苗小妹

摘要：本文對(duì)當(dāng)前醫(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了探討，首先分析了當(dāng)前醫(yī)院圖書館不能滿足讀者需求的原因，其次提出了圖書館以服務(wù)創(chuàng)新來改善滿足讀者需求的必要性與可行性，最后提出了圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑和措施，旨在拓展醫(yī)院圖書館的服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：民營(yíng)三甲醫(yī)院 圖書館服務(wù) 創(chuàng)新模式 措施

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）18-0184-02

醫(yī)院圖書館為醫(yī)院的醫(yī)療教學(xué)、科研服務(wù)，具有小型化、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者獲取文獻(xiàn)信息的渠道選擇更多，收集信息的速度更快捷，因此讀者需求越來越不容易得到滿足，給圖書館的工作帶來了困擾。其中的原因需要我們深入分析，并通過分析原因來積極尋求解決的辦法，這也是現(xiàn)階段醫(yī)院圖書館必須重視的課題。

一、醫(yī)院圖書館不能滿足讀者需求的原因

（1）讀者獲取醫(yī)學(xué)信息的途徑及場(chǎng)所改變。網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的興起和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致許多讀者不再去圖書館進(jìn)行閱讀，圖書館已經(jīng)不再是查找和閱讀文獻(xiàn)的唯一渠道。讀者往往會(huì)根據(jù)實(shí)踐和價(jià)格成本的判斷，來決定選擇網(wǎng)絡(luò)途徑獲取文獻(xiàn)，還是去圖書館查找文獻(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)查找文獻(xiàn)比起圖書館較為方便快捷，足不出戶便可獲取信息，圖書館應(yīng)挖掘自身不可替代的優(yōu)勢(shì)來留住讀者。

（2）讀者對(duì)圖書館的需求波動(dòng)較大。三級(jí)醫(yī)院的讀者群體大部分是醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)職業(yè)者，職業(yè)性質(zhì)和群體特征決定了他們對(duì)信息需求存在功利性的心理。主要表現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員和相關(guān)職業(yè)者一般只在晉升職稱、課題研究、撰寫論文時(shí)會(huì)對(duì)圖書館產(chǎn)生較強(qiáng)的文獻(xiàn)資料及相關(guān)信息的需求，這一時(shí)期對(duì)圖書館的需求居于頂點(diǎn)；在評(píng)完職稱、完結(jié)課題后，這類讀者對(duì)圖書館的需求就下降到底部。讀者對(duì)圖書館需求波動(dòng)大導(dǎo)致了平均需求的低下。

（3）信息技術(shù)和新媒體影響閱讀方式與環(huán)境?，F(xiàn)在是全媒體時(shí)代，讀者可以在空閑時(shí)間通過微信、微博、休閑書吧等更加立體開放式的閱讀方式進(jìn)行靈活閱讀，這些形式有圖書館不具備的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)信息產(chǎn)業(yè)及商業(yè)組織開發(fā)了各種檢索系統(tǒng)，還提供了網(wǎng)絡(luò)云盤儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，讀者在很多時(shí)候不必親自跑到圖書館檢索信息資料，只要通過各種專業(yè)的搜索引擎，就可以選擇適合的文獻(xiàn)下載。

（4）圖書館的館藏文獻(xiàn)與信息資源不足。圖書館的館藏一般是紙質(zhì)文獻(xiàn)和書籍，這類刊物的采購價(jià)格和維護(hù)成本隨著物價(jià)和紙價(jià)的上升而飛漲。長(zhǎng)期以來醫(yī)院在圖書館的文獻(xiàn)采購和數(shù)據(jù)庫維護(hù)等方面經(jīng)費(fèi)增幅不足，無法適應(yīng)漲價(jià)的現(xiàn)狀。因此許多圖書館不得不大幅減少學(xué)術(shù)刊物的類型和數(shù)量，采購經(jīng)典醫(yī)學(xué)專著的數(shù)量也有限。針對(duì)傳統(tǒng)圖書館館藏成本高、收藏量不足、更新緩慢、利用率低下的狀況，醫(yī)院應(yīng)融合數(shù)字圖書館與紙質(zhì)圖書館，促進(jìn)文獻(xiàn)資源和信息的合理分配，使投入回報(bào)最大化。

二、醫(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性與可行性

除了個(gè)別先進(jìn)的館外，當(dāng)前醫(yī)院圖書館的信息化服務(wù)水平整體相對(duì)較低，服務(wù)模式單一，創(chuàng)新性不足導(dǎo)致現(xiàn)有的服務(wù)模式無法滿足醫(yī)學(xué)專家及學(xué)者的需要，一部分專家學(xué)者會(huì)在科研和課題研究時(shí)避開醫(yī)院圖書館，利用其他渠道來獲取文獻(xiàn)資料和信息。因此醫(yī)院圖書館在服務(wù)理念和服務(wù)模式方面急需創(chuàng)新和改進(jìn)。醫(yī)院圖書館員應(yīng)該熟練掌握?qǐng)D書情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)與數(shù)據(jù)庫檢索技能，同時(shí)還要具有較高的醫(yī)學(xué)英語閱讀翻譯水平，對(duì)相關(guān)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和背景要有涉獵，還應(yīng)該通過音樂、文化、藝術(shù)等方面的熏陶培養(yǎng)自身的文化素質(zhì)。

