劉陽(yáng)河 陳洋

摘要：文章圍繞在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期構(gòu)思階段常用到的“發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力”這一概念展開，通過(guò)對(duì)實(shí)際的小案例進(jìn)行場(chǎng)景還原和思維在現(xiàn)來(lái)具體解析，旨在清晰易懂地呈現(xiàn)出從觀察感知到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再到尋求到解決方案這一產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期構(gòu)思的過(guò)程，從而闡述“發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題”并不是設(shè)計(jì)師才具備的技能，而是大多數(shù)人擁有的、可以通過(guò)有意識(shí)地鍛煉獲得的能力；不僅用于設(shè)計(jì)中，更適用于日常生活中。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì) 創(chuàng)意 樂(lè)趣 生活體驗(yàn)

引言

如果說(shuō)設(shè)計(jì)的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，那么在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品即是解決問(wèn)題最終呈現(xiàn)的載體。設(shè)計(jì)師正是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)出滿足人們各種需求的產(chǎn)品的群體。公司廠商將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，消費(fèi)者大眾則需要作出選擇、是否接受并為之買單。若因?yàn)槌Ｄ晏幱诘却妥鬟x擇的一方而產(chǎn)生了置身事外的想法、則很容易失去感受和洞察生活、積極思考的能力，遇到問(wèn)題容易找不到頭緒，因?yàn)椤鞍l(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力”不僅在設(shè)計(jì)上要用到，也更是在日常生活中處理事務(wù)解決問(wèn)題用得上的重要技能。

一、關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（一）“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”離大眾有多遠(yuǎn)

人們往往會(huì)傾向于喜歡和推崇那些功能強(qiáng)大、結(jié)構(gòu)精妙、品質(zhì)感人的經(jīng)過(guò)深思熟慮、細(xì)細(xì)打磨的產(chǎn)品；也常常被那些看起來(lái)簡(jiǎn)單無(wú)聊卻因?yàn)閯?chuàng)意而顯得特別的小玩意吸引。而實(shí)際上，不管是哪種類型的產(chǎn)品都牽涉到實(shí)際的材質(zhì)、技術(shù)、工藝、市場(chǎng)等因素，需要不斷妥協(xié)和調(diào)整。從一個(gè)創(chuàng)意方案到一件產(chǎn)品、由構(gòu)思到開發(fā)再到推向市場(chǎng)都需要經(jīng)過(guò)一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，涉及很多專業(yè)知識(shí)和領(lǐng)域。大眾也自然容易覺得產(chǎn)品設(shè)計(jì)離自己很遠(yuǎn)，甚至認(rèn)為發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題是設(shè)計(jì)師才需要做的事、具備的技能。

如果將產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的前期構(gòu)思成型和后期物化呈現(xiàn)分別比成“放飛自我”和“腳踏實(shí)地”，非專業(yè)人士沒有設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)技能的底子會(huì)“踩空”，但是卻不影響其嘗試“自我放飛”。專業(yè)人士也容易因?yàn)槁殬I(yè)化操作、腳踏太實(shí)、包袱太重而“放不開”。因?yàn)榍捌跇?gòu)思創(chuàng)意階段偏主觀、感性，并沒有牽涉過(guò)多的專業(yè)技能和職業(yè)要求，即使專業(yè)人士也常常是苦苦尋求的、看似產(chǎn)品設(shè)計(jì)里最神秘、不可控、不好琢磨難以俘獲的部分，恰恰也是最不需要專業(yè)的設(shè)計(jì)知識(shí)和專業(yè)技能作為基礎(chǔ)和門檻就能去了解甚至學(xué)習(xí)的部分。

