李翠萍 沈海琴 張雅芝

【摘要】 目的：研究與分析溫馨服務(wù)護(hù)理在實(shí)施健康體檢中的應(yīng)用。方法：選取本院2015年3月-2016年3月接收的體檢者200名作為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)字表法將其分為對(duì)照組和觀(guān)察組，各100名。對(duì)照組采取常規(guī)服務(wù)護(hù)理，而觀(guān)察組在此基礎(chǔ)上采取溫馨服務(wù)護(hù)理，觀(guān)察比較兩組體檢者對(duì)健康體檢的滿(mǎn)意度情況。結(jié)果：觀(guān)察組對(duì)健康體檢環(huán)境、體檢流程、護(hù)士技術(shù)、護(hù)士服務(wù)態(tài)度以及整體滿(mǎn)意度情況分別為95%、94%、95%、98%、99%，而對(duì)照組分別為80%、76%、84%、79%、80%，觀(guān)察組各項(xiàng)滿(mǎn)意度均明顯高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：溫馨服務(wù)護(hù)理在實(shí)施健康體檢中的應(yīng)用非常顯著，即可促使體檢者對(duì)健康體檢環(huán)境、體檢流程、護(hù)士技術(shù)、護(hù)士服務(wù)態(tài)度等達(dá)到較高滿(mǎn)意度，因此值得應(yīng)用推廣。

【關(guān)鍵詞】 健康體檢； 溫馨服務(wù)護(hù)理； 應(yīng)用

【Abstract】 Objective：To study and analyze the application of warm service nursing in the implementation of health examination. Method：A total of 200 physical examiners admitted from March 2015 to March 2016 in our hospital were selected as the study objects.According to the random number table method，they were divided into control group and observation group，100 cases in each group.The control group was adopted routine service nursing，the observation group was adopted warm service nursing on the basis of this.The satisfaction degree of physical examination between the two groups were observed and compared.Result：The health examination environment，the physical examination process，the nurses skills， the nurses service attitude and the overall satisfaction degree in the observation group were 95%，94%，95%，98%，99% respectively，and in the control group were 80%，76%，84%，79%，80% respectively.The satisfaction of the observation group were significantly higher than those of the control group，the differences were statistically significant （P<0.05）.Conclusion：The application of warm service nursing in the implementation of health examination is very significant，which can promote the health examination environment， physical examination process，the nurses skills，the nurses service attitude and so on to achieve a higher degree of satisfaction，so it is worth of applying and promoting.

【Key words】 Health examination； Warm service nursing； Application

First-authors address：Longgang District the Third Peoples Hospital of Shenzhen City，Shenzhen 518000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2018.24.020

近幾年由于人們生活水平的提升，其健康意識(shí)獲得顯著增強(qiáng)，因而更多的人開(kāi)始重視健康體檢。該項(xiàng)體檢的實(shí)施，既能幫助人們了解目前自己的身體處于何種健康狀態(tài)，以便采取有效措施對(duì)潛在的疾病加以治療和預(yù)防[1-2]。體檢已經(jīng)成為個(gè)人、單位都重視的一項(xiàng)非常重要的檢查方式。因此選取本院2015年3月-2016年3月期間接收的體檢者200名作為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)字表法將其分為對(duì)照組和觀(guān)察組，各100名，即對(duì)溫馨服務(wù)護(hù)理在實(shí)施健康體檢中的應(yīng)用進(jìn)行了研究與分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院2015年3月-2016年

3月期間接收的體檢者200名，其中男120名，女80名；年齡18～65歲，平均（35.7±12.3）歲。納入標(biāo)準(zhǔn)：均進(jìn)行正常體檢。排除標(biāo)準(zhǔn)：有精神疾?。桓?、腎損傷；孕產(chǎn)婦。按照隨機(jī)數(shù)字表法將其分為對(duì)照組和觀(guān)察組，各100名。所有體檢者均知曉本次研究并簽署知情同意書(shū)，該研究已經(jīng)醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，符合醫(yī)學(xué)倫理學(xué)。同時(shí)選取體檢科護(hù)士20名，年齡21～45歲，平均（28.5±3.1）歲；其中包括主管護(hù)師4名，護(hù)師9名，護(hù)士7名。

