袁婕

摘要：對于城市而言，自來水是其發(fā)展的命脈，是人們生產(chǎn)、生活過程中的基礎(chǔ)保障，它是城市環(huán)境及經(jīng)濟(jì)投資的重點(diǎn)內(nèi)容，作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，供水企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際以及社會(huì)的發(fā)展，對發(fā)展計(jì)劃加以編制，通過對服務(wù)管理質(zhì)量的提升，將供水服務(wù)工作做好，以此來保證城市發(fā)展的穩(wěn)定性。

關(guān)鍵詞：供水企業(yè) 現(xiàn)狀 供水服務(wù)水平

隨著社會(huì)的發(fā)展。人們在供水服務(wù)方面關(guān)注程度也在不斷提升，雖然部分合資的供水企業(yè)已經(jīng)適應(yīng)了新的管理理念。將供水服務(wù)作為企業(yè)工作的重點(diǎn)，使企業(yè)獲得了一定的社會(huì)效益，有效推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，但就目前供水企業(yè)的服務(wù)水平來看，我國供水企業(yè)還有許多的不足之處，還需要對其進(jìn)行深入的研究，進(jìn)一步的推動(dòng)供水企業(yè)的發(fā)展。

—、供水企業(yè)現(xiàn)狀

（一）未能針對服務(wù)質(zhì)量建立管理體系

由于在改革開放的初期階段，我國的經(jīng)濟(jì)增長十分迅速。在一定程度上推動(dòng)了大中型城市的發(fā)展，導(dǎo)致城市供水量需求急劇增多，供水企業(yè)的工作過于粗放，主要任務(wù)就是為了對供水需求加以滿足，這時(shí)的供水企業(yè)主要是由政府投資建設(shè)和運(yùn)營的。但隨著改革的不斷深化，我國的市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，很多企業(yè)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型升級階段，而供水企業(yè)方面的發(fā)展趨勢也逐漸緩和下來。企業(yè)當(dāng)中的一些矛盾問題逐漸凸顯。包括政企不分、競爭意識薄弱、資金匱乏等等，導(dǎo)致企業(yè)難以利用市場競爭機(jī)制針對服務(wù)質(zhì)量建立相應(yīng)的管理體系，供水企業(yè)在自身服務(wù)水平的提升上存在諸多掣肘。

（二）水資源管理方面有待提升

我國的水資源在分布方面不夠均勻，在很多城市當(dāng)中，缺水問題都十分嚴(yán)重，而城市建設(shè)又存在嚴(yán)重的污染問題，導(dǎo)致城市中的水環(huán)境逐漸惡化，大大提升了供水行業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的困難程度，而隨著生活質(zhì)量的提升，人們追求的目標(biāo)已經(jīng)逐漸從水量向水質(zhì)方面轉(zhuǎn)變。而且水質(zhì)服務(wù)的重要性已逐漸超越價(jià)格占據(jù)了首要地位。

（三）水價(jià)機(jī)制不合理

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維影響下。部分城市供水企業(yè)往往以政府部門自居，很多人也將其視為公用事業(yè)，所以在實(shí)際運(yùn)營過程中基本以低水價(jià)這種福利政策為主，使收入不高的城鄉(xiāng)居民獲得了很大的實(shí)惠，但隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市人口迅速增長，尤其是在大中型城市當(dāng)中。供水設(shè)施無法滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的問題越來越嚴(yán)重，加上水價(jià)設(shè)置過低，供水企業(yè)的經(jīng)營難度也在不斷加大，發(fā)展建設(shè)資金嚴(yán)重不足。并且存在嚴(yán)重的水資源浪費(fèi)現(xiàn)象，而人們這種陳舊的低水價(jià)觀念和意識，會(huì)大大提升水價(jià)上調(diào)的難度。

（四）管理模式及設(shè)備落后

在發(fā)達(dá)國家當(dāng)中。很多供水企業(yè)已經(jīng)在規(guī)劃制定以及生產(chǎn)經(jīng)營等工作當(dāng)中應(yīng)用信息技術(shù)，有效提升了企業(yè)管理的科學(xué)性及運(yùn)營的高效性。而目前我國大部分的供水企業(yè)還存在產(chǎn)品開發(fā)緩慢、供水設(shè)備落后、缺乏創(chuàng)新的問題。不管是生產(chǎn)條件還是管理模式都較為落后，而這也嚴(yán)重限制了供水服務(wù)水平的提升。

