術(shù)變革、效率變革帶動電力企業(yè)財(cái)務(wù)公司的高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]田高良. 基于RPA技術(shù)的財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用研究[J].財(cái)會月刊，2019（18）