1.2 護(hù)理方法 對(duì)照組行常規(guī)檢查護(hù)理；觀(guān)察組行溫馨服務(wù)護(hù)理，其具體為：（1）加強(qiáng)崗前培訓(xùn)。為了對(duì)受體檢者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，體檢中心必須重視護(hù)士的綜合素質(zhì)，既要根據(jù)體檢者的實(shí)際需求和以往健康體檢情況，將常見(jiàn)病預(yù)防、健康知識(shí)以及良好生活習(xí)慣等對(duì)體檢中心護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)禮儀和交流技巧，以及相關(guān)儀器操作技能，以確保針對(duì)不同的體檢者，護(hù)士可在工作中積極提供相應(yīng)的醫(yī)療咨詢(xún)、心理引導(dǎo)、預(yù)防保健服務(wù)等，從而為體檢者們營(yíng)造一個(gè)安全、信任、溫暖、舒適的環(huán)境。（2）營(yíng)造舒適體檢環(huán)境。護(hù)理人員需確保室內(nèi)溫濕度適宜、空氣清新，確保設(shè)施齊全，可擺放健康教育書(shū)籍以及各種宣傳資料等；配備一次性水杯、開(kāi)水等；以及舒適的座椅、電視、報(bào)刊、書(shū)籍等。所制作的健康宣傳手冊(cè)確保通俗易懂，且要放置在大廳宣傳架上以及服務(wù)臺(tái)上，以便于體檢人員隨手可取，體檢環(huán)境中可配以舒緩的輕音樂(lè)，也可在電視上播放相關(guān)的宣傳片，使體檢者能夠在良好的環(huán)境中獲取健康保健知識(shí)，從而有效減輕其焦慮急躁情緒，這樣既能促使體檢者享受獲取健康知識(shí)的氣氛，又能確保體檢者感覺(jué)到在休息體檢[3-4]。（3）科學(xué)知識(shí)健康指導(dǎo)。在體檢之前，可按照體檢者的年齡、生活方式以及需求的不同，為其制訂針對(duì)性的健康檢查項(xiàng)目，對(duì)于體檢套餐需精心設(shè)計(jì)，以確保其多樣化，注意結(jié)合個(gè)人情況，并在套餐基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目增減。注意檢查項(xiàng)目不要隨意舍棄，以便早期發(fā)現(xiàn)潛在疾病。而在體檢的過(guò)程中，對(duì)于體檢者的隱私問(wèn)題，或怕麻煩的患者，則需耐心說(shuō)服體檢的利憋，以便有效解除體檢者的顧慮，從而確保其能夠積極配合體檢。檢查前注意禁食禁水12 h，禁飲酒，按時(shí)休息，禁食高蛋白、高脂肪的食物，進(jìn)行盆腔B超前體檢者必須憋尿，要求著裝寬松合體的衣服，檢測(cè)時(shí)注意將各種金銀飾品和手表等取下。一般早晨7：30～9：00是進(jìn)行抽血項(xiàng)目檢查的時(shí)間。在檢查前，一些長(zhǎng)期服藥者不能貿(mào)然停藥，以免出現(xiàn)其他不適。另外在體檢的過(guò)程中，力爭(zhēng)病史的客觀(guān)、可靠、準(zhǔn)確，要求體檢者不能隱瞞病史，以保證醫(yī)生正確的評(píng)估其健康狀況。

（4）體檢流程優(yōu)化。具體包括6個(gè)方面，①預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)。體檢者可通過(guò)微信公眾號(hào)、電話(huà)進(jìn)行體檢預(yù)約，將相關(guān)的信息輸入后，即可顯示體檢導(dǎo)引單，然后告知其相關(guān)注意事項(xiàng)以及體檢流程，檢查當(dāng)天體檢者必須保持空腹?fàn)顟B(tài)，且進(jìn)行婦科彩超以及前列腺B超前體檢者需要憋尿，對(duì)于女性體檢者，其月經(jīng)期間不做尿常規(guī)檢查以及婦科檢查，而懷孕者不做胸透，注意采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化管理體檢信息，以確保其準(zhǔn)確無(wú)誤。②建立綠色通道。針對(duì)一些特殊檢查或者老弱病殘的體檢者，可由導(dǎo)檢護(hù)士陪送陪檢、優(yōu)先檢查，與相關(guān)科室提前預(yù)約檢查時(shí)間，以便快速完成所有項(xiàng)目，從而給有效縮短其體檢的時(shí)間。③導(dǎo)檢巡診。體檢人員診室分流、且要遵守排隊(duì)秩序，以確保順利有序進(jìn)行體檢工作，讓每位體檢者享受更優(yōu)質(zhì)、更全方位的護(hù)理服務(wù)[5-6]。（5）建立健康體檢檔案。針對(duì)每位體檢者，要求體檢后主檢醫(yī)師需建立個(gè)人電子健康檔案，注意詳細(xì)記錄對(duì)體檢的真實(shí)信息，充分掌握其個(gè)人信息，每次結(jié)束檢查，醫(yī)師需綜合評(píng)估體檢者的健康情況，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄在冊(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)陽(yáng)性檢查病理，則必須在24 h內(nèi)通知到體檢者本人或者檢查單位，定期電話(huà)隨訪(fǎng)體檢有問(wèn)題者，并給予相關(guān)的指導(dǎo)和建議。為方便單位及時(shí)了解員工的健康狀況，可統(tǒng)計(jì)和總結(jié)團(tuán)體體檢者并刻成光盤(pán)，且利于資料保存。（6）體檢后指導(dǎo)。注意一些保健知識(shí)以及相關(guān)的檢查知識(shí)主動(dòng)向體檢者講解，具體包括各項(xiàng)檢查的目的和意義，全面地分析講解其健康問(wèn)題，而在發(fā)放體檢報(bào)告時(shí)間。要將目前的健康狀況向體檢者詳細(xì)講解，讓體檢者能全面而客觀(guān)地認(rèn)識(shí)自己的健康狀況，另外做好相關(guān)的疾病知識(shí)的預(yù)防教育宣傳，包括就診指導(dǎo)，復(fù)查時(shí)間，合理飲食指導(dǎo)，健康生活方式，用藥注意事項(xiàng)，從而達(dá)到旱期預(yù)防、診斷、治療目的[7-8]。