因此，即使我們大部分人不能真的像設(shè)計(jì)師那樣有足夠的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能支撐著去設(shè)計(jì)開發(fā)實(shí)現(xiàn)一款產(chǎn)品，卻同樣可以以自身的認(rèn)識(shí)感知和生活經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，用上自己的觀察、發(fā)現(xiàn)、聯(lián)想、思考的能力，將腦子里的思考對(duì)象和想法加工處理、作為設(shè)計(jì)創(chuàng)意的構(gòu)思，保有感受、洞察生活的能力的同時(shí)，也鍛煉了更清楚地看到事物和問(wèn)題本質(zhì)的能力，從而不斷認(rèn)識(shí)世界、認(rèn)識(shí)自己。也許還會(huì)發(fā)現(xiàn)我們自身原本就有不少新奇的想法，只是之前無(wú)視了。所以不妨像抓口袋妖怪（Pokemon Go）那樣，也許我們也可以不斷發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)生活中的小問(wèn)題小樂(lè)趣，并想到辦法解決它們，不斷收獲點(diǎn)滴的成就感，讓生活變得有趣鮮活起來(lái)。

（二）進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾種情形

承接設(shè)計(jì)項(xiàng)目、接受他人委托、選定比賽主題或者是自己主觀意志強(qiáng)烈地想要解決某個(gè)難題等都是設(shè)計(jì)工作者的工作常態(tài)，這時(shí)針對(duì)的課題或者問(wèn)題往往不是小痛小癢而是在明面上，但是因?yàn)楦鞣N原因而導(dǎo)致之前沒有被很好地解決，有各種實(shí)際限制需要商榷和妥協(xié)。這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)師可以自由發(fā)揮創(chuàng)意的空間并不大，所以相比前期的創(chuàng)意構(gòu)思，做好各部分的協(xié)調(diào)整合以及最后效果的整體呈現(xiàn)就更為重要。

而另外一種起初不由明確的設(shè)計(jì)意愿和目的引起的，而是在某個(gè)場(chǎng)景中遇到了什么、看到了什么、又想到了什么，而引起的突如其來(lái)的靈光一閃撞上的創(chuàng)意點(diǎn)，并這個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)引起的設(shè)計(jì)活動(dòng)則相對(duì)隨意輕巧很多。類似這種的自主創(chuàng)新設(shè)計(jì)的“突發(fā)事件”，就像途中意外捕獲的驚喜，樂(lè)趣滿滿，也簡(jiǎn)單很多。

（三）“發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題”不是設(shè)計(jì)師專有的能力

“為什么設(shè)計(jì)師總會(huì)有數(shù)不清的有趣的點(diǎn)子冒出來(lái)、為什么他們的腦洞就這么大？”“我們?yōu)槭裁淳拖氩坏?？”不知道你是否也曾有過(guò)類似的疑問(wèn)。事實(shí)上，除了天賦的成分，這更多要?dú)w咎于他們所具有的“感受、洞察生活”以及“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題”的能力，而這并不是設(shè)計(jì)師才專有的技能。下文將借助兩個(gè)非典型的自制小案例來(lái)情景再現(xiàn)并具體描述和分析流程和細(xì)節(jié)，讓我們有更直觀的感受和理解。

二、設(shè)計(jì)案例分析

（一）兩個(gè)意象的關(guān)聯(lián)重疊——（情感化）趣味設(shè)計(jì)

這類情況往往不直接依靠問(wèn)題，而是某個(gè)點(diǎn)引起了我們的注意后，又勾起了記憶力相似或關(guān)聯(lián)的另一個(gè)點(diǎn)——存在關(guān)聯(lián)。即由聯(lián)想整合記憶產(chǎn)生某種的聯(lián)系被注意到、并同框后碰撞進(jìn)而產(chǎn)生了有趣的化學(xué)反應(yīng)，偏向于趣味性。

參考案例1：大象用鼻子喝水VS人們用吸管喝飲料——惡搞的吸管。

我們知道大象是用鼻子喝水，電視上常能看到大象用鼻子吸水噴水的畫面，比如三兩只溫馴壯實(shí)的大象在水邊嬉戲噴水，歡樂(lè)得像幾個(gè)幾噸重的孩子。吸管則是十分普遍的日常用品，常常能在公共場(chǎng)合看到圍著一桌熱鬧地聊天說(shuō)地的三五好友、不時(shí)拿起杯子吸一口飲料再接著聊；也?？吹綄?duì)著電腦專注地打字、不時(shí)側(cè)頭吸一口飲料的人。當(dāng)兩種吸水的場(chǎng)景重疊，引出了問(wèn)題：如果人也用鼻孔喝水？——但是人不能用鼻孔喝水——如果只是看起來(lái)？——好像可以！——如果看到一個(gè)人漫不經(jīng)心一本正經(jīng)地在用鼻孔喝飲料？（需要這個(gè)人配合一下）雖然那個(gè)人并沒有真的用鼻孔喝飲料，但是周圍的人只驚恐地看到他對(duì)著鼻孔的吸管和不斷在減少的飲料—那似乎很有趣也很惡搞！