二、提升供水服務(wù)水平的具體措施

（一）通過制建設(shè)提高服務(wù)水平

供水企業(yè)應(yīng)該結(jié)合市場形勢。對自負(fù)盈虧的管理模式加以構(gòu)建，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，以及合同的形式進(jìn)行自主經(jīng)營，并主動(dòng)接受經(jīng)濟(jì)的監(jiān)督以及行業(yè)的管理，以合理的價(jià)格機(jī)制為基礎(chǔ)，獲取最佳收益，使城市用水的安全需求和優(yōu)質(zhì)需求得到滿足。而相關(guān)部門應(yīng)該針對供水行業(yè)做好立法和規(guī)劃，做好市場準(zhǔn)入以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作，對城市供水的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，打破原有壟斷經(jīng)營狀態(tài)，通過多種途徑對競爭機(jī)制加以引入，在這種背景下，供水企業(yè)想要獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，會(huì)主動(dòng)提升自身的服務(wù)水平，使企業(yè)綜合競爭力得到有效的提升。

（二）對水資源加強(qiáng)管理

面對我國水資源緊張以及水污染嚴(yán)重的問題。供水企業(yè)應(yīng)該對水質(zhì)和水量加強(qiáng)管理，增強(qiáng)自身的服務(wù)水平，在對水量進(jìn)行管理時(shí)，需要對用水需求進(jìn)行控制，對各行業(yè)進(jìn)行用水定額設(shè)置。如出現(xiàn)超量用水的問題，需要予以一定的處罰；而供水企業(yè)應(yīng)該與政府部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，對用水結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。對與國民生計(jì)沒有關(guān)聯(lián)的高耗水工業(yè)進(jìn)行科學(xué)的控制，同時(shí)還要結(jié)合城市發(fā)展情況以及用水需求，對綜合利用水資源的方法加強(qiáng)研究。在對水質(zhì)方面的管理。要將國家相關(guān)部門的檢測監(jiān)督作用充分的發(fā)揮出來，使水污染防控和治理工作得到有效的增強(qiáng)，以此來提升人們用水的安全性及可靠性。

（三）對水價(jià)加強(qiáng)改革

當(dāng)前階段，水價(jià)設(shè)置過低是造成供水企業(yè)虧損，限制其發(fā)展的重要因素，而這也是造成水資源浪費(fèi)的一大誘因，進(jìn)行水價(jià)改革的主要目標(biāo)就是要供水企業(yè)建立科學(xué)合理的發(fā)展機(jī)制，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)要求，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換，保證企業(yè)能夠通過自主經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)自我積累和發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到自負(fù)盈虧的狀態(tài)，使其能夠與市場經(jīng)濟(jì)接軌，通過市場競爭不斷促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平的提升。與此同時(shí)，還要做好水價(jià)改革的宣傳工作，使用戶的陳舊思想和認(rèn)識得到有效的轉(zhuǎn)變和更新，降低水價(jià)上漲產(chǎn)生的負(fù)面影響。

（四）通過各項(xiàng)設(shè)施的配備提升自身的服務(wù)水平

1.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該對供水網(wǎng)站加以建立，通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)、發(fā)布信息，在網(wǎng)站內(nèi)容當(dāng)中應(yīng)該對水價(jià)、水質(zhì)、服務(wù)、供水情況等方面的內(nèi)容加以明確，使用戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)注供水企業(yè)的動(dòng)態(tài)，并實(shí)現(xiàn)賬戶的修改、意見的投遞、服務(wù)的咨詢，以此提升企業(yè)供水服務(wù)的全面性。

2.構(gòu)建電子水費(fèi)系統(tǒng)。對水費(fèi)系統(tǒng)加以構(gòu)建，使抄表員可以通過計(jì)算機(jī)對用水賬單進(jìn)行統(tǒng)一的處理，應(yīng)保證該系統(tǒng)的自動(dòng)核查功能，如果在賬單處理過程中，水價(jià)和水量不成正比，系統(tǒng)會(huì)對其進(jìn)行自動(dòng)識別，并單獨(dú)列出，方便工作人員的深入分析，確保水費(fèi)計(jì)取的準(zhǔn)確性。

結(jié)語：綜上所述，目前我國供水企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中還有許多不足之處，供水企業(yè)應(yīng)該對這些不足加以明確。通過與政府部門的協(xié)調(diào)合作以及各項(xiàng)強(qiáng)化措施的有效應(yīng)用，不斷提升自身的供水服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，以此來推動(dòng)供水行業(yè)的快速發(fā)展。