潘梅

摘 要：隨著技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館已經(jīng)逐漸不符合時代的潮流。伴隨著電子設(shè)備功能的不斷完善，導(dǎo)致越來越少的人在圖書館進(jìn)行看書、買書。這對圖書館的產(chǎn)業(yè)可以說是巨大的打擊。因此為了順應(yīng)時代潮流，確保圖書館事業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，對圖書館的認(rèn)知和功能的根本性轉(zhuǎn)變提出了新的要求。為此需要重新的認(rèn)識圖書館，反思圖書館存在的誤區(qū)，以及確立圖書館的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型核心。從而提升圖書館的服務(wù)能力，優(yōu)化圖書館的用戶服務(wù)管理體系。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)；圖書館服務(wù)；圖書館戰(zhàn)略

1 圖書館的新含義

在我國，圖書館具有千百年的歷史。這也造成人們對于圖書館的定義多種多樣，但是在對圖書館進(jìn)行定義時，都離不開館舍、空間、藏書、設(shè)備、人員、讀者等構(gòu)成。然而隨著社會的不斷發(fā)展，這些要素的涵義以及關(guān)系已經(jīng)出現(xiàn)了本質(zhì)的變化。圖書館的作用也已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變化。因此如果現(xiàn)代的圖書館繼續(xù)保持原來的服務(wù)模式，很難在這個環(huán)境中生存下去。這就要求人們首先應(yīng)該對圖書館的認(rèn)知進(jìn)行改變。

1）不只是一座擁有館藏的建筑。將圖書館看作是一個建筑是一種基本的認(rèn)識。但人們提到圖書館時，首先想到的是圖書館是一個建筑。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，人們雖然對于知識的需求是不變的，但是在獲得知識的途徑有所改變?，F(xiàn)階段，越來越多的人通過一些電子設(shè)備進(jìn)行獲得知識，解決問題。而圖書館是依附用戶存在的，如果沒有用戶，圖書館就沒有生存的必要了。因此為了讓圖書館更好地發(fā)展，需要的不是建立宏偉的建筑，而是建立良好的服務(wù)體系和豐富的文獻(xiàn)資料。除此之外，還要建立現(xiàn)代的設(shè)備，適應(yīng)時代的發(fā)展。圖書館是信息資源缺乏的產(chǎn)物，而現(xiàn)代社會是一個信息豐富且傳播速度快的時代。因此這就需要建立新的管理機制和現(xiàn)代的設(shè)備，使得圖書館與用戶建立信息獲取全過程的伙伴關(guān)系。

2）不只是一個中介機構(gòu)。圖書館是一個搜集、保存圖書及資料的地方，同時也是讓人們獲取知識的地方。在傳統(tǒng)的認(rèn)知中，圖書館就像是一個中介，處于用戶和館藏支援的中介。對于印本資源而言，用戶必須親自到圖書館，在管理人員的幫助下，找到文獻(xiàn)。而隨著資源的數(shù)據(jù)化，甚至是完全的電子化。人們開始使用電子設(shè)備進(jìn)行尋找文獻(xiàn)，從而會繞開圖書館，使得圖書館的中介功能喪失?，F(xiàn)階段，在信息化越來越富有的狀態(tài)下，圖書館與圖書館員繼續(xù)堅守著中介的角色，會使得圖書館被時代拋棄。因此為了順應(yīng)時代的潮流，必須改變對圖書館的認(rèn)知，重新定義圖書館的角色。

3）不再只是一個輔助支持機構(gòu)。由于圖書館起到的作用還不能和科研人員進(jìn)行相提并論，圖書館人員也不是科研人員，造成圖書館只是起到輔助作用的機構(gòu)。其主要工作是為科研教學(xué)提高資料，這也造就了傳統(tǒng)圖書館的典型形象?，F(xiàn)階段，隨著社會的發(fā)展，人們?nèi)匀恍枰獔D書館，仍然需要可以獲取知識的地方。但在現(xiàn)在人們所需的圖書館已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的圖書館。伴隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，大量的文獻(xiàn)、資料都進(jìn)入了電子設(shè)備中。這種電子圖書館為人們提供了個性化的服務(wù)、精準(zhǔn)的服務(wù)，從而導(dǎo)致這種圖書館越來越受到人們的歡迎。因此為了保障圖書館能夠繼續(xù)運營，需要圖書館員走出圖書館，走到用戶的身邊，嵌入科研活動、融入科研活動，與用戶建立持久的合作伙伴關(guān)系[1]。

4）圖書館員不再只是圖書館工作的人。在過去的圖書館中，圖書館員的工作是和圖書打交道，只需要了解圖書的所在位置以及圖書的借閱和售賣的情況。使得這項工作對于圖書館人員沒有較高的要求。而現(xiàn)在，是數(shù)據(jù)化時代。傳統(tǒng)的圖書館員的工作已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代社會的需求，因此對于圖書館員的要求更高?，F(xiàn)在圖書館員的工作性質(zhì)正逐漸的發(fā)生轉(zhuǎn)變，從和圖書打交道，到和用戶進(jìn)行打交道，從以圖書為工作中心到一用戶為工作中心，從以資源為中心到以服務(wù)為中心。這就要求圖書館員改變對工作的認(rèn)知，慢慢的融入到用戶之中，為用戶提供深度的、高附加值的服務(wù)。