于是就有了這樣一款有點(diǎn)惡趣味的幽默感的吸管的概念：正常的有色吸管上半截入口的部分顏色透明（隱形）入嘴，再加上一截和管身顏色相同的“假裝的吸管頭”（質(zhì)軟）入鼻孔。

關(guān)系（如表1）：

產(chǎn)品概念圖（如圖1、2、3）：

（二）解決在生活體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的“隱身”問(wèn)題——功能設(shè)計(jì)

這類情況往往是在親身感受或看到別人正在經(jīng)歷，于是身體或心理產(chǎn)生某種不適感，或者停頓，意識(shí)到這個(gè)地方并不流暢或者自然——存在問(wèn)題。這些問(wèn)題相對(duì)來(lái)說(shuō)，往往相對(duì)比較容易解決、難在發(fā)現(xiàn)。類似無(wú)印良品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師深澤直人先生的設(shè)計(jì)，雖然表面看起來(lái)簡(jiǎn)單平實(shí)，卻總能在某個(gè)我們沒有注意到的點(diǎn)觸動(dòng)我們。

案例2：垃圾兜Vs桌墊——桌墊垃圾兜設(shè)計(jì)

一次坐在書桌前一邊上網(wǎng)一邊吃松子（一種要?jiǎng)儦さ母晒?，?dāng)時(shí)垃圾桶在離人大概3米遠(yuǎn)的角落，不停轉(zhuǎn)身朝垃圾桶扔果殼很影響我上網(wǎng)，于是隨手從書架抽出一張A4紙鋪在了桌面，將果殼暫時(shí)堆在紙上，當(dāng)果殼堆積成小山，就用鋪墊的A4紙將果殼堆整個(gè)打包揉成團(tuán)，然后側(cè)身瞄準(zhǔn)扔進(jìn)了垃圾桶。還打算繼續(xù)吃松子的自己又隨手抽出一張嶄新的A4紙鋪在了桌面上，習(xí)慣地重復(fù)剛才的舉動(dòng)——桌上鋪紙、果殼成堆，然后用鋪的紙將堆滿的果殼打包扔掉。原本一氣呵成自然流暢動(dòng)作卻在把紙抽出鋪在桌面上的時(shí)候停頓了一下，也許是因?yàn)闉⒚摰膩G棄動(dòng)作也許是嶄新的紙面、也許是被紙的邊緣劃到的輕微痛覺，讓人覺得重復(fù)動(dòng)作里那一張又一張紙不應(yīng)該被那樣丟掉。于是注意力完全被這個(gè)問(wèn)題吸引：桌墊？垃圾簍？反復(fù)用？是否能做一個(gè)可以反復(fù)成形、在垃圾簍和桌墊間轉(zhuǎn)換使用的桌墊？逾越了面與體還有距離的限制、并能反復(fù)使用？這時(shí)腦子里開始有意識(shí)地調(diào)動(dòng)意象，仿佛一頭扎了進(jìn)去意識(shí)里，并一點(diǎn)一點(diǎn)用不同的關(guān)聯(lián)點(diǎn)去引導(dǎo)，像是埋頭于一個(gè)大衣柜小心地翻找，又像是用鑰匙一格格套，甚至還像對(duì)著洋蔥皮一層層剝。反復(fù)？伸縮？抽緊拉開？很快腦海里冒出了古時(shí)候的荷包、錢袋的樣子（如圖4），錢袋的袋口圈繩、用抽繩抽緊拉開，借鑒過(guò)來(lái)則用抽繩的抽拉控制平面攤開或者立體成型，初步方案確定以圓形桌墊主體，環(huán)形抽繩穿插環(huán)繞，繩上的控制松緊的彈簧扣固定，或者直接一條長(zhǎng)繩打結(jié)或者解開固定，從而控制其立體成兜或攤開成墊。