1.3 觀(guān)察指標(biāo)與判定標(biāo)準(zhǔn) 觀(guān)察比較兩組體檢者滿(mǎn)意度情況進(jìn)行調(diào)查，即采用各項(xiàng)自制調(diào)查問(wèn)卷對(duì)兩組滿(mǎn)意度情況進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果分為兩個(gè)等級(jí)，具體包括滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意，具體內(nèi)容包括對(duì)健康體檢環(huán)境、體檢流程、護(hù)士技術(shù)、護(hù)士服務(wù)態(tài)度以及整體滿(mǎn)意度，整體滿(mǎn)意度=滿(mǎn)意例數(shù)/總例數(shù)×100%，共發(fā)放200份調(diào)查問(wèn)卷，有效回收200份。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 19.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組一般資料比較 觀(guān)察組男58名，女42名；年齡18～65歲，平均（36.2±11.2）歲。對(duì)照組男62名，女38名；年齡18～65歲，平均（35.8±11.4）歲。兩組體檢者的性別、年齡等一般資料比較，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

2.2 兩組對(duì)健康體檢的滿(mǎn)意度情況比較 觀(guān)察組對(duì)健康體檢環(huán)境、體檢流程、護(hù)士技術(shù)、護(hù)士服務(wù)態(tài)度以及整體滿(mǎn)意度情況分別為95%、94%、95%、98%、99%，而對(duì)照組分別為80%、76%、84%、79%、80%，觀(guān)察組各項(xiàng)滿(mǎn)意度均明顯高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

3 討論

隨著人們生活壓力的增長(zhǎng)以及生活節(jié)奏的加快，目前大多數(shù)人都處于亞健康狀態(tài)，而人們健康意識(shí)也隨之增強(qiáng)，人們追求的最高目標(biāo)則為健康的體魄[9-10]。因此，定期的健康體檢是早發(fā)現(xiàn)、診斷、治療疾病的關(guān)鍵手段，其既需要溫馨的人性化醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，也要求較高的水平的醫(yī)療技術(shù)。在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)方面護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)是影響健康體檢質(zhì)量的重要因素[11-12]。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)該從心開(kāi)始，健康體檢的護(hù)理人員應(yīng)用真誠(chéng)感動(dòng)體檢客戶(hù)，以微笑接待體檢客戶(hù)，本著體檢客戶(hù)至上的服務(wù)宗旨，積極主動(dòng)地為其提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，從各個(gè)方面使體檢客戶(hù)感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)和尊重[13-14]。由護(hù)士全程陪同服務(wù)，全力以赴提供幫助，讓體檢者在愉悅的氛圍中，切實(shí)感受到溫馨舒適的健康體檢服務(wù)。也為本院增加了一定量的門(mén)診住院患者，使醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，同時(shí)借助體檢者的口碑效應(yīng)，促進(jìn)醫(yī)院良好形象傳播[15-16]。溫馨服務(wù)護(hù)理經(jīng)過(guò)崗前護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)提高了護(hù)理人員的技能操作能力，服務(wù)意識(shí)，溝通能力及整體素質(zhì)；醫(yī)院為體檢者提供個(gè)性化、溫馨、舒適、安全、舒心的體檢環(huán)境，整體地提高了體檢的效果和服務(wù)質(zhì)量，也滿(mǎn)足了體檢者的服務(wù)需求，贏得了體檢者的信任和好評(píng)[17-18]。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是體檢者對(duì)現(xiàn)代化醫(yī)療體系的更高要求，是醫(yī)院適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一種新模式，推動(dòng)了健康體檢事業(yè)的快速發(fā)展[19-26]。

綜上所述，溫馨服務(wù)護(hù)理在實(shí)施健康體檢中的應(yīng)用非常顯著，即可促使體檢者對(duì)健康體檢環(huán)境、體檢流程、護(hù)士技術(shù)、護(hù)士服務(wù)態(tài)度等達(dá)到較高滿(mǎn)意度，因此值得應(yīng)用推廣。

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