三、服務(wù)創(chuàng)新模式的路徑與措施

目前我國多數(shù)重點(diǎn)高校和研究機(jī)構(gòu)的圖書館已取得了學(xué)科化服務(wù)成果，但醫(yī)院圖書館整體卻仍處于學(xué)科化服務(wù)的初級(jí)階段，在服務(wù)的水平、方式、定位和體系等各方面有很多問題亟待解決。我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中總結(jié)提出了以下幾種創(chuàng)新服務(wù)模式。

（1）主動(dòng)嵌入式。醫(yī)院圖書館可以利用自主借還設(shè)備替代簡(jiǎn)單借還工作，可以通過制作圖書二維碼，實(shí)現(xiàn)手機(jī)借還書。而現(xiàn)代新型圖書管理員的作用是，及時(shí)幫助進(jìn)行本專業(yè)學(xué)科前沿理論信息的收集、整合，根據(jù)醫(yī)院的科研、臨床試驗(yàn)等需要，為相關(guān)研究者提供有針對(duì)性的咨詢服務(wù)。例如我院是上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，所以我館積極主動(dòng)加入上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館聯(lián)盟，并針對(duì)性地建設(shè)了移動(dòng)端圖書館門戶網(wǎng)站（App）和電腦端圖書館門戶網(wǎng)站，采用EZ的技術(shù)接通了上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館的資源，很受醫(yī)護(hù)人員的歡迎。一方面可以獲取高校圖書館資源，另一方面圖書館館員可以獲取很多培訓(xùn)資源，更好地為臨床服務(wù)。

主動(dòng)嵌入式服務(wù)就是館員不僅要完成圖書管理工作，還要深入到醫(yī)院臨床科室，充分了解讀者的信息需求動(dòng)態(tài)，為其提供包括醫(yī)療、科研、教學(xué)等過程的嵌入式知識(shí)服務(wù)，如臨床循證醫(yī)學(xué)檢索、學(xué)科知識(shí)服務(wù)和課題研究等服務(wù)。

（2）引導(dǎo)調(diào)研式。醫(yī)院的讀者群體希望圖書館能為他們提供一些有助于啟迪科研思維、有助于科研立題的引導(dǎo)式、調(diào)研式文獻(xiàn)信息綜合情報(bào)。醫(yī)院的各級(jí)管理者也需要為他們提供醫(yī)院管理方面的決策性參考信息。圖書館員通過深層次的學(xué)科化服務(wù)贏得讀者的信任，讓其覺得在醫(yī)療、科研、教學(xué)活動(dòng)中都離不開圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)，圖書館就能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下繼續(xù)生存。

（3）深層追蹤式。深層次追蹤服務(wù)就是圖書管理員對(duì)醫(yī)院醫(yī)療和科研活動(dòng)全程進(jìn)行跟蹤，為醫(yī)院重大科研項(xiàng)目提供高水平服務(wù)。高水平服務(wù)能夠提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，管理員根據(jù)三甲醫(yī)院每年參與的各級(jí)研究項(xiàng)目，在課題申請(qǐng)立項(xiàng)階段為相關(guān)科研學(xué)者提供信息深層次追蹤服務(wù)，包括信息檢索、課題查新、項(xiàng)目申報(bào)等。

（4）附屬醫(yī)院聯(lián)合式。以筆者所在的單位為例，附屬醫(yī)院聯(lián)合式是指：在上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館帶頭下，聯(lián)合附屬醫(yī)院圖書館的成員，建立醫(yī)學(xué)服務(wù)實(shí)踐與科研小組，促進(jìn)醫(yī)院之間的交流，掌握各單位讀者需求動(dòng)向，對(duì)服務(wù)過程中遇到的難點(diǎn)和困惑召開定期小組討論，并制定相關(guān)解決措施，使其指導(dǎo)各醫(yī)院圖書館的服務(wù)流程，提升學(xué)服務(wù)創(chuàng)新的質(zhì)量。

（5）外聘兼職式。醫(yī)院圖書館在對(duì)自身學(xué)科發(fā)展動(dòng)向以及讀者需求進(jìn)行調(diào)研后，制訂出詳細(xì)方案，請(qǐng)示醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)審批，隨后可定期開展學(xué)術(shù)講座，邀請(qǐng)國內(nèi)外著名醫(yī)學(xué)專家學(xué)者。我館經(jīng)常邀請(qǐng)上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院信息檢索方面的專家來講課，讓讀者了解文獻(xiàn)信息的重要性，促進(jìn)其在醫(yī)療、教學(xué)和科研過程中應(yīng)用文獻(xiàn)資料的水平，潛移默化地提升讀者通過醫(yī)院圖書館這一渠道對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行檢索和收集的興趣。另外，醫(yī)院可正式聘請(qǐng)一些專家為本院的兼職管理員，對(duì)本院圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)和創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行長(zhǎng)期指導(dǎo)。

三甲醫(yī)院圖書館要從讀者需求出發(fā)，特別是民營(yíng)醫(yī)院，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，不斷提升管理員的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備量和相關(guān)文化素質(zhì)，利用信息技術(shù)，結(jié)合數(shù)字化圖書館，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源的檢索、搜集、整合、分析等能力，創(chuàng)建具有本院特色的創(chuàng)新服務(wù)模式，利用主動(dòng)嵌入式、引導(dǎo)調(diào)研式、深層追蹤式、雙向主流式、區(qū)域聯(lián)合式、外聘兼職式等創(chuàng)新服務(wù)路徑，有效改變讀者需求不足局面，對(duì)提高圖書管理員綜合服務(wù)能力和效果，使醫(yī)院圖書館在醫(yī)院學(xué)科建設(shè)、發(fā)展與研究中成為全面發(fā)展的綜合學(xué)術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

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責(zé)任編輯：于蕾