產(chǎn)品概念圖（如圖5、6、7）：

三、關(guān)于“發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力”

聯(lián)系前面的幾個(gè)案例，歸結(jié)起來(lái)，都是得到或者發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題、并解決問(wèn)題的過(guò)程。這里直接引出了發(fā)現(xiàn)有設(shè)計(jì)價(jià)值的問(wèn)題以及找到合適的解決方法并有效地實(shí)行這兩種能力。前者的重點(diǎn)在“發(fā)現(xiàn)”，后者的重點(diǎn)在“解決”和“執(zhí)行”?！鞍l(fā)現(xiàn)”，再往前推，是觀察、加工收錄和思考，還有直覺。很多時(shí)候我們覺得自己不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、沒有解決辦法，并不真的是我們天生缺乏某種能力，更多的是因?yàn)樵谖覀兊膽T性思維和常規(guī)的認(rèn)識(shí)里自動(dòng)忽略了很多東西、并目存在著不少誤區(qū)。

（一）關(guān)于“直覺”

直覺又稱為直觀，常被描述為一種不用經(jīng)過(guò)太多思考過(guò)程，很快就能出現(xiàn)的直接想法、感覺、信念或者偏好。被認(rèn)為是由于生存的演化壓力、為適應(yīng)生存的需要、避免危險(xiǎn)而形成的人類心智本能，讓人類可以快速作出判斷，采取行動(dòng)。直覺的運(yùn)行是無(wú)意識(shí)且快速的，不費(fèi)腦力甚至沒有感覺，完全自主控制，它的第一反應(yīng)迅速且基本恰當(dāng)，因而短期預(yù)測(cè)往往準(zhǔn)確。在與理性思維的比較中也曾因不嚴(yán)謹(jǐn)、沒有邏輯不動(dòng)腦而被詬病，但事實(shí)上兩者本就分工明確、協(xié)同合作。也許正是因?yàn)橹庇X簡(jiǎn)單直接、不那么嚴(yán)謹(jǐn)又不好把控，出其不意又直奔主題，因而它總能抽提出最接近本質(zhì)的那部分、抓住最有意思的那些點(diǎn)。關(guān)于直覺，我們需要先正視兩個(gè)問(wèn)題，一是不自信，二是對(duì)直覺的偏見。

因?yàn)椴蛔孕盼覀兣洛e(cuò)怕和別人不一樣、懶得思考習(xí)慣接受觀點(diǎn)、人云亦云。不假思索的偏見、畏首畏尾的猶豫、喧囂混亂的思緒，都讓我們聆聽不到、抓不住內(nèi)心的聲音，也就沒有保護(hù)好直覺。對(duì)直覺的偏見并不是針對(duì)理性思維而言，鍛煉直覺也并不是要拋開理性不做思考而光憑感覺憑基因意氣用事，因?yàn)樗^的捷徑前面也是不斷積累的遠(yuǎn)路。就如胡適先生曾經(jīng)說(shuō)的，“意義又從何來(lái)呢？有人說(shuō)：意義有兩種來(lái)源，一種是從積累得來(lái)，是愚人取得意義的方法；一種是由直覺得來(lái)，是大智取得意義的方法。積累的方法，是走笨路；用直覺的方法是走捷徑。據(jù)我看來(lái)，欲求意義唯一的方法，只有走笨路，就是日積月累的去做刻苦的工夫，直覺不過(guò)是熟能生巧的結(jié)果，所以直覺是積累最后的境界，而不是豁然貫通的”。因此我們鍛煉和尋求的直覺，是最初的知覺加上積累后的直覺，雖然還是要猜，但卻是不僅靠運(yùn)氣更靠底氣去猜對(duì)的能力，所以要試著相信即時(shí)感覺。