2 傳統(tǒng)圖書館存在的誤區(qū)

傳統(tǒng)的圖書館是信息缺乏環(huán)境下的產(chǎn)物，對于推動歷史的發(fā)展，起到了不可忽視的作用。但是由于時代的變遷，傳統(tǒng)的圖書館在經(jīng)營模式上已經(jīng)不適合社會的需要，因此需要對反思圖書館存在的問題和誤區(qū)，并加以解決。

1）圖書館服務(wù)就是到館服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式最大的誤區(qū)就是到館服務(wù)。這也是圖書館典型的特征。到館服務(wù)滿足了人們利用圖書館服務(wù)的需要。但是到館服務(wù)并不是圖書館服務(wù)的全部[2]。尤其是現(xiàn)在信息使用廣泛的情況下，到館服務(wù)已經(jīng)不是人們喜歡的服務(wù)方式。這就要求傳統(tǒng)的圖書館創(chuàng)建新空間布局，提供特色的活動來吸引用戶。最重要的是，圖書館要給所有的讀者創(chuàng)造平等利用圖書館資源和服務(wù)的機會和權(quán)利。

2）圖書館服務(wù)就是文獻(xiàn)服務(wù)。文獻(xiàn)是構(gòu)成圖書館的基本要素，同時也是圖書館的核心要素。在傳統(tǒng)圖書館中文獻(xiàn)服務(wù)主要就是幫助用戶找到所需的文獻(xiàn)和資料?，F(xiàn)階段，不僅要準(zhǔn)確的找到文獻(xiàn)所在的位置，還要對文獻(xiàn)的內(nèi)容有所了解，將圖書館潛在的資源能力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的服務(wù)能力。

3）圖書館服務(wù)就是滿足用戶的需求。圖書館是與用戶直接聯(lián)系的。如果沒有用戶，圖書館就沒有存在的必要。因此在服務(wù)用戶時，要滿足用戶的需要。但是在實際情況中，滿足用戶的需要不僅僅是用戶表達(dá)出的要求，因為用戶真正需求的是沒有表達(dá)出來的要求。這就要求圖書館員要耐心、細(xì)心地觀察用戶的需要，以便及時的滿足

用戶。

3 圖書館戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心

1）真正確立“以用戶為核心”的圖書館理念。過去的圖書館的理念是是以圖書為中心。而現(xiàn)代隨著社會的發(fā)展，圖書館必須真正確立“以用戶為核心”的圖書管理理念。圖書館直接與用戶相掛鉤，只有以用戶為核心，才能保證圖書館事業(yè)的發(fā)展。這就要求圖書館員在進(jìn)行服務(wù)時，要滿足用戶的需要，將工作的重心放在服務(wù)上，提高服務(wù)的效率和服務(wù)的效果。

2）切實構(gòu)建圖書館的互聯(lián)網(wǎng)思維與模式?，F(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛的應(yīng)用到各個領(lǐng)域，對人們的生活也產(chǎn)生了極大的變化。為了適應(yīng)時代的發(fā)展。圖書館也應(yīng)該擁有互聯(lián)網(wǎng)思維與模式。借助互聯(lián)網(wǎng)的力量提升為用戶的服務(wù)能力，增強用戶的體驗效果，將圖書館服務(wù)做到極致。

3）持續(xù)打造圖書管理員的新型服務(wù)能力。圖書館員傳統(tǒng)的能力是采訪、分類、編目、流通、參考咨詢、館際互借、檢索查新等。但是在數(shù)據(jù)化的時代背景下，對于圖書館員的能力的要求又有了新的變化。在現(xiàn)階段，圖書館員需要有出版服務(wù)能力、情報分析能力和智庫能力。出版服務(wù)能力是圖書館服務(wù)新的業(yè)務(wù)增長點，適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要。情報分析能力是情報機構(gòu)的重點能力，同時也正成為圖書館的重點能力[3]，是保證服務(wù)效果的基礎(chǔ)。而智庫能力是圖書館新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)戰(zhàn)略。圖書館員是圖書館的重要的組成，只有使圖書館具有新型服務(wù)能力，才能滿足用戶的需要，從而使圖書館得到持續(xù)的

發(fā)展。

4 總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不再適合現(xiàn)代社會的需求，這就要求對傳統(tǒng)的圖書館進(jìn)行改革。不僅僅是在圖書館員的服務(wù)方面，還有人們對于圖書館的認(rèn)知方面?，F(xiàn)階段人們越來越適應(yīng)電子圖書館，通過一些電子設(shè)備可以進(jìn)行快速的閱讀。并且這種閱讀模式是人們不再考慮時間和地點等問題。因此為了使傳統(tǒng)圖書館能更好的發(fā)展，需要令圖書館的服務(wù)模式更加的適應(yīng)現(xiàn)代人們的閱讀方式。

參考文獻(xiàn)

[1]王東波.“十三五”：圖書館的發(fā)展趨勢與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J].情報雜志，2016，35（10）：76-80+159.

[2]初景利.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J].圖書與情報，2017（01）：98-104.

[3]況石.淺析數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J].低碳世界，2018（06）：333-334.