直覺雖然不可琢磨，但既然它是一種心智本能也不是沒有緣由的豁然貫通的“捷徑”而是積累，那就意味著它可以被有意識(shí)地保護(hù)、被學(xué)習(xí)、被訓(xùn)煉，被期待從量變積累到質(zhì)變。有意識(shí)地抽提事物的代表性特征是有效的訓(xùn)練方法，在日常觀察和有意識(shí)地在腦海里二次加工成像，并不斷簡(jiǎn)化、抽象化并且盡可能進(jìn)行聯(lián)想延伸到另一個(gè)事物上完成一次同構(gòu)，很可能會(huì)有神奇的發(fā)現(xiàn)。還有一種方法是嘗試準(zhǔn)確描述或形容一件事物，找出最準(zhǔn)確的詞來(lái)形容，追求畫面感，或提煉出來(lái)特征或神韻，而非簡(jiǎn)單復(fù)述或者描述，語(yǔ)言或黯淡無(wú)光，清淡無(wú)味，或磨礪銳利，正中關(guān)鍵且值得琢磨，要相信有一個(gè)詞比其他所有你知道的詞都更能準(zhǔn)確地描述或者表達(dá)，找到它，找到唯一。我們努力把事物看出所以然看出聯(lián)系、把話說(shuō)清楚說(shuō)準(zhǔn)確的同時(shí)，也鍛煉和保護(hù)了直覺。

（二）關(guān)于“觀察”

觀察的關(guān)鍵在于拋開潛意識(shí)里的理所當(dāng)然，不能對(duì)外界關(guān)閉感知、不能麻木，要有反應(yīng)，能考慮細(xì)節(jié)、有細(xì)微的感受。不因?yàn)楝F(xiàn)今信息爆炸就自然而然去接受它們的轟炸，也許我們只是習(xí)慣性地接受某些呈現(xiàn)的表象或者認(rèn)同某種解釋，覺得“這個(gè)就是這樣、沒有問(wèn)題”而理所當(dāng)然地忽略過(guò)，從而習(xí)慣性“不假思索”，那些本來(lái)是問(wèn)題的地方，也因?yàn)榱?xí)慣、默認(rèn)合理而在意識(shí)里自動(dòng)過(guò)濾掉了。同時(shí)，并不是每個(gè)思考都能有所感悟、每個(gè)問(wèn)題都能分析清楚或者想到解決辦法。這些也反映出個(gè)體的思考能力有強(qiáng)有弱。所以動(dòng)腦也是需要練習(xí)的，就如小時(shí)候老師常說(shuō)的：腦袋不用要生銹的。拋開固有認(rèn)識(shí)和想當(dāng)然，回到最初，認(rèn)真謙虛地重新觀察和認(rèn)知我們的周圍，相信可以看到不一樣的豐富有趣的世界，看到一點(diǎn)又一點(diǎn)不一樣的地方。

（三）關(guān)于意象的收錄

收錄意象的同時(shí)也對(duì)信息進(jìn)行了初加工。如果我們經(jīng)歷過(guò)各種狀況遇到各種問(wèn)題、沒有感覺就難以留下印象。聽來(lái)的、看來(lái)的道理覺得都是明白的，但要真正經(jīng)歷了、深切體會(huì)到了才成了自己的領(lǐng)悟，就如年紀(jì)并不能直接代表積累的閱歷和智慧。很多問(wèn)題注意到了想到了才會(huì)留下印象，想明白了才真的懂了通了去想了即使沒想通也會(huì)留下疙瘩。當(dāng)我們?cè)凇跋搿钡倪^(guò)程中，也是對(duì)其進(jìn)行反復(fù)審視、假設(shè)、類比、總結(jié)、歸類的加工的過(guò)程，即使沒有印象了，也像電影《千與千尋》中那句臺(tái)詞說(shuō)的，“曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的事是不會(huì)忘的，只是想不起來(lái)而已”。那些記憶點(diǎn)也許在將來(lái)某個(gè)場(chǎng)景突然跳脫出來(lái)與觸發(fā)點(diǎn)相契合碰撞。觀察并且思考的過(guò)程，也是問(wèn)題或者意象在逐漸累積、收錄的過(guò)程，在此基礎(chǔ)上不斷累積，才有之后可能露出的那冰